4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報(bào)28-全文預(yù)覽
【正文】 升服務(wù)顧問的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能 ,以提升服務(wù)顧問與顧客交流解釋的能力 。前臺(tái)和車間嚴(yán)格執(zhí)行上海大眾的廠家標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)和車間嚴(yán)格執(zhí)行上海大眾的廠家標(biāo)準(zhǔn) ,充分展示上海大眾充分展示上海大眾 4S站的氛圍站的氛圍 226。 前臺(tái)服務(wù)人員因收入與競爭對(duì)手相比較低 ,故人員穩(wěn)定不夠 ,致使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以長期穩(wěn)定 。 配件：客戶抱怨的原因反映的是時(shí)效問題，由配件部與廠家和供應(yīng)商聯(lián)系，對(duì)配件的質(zhì)量按廠方要求進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)配件計(jì)劃員對(duì)配件預(yù)約和到貨情況進(jìn)行登記和及時(shí)通知 ,保證供貨的及時(shí)性。10月 39起客戶抱怨主要反應(yīng)前臺(tái)和車間 以及配件部的相關(guān)問題 ,本月工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn) :226。二是專人收案交案 ,保證及時(shí)交案 ,226。報(bào)報(bào) 告告 人：郭人：郭 敏敏報(bào)告時(shí)間：報(bào)告時(shí)間： 2023年年 11月月 15日日四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司四川精典申眾汽車銷售服務(wù)有限公司 2023年度年度 10月工作月報(bào)月工作月報(bào) (售后售后)3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)汽車銷售汽車銷售售后維修售后維修保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售接車臺(tái)量971189維修產(chǎn)值邊際貢獻(xiàn)內(nèi)返五起內(nèi)返五起 。 事故車保障方案 :針對(duì)節(jié)后事故車較多情況 , 一是保證按工期完工 ,車間每天晨會(huì)后巡檢安排 。 加大了車間抽檢的樣本量，對(duì)車間的員工的質(zhì)量加大了檢查；10月保險(xiǎn)銷售未納入申眾公司3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績效考核績效考核1 經(jīng)營指標(biāo)經(jīng)營指標(biāo)售后維修售后維修保險(xiǎn)銷售保險(xiǎn)銷售汽車銷售汽車銷售10月無月無續(xù)保單數(shù)10月無月無銷售收入3 行動(dòng)方案行動(dòng)方案2 績效考核績效考核1 管理指標(biāo)管理指標(biāo)客戶滿意度客戶滿意度財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)39起起客戶抱怨0客戶投訴無無客戶增值服務(wù)行政管理行政管理226。226。在服務(wù)上沒有與競爭對(duì)手形成競爭優(yōu)勢 。落實(shí)保險(xiǎn)銷售基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售力度落實(shí)保險(xiǎn)銷售基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)保險(xiǎn)銷售力度 226。車間和前臺(tái)進(jìn)行雙向激勵(lì)方式車間和前臺(tái)進(jìn)行雙向激勵(lì)方式 ,提高員工的積極性提高員工的積極性售后服務(wù)客戶關(guān)系管理售后服務(wù)客戶關(guān)系管理 運(yùn)行情況項(xiàng)目 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月合計(jì)累計(jì)客戶量流失率％ 到店客戶量（接車）963 857 1112 1200 1037 1050 1125 1126 1560 1164 結(jié)算客戶 1097 865 1148 1071 1285 1440 1231 1599 1612 1451一般維修客戶 944 853 899 881 1050 1293 986 1367 1381 1198事故車維修客戶 153 32 249 190 235 147 245 232 231 253大客戶 53 31 31 62 58 52 60 70 69 45一般客戶 1044 854 1107 1009 1227 1388 1171 1529 1543 1405售后服務(wù)維修客戶車型結(jié)構(gòu)分析（臺(tái)次）售后服務(wù)維修客戶車型結(jié)構(gòu)分析（臺(tái)次）售后維修客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨售后維修客戶滿意度情況－客戶投訴、抱怨 運(yùn)行 情況抱怨1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 合計(jì) 平均 年度指標(biāo) 完成 率服務(wù)態(tài)度 0 1 8 6 0 2 1
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