【正文】 前總動員培訓(xùn) (4 小時 ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運行前進行一次總動員 , 在動員會上宣講 ISO 9001:20xx 文件的作用 , 試運行實施中遵循的原則及注意事項 , 應(yīng)要求各部門主管在動員會上述職 , 表明全面按文件實施的態(tài)度 , 本部門的工作計劃及在現(xiàn)場審核時的目標(biāo)等 , 以造成全面運行 的聲勢 , 使 ISO 9001:20xx 文件在公司能順利地實施 . 7. 質(zhì)量手冊、程序文件實施前培訓(xùn) (4 小時 ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運行前對相關(guān)人員進行文件內(nèi)容培訓(xùn) , 使各部門主管掌握本部門所涉及的程序文件有多少 , 準(zhǔn)確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門的職責(zé) , 了解同其它部門的配合要求要掌握本部門窗體的使用方法和要求 , 并培訓(xùn) 各部門主管如何將本部門所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門各相關(guān)崗位 , 使試運行前公司各部門能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責(zé) , 以確保質(zhì)量管理體系文件的有 效運行 , 并分部門講解體系實施及記錄的填寫方法 . 8. 內(nèi)審員培訓(xùn) (24 小時 ) 對公司部分骨干或干部進行內(nèi)審員培訓(xùn) , 結(jié)合企業(yè)實際宣講內(nèi)審的作用 、 意義 、 內(nèi)審的程序及方法 , 包括 ISO 9001:20xx 條款回顧 , 如何進行內(nèi)審策劃 , 如何編寫檢查表 , 如何開首 ?末次會議 , 如何進行現(xiàn)場審核 , 如何追蹤驗證不符合項 , 如何寫內(nèi)審總結(jié)報告 , 案例分析及現(xiàn)場模疑審核等 , 使受訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧 , 在咨詢師的指導(dǎo)下 , 在后的實踐中內(nèi)審員通過實踐能全面獨立開展內(nèi)審 , 徹底找出企業(yè)不符合 ISO9001: 20xx 的問題 , 并能全面指導(dǎo)企業(yè)改善 , 以保證企業(yè) ISO 9001:20xx 體系的持續(xù)有效性 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 15 of 32 9. 管理層培訓(xùn) (4 小時 ) 在 ISO9000 的推行過程中 , 管理層的理念直接影響推行質(zhì)量 , 管理層有必要培訓(xùn) , 以加深對 ISO9000 及質(zhì)量管理的理解 . 將在體系實施的適當(dāng)階段培訓(xùn)管理層人員有關(guān)管理承諾 , 在 ISO9000 中的職責(zé)、質(zhì)量方針 (目標(biāo) )的制定與達成、 ISO9000 與質(zhì)量管理、管理技巧等方面的知識 ,以確保管理層帶領(lǐng)公司全體人員以積極態(tài)度參與 ISO9000. 10. ISO 9001:20xx 認證前宣貫動員 (4 小時 ) 在認證公司來公司審核前進行認證前宣貫動員 , 在動員會上宣講認證公司審核的作用及意義 , 簡介認證公司審核的方式 , 宣講如何配合好審核的方法 , 以及審核中的注意事項 , 使全員或干部對審核充滿信心 , 有效地配合認證公司審核 , 確保順利通過認證 . 11. 認證前迎審小組培訓(xùn) (4 小時 ) 培訓(xùn)如何接待認證公司審核員 , 陪同人員陪同審核員應(yīng)注意事項 , 迎審技巧 , 如何及時整改好不符合項使審核員在審核中能體會到貴公司質(zhì)量管理體系完善的能力 , 不僅僅使 貴公司能一次性通過認證而且使審核員對貴公司質(zhì)量管理體系維持的能力也充滿信心 . 12. 質(zhì)量管理體系維持與改進培訓(xùn) (4 小時 ) 公司通過 ISO9000 認證以后 , 只是體系正式運行的開始 , 公司應(yīng)逐步形成參與維持與改進的機制 , 咨詢師將培訓(xùn)管理人員質(zhì)量改進與質(zhì)量管理體系改進的關(guān)系、管理體系維持的方法、改進項目選擇的實施等 , 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進 . (二 ) 管理培訓(xùn)專項課程內(nèi)容說明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 16 of 32 1. 積極推行 7S (12 個工作時 ) “ 7S”管理是源于日本的一種文明生產(chǎn)活動 . 因“整理、整 頓、清掃、清潔、素養(yǎng)” 5 個詞的日文羅馬拼音起音都是以“ S”起音 , 故稱作“ 5S”現(xiàn)行之“ 7S”是在“ 5S”基礎(chǔ)上增加節(jié)約 (save)、安全 (safety)而來 . 7S的推行實施對整個國際古老現(xiàn)場管理模式起了沖擊作用 , 并在世界各地掀起熱潮 .咨詢老師將介紹“ 7S”的起源、含義、基本要求、改進方法 , 并以豐富、生動的事例 , 講述阻礙 7S 運動的十多種推行方法 , 從而更好地實施 7S. 必要時將帶領(lǐng)學(xué)員赴“ 7S”推導(dǎo)成功之客戶處親身體驗由于“ 7S”的成功推行 , 給企業(yè)及員工本身帶來的益處 . 同時 , 列舉“ 7S”推行不 成功范例 , 闡明失敗原因及經(jīng)驗教訓(xùn) . 學(xué)員在學(xué)習(xí)本課時 , 將學(xué)會制定 7S 推行全過程 , 使學(xué)員深刻理解 7S 并在咨詢過程中時刻檢查 7S 推行情況 . “ 7S”的積極推行 , 可以營造一個干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境 , 提高工作效率 , 成為企業(yè)良性運作不可缺少的及 7S 現(xiàn)場檢查結(jié)果評比方法的環(huán)節(jié) . 