【正文】 件的，給予以舊換新，或給予轉(zhuǎn)成資金額度，授權(quán)特約服務(wù)站可以用此資金額度更換新的物料。三級授權(quán)特約服務(wù)站負(fù)責(zé)故障檢測更換、簡單故障維修、一級故障、二級故障和三級故障維修，能更換所有一級故障、二級故障和三級故障零配件表中的零配件和進(jìn)行手機(jī)綜合測試。例如：更換天線；(三) 一級故障維修：指對從消費(fèi)者退還的不良品進(jìn)行一般性的手機(jī)故障檢查，可拆殼故障處理，可簡單焊接的情況下進(jìn)行維修。本協(xié)議不論因何種原因終止時：1. 乙方應(yīng)交還所有甲方產(chǎn)品用戶維修記錄、檔案和甲方提供的維修設(shè)備、技術(shù)資料、工具、配件及附屬文件。九、 協(xié)議的生效、變更和終止(一) 協(xié)議生效：本協(xié)議一式三份，經(jīng)合法授權(quán)的雙方代表簽字并加蓋公章后生效，本協(xié)議一經(jīng)簽署，對雙方將具有法律上的約束力，有效期自簽訂之日起生效，有效期為一年。(二) 乙方應(yīng)保證維修后的移動電話嚴(yán)格按甲方提供的維修質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，并對其維修的移動電話提供三個月保修（限于相同故障）。2. 乙方向甲方以押金方式交周轉(zhuǎn)金3000元，甲方可在乙方購買維修材料款未到帳而又急需維修材料或發(fā)生其他緊急情況時，在周轉(zhuǎn)金額范圍內(nèi)及時提供維修材料給乙方，再將乙方到賬款補(bǔ)充到周轉(zhuǎn)金內(nèi)。維修按元器件分級且注明相應(yīng)的維修措施，在修理完成后將《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》提交給甲方。4. 乙方有責(zé)任把超出自己維修權(quán)限的甲方產(chǎn)品不良品送至甲方指定的授權(quán)特約服務(wù)站。保修期內(nèi)的零配件，可按自然月向甲方提出更換申請，甲方對保修內(nèi)物料審核合作后，可進(jìn)行以舊換新或更換相應(yīng)金額的新物料。升級軟件的使用范圍只允許在《升級軟件出借協(xié)議》所規(guī)定的范圍內(nèi)使用。 授權(quán)特約服務(wù)站授權(quán)協(xié)議甲方： 乙方：鑒于甲方運(yùn)營業(yè)務(wù)過程所銷售的產(chǎn)品（以下簡稱為甲方產(chǎn)品）需為其用戶提供相應(yīng)的售后服務(wù)；鑒于乙方具有合法的營業(yè)范圍及相關(guān)的移動電話的維修能力及維修網(wǎng)絡(luò)覆蓋；根據(jù)國家《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》( 以下簡稱“三包規(guī)定”)中的規(guī)定及要求，本著互惠互利，共同發(fā)展的原則就建立甲方產(chǎn)品授權(quán)特約服務(wù)站的有關(guān)事宜，經(jīng)甲、乙方雙友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、 甲方授權(quán)乙方成為甲方產(chǎn)品在 省 地區(qū)的 級授權(quán)特約服務(wù)站。故授權(quán)維修點(diǎn)建議客戶更換主板或顯示板、其他元器件 。如更換外殼、按鍵、揚(yáng)聲器、MIC、馬達(dá)、LCD、主板。7． 客服中心將根據(jù)最后簽批的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》的實(shí)際金額以郵件形式通知各授權(quán)特約服務(wù)站開具“服務(wù)發(fā)票”,授權(quán)特約服務(wù)站在每月22日前把發(fā)票直接寄到(省級客服)客服中心，超過22日收到的，付款時間將根據(jù)實(shí)際情況順延到次月。2． 