【正文】 4. (省級客服)在維修物料清單內(nèi)標(biāo)注為易損物料（如螺絲、貼紙等）不享有以舊換新；5. 協(xié)議雙方終止合同后，(省級客服)公司對授權(quán)特約服務(wù)站的主板、顯示板組件進行審核，符合條件的, 在雙方清理完往來賬款后，(省級客服)公司將根據(jù)實際情況把全部或部分押金返還給授權(quán)特約服務(wù)站；購買的維修材料、升級接口、手機配件的費用不予退回。注：授權(quán)特約服務(wù)站必須按相應(yīng)級別對應(yīng)的維修權(quán)限進行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機應(yīng)送修到高級別的授權(quán)特約服務(wù)站或返廠維修。例如：更換殼體、鏡面、鍵盤板、主板、振鈴、送話器、聽筒等。2. 乙方應(yīng)消除甲方的標(biāo)記、標(biāo)貼物和各種印刷品、授權(quán)牌等甲方提供的標(biāo)識品，并不能再以甲方授權(quán)的授權(quán)特約服務(wù)站身份代表自己。協(xié)議到期后，雙方可以另行續(xù)約，否則合同自動終止。乙方承諾返修率三個月內(nèi)不高于3%（暫定），若乙方的返修率超出3%，則乙方承擔(dān)由此造成的“三包”規(guī)定中的相應(yīng)的責(zé)任。因合同到期乙方不愿繼續(xù)合作或甲方取消乙方資格，在雙方清理完往來賬款后，甲方將根據(jù)實際情況把全部或部分周轉(zhuǎn)金返還給乙方。甲方有權(quán)對維修的級別提出異議，乙方應(yīng)給予合理的答復(fù)。5. 乙方應(yīng)建立完整的維修用戶檔案，每月向甲方提供維修報表。4. 乙方憑有效維修憑證向甲方結(jié)算勞務(wù)費。2. 甲方應(yīng)以優(yōu)惠的價格向乙方出售維修用的維修物料、配件及升級接口等相關(guān)物料。雙方應(yīng)該嚴格履行國家《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中各自的職責(zé)和義務(wù)?，F(xiàn)因客戶堅持要求對故障機進行維修，經(jīng)雙方商定，對客戶手機維修達成如下協(xié)議：1． 客戶堅持要求授權(quán)維修點對其故障機進行拆機檢測、清洗、維修或進行軟件升級，授權(quán)維修點盡最大努力修復(fù)手機，維修以基本滿足客戶提出的要求為前提，不保證技術(shù)指標(biāo)達到省級手機的維修標(biāo)準。（三） 二級故障維修：更換簡單的電子配件，主板、顯示板部件的加焊。注意：發(fā)票的“顧客名稱欄”填寫“深圳市(省級客服)通訊發(fā)展有限公司”；“收費項目欄”填寫X年X月X日至X年X月X日的勞務(wù)費(三) 勞務(wù)費用結(jié)算付款審批（簽批及付款工作需在次月3日前完成）1． 每月23日前，客服中心收到授權(quán)特約服務(wù)站的勞務(wù)費發(fā)票后，由客服中心物料員填寫《銀行付款申請表》，經(jīng)辦人簽字后交網(wǎng)點主管初審，附對應(yīng)的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費結(jié)算申請表》交客服經(jīng)理、財務(wù)審核后，報銷售總監(jiān)審批。并在回訪結(jié)束當(dāng)天及時在《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費結(jié)算申請表》內(nèi)確認回訪結(jié)果。167。直接連接數(shù)據(jù)線測試。,應(yīng)同時檢測充電器、手機是否能充電，可以通過對比檢測來驗證。直觀檢測判斷,應(yīng)努力與用戶解釋,可作保修處理.　序號故障類別故障現(xiàn)象故障描述檢測判斷方法備注5機械類故障機殼損壞正常使用情況下，機殼出現(xiàn)自然破裂等損壞。檢測手機側(cè)鍵及其他按鍵是否有卡死現(xiàn)象，　不能充電手機電池?zé)o法正常充電。　回音大 通話時，有明顯的回音。8. 人為故障：故障機本身存在明顯人為損壞。比例計算方法：駿域公司檢測無法驗證故障數(shù)量/總退換機數(shù)量*100%。四、 取機（一） 特約服務(wù)站受理員通知用戶取機，收回備用機和取機憑證聯(lián)。二、 維修（一） 特約站工程師對故障手機進行開機檢測，若發(fā)現(xiàn)受理未能發(fā)現(xiàn)而又影響用戶費用的問題應(yīng)及時與用戶聯(lián)系并取得共識。（二） 手機升級軟件只能用于維修，不得用于解頻、改機等其它用途。六、 對每個維修用戶，特約用戶服務(wù)站應(yīng)以誠懇的服務(wù)態(tài)度請用戶在《維修單》上對我們的用戶服務(wù)情況填寫意見和建議。(六) 授權(quán)特約服務(wù)站收到維修材料24小時內(nèi)，在《申購表》上簽字確認，傳真回(省級客服)公司客服中心。三、 授權(quán)特約服務(wù)站采用購買方式申購維修材料，保修服務(wù)過程中用于處理保修機壞料可以舊換新或以同等金