【正文】 前總動(dòng)員培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運(yùn)行前進(jìn)行一次總動(dòng)員 , 在動(dòng)員會(huì)上宣講 ISO 9001:20xx 文件的作用 , 試運(yùn)行實(shí)施中遵循的原則及注意事項(xiàng) , 應(yīng)要求各部門(mén)主管在動(dòng)員會(huì)上述職 , 表明全面按文件實(shí)施的態(tài)度 , 本部門(mén)的工作計(jì)劃及在現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)的目標(biāo)等 , 以造成全面運(yùn)行 的聲勢(shì) , 使 ISO 9001:20xx 文件在公司能順利地實(shí)施 . 7. 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件實(shí)施前培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在質(zhì)量管理體系文件編制完成 , 試運(yùn)行前對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行文件內(nèi)容培訓(xùn) , 使各部門(mén)主管掌握本部門(mén)所涉及的程序文件有多少 , 準(zhǔn)確掌握涉及的程序文件中哪些條款屬本部門(mén)的職責(zé) , 了解同其它部門(mén)的配合要求要掌握本部門(mén)窗體的使用方法和要求 , 并培訓(xùn) 各部門(mén)主管如何將本部門(mén)所需執(zhí)行的文件要求貫徹到本部門(mén)各相關(guān)崗位 , 使試運(yùn)行前公司各部門(mén)能明確文件規(guī)定內(nèi)容及所需履行的職責(zé) , 以確保質(zhì)量管理體系文件的有 效運(yùn)行 , 并分部門(mén)講解體系實(shí)施及記錄的填寫(xiě)方法 . 8. 內(nèi)審員培訓(xùn) (24 小時(shí) ) 對(duì)公司部分骨干或干部進(jìn)行內(nèi)審員培訓(xùn) , 結(jié)合企業(yè)實(shí)際宣講內(nèi)審的作用 、 意義 、 內(nèi)審的程序及方法 , 包括 ISO 9001:20xx 條款回顧 , 如何進(jìn)行內(nèi)審策劃 , 如何編寫(xiě)檢查表 , 如何開(kāi)首 ?末次會(huì)議 , 如何進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核 , 如何追蹤驗(yàn)證不符合項(xiàng) , 如何寫(xiě)內(nèi)審總結(jié)報(bào)告 , 案例分析及現(xiàn)場(chǎng)模疑審核等 , 使受訓(xùn)人員全面掌握內(nèi)審方法和技巧 , 在咨詢(xún)師的指導(dǎo)下 , 在后的實(shí)踐中內(nèi)審員通過(guò)實(shí)踐能全面獨(dú)立開(kāi)展內(nèi)審 , 徹底找出企業(yè)不符合 ISO9001: 20xx 的問(wèn)題 , 并能全面指導(dǎo)企業(yè)改善 , 以保證企業(yè) ISO 9001:20xx 體系的持續(xù)有效性 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢(xún)方案 Page 15 of 32 9. 管理層培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 在 ISO9000 的推行過(guò)程中 , 管理層的理念直接影響推行質(zhì)量 , 管理層有必要培訓(xùn) , 以加深對(duì) ISO9000 及質(zhì)量管理的理解 . 將在體系實(shí)施的適當(dāng)階段培訓(xùn)管理層人員有關(guān)管理承諾 , 在 ISO9000 中的職責(zé)、質(zhì)量方針 (目標(biāo) )的制定與達(dá)成、 ISO9000 與質(zhì)量管理、管理技巧等方面的知識(shí) ,以確保管理層帶領(lǐng)公司全體人員以積極態(tài)度參與 ISO9000. 10. ISO 9001:20xx 認(rèn)證前宣貫動(dòng)員 (4 小時(shí) ) 在認(rèn)證公司來(lái)公司審核前進(jìn)行認(rèn)證前宣貫動(dòng)員 , 在動(dòng)員會(huì)上宣講認(rèn)證公司審核的作用及意義 , 簡(jiǎn)介認(rèn)證公司審核的方式 , 宣講如何配合好審核的方法 , 以及審核中的注意事項(xiàng) , 使全員或干部對(duì)審核充滿(mǎn)信心 , 有效地配合認(rèn)證公司審核 , 確保順利通過(guò)認(rèn)證 . 11. 認(rèn)證前迎審小組培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 培訓(xùn)如何接待認(rèn)證公司審核員 , 陪同人員陪同審核員應(yīng)注意事項(xiàng) , 迎審技巧 , 如何及時(shí)整改好不符合項(xiàng)使審核員在審核中能體會(huì)到貴公司質(zhì)量管理體系完善的能力 , 不僅僅使 貴公司能一次性通過(guò)認(rèn)證而且使審核員對(duì)貴公司質(zhì)量管理體系維持的能力也充滿(mǎn)信心 . 12. 質(zhì)量管理體系維持與改進(jìn)培訓(xùn) (4 小時(shí) ) 公司通過(guò) ISO9000 認(rèn)證以后 , 只是體系正式運(yùn)行的開(kāi)始 , 公司應(yīng)逐步形成參與維持與改進(jìn)的機(jī)制 , 咨詢(xún)師將培訓(xùn)管理人員質(zhì)量改進(jìn)與質(zhì)量管理體系改進(jìn)的關(guān)系、管理體系維持的方法、改進(jìn)項(xiàng)目選擇的實(shí)施等 , 以確保體系的有效維持與持續(xù)改進(jìn) . (二 ) 管理培訓(xùn)專(zhuān)項(xiàng)課程內(nèi)容說(shuō)明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢(xún)方案 Page 16 of 32 1. 