駿域客服中心，依據(jù)《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》及《維修單》等相關(guān)資料對用戶進(jìn)行100%回訪，檢查授權(quán)特約服務(wù)站的維修記錄是否屬于保修范圍，是否對用戶的保修項(xiàng)目收費(fèi)，維修級別是否真實(shí)，用戶對服務(wù)的滿意程度如何等。二、 質(zhì)量問題必須及時盡快填報《質(zhì)量信息反饋表》，傳回深圳漢訊公司總部；三、 反饋質(zhì)量問題應(yīng)包含以下基本內(nèi)容：（一） 手機(jī)型號、IMEI號、S/N號、購買日期及故障發(fā)生日期；（二） 質(zhì)量問題手機(jī)的數(shù)量及比例；（三） 質(zhì)量問題詳細(xì)情況及原因?！?shù)據(jù)線失效正常連接數(shù)據(jù)線，無法正常進(jìn)行數(shù)據(jù)交換等。開機(jī)后30秒內(nèi),手機(jī)需對SIM內(nèi)資料(短信\電話簿)進(jìn)行初始化,此現(xiàn)象為正常.　7電池及附件類故障待機(jī)時間短電池的待機(jī)時間明顯較好電池待機(jī)時間短對電池容量進(jìn)行檢測是否在80%,對于此類問題,應(yīng)盡最大努力給用戶解釋,并說明待機(jī)時間與多方面因素有關(guān)(如網(wǎng)絡(luò)信號\用戶本身操作情況)　電池不能充電手機(jī)電池?zé)o法正常充電。按下相應(yīng)的數(shù)字鍵,屏幕相應(yīng)的顯示.　按鍵外觀不良正常使用情況下，鍵盤表面有磨損或損壞。按不良品檢測流程中的死機(jī)項(xiàng)中的要求進(jìn)行判斷.　不能關(guān)機(jī)按下手機(jī)關(guān)機(jī)鍵，手機(jī)無法關(guān)機(jī)。確認(rèn)此現(xiàn)象是否只存在偶爾現(xiàn)象，應(yīng)努力與用戶作好解釋工作，此故障與網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度存在直接關(guān)系。7. 配料機(jī)：因物料暫時無法到位，從故障機(jī)上拆料用于處理包修機(jī)。五、 不良品退換標(biāo)準(zhǔn)及要求(一) 合格項(xiàng)目：1. 更換期內(nèi)按三包要求產(chǎn)生的故障機(jī)：返回要求隨故障品附合格的《移動電話檢測報告單》的更換憑證聯(lián)及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）；故障屬實(shí)：指更換期內(nèi)，依《駿域移動電話不良品故障定義及判定標(biāo)準(zhǔn)》直觀判定的故障；無法驗(yàn)證：依《駿域KDR移動電話不良品檢測流程》判定存在死機(jī)、自動關(guān)機(jī)的軟故障，但軟故障的退換機(jī)數(shù)比例只能占總故障機(jī)數(shù)的25%。（四） 接收站點(diǎn)受理員將 維修單連同手機(jī)一起同寄回原送修特約站。（五） 故障手機(jī)隨維修單交工程師維修。技術(shù)資料只能用于自己部門維修人員使用，不得轉(zhuǎn)借、復(fù)印給他人或出版。五、 若用戶在現(xiàn)場等候維修，特約用戶服務(wù)站應(yīng)在1小時內(nèi)為用戶處理好手機(jī)，如超出時間，特約用戶服務(wù)站必須為用戶提供備用機(jī)以方便用戶。(五) 對不以公司名義打款的請附上蓋公司印章的委托證明（見附件）。二、 對非保修機(jī)（超出保修期、人為摔壞或進(jìn)水）、授權(quán)特約服務(wù)站可作高級故障處理。公司財務(wù)部確認(rèn)收到材料貨款后，在次月3日前（補(bǔ)料需求在10日前）客服中心倉管員根據(jù)審核的《材料申請表》審核數(shù)量及金額發(fā)出材料，財務(wù)部根據(jù)材料發(fā)放清單，開具發(fā)票，客服中心倉管員隨貨附發(fā)票及《材料申購表》。手機(jī)周轉(zhuǎn)物料的定價采用押金單價。二級站負(fù)責(zé)故障檢測更換或升級、簡單故障、一級故障和二級故障維修，能更換所有一級、二級故障零配件表中的零配件和進(jìn)行相應(yīng)的功能測試。