2. 生產(chǎn)計劃管理（ 4 個工作時） 通過講解生產(chǎn)形態(tài)與類型 , 以及對生產(chǎn)計劃管理概念的分析 , 導(dǎo)入生產(chǎn)計劃管理的重要性 . 通過實例分析講述生產(chǎn)計劃的組成以及生產(chǎn)計劃的編制步驟及方法 , 企業(yè)生產(chǎn)能力因素分析 , 生產(chǎn)能力確定方法 , 物流管理理論 (存貨生產(chǎn)流程、訂貨生產(chǎn)流程 )、生產(chǎn)進度管理辦法 , 并講述現(xiàn)行 MRPII、 ERP 計算機軟件在生產(chǎn)計劃管理的運用情況 , 最后綜合討論生產(chǎn)計劃的 10 大管理方法 . (1 市場調(diào)查法 。 9 在制品方額法 。7S)成員任命書 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 3) 7S 推行計劃表 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4) 培訓(xùn)考核試題 . (XX 企管提供 ) 5) 動員大會議程 . (XX 企管提供 ) 第二階段 : 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計階段 (2 個咨詢工作日 ) 1. 指導(dǎo)完善質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (1 個咨詢工作日 ) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理者以正式文件形式描述其質(zhì)量方針 , 保證所有 人員理解質(zhì)量方針 , 并采取適當(dāng)措施使得此方針有效實施 , 質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)和市場趨向、以及最高管理者的長遠目標(biāo) . 我們會幫助最高管理者完善適合貴公司實際的質(zhì)量方針 , 并采取多種方式將此方針貫徹給全體員工 , 加強員工的質(zhì)量意議 . 在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上完善公司近期總質(zhì)量目標(biāo)和各部門的分質(zhì)量目標(biāo) , 并形成文件及要求各部門貫徹及達成質(zhì)量目標(biāo) . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時 )、 ISO 推委會成員 (4 小時 ) 輸出文件 : 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2. 指導(dǎo)完善組織架構(gòu)及職責(zé)與權(quán)限 (1 個咨詢工作日 ) 根據(jù)對貴公司體系總體設(shè)計的分析及現(xiàn)規(guī)定之各部門的職責(zé)與權(quán)限 , 已明確了 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)在公司的采用程度 , 這些確定了的質(zhì)量活動要由相關(guān)職能部門來承擔(dān) , 并應(yīng)落實機構(gòu)將質(zhì)量管理體系的建立工作統(tǒng)籌起來 . 我們將根據(jù)各項質(zhì)量活動所涉及的部門 , 指導(dǎo)貴公司完善質(zhì)量職責(zé)分配表 , 確定各級人員職責(zé)與權(quán)限 , 將質(zhì)量活動層分解到人 , 做到事事有人管 , 人人有專責(zé) , 職責(zé)分明 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 21 of 32 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時 ) 各級管理人員 3~8 小時 , 視管理職能范圍而定 . 輸出文件 : 公司組織架構(gòu)圖 (含各級人員職現(xiàn)與權(quán)限 ). (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 第三階段 : 質(zhì)量管理體系文件完善階段 (22 個咨詢工作日 ) 1. 組織質(zhì)量體系文件編寫培訓(xùn) (2 個咨詢工作日 ) 我們將對編寫文件的所有人員進行一次編寫培訓(xùn) , 包括編寫格式 、 編寫風(fēng)格 、 注 意事項 、 各層次兼容性 、 文件間的接口兼容性及文件編寫時的配合形式等等 , 文件要 能體現(xiàn)貴公司自已的風(fēng)格 , 并且每個層次文件 都保持此風(fēng)格 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫人員 (1~2 天 ), 視管理職能復(fù)難而定 . 輸出文件 : 1) 公司業(yè)務(wù)流程分析報告 (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 2) 體系文件格式 . (XX 企管提供 ) 2. 實施必要的管理方法培訓(xùn) (3 個咨詢工作日 ) 在為貴公司實施 ISO 9000 相關(guān)知識培訓(xùn)的同時 , 即在文件編寫及體系實施的適當(dāng) 階段 , 還將為貴公司進行必要的管理方法培訓(xùn) (7S?企業(yè)戰(zhàn)略管理 ?公司 運作管理等 ), 使受訓(xùn)人員掌握必要的管理方法 ,并 能在質(zhì)量管理體系文件編寫及在企業(yè)管理中有效運用 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 .(3 天 ) XXX 電子廠 : 各部門主管 /相關(guān)人員 (3 天 ) 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)教材及講義 . (XX 企管提供 ) 2) 培訓(xùn)有效性評估報告 . (XX 企管提供 ) 3) 培訓(xùn)合格證書 (量規(guī)儀校、品管手法 ) (XX 企管提供 ) 3. 