積極推行 7S (12 個(gè)工作時(shí) ) “ 7S”管理是源于日本的一種文明生產(chǎn)活動(dòng) . 因“整理、整 頓、清掃、清潔、素養(yǎng)” 5 個(gè)詞的日文羅馬拼音起音都是以“ S”起音 , 故稱(chēng)作“ 5S”現(xiàn)行之“ 7S”是在“ 5S”基礎(chǔ)上增加節(jié)約 (save)、安全 (safety)而來(lái) . 7S的推行實(shí)施對(duì)整個(gè)國(guó)際古老現(xiàn)場(chǎng)管理模式起了沖擊作用 , 并在世界各地掀起熱潮 .咨詢(xún)老師將介紹“ 7S”的起源、含義、基本要求、改進(jìn)方法 , 并以豐富、生動(dòng)的事例 , 講述阻礙 7S 運(yùn)動(dòng)的十多種推行方法 , 從而更好地實(shí)施 7S. 必要時(shí)將帶領(lǐng)學(xué)員赴“ 7S”推導(dǎo)成功之客戶(hù)處親身體驗(yàn)由于“ 7S”的成功推行 , 給企業(yè)及員工本身帶來(lái)的益處 . 同時(shí) , 列舉“ 7S”推行不 成功范例 , 闡明失敗原因及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) . 學(xué)員在學(xué)習(xí)本課時(shí) , 將學(xué)會(huì)制定 7S 推行全過(guò)程 , 使學(xué)員深刻理解 7S 并在咨詢(xún)過(guò)程中時(shí)刻檢查 7S 推行情況 . “ 7S”的積極推行 , 可以營(yíng)造一個(gè)干凈、清潔、明亮的工作環(huán)境 , 提高工作效率 , 成為企業(yè)良性運(yùn)作不可缺少的及 7S 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果評(píng)比方法的環(huán)節(jié) . 2. 生產(chǎn)計(jì)劃管理（ 4 個(gè)工作時(shí)） 通過(guò)講解生產(chǎn)形態(tài)與類(lèi)型 , 以及對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃管理概念的分析 , 導(dǎo)入生產(chǎn)計(jì)劃管理的重要性 . 通過(guò)實(shí)例分析講述生產(chǎn)計(jì)劃的組成以及生產(chǎn)計(jì)劃的編制步驟及方法 , 企業(yè)生產(chǎn)能力因素分析 , 生產(chǎn)能力確定方法 , 物流管理理論 (存貨生產(chǎn)流程、訂貨生產(chǎn)流程 )、生產(chǎn)進(jìn)度管理辦法 , 并講述現(xiàn)行 MRPII、 ERP 計(jì)算機(jī)軟件在生產(chǎn)計(jì)劃管理的運(yùn)用情況 , 最后綜合討論生產(chǎn)計(jì)劃的 10 大管理方法 . (1 市場(chǎng)調(diào)查法 。 9 在制品方額法 。7S)成員任命書(shū) . (XXX 電子廠(chǎng)提供、 XX 企管配合 ) 3) 7S 推行計(jì)劃表 . (XXX 電子廠(chǎng)提供、 XX 企管配合 ) 4) 培訓(xùn)考核試題 . (XX 企管提供 ) 5) 動(dòng)員大會(huì)議程 . (XX 企管提供 ) 第二階段 : 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計(jì)階段 (2 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 1. 指導(dǎo)完善質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (1 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理者以正式文件形式描述其質(zhì)量方針 , 保證所有 人員理解質(zhì)量方針 , 并采取適當(dāng)措施使得此方針有效實(shí)施 , 質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)和市場(chǎng)趨向、以及最高管理者的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo) . 我們會(huì)幫助最高管理者完善適合貴公司實(shí)際的質(zhì)量方針 , 并采取多種方式將此方針貫徹給全體員工 , 加強(qiáng)員工的質(zhì)量意議 . 在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上完善公司近期總質(zhì)量目標(biāo)和各部門(mén)的分質(zhì)量目標(biāo) , 并形成文件及要求各部門(mén)貫徹及達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢(xún)師 (1 天 ) XX 電子廠(chǎng) : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時(shí) )、 ISO 推委會(huì)成員 (4 小時(shí) ) 輸出文件 : 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (XXX 電子廠(chǎng)提供 、 XX 企管配合 ) 2. 指導(dǎo)完善組織架構(gòu)及職責(zé)與權(quán)限 (1 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 根據(jù)對(duì)貴公司體系總體設(shè)計(jì)的分析及現(xiàn)規(guī)定之各部門(mén)的職責(zé)與權(quán)限 , 已明確了 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)在公司的采用程度 , 這些確定了的質(zhì)量活動(dòng)要由相關(guān)職能部門(mén)來(lái)承擔(dān) , 并應(yīng)落實(shí)機(jī)構(gòu)將質(zhì)量管理體系的建立工作統(tǒng)籌起來(lái) . 