【正文】 4. (省級客服)在維修物料清單內(nèi)標(biāo)注為易損物料（如螺絲、貼紙等）不享有以舊換新；5. 協(xié)議雙方終止合同后，(省級客服)公司對授權(quán)特約服務(wù)站的主板、顯示板組件進(jìn)行審核，符合條件的, 在雙方清理完往來賬款后，(省級客服)公司將根據(jù)實(shí)際情況把全部或部分押金返還給授權(quán)特約服務(wù)站；購買的維修材料、升級接口、手機(jī)配件的費(fèi)用不予退回。注：授權(quán)特約服務(wù)站必須按相應(yīng)級別對應(yīng)的維修權(quán)限進(jìn)行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機(jī)應(yīng)送修到高級別的授權(quán)特約服務(wù)站或返廠維修。例如：更換殼體、鏡面、鍵盤板、主板、振鈴、送話器、聽筒等。2. 乙方應(yīng)消除甲方的標(biāo)記、標(biāo)貼物和各種印刷品、授權(quán)牌等甲方提供的標(biāo)識品，并不能再以甲方授權(quán)的授權(quán)特約服務(wù)站身份代表自己。協(xié)議到期后，雙方可以另行續(xù)約，否則合同自動終止。乙方承諾返修率三個月內(nèi)不高于3%（暫定），若乙方的返修率超出3%，則乙方承擔(dān)由此造成的“三包”規(guī)定中的相應(yīng)的責(zé)任。因合同到期乙方不愿繼續(xù)合作或甲方取消乙方資格，在雙方清理完往來賬款后，甲方將根據(jù)實(shí)際情況把全部或部分周轉(zhuǎn)金返還給乙方。甲方有權(quán)對維修的級別提出異議，乙方應(yīng)給予合理的答復(fù)。5. 乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報(bào)表。4. 乙方憑有效維修憑證向甲方結(jié)算勞務(wù)費(fèi)。2. 甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。雙方應(yīng)該嚴(yán)格履行國家《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中各自的職責(zé)和義務(wù)?，F(xiàn)因客戶堅(jiān)持要求對故障機(jī)進(jìn)行維修，經(jīng)雙方商定，對客戶手機(jī)維修達(dá)成如下協(xié)議：1． 客戶堅(jiān)持要求授權(quán)維修點(diǎn)對其故障機(jī)進(jìn)行拆機(jī)檢測、清洗、維修或進(jìn)行軟件升級，授權(quán)維修點(diǎn)盡最大努力修復(fù)手機(jī)，維修以基本滿足客戶提出的要求為前提，不保證技術(shù)指標(biāo)達(dá)到省級手機(jī)的維修標(biāo)準(zhǔn)。（三） 二級故障維修：更換簡單的電子配件，主板、顯示板部件的加焊。注意：發(fā)票的“顧客名稱欄”填寫“深圳市(省級客服)通訊發(fā)展有限公司”；“收費(fèi)項(xiàng)目欄”填寫X年X月X日至X年X月X日的勞務(wù)費(fèi)(三) 勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算付款審批（簽批及付款工作需在次月3日前完成）1． 每月23日前，客服中心收到授權(quán)特約服務(wù)站的勞務(wù)費(fèi)發(fā)票后，由客服中心物料員填寫《銀行付款申請表》，經(jīng)辦人簽字后交網(wǎng)點(diǎn)主管初審，附對應(yīng)的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》交客服經(jīng)理、財(cái)務(wù)審核后，報(bào)銷售總監(jiān)審批。并在回訪結(jié)束當(dāng)天及時在《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》內(nèi)確認(rèn)回訪結(jié)果。167。直接連接數(shù)據(jù)線測試。,應(yīng)同時檢測充電器、手機(jī)是否能充電，可以通過對比檢測來驗(yàn)證。直觀檢測判斷,應(yīng)努力與用戶解釋,可作保修處理.　