二、 簡單故障維修：故障檢測及不需拆機(jī)殼的故障處理。二、 熟悉手機(jī)使用的各項(xiàng)功能，能區(qū)分故障是由于網(wǎng)絡(luò)問題、手機(jī)設(shè)置或手機(jī)本身故障所造成的。七、 熱風(fēng)槍連續(xù)工作時間不宜過長，用完后應(yīng)將熱風(fēng)槍調(diào)至冷風(fēng)檔，待內(nèi)部熱量散發(fā)后才能關(guān)閉電源。 特約服務(wù)站設(shè)備儀器配置要求名稱功能一級站二級站IC起器拆焊表面貼裝器件*586以上電腦軟件測試、升級*頻譜儀測試*防靜電鉻鐵焊接 *穩(wěn)壓電源電源 **電池檢測儀檢測電池內(nèi)阻及容量**數(shù)字萬用表測試 **專用工具升級接口及軟件 **各種螺絲刀拆機(jī)用 ***表示相應(yīng)級別特約服務(wù)站必須配置的儀器、設(shè)備。要有80平方米左右、交通便利的辦公場地。五、 授權(quán)特約服務(wù)站的管理(一) 授權(quán)特約服務(wù)站日常業(yè)務(wù)及管理監(jiān)督工作由售后服務(wù)中心進(jìn)行管理。三、 建立程序(一) 駿域要求省級授權(quán)服務(wù)站按實(shí)際情況填寫《授權(quán)服務(wù)站評估調(diào)查表》及《授權(quán)服務(wù)站申請表》。四、 服務(wù)聯(lián)系方式（一） 省級售后服務(wù)中心名稱： （二） 省級售后服務(wù)中心地址： （三） 省級客服中心聯(lián)系電話： （四） 服務(wù)專線：075529550616800五、 最終解釋權(quán)歸深圳市駿域科技開發(fā)有限公司所有。2． 用戶自行拆機(jī)，非駿域公司授權(quán)之維修和改裝（如：改頻、安裝、調(diào)整或任何不正確改變所造成的損壞）。5. 銷售贈品：由銷售單位自主配置的銷售贈品，按國家規(guī)定由銷售單位對贈品承擔(dān)三包責(zé)任。包修期自銷售當(dāng)天開具發(fā)貨票之日起計算，有效期最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為有效期的最后一天。3. 退貨：消費(fèi)者自購買駿域移動電話之日起7天內(nèi)，若移動電話主機(jī)出現(xiàn)非人為故障如《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，消費(fèi)者可在原購機(jī)處退機(jī)或換機(jī)。（三） 用戶包修時請攜帶《駿域移動電話三包憑證》和發(fā)票正本（三包憑證和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整并加蓋公章，且不得涂改）、移動電話機(jī)背貼上的（IMEI）機(jī)械序號貼紙不得撕毀，否則視為自行拆機(jī)，不再享受“三包”服務(wù)。5． 移動電話外表的各種標(biāo)簽、外部零件（如按鈕、天線），自耗零件和因使用而造成移動電話外表的磨損6． 超過三包有效期的。更換原則：本著“壞什么、換什么”對應(yīng)更換原則。(四) 由售后服務(wù)中心給授權(quán)服務(wù)站下發(fā)《授權(quán)服務(wù)站運(yùn)行通知》、《授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購流程》等相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書，并安裝相關(guān)維修軟件。七、 授權(quán)特約服務(wù)站資料更改的管理授權(quán)特約服務(wù)站的相關(guān)資料如有更改，要及時填寫《授權(quán)特約服務(wù)站資料更改通知書》上報到駿域公司客服中心，如果是授權(quán)特約服務(wù)站名稱更改的，必須同時附上新的《營業(yè)執(zhí)照》和《稅務(wù)登記證》。