4s汽車銷售公司售后服務(wù)工作月報28(完整版)
【正文】 燈下白頭人。完成流程的整改 。AUDIT2檢查準(zhǔn)備226。1 經(jīng)營目標(biāo)四、下月工作目標(biāo)和方向售后服務(wù)部226。提升一般維修的進(jìn)廠；226。前臺抱怨數(shù)量〈12起；車間抱怨〈18起；配件抱怨〈3起226。2 傳達(dá)上海大眾對 02檢查表的內(nèi)容 ,并通過現(xiàn)場抽查 ,對完工車輛進(jìn)行檢查；3 通過學(xué)習(xí) CSS調(diào)查的問卷 ,認(rèn)識廠家考核和公司需要提升的重點；4 車間擬定新員工的培養(yǎng)計劃 ,針對性的進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo) 。二是培訓(xùn) :通過培訓(xùn)提升服務(wù)顧問 MOT的服務(wù)表現(xiàn)226。對新進(jìn)的職員進(jìn)行定期溝通對新進(jìn)的職員進(jìn)行定期溝通 ,并對新員工的意見匯總后處理回復(fù)并對新員工的意見匯總后處理回復(fù) 226。二、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成與分析二、經(jīng)營指標(biāo)達(dá)成與分析經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計表－總體業(yè)績完成情況部門 績效指標(biāo)項 考核周期1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月售后服務(wù)結(jié)算臺次 963 857 1112 1200 1037 1050 1125 1125 1560 1164 維修產(chǎn)值（元）974270.4591462.5 959540792710.5910032.8 911866100034410464791116504972504.5 邊際貢獻(xiàn)（元）322552 139049 323563 151963 273080 334146 226464 343155 348317 276725 汽車售后維修業(yè)績完成情況（單位：元）維修 10月 第三季度 (7月 9月 )2023 2023 2023 2023 2023實際銷量 . 預(yù)算 同期銷量 實際銷售 同期銷量一般客戶 915519 840000 651428 2950682 2197504 大客戶 55670 60000 91945 212644 223920 事故車 222427 280000 157368 571175 409353 一般維修 748762 620230 651428 2592151 2023071 合計(Total) 971189 900000 743, 3163326 2421424 售后維修目標(biāo)分解完成情況 （單位：元）售后收入客戶分類 (單位 :元 )售后維修主要競爭對手維修臺次對比226。 加大對前期未結(jié)算委托書的處理 ,結(jié)算臺次大于入廠臺次 287臺 。 10月在收入保障上主要采取以下措施：226。 車間：客戶抱怨大多數(shù)因為車間維修質(zhì)量和時效，通過培訓(xùn)和現(xiàn)場督導(dǎo)以及嚴(yán)格的檢驗，對維修質(zhì)量進(jìn)行控制；車間員工在與客戶的溝通和解釋上進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)，對表現(xiàn)好的車間員工進(jìn)行表揚和肯定。公司每月對保險公司的送修情況進(jìn)行統(tǒng)計并向保險公司進(jìn)行協(xié)調(diào)下一月的送修公司每月對保險公司的送修情況進(jìn)行統(tǒng)計并向保險公司進(jìn)行協(xié)調(diào)下一月的送修任務(wù)任務(wù) ,制定以后由事故專員負(fù)責(zé)與保險公司的溝通制定以后由事故專員負(fù)責(zé)與保險公司的溝通226。提升方法重點放在現(xiàn)場輔導(dǎo)226。成績：售后成績：售后 CSS 成績成績216。截止 11月 13日 ,事故車完成 ,大客戶完成 ,普通維修完成 ,首保 ,索賠 226。 4 績效考核滿意度：》 96%,3 業(yè)務(wù)目標(biāo)226。226。一般維修 :項目制的起動 ,226。226。226。 21 一月 20239:56:28 下午 21:56:28
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