序號故障類別故障現(xiàn)象故障描述檢測判斷方法備注5機(jī)械類故障機(jī)殼損壞正常使用情況下，機(jī)殼出現(xiàn)自然破裂等損壞。檢測手機(jī)側(cè)鍵及其他按鍵是否有卡死現(xiàn)象，　不能充電手機(jī)電池?zé)o法正常充電?！』匾舸? 通話時，有明顯的回音。8. 人為故障：故障機(jī)本身存在明顯人為損壞。比例計(jì)算方法：駿域公司檢測無法驗(yàn)證故障數(shù)量/總退換機(jī)數(shù)量*100%。四、 取機(jī)（一） 特約服務(wù)站受理員通知用戶取機(jī)，收回備用機(jī)和取機(jī)憑證聯(lián)。二、 維修（一） 特約站工程師對故障手機(jī)進(jìn)行開機(jī)檢測，若發(fā)現(xiàn)受理未能發(fā)現(xiàn)而又影響用戶費(fèi)用的問題應(yīng)及時與用戶聯(lián)系并取得共識。（二） 手機(jī)升級軟件只能用于維修，不得用于解頻、改機(jī)等其它用途。六、 對每個維修用戶，特約用戶服務(wù)站應(yīng)以誠懇的服務(wù)態(tài)度請用戶在《維修單》上對我們的用戶服務(wù)情況填寫意見和建議。(六) 授權(quán)特約服務(wù)站收到維修材料24小時內(nèi)，在《申購表》上簽字確認(rèn)，傳真回(省級客服)公司客服中心。三、 授權(quán)特約服務(wù)站采用購買方式申購維修材料，保修服務(wù)過程中用于處理保修機(jī)壞料可以舊換新或以同等金額材料更換。(四) 授權(quán)特約服務(wù)站收到材料后當(dāng)天清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)是否與隨貨《材料申購表》上“實(shí)發(fā)數(shù)量”欄一致。四、 購買方式：1. 授權(quán)特約服務(wù)站直接向駿域提出材料訂貨計(jì)劃。注：特約服務(wù)站必須按相應(yīng)級別對應(yīng)的維修權(quán)限進(jìn)行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機(jī)應(yīng)送修到高級別的特約站或省級售后服務(wù)中心。如更換天線、鏡片。三、 熟悉手機(jī)的結(jié)構(gòu)組成，能熟練拆、裝手機(jī)，包括：天線、電池、標(biāo)貼、鏡面、按鍵、顯示屏、外殼、揚(yáng)聲器，MIC、UIF板、主板等不需焊接的結(jié)構(gòu)件。八、 焊接后的殘留物（焊膏、松香水）必須進(jìn)行清洗、烘干，保持電路板清潔、干燥，以免殘留物對手機(jī)的性能造成影響。167。通信要求要有良好的通信條件、有電話、傳真機(jī)等。駿域公司將不定期抽查審核各授權(quán)特約服務(wù)站的運(yùn)作情況,授權(quán)特約服務(wù)站維修級別升級必須由駿域公司總部客服中心考核審批；(二) 授權(quán)特約服務(wù)站直接向售后服務(wù)中心進(jìn)行備件申請計(jì)劃，人工補(bǔ)償結(jié)算審核，審批付款。(二) 駿域區(qū)域業(yè)務(wù)人員審核, 公司審批合格后,試運(yùn)行三個月。第二章 特約服務(wù)站申請?jiān)O(shè)立流程及設(shè)立要求1. 服務(wù)站建立原則：由代理商根據(jù)銷售情況進(jìn)行建立并管理；2. 周轉(zhuǎn)金：為保障物料供應(yīng)及時，降低運(yùn)作風(fēng)險，公司特向特約省級服務(wù)中心收取3000元的售后授權(quán)運(yùn)作周轉(zhuǎn)金，周轉(zhuǎn)金用于保障優(yōu)先發(fā)放維修物料及周轉(zhuǎn)機(jī)；3. 周轉(zhuǎn)壞機(jī)的提供方式：通過省級服務(wù)中心檢測后故障屬實(shí)后返回我司，我司將于3天內(nèi)返回相應(yīng)的故障機(jī)。3． 使用非駿域公司認(rèn)可的配件，未依說明書使用、維護(hù)、保養(yǎng)，因運(yùn)輸及其他意外而造成移動電話損壞。二、 “三包”注意事項(xiàng)：（一） 駿域公司只對由原廠配置銷售的相應(yīng)配件提供包修服務(wù)，非駿域公司原廠配置的配件，駿域公司一律不提供包修服務(wù)。（一） 主機(jī)“三包”1. 