4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報(bào)28-免費(fèi)閱讀
【正文】 21 一月 20239:56:28 下午 21:56:28一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023/1/21 21:56:2821:56:2821 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 2121:56:2821:56Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。AUDIT2:學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn) 。服務(wù)提升 21條的實(shí)施226。226。對(duì)精彩附件促銷 。 車間：通過(guò)培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)以及嚴(yán)格的檢驗(yàn)，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行控制；車間員工在與客戶的溝通和解釋上進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，對(duì)表現(xiàn)好的車間員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)和肯定。收入： 1025000；臺(tái)次： 1250（入廠）226。226。車間和前臺(tái)進(jìn)行雙向激勵(lì)方式車間和前臺(tái)進(jìn)行雙向激勵(lì)方式 ,提高員工的積極性提高員工的積極性售后服務(wù)客戶關(guān)系管理售后服務(wù)客戶關(guān)系管理 運(yùn)行情況項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月合計(jì)累計(jì)客戶量流失率％ 到店客戶量（接車）963 857 1112 1200 1037 1050 1125 1126 1560 1164 結(jié)算客戶 1097 865 1148 1071 1285 1440 1231 1599 1612 1451一般維修客戶 944 853 899 881 1050 1293 986 1367 1381 1198事故車維修客戶 153 32 249 190 235 147 245 232 231 253大客戶 53 31 31 62 58 52 60 70 69 45一般客戶 1044 854 1107 1009 1227 1388 1171 1529 1543 1405售后服務(wù)維修客戶車型結(jié)構(gòu)分析（臺(tái)次）售后服務(wù)維修客戶車型結(jié)構(gòu)分析（臺(tái)次）售后維修客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨售后維修客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運(yùn)行 情況抱怨1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 平均 年度指標(biāo) 完成 率服務(wù)態(tài)度 0 1 8 6 0 2 1 2 2 4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 1 12 13 3 7 2 4 1 13產(chǎn)品質(zhì)量 2 0 8 13 3 8 11 9 5 12時(shí)效 11 2 3 1 3 5 1 10 16 10價(jià)格 4 0 2 12 1 0 0 5 8 0技術(shù) 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0合計(jì)合計(jì) 23 4 33 46 10 22 15 31 32 39月度指標(biāo)5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5%指標(biāo)達(dá)成率 投訴投訴客戶投訴 3 4 2 2 2 2 3 3 4 2有效投訴 1 0 1 0 0 1 0 0 0 0月度指標(biāo) 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1指標(biāo)達(dá)成率 100% 運(yùn)行運(yùn)行 情況情況環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)1月月 2月月 3月月 4月月 5月月 6月月 7月月 8月月 9月月 10月月 11月月 12月月 合計(jì)合計(jì) 備注備注前臺(tái) 6 2 1 13 3 5 3 6 3 17機(jī)電 8 0 1 6 2 4 1 10 6 12 鈑金 3 0 1 0 1 0 0 4 0 7 油漆 0 1 1 1 0 0 0 0 0 1配件庫(kù)房 4 1 0 1 0 0 0 2 2 2廠家索賠 2 0 8 13 3 8 11 1 5 0
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