【正文】 戶致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時間。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。預(yù)約時間臨近時，應(yīng)提前半天或一天，通知客戶預(yù)約時間，以免遺忘。班組或員工個人對調(diào)度有意見，必須先執(zhí)行指令。在接到業(yè)務(wù)部增項處理意見時，應(yīng)及時通知班組進行增項作業(yè)。本制度分為三部分，即員工的聘用、任用與解職。公司聘用員工，一律實行勞動合同制。（2）本公司向應(yīng)聘人員發(fā)出應(yīng)聘考試通知書。（6）終止勞動合同書的試用員工按公司規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離開公司。（三）員工的辭退與解聘員工自愿辭職的，須提前向公司提出辭職申請書，說明辭職的理由；屬普通員工的，須提前一月提交辭職申請書，屬部門副主管以上員工的須提前一個半月提交辭職申請書。員工有下列情形之一者，可令其停職：（1）因病假假期超過六個月者；（2）有觸犯刑律嫌疑而被公安部門羈押或提起公訴者；（3）違反公司規(guī)章制度，造成較大不良影向，無認錯改過者。深圳市銀龍汽修服務(wù)有限公司 檢驗員工作質(zhì)量考核標準的規(guī)定為使檢驗員工作質(zhì)量評價科學合理，進而促進質(zhì)檢工作，制定規(guī)定：一、檢驗員工作質(zhì)量考核標準：（一）考核標準有三個指標：檢驗工作量、檢驗準確率和檢驗記錄完整率和及時率。受理客戶提出預(yù)約維修請求，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。接車準備（1）準備好必要的表單、工具、材料。如果當時很難確定是否屬于質(zhì)量擔保范圍，應(yīng)向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結(jié)論。（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結(jié)果出來后，再給出詳細費用。受理工作從寒暄開始，待客要面帶笑容，言談要和藹親切，對于客戶的陳述一定要用心聽取，以免有誤。第三、填制派工單精確的派工單信息和有效的維修過程管理為客戶滿意度作出貢獻。第四、修理。（2）確認故障現(xiàn)象,必要時試車。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。返修后，必須重新檢查。（5）確認車輛內(nèi)外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預(yù)約顧客來店保養(yǎng)。（2）詢問顧客是否還有其它服務(wù)。做好跟蹤服務(wù)的紀錄和統(tǒng)計。（3）收銀員感謝顧客的光臨，與顧客道別。（2）打印出車輛維修結(jié)算單及出門證。（2）向顧客展示更換下來的舊件。服務(wù)顧問內(nèi)部交車（3）確認故障已消除，必要時試車。4S店售后服務(wù)流程第五、質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)作業(yè)有誤，必須及時反饋給維修接待，再安排返修。（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時——追加維修項目處理業(yè)務(wù)部接到車間關(guān)于追加維修項目的信息后，應(yīng)立即與客戶進行電話聯(lián)系，征求對方對增項維修的意見。（2）車間主管根據(jù)各班組的技術(shù)能力及工作狀況，向班組派工。在維修看板上正確放置入廠時間及完工時間。打印派工單，并告知客戶此次維修項目和維修所需時間，核對客戶電話，讓客戶簽字確認。安排顧客休息4S店售后服務(wù)流程顧客在銷售服務(wù)中心等待。（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。4S店售后服務(wù)流程現(xiàn)場問診了解顧客關(guān)心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。第二、接待在維修之前需有專門的人員對客戶進行接待，詳細記錄車輛信息，了解要進行的項目，提前準備即將用到的設(shè)備，配件等必須品。因此，做好售后服務(wù)工作是至關(guān)重要的。若公司未及時通知員工，則公司應(yīng)多發(fā)一個月離職員工本人工資作為賠償。員工達到退休年限者，公司安排退休，并提供退休待遇。員工在其崗位上工作成績卓越、表現(xiàn)出圈套工作潛能的，公司將予以適時的晉升職務(wù)；反之，不能勝任工作，經(jīng)幫助仍不能勝任的，公司將予以降職、直至辭退。（4）試用期滿，公司與應(yīng)聘試用人員均認為符合聘用條件的，即自然轉(zhuǎn)為公司正式合同工，如有一方認為不符合聘用條件的，即終止勞動合同書。（3）試用期滿條件不合格者：或試用期內(nèi)，公司方或應(yīng)聘方認為不合格或不宜轉(zhuǎn)正的，即按合同規(guī)定解除勞動合同。應(yīng)聘人員均須通過本公司的應(yīng)聘人員資格考查和能力測試。調(diào)度人員在調(diào)度會前安排好準備工作，要以專業(yè)管理者的態(tài)度發(fā)言，簡明扼要，啟發(fā)號召力強。六、經(jīng)常與配件部聯(lián)系，了解配件情況，督促配件部及時把配件供應(yīng)到車間班組。三、根據(jù)當日應(yīng)安排的作業(yè)“維修單”，及時，均衡地安排班組進行作業(yè)。預(yù)約時間要寫明確，需要準備價值較高的配件量，就請示客戶預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價的二分之一）。跟蹤服務(wù)的第一次時間一般選定在客戶車輛出廠二天至一周之內(nèi)?？蛻敉对V無論電話或上門，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認真傾聽客戶意見，并做好登記、記錄。清點、交車后客戶接收簽名不可遺漏。結(jié)算員應(yīng)將該車全部單據(jù)匯總核算，此前要通知、收繳車間與配件部有關(guān)單據(jù)。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達到車間。如客戶離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客戶至業(yè)務(wù)廳門口，致意：“請走好，恕不遠送”。