包修：消費(fèi)者自購買駿域移動電話之日起12個月內(nèi)，若移動電話主機(jī)出現(xiàn)非人為損壞如《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，消費(fèi)者享有免費(fèi)包修服務(wù)。2. 換貨：消費(fèi)者自購買駿域移動電話之日起15天內(nèi)，若移動電話主機(jī)出現(xiàn)非人為故障如《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障，消費(fèi)者可在原購機(jī)處或駿域公司指定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)換機(jī)或保修。（二） 在銷售時，駿域移動電話用戶應(yīng)要求經(jīng)銷商如實(shí)完整填寫三包憑證及加蓋公章, 并且“三包憑證”第3聯(lián)用戶資料交回經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商及時交回駿域公司。4． 不正確（如高溫、潮濕壞境）或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻囊苿与娫捁收匣驌p壞。4. 返回貨物時所產(chǎn)生的運(yùn)輸及保險費(fèi)用（返回貨物必須購買保險）,由省級且服務(wù)中心負(fù)責(zé)；5. 維修物料供應(yīng)方式：維修物料、升級接口、配件直接采用銷售方式提供給核心代理商；周轉(zhuǎn)主板及LCD采用押金發(fā)放定量裸機(jī)形式進(jìn)行周轉(zhuǎn)，超出部分需自行購買；審核合格的壞料，最后由代理商統(tǒng)一集中與駿域公司更換； 6. 勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：A. 換機(jī)：10元/臺的費(fèi)用作為檢測更換或升級處理換機(jī)及返貨運(yùn)費(fèi)或保險費(fèi)用。(三) 三個月后填寫《運(yùn)行評估報(bào)告》提交服務(wù)站評估確認(rèn)后，由駿域與服務(wù)站簽訂《授權(quán)特約服務(wù)站授權(quán)協(xié)議》、《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算協(xié)議》。六、 授權(quán)特約服務(wù)站的升級(一) 授權(quán)特約服務(wù)站第一次合作建立時，最高僅能申請一級服務(wù)站，經(jīng)運(yùn)行并獲正式授權(quán)運(yùn)行三個月后方可申請升級；(二) 授權(quán)特約服務(wù)站設(shè)備、技術(shù)人員、管理符合駿域通信用戶服務(wù)要求時，可申請升級；(三) 升級由授權(quán)特約服務(wù)站提出并填寫授權(quán)特約服務(wù)站升級申請表，售后服務(wù)實(shí)地審核并簽署意見，綜合評估審批確認(rèn)并備案后頒發(fā)《升級證書》。要有良好的通信條件、有電話、傳真機(jī)等。 特約服務(wù)站維修基本操作規(guī)范一、 維修間必須具有良好的接地端。九、 保持維修臺面的清潔，防止灰塵進(jìn)入手機(jī)和雜物劃傷手機(jī)表面。四、 熟練使用手機(jī)升級軟件。三、 一級故障維修：需拆機(jī)殼的故障處理，故障判斷直觀，一般不需要焊接或只進(jìn)行簡單焊接。167。2. 原則上授權(quán)特約服務(wù)站以“現(xiàn)款現(xiàn)貨，款到發(fā)貨”的方式向(省級客服)中心申購材料、升級接口及配件（電池、充電器、耳機(jī)）,但在周轉(zhuǎn)金額度內(nèi)，(省級客服)公司可優(yōu)先發(fā)料。確認(rèn)一致的，授權(quán)特約服務(wù)站在《材料申購表》上簽字驗(yàn)收，并回傳一份到(省級客服)客服中心；不一致的，授權(quán)特約服務(wù)站應(yīng)及時與(省級客服)客服中心聯(lián)系，(省級客服)公司核查原因后，如屬于(省級客服)公司責(zé)任造成的，將給予補(bǔ)發(fā)。四、 升級接口為必須申購料。九、 授權(quán)特約服務(wù)站收到維修材料24小時內(nèi)，在《申購表》上簽字確認(rèn)，傳真回(省級客服)公司客服中心。