我們將根據(jù)各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)所涉及的部門(mén) , 指導(dǎo)貴公司完善質(zhì)量職責(zé)分配表 , 確定各級(jí)人員職責(zé)與權(quán)限 , 將質(zhì)量活動(dòng)層分解到人 , 做到事事有人管 , 人人有專(zhuān)責(zé) , 職責(zé)分明 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢(xún)方案 Page 21 of 32 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢(xún)師 (1 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時(shí) ) 各級(jí)管理人員 3~8 小時(shí) , 視管理職能范圍而定 . 輸出文件 : 公司組織架構(gòu)圖 (含各級(jí)人員職現(xiàn)與權(quán)限 ). (XXX 電子廠(chǎng)提供、 XX 企管配合 ) 第三階段 : 質(zhì)量管理體系文件完善階段 (22 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 1. 組織質(zhì)量體系文件編寫(xiě)培訓(xùn) (2 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 我們將對(duì)編寫(xiě)文件的所有人員進(jìn)行一次編寫(xiě)培訓(xùn) , 包括編寫(xiě)格式 、 編寫(xiě)風(fēng)格 、 注 意事項(xiàng) 、 各層次兼容性 、 文件間的接口兼容性及文件編寫(xiě)時(shí)的配合形式等等 , 文件要 能體現(xiàn)貴公司自已的風(fēng)格 , 并且每個(gè)層次文件 都保持此風(fēng)格 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢(xún)師 (2 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 文件編寫(xiě)人員 (1~2 天 ), 視管理職能復(fù)難而定 . 輸出文件 : 1) 公司業(yè)務(wù)流程分析報(bào)告 (XXX 電子廠(chǎng)提供、 XX 企管配合 ) 2) 體系文件格式 . (XX 企管提供 ) 2. 實(shí)施必要的管理方法培訓(xùn) (3 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 在為貴公司實(shí)施 ISO 9000 相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí) , 即在文件編寫(xiě)及體系實(shí)施的適當(dāng) 階段 , 還將為貴公司進(jìn)行必要的管理方法培訓(xùn) (7S?企業(yè)戰(zhàn)略管理 ?公司 運(yùn)作管理等 ), 使受訓(xùn)人員掌握必要的管理方法 ,并 能在質(zhì)量管理體系文件編寫(xiě)及在企業(yè)管理中有效運(yùn)用 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢(xún)師 .(3 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 各部門(mén)主管 /相關(guān)人員 (3 天 ) 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)教材及講義 . (XX 企管提供 ) 2) 培訓(xùn)有效性評(píng)估報(bào)告 . (XX 企管提供 ) 3) 培訓(xùn)合格證書(shū) (量規(guī)儀校、品管手法 ) (XX 企管提供 ) 3. 組織修改 、 完善程序文件 (8 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 我們采用系統(tǒng)工程的方法 , 結(jié)合 ISO 9001:20xx 要求 。 4) 他所填的記錄窗體有哪些 . 隨著質(zhì)量管理體系的實(shí)施 , 貴公司所有人員自實(shí)施之日起必須按文件規(guī)定的方法去作業(yè) . 改變?cè)瓉?lái)的一些作法 , 一開(kāi)始可能會(huì)帶來(lái)一些不適應(yīng)或影響生產(chǎn)進(jìn)度 , 如果大家都對(duì)新程序非常理解 , 實(shí)施進(jìn)度和效果無(wú)疑會(huì)好得多 ,所以實(shí)施前的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵 , 我們一般負(fù)責(zé)對(duì)骨干人員的培訓(xùn) , 并組織考試以觀(guān)察培訓(xùn)的效果直至達(dá)到目標(biāo) , 骨干人員便承擔(dān)所屬部門(mén)人員培訓(xùn)的重任 , 當(dāng)大家都熟悉了程序 , 為下一步的實(shí)施打下良好的基礎(chǔ) , 質(zhì)量管理體系便可進(jìn)入運(yùn)行階段 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨 詢(xún)師 (2 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 部門(mén)主管以上級(jí) (~5 天 , 視管理職能范圍而定 )、作業(yè)員(~2 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)記錄 . (XXX 電子廠(chǎng)提供 、 XX 企管配合 ) 2) 窗體正確填寫(xiě)記錄 . (XXX 電子廠(chǎng)提供 、 XX 企管配合 ) 3) 動(dòng)員會(huì)議程 . (XX 企管提供 ) 2. 指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行和完善 , 7S 的推行 (8 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢(xún)方案 Page 24 of 32 一個(gè)初建立的質(zhì)量管理體系必須通過(guò)運(yùn)行并不斷的完善 , 才可逐漸趨于成熟 . 運(yùn)行的過(guò)程便是對(duì)文件的有效性和可行性的一種檢驗(yàn) , 也是現(xiàn)實(shí)質(zhì)量活動(dòng)的指導(dǎo) . 在運(yùn)行過(guò)程中 , 我們會(huì)根據(jù)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求 , 指導(dǎo)公司進(jìn)行 7S 整理整頓的推行 . 我們會(huì)用較多的時(shí)間幫助貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)行中出現(xiàn)的問(wèn)題 , 幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) , 需要時(shí) , 應(yīng)修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰I(lǐng)導(dǎo)者采取措施 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢(xún)師 (8 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (1~2 天 ) ISO 推委會(huì)成員、文件編寫(xiě)人員 (4~8 天 ) 輸出文件 : 1) 體系運(yùn)行審核報(bào)告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 2) 體系運(yùn)行不符合項(xiàng)改進(jìn)報(bào)告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 3) 修訂之文件分發(fā) . (XXX 電子廠(chǎng)提供 、 XX 企管配合 ) 3. 培訓(xùn)內(nèi)審員 (3 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 4. 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 (3 個(gè)咨詢(xún)工作日 ) 貴公司所建立的質(zhì)量管理體系 , 要從內(nèi)審逐步發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 , 使體系逐步趨于完善 . 我們會(huì)幫助貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員 , 當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干 , 并了解公司各部門(mén)的情況 . 內(nèi)審員應(yīng)具備一定專(zhuān)業(yè)知識(shí) , 并且思維敏捷 , 精明強(qiáng)干 , 協(xié)調(diào)能力和社交能力強(qiáng) . 我們會(huì)按照國(guó)家出版的按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)要求編制的《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員國(guó)家通用教程》及 XX 公司編制 的《內(nèi)審員培訓(xùn)教材》實(shí)施培訓(xùn) , 經(jīng)考核合格后頒發(fā)國(guó)內(nèi)和國(guó)外認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)的培訓(xùn)合格證書(shū) , 他們將成為貴公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行推動(dòng)的中堅(jiān)力量 . 在質(zhì)量管理體系運(yùn)行一至二月左右我們會(huì)率先幫助貴公司進(jìn)行第一次內(nèi)審 , 在內(nèi)審中邀請(qǐng)貴公司內(nèi)審員參加 , 以幫助他們今后能獨(dú)立開(kāi)展內(nèi)審工作 , 對(duì)內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng) ,會(huì)開(kāi)具書(shū)面不合格報(bào)告 , 經(jīng)確認(rèn)分發(fā)各部門(mén) ,在我們指導(dǎo)下 , 以貴公司內(nèi)審員為主再組織一次內(nèi)審 , 而今后貴公司要根據(jù)實(shí)際情況要求內(nèi)審員做出內(nèi)審計(jì)劃 , 不斷開(kāi)展內(nèi)審工作 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢(xún)師 (3 天 )、咨詢(xún)師 (2 天 ) XXX 電子廠(chǎng) : 內(nèi)審人員 (3 天培訓(xùn) , 4 天內(nèi)審 )、總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (4~7 天 )、部門(mén)主管 (1~4 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1)