組織修改 、 完善程序文件 (8 個咨詢工作日 ) 我們采用系統(tǒng)工程的方法 , 結(jié)合 ISO 9001:20xx 要求 。 4) 他所填的記錄窗體有哪些 . 隨著質(zhì)量管理體系的實施 , 貴公司所有人員自實施之日起必須按文件規(guī)定的方法去作業(yè) . 改變原來的一些作法 , 一開始可能會帶來一些不適應(yīng)或影響生產(chǎn)進度 , 如果大家都對新程序非常理解 , 實施進度和效果無疑會好得多 ,所以實施前的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵 , 我們一般負責(zé)對骨干人員的培訓(xùn) , 并組織考試以觀察培訓(xùn)的效果直至達到目標(biāo) , 骨干人員便承擔(dān)所屬部門人員培訓(xùn)的重任 , 當(dāng)大家都熟悉了程序 , 為下一步的實施打下良好的基礎(chǔ) , 質(zhì)量管理體系便可進入運行階段 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨 詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 部門主管以上級 (~5 天 , 視管理職能范圍而定 )、作業(yè)員(~2 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2) 窗體正確填寫記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3) 動員會議程 . (XX 企管提供 ) 2. 指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運行和完善 , 7S 的推行 (8 個咨詢工作日 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認證咨詢方案 Page 24 of 32 一個初建立的質(zhì)量管理體系必須通過運行并不斷的完善 , 才可逐漸趨于成熟 . 運行的過程便是對文件的有效性和可行性的一種檢驗 , 也是現(xiàn)實質(zhì)量活動的指導(dǎo) . 在運行過程中 , 我們會根據(jù)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求 , 指導(dǎo)公司進行 7S 整理整頓的推行 . 我們會用較多的時間幫助貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運行中出現(xiàn)的問題 , 幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項 , 需要時 , 應(yīng)修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰I(lǐng)導(dǎo)者采取措施 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (8 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (1~2 天 ) ISO 推委會成員、文件編寫人員 (4~8 天 ) 輸出文件 : 1) 體系運行審核報告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 2) 體系運行不符合項改進報告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 3) 修訂之文件分發(fā) . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3. 培訓(xùn)內(nèi)審員 (3 個咨詢工作日 ) 4. 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 (3 個咨詢工作日 ) 貴公司所建立的質(zhì)量管理體系 , 要從內(nèi)審逐步發(fā)現(xiàn)問題 , 使體系逐步趨于完善 . 我們會幫助貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員 , 當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干 , 并了解公司各部門的情況 . 內(nèi)審員應(yīng)具備一定專業(yè)知識 , 并且思維敏捷 , 精明強干 , 協(xié)調(diào)能力和社交能力強 . 我們會按照國家出版的按國際標(biāo)準(zhǔn)要求編制的《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員國家通用教程》及 XX 公司編制 的《內(nèi)審員培訓(xùn)教材》實施培訓(xùn) , 經(jīng)考核合格后頒發(fā)國內(nèi)和國外認證機構(gòu)確認的培訓(xùn)合格證書 , 他們將成為貴公司質(zhì)量管理體系運行推動的中堅力量 . 在質(zhì)量管理體系運行一至二月左右我們會率先幫助貴公司進行第一次內(nèi)審 , 在內(nèi)審中邀請貴公司內(nèi)審員參加 , 以幫助他們今后能獨立開展內(nèi)審工作 , 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項 ,會開具書面不合格報告 , 經(jīng)確認分發(fā)各部門 ,在我們指導(dǎo)下 , 以貴公司內(nèi)審員為主再組織一次內(nèi)審 , 而今后貴公司要根據(jù)實際情況要求內(nèi)審員做出內(nèi)審計劃 , 不斷開展內(nèi)審工作 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (3 天 )、咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 內(nèi)審人員 (3 天培訓(xùn) , 4 天內(nèi)審 )、總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (4~7 天 )、部門主管 (1~4 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1)