七、 如遇到特殊問題無法向用戶解釋清楚時，應(yīng)及時同(省級客服)公司聯(lián)系，由(省級客服)公司協(xié)調(diào)、處理。（三） 如發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員違反上述保密規(guī)定，給駿域公司造成損失，駿域公司將追究相關(guān)授權(quán)中心、相關(guān)特約用戶服務(wù)站及相關(guān)人員的泄密責(zé)任。（二） 特約站工程師對手機(jī)進(jìn)行維修處理，若用戶需要確認(rèn)報(bào)價或超出用戶限價，要征得用戶同意后才能維修。（二） 若為非保修機(jī)用戶需收取維修費(fèi)用的，為開戶開具維修發(fā)票，憑財(cái)務(wù)開具維修費(fèi)用發(fā)票，為用戶辦理取機(jī)手續(xù)。2. 多次維修按三包規(guī)定產(chǎn)生的退換機(jī)，即符合“三包”規(guī)定的多次維修機(jī)返回要求：隨故障品附合格的《移動電話檢測報(bào)告單》的更換憑證聯(lián)及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）及多次維修記錄；3. 不再產(chǎn)銷機(jī)型的退換機(jī)：返回要求：隨故障品附合格的《移動電話維修單》更換憑證聯(lián)（更換憑證聯(lián)上注明為不再產(chǎn)銷機(jī)型更換）及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）4. 特殊用戶的退換機(jī)：返回要求：隨故障品附合格的《移動電話檢測報(bào)告單》更換憑證聯(lián)（更換憑證聯(lián)上注明為特殊用戶更換）及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）、銷售總監(jiān)簽字認(rèn)可的區(qū)域經(jīng)理書面報(bào)告。 五、不良品故障定義及判定標(biāo)準(zhǔn)序號故障類別故障現(xiàn)象故障描述檢測判斷方法備注1射頻類故障無接收信號手機(jī)顯示屏上沒有接收信號指示檢查天線是否連接完好，對比判斷當(dāng)前使用環(huán)境是否有網(wǎng)絡(luò)信號履蓋，直觀觀察手機(jī)屏幕顯示是否沒信號強(qiáng)度指示信號。確認(rèn)此現(xiàn)象是否只存在偶爾現(xiàn)象，應(yīng)努力與用戶作好解釋工作，此故障與網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度存在直接關(guān)系。檢測電池是否過放電,可采用確認(rèn)有電的電池進(jìn)行開機(jī)測試,、充電器還是手機(jī)本身問題。直觀檢測判斷,檢查是否存在人為損壞因素.　機(jī)殼松動機(jī)殼扣合不緊密，按壓時有吱吱聲?！〕潆娖鲏某潆娖鞑荒苷＝o手機(jī)充電?！z像頭失效正常連接攝像頭，無法正常進(jìn)行攝像、或攝像效果不正常等直接連接攝像頭測試。編號 : 反饋日期:反饋單位　聯(lián)系電話：　反 饋 人：　反饋信息內(nèi)容故障現(xiàn)象詳述及重現(xiàn)方法：　故障機(jī)型手機(jī)版本硬件版本使用網(wǎng)絡(luò)移動（□入網(wǎng) □神州行 □動感地帶 □本地通 □其他 ）聯(lián)通（□入網(wǎng) □如意通□本地通 □其他 ）其他（ ）壞機(jī)數(shù)量壞機(jī)IMEI號（以10臺為限）故障比例發(fā)生故障地區(qū)注：編號從01累計(jì), 記錄同一單位反饋次數(shù)(表格請復(fù)印使用).167?！妒跈?quán)授權(quán)特約服務(wù)站月運(yùn)作測評考核表》（暫不考核）。2． (省級客服)通信財(cái)務(wù)部依公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》及《銀行付款申請書》向特約用戶服務(wù)站支付勞務(wù)費(fèi)。如更換各種接口、電容、電阻、電感、功放、晶振等。2． 在維修上述手機(jī)時，如出現(xiàn)不開機(jī)或轉(zhuǎn)移為其他新故障時，授權(quán)維修點(diǎn)已盡力仍未能修復(fù)，客戶不得要求(省級客服)授權(quán)維修點(diǎn)將維修過的手機(jī)修復(fù)到手機(jī)送修時狀態(tài)，但(省級客服)授權(quán)維修點(diǎn)將相應(yīng)免收客戶材料費(fèi)和工時費(fèi)。