4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報(bào)28-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 據(jù)是以委托書號(hào)統(tǒng)計(jì)售后維修主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維修收入對(duì)比 （單位：元）維修質(zhì)量控制維修質(zhì)量控制 運(yùn)行 情況項(xiàng)目1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 合計(jì) 備注內(nèi)返 10 9 16 12 8 7 10 8 12 5 95去年同期 8 12 13 10 16 5 15 20 2 2 103外返 1 1 3 2 2 1 0 3 2 1 15指標(biāo) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40完成比率去年同期 0 0 2 4 4 1 1 3 4 1 20配件庫(kù)存 10月 11月 12月 廠方標(biāo) 準(zhǔn) 3月期庫(kù) 存 半年期 庫(kù)存 1年期庫(kù)存 2年期庫(kù) 存 超 齡庫(kù) 存PASSAT / POLO / GOL / SANTNA / 合 計(jì) Total 80資 金占用（萬(wàn)元） / 維修配件庫(kù)存情況（不含稅，單位：萬(wàn)元）配件庫(kù)存 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月PASSAT POLO GOL SANTNA 合 計(jì) Total 資 金占用（萬(wàn)元） 配件庫(kù)存構(gòu)成分解情況（不含稅） （單位：元）配件庫(kù)存構(gòu)成分解情況（不含稅）（單位：元）各保險(xiǎn)公司事故車維修收入構(gòu)成 (單位 :元 )(備注：僅含 SVW2系統(tǒng)數(shù)據(jù)，不含 C2庫(kù)出庫(kù)統(tǒng)計(jì) )經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)優(yōu)劣勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)分析經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)分析維修站與各大保險(xiǎn)公司合作緊密 ,為顧客在事故車服務(wù)上有便利優(yōu)勢(shì) ；置信和精典的品牌優(yōu)勢(shì) ；團(tuán)隊(duì)凝聚力較強(qiáng)，員工對(duì)公司認(rèn)同度較高； 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有嚴(yán)格執(zhí)行 ,造成服務(wù)細(xì)節(jié)沒(méi)有做好 ,客戶整體滿意度不高 .。226。外返一起外返一起質(zhì)量管理一、總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)一、總體經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)1164226。 前臺(tái)：客戶抱怨的原因多數(shù)集中在服務(wù)顧問(wèn)和客戶沒(méi)有進(jìn)行良好溝通，將開展加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)向客戶的解釋工作（接車和交車兩個(gè)環(huán)節(jié)），通過(guò)制定和培訓(xùn)統(tǒng)一的語(yǔ)言模板，提升服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)性226。 技術(shù)人員成長(zhǎng)緩慢，專業(yè)知識(shí)匱乏； 改進(jìn)措施改進(jìn)措施226。226。提升軟故障的解決能力 ,以提升顧客對(duì)質(zhì)量的滿意度 .廠方 DSSA、 AUDITII、 CSS、 DMS、 DQSA考核情況216。首保： ,索賠 12萬(wàn)226。 配件：由配件部與廠家和供應(yīng)商聯(lián)系，對(duì)配件的質(zhì)量按廠方要求進(jìn)行驗(yàn)收，同時(shí)配件計(jì)劃員對(duì)配件預(yù)約和到貨情況進(jìn)行登記和及時(shí)通知 ,保證供貨的及時(shí)性。收入 :達(dá)到 。226。索賠 :完成單據(jù)的整改 。制定措施 。 一月 21一月 2121:56:2821:56:28January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2121:56:2821:56Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/21 21:56:2821:56:2821 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 21:56:2821:56:2821 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，
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