工作要求：要有信心，同時要嚴肅，特別要注意公司的實際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶的心態(tài)與行為。業(yè)務(wù)洽談中的維修估價工作內(nèi)容：與客戶確定維修估價時，一般采用“系統(tǒng)估價”即按排除故障所涉及的系統(tǒng)進行維修收費；對一時難以找準故障所涉及系統(tǒng)的，也可以采用“現(xiàn)象估價”，即按排除故障現(xiàn)象為目標進行維修收費，這種方式風險大，我方人員定價時應(yīng)考慮風險價值。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開始技術(shù)診斷。（2）如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。將接修車清洗送入車間，辦理交車手續(xù)。每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表（附后），并歸檔保存。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。我認為汽車商務(wù)類專業(yè)實踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實際，所以我們應(yīng)該從實際出發(fā)，以技能實訓(xùn)教學和實踐動手能力為主，注重培養(yǎng)學生理論聯(lián)系實際，活學活用，的能力，不斷加強學生的主動服務(wù)意識，端正學習工作態(tài)度和吃苦耐勞的精神，讓學生在多彩的生活中學習、探索、成長、樹立創(chuàng)新意識，激發(fā)智慧的火花。這樣可以充分地了解該款汽車的優(yōu)良性能，從而增加客戶的購買欲望。英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標準4S店。還要不斷吸收別人在維修過程當中所取得的經(jīng)驗，這樣才能不斷提高和豐富自己的維修技能和經(jīng)驗。后來的幾天里，我到維修車間里學習，在車間的第一印象是規(guī)格標準，管理嚴明。這一特性要求總結(jié)必須按照實踐是檢驗真理的唯一標準的原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗，得出規(guī)律性認識，這樣才能達到總結(jié)的目的。計劃是設(shè)想未來，對將要開展的工作進行安排。并做需求備案。，并及時跟新客戶需求。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。以下是我11年的工作計劃：繼續(xù)學習汽車的基礎(chǔ)知識,并準確掌握市場動態(tài) 各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型?，F(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈,擺在所有銷售人員面前的是平穩(wěn)與磨礪并存,希望與機遇并存,成功與失敗并存的局面,，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。今天寫寫幫文庫小編給大家整理了4s店服務(wù)顧問實習總結(jié)，希望對大家有所幫助。最后,感謝公司給我一個展示自我能力的平臺,我會嚴格遵守職業(yè)操守,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團結(jié)協(xié)作,讓團隊精神戰(zhàn)勝一切.第二篇：淺談寶馬4S店售后服務(wù)目前，汽車4S店是中國汽車售后服務(wù)行業(yè)潛力巨大的主流汽車銷售模式，獲得巨大的發(fā)展空間，與此同時對汽車4S店的爭議一直存在，汽車4S店是指：Sale整車銷售、Service維修服務(wù)、Spare parts配件供應(yīng)、Survey信息反饋四位一體的汽車品牌專賣店，具有全國統(tǒng)一的外觀形象、標識以及管理標準，一般情況只許經(jīng)營某一特定品牌。每周工作1查看潛客系統(tǒng)，看是否有需要跟進的客戶。我相信有壓力才有動力。同時，在老客戶的基礎(chǔ)上能開發(fā)新的客戶。這些一直是我的工作態(tài)度。這半年間，從一個連AT和MT都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。多向同事虛心請教自己不懂的問題。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷！4s店售后服務(wù)顧問總結(jié)篇二轉(zhuǎn)眼間，我來榮威4S店已經(jīng)大半年。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息卡，同時對于自己的信心客戶務(wù)必做到實時跟進，對于自己的老客戶也要定時回訪。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。3制定下個月自己給自己的任務(wù)，和工作計劃。由于本人水平有限，加之實踐經(jīng)驗不足，文中不當之處，還望老師指正，不勝感激！第三篇：4s店服務(wù)顧問實習總結(jié)實習就是一切從零開始。所以，到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。_年工作計劃公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。我在這里想說一下：我會要把C類的客戶當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個O類就多一個機會。意識上：無論在銷售還是汽車產(chǎn)品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、辦公室，展廳值班都要認真完成。整理每位客戶的信息。 這一點總結(jié)與計劃正好相反。作為精神成果的經(jīng)驗教訓(xùn)，從某種意義上說，比物質(zhì)成果更寶貴，因為它對今后 的社會實踐有著重要的指導(dǎo)作用。所以在工作時，善于積累經(jīng)驗，出現(xiàn)錯誤或遇到問題時，在日志本上記好，避免下次再錯。當然良好的技能是需要通過大量的實際維修來不斷熟練、培養(yǎng)和提高自己的，并且要對這些維修實踐進行總結(jié)和整理。本次實習的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學和實踐教學的差異，以改進實際