二、 定義(一) 乙方為甲方提供售后服務(wù)的對象：指甲方產(chǎn)品在任何地區(qū)銷售所產(chǎn)生的使用者或產(chǎn)品銷售者；(二) 勞務(wù)費(fèi)用：是指乙方對符合三包規(guī)定要求的不良品進(jìn)行維修所產(chǎn)生的勞務(wù)費(fèi)用，其中亦包括從乙方發(fā)出的運(yùn)費(fèi)，但不包括維修中所花費(fèi)的材料費(fèi)；(三) 軟件升級：是指乙方為甲方產(chǎn)品使用或產(chǎn)品銷售者提供售后服務(wù)時，對移動電話內(nèi)部功能軟件的更新；(四) 產(chǎn)品標(biāo)識號：GSM移動電話產(chǎn)品標(biāo)識為IMEI號，指移動電話的電子串號。3. 甲方應(yīng)以押金形式為乙方提供一定數(shù)量的備用板，供乙方在維修中周轉(zhuǎn)使用。5. 按級別向甲方提出申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。6. 乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。(三) 乙方的維修應(yīng)該是真實(shí)的、合理的、必要的，甲方100%回訪《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》并核對乙方返回的不良維修材料，來確定每筆費(fèi)用的真實(shí)性。購買維修材料時，甲方有權(quán)查閱乙方購買維修材料和元器件的相關(guān)資料并提出異議。同時，甲方將不支付超出部分的維修費(fèi)。(二) 協(xié)議變更：甲方有權(quán)對補(bǔ)充協(xié)議中的維修條例結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，分級標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)要求等項(xiàng)目進(jìn)行單方面調(diào)整，并及時通知乙方，乙方如有異議應(yīng)在接到通知后7天內(nèi)提出。十、未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商,另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議, 補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。包括簡單機(jī)械故障的排查和檢測；(四) 二級故障維修：指對不良品進(jìn)行檢查后，需一般焊接維修的（不包括主板上任何電子元器件及IC）。三、 維修備件(一) 維修材料申購1. 各授權(quán)特約服務(wù)站按授權(quán)級別，向(省級客服)售后服務(wù)中心購買一定數(shù)量的維修材料及手機(jī)附件（電池、充電器、耳機(jī)、外置攝像頭）以購買形式申購，(省級客服)公司開具發(fā)票；(二) 周轉(zhuǎn)物料申請為保證超過授權(quán)級別的故障機(jī)用戶能得到及時處理，各授權(quán)特約服務(wù)站需向(省級客服)公司申購一定數(shù)量周轉(zhuǎn)主板及顯示板組件。四、 保修機(jī)勞務(wù)費(fèi)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)(一) 每筆勞務(wù)費(fèi)用包含的內(nèi)容1. 授權(quán)特約服務(wù)站能按照(省級客服)用戶服務(wù)規(guī)范要求為(省級客服)手機(jī)用戶提供人性化情感服務(wù)，熱情受理用戶咨詢，積極向用戶宣傳(省級客服)服務(wù)理念，并提供清潔機(jī)身、軟件升級等免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。3. 授權(quán)特約服務(wù)站處理保修用戶的附件，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條