人員要求要求一名以上受過手機(jī)維修專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)員。二、 維修臺面必須鋪防靜電桌墊，防靜電桌墊必須良好接地。拆、裝手機(jī)時要注意保持手機(jī)外觀的完好性，如拆標(biāo)貼時要先用電吹風(fēng)加熱；螺絲不宜旋得過緊，防止滑絲；顯示屏上不能留有指紋，雜質(zhì)等。（以上為一級維修技術(shù)要求）五、 熟悉手機(jī)原理電路圖，能通過電路原理分析和簡單的測試儀表查找手機(jī)故障。如更換外殼、按鍵、揚(yáng)聲器、MIC、馬達(dá)、LCD。若特約服務(wù)站辦公場地變更，特約站應(yīng)及時把相關(guān)更改資料提供到駿域總部客戶服務(wù)部，按以下格式通報到公司相關(guān)單位，以保障后續(xù)的業(yè)務(wù)運(yùn)作聯(lián)系；特約服務(wù)站資料更改通知書深圳市駿域科技開發(fā)有限公司售后服務(wù)部： 我公司是 公司，現(xiàn)因?yàn)? 等原因，要求更改以下資料，請貴公司做好更新工作。3. 周轉(zhuǎn)板采用押金形式向(省級客服)公司申購。以上材料簽收確認(rèn)工作,收貨單位需在收到材料24小時內(nèi)給予確認(rèn),在規(guī)定時間內(nèi)無確認(rèn)的,視為與(省級客服)公司發(fā)貨數(shù)量及金額一致。五、 不同機(jī)型的材料中，如材料號相同，則此材料同一種材料可在各機(jī)型上通用。 授權(quán)特約服務(wù)站維修材料（配件、主板）庫存周報表單位： 第 頁共 頁 制表日期：序號材料號材料描述單位本周結(jié)存(好料)本周消耗備注1　2　3　4　5　　　　　　6　　　　　　7　　　　　　8　　　　　　9　　　　　　10　　　　　　11　　　　　　12　　　　　　授權(quán)特約服務(wù)站（蓋章）： 負(fù)責(zé)人審核： 制表：授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購表申購單位： 申購制表日期：單位編號： 第 頁共 頁授權(quán)特約服務(wù)站填寫(省級客服)填寫序號材料號材料描述單位申購數(shù)量審批數(shù)量單價金額實(shí)發(fā)數(shù)量備注12345678910111213141516171819202122232425本頁合計金額：申購單位（蓋章）負(fù)責(zé)人： 制表： 收貨確認(rèn)：發(fā)貨審批： 收款確認(rèn)： 審核： 倉庫：第四章特約服務(wù)站服務(wù)規(guī)范167。在整個服務(wù)過程中不能因任何理由與用戶發(fā)生爭執(zhí)。167。（三） 若用戶在現(xiàn)場等維修，而工程師又不能在短時間內(nèi)（一小時內(nèi)）修好，特約站工程師應(yīng)通知受理員為用戶辦理《備用機(jī)出借手續(xù)》。（三） 維修機(jī)退回用戶，并請用戶在用戶取機(jī)單上填寫意見，在“取機(jī)人”處簽名，回收“用戶取機(jī)憑證聯(lián)”。(二) 不合格比例：代理商或授權(quán)售后服務(wù)中心當(dāng)月退回總部的故障機(jī)不合格比率必須控制在5%以內(nèi)；不合格的故障機(jī)不予更換，產(chǎn)生的問題及費(fèi)用由代理商承擔(dān)?！〗邮招盘柸跏謾C(jī)顯示屏上接收信號指示同好機(jī)相比較弱檢查天線是否連接完好，對比判斷當(dāng)前使用環(huán)境是否有網(wǎng)絡(luò)信號履蓋，拿正常同等機(jī)型并使用同一網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行現(xiàn)場測試對比，直觀觀察手機(jī)屏幕顯示的信號強(qiáng)度較正常手機(jī)差　打不出電話接收信號指示正常，手機(jī)設(shè)置也正常，但打不出電話先對手機(jī)進(jìn)行恢復(fù)原廠設(shè)定，再進(jìn)行撥打電話測試，在操作前應(yīng)向用戶說明，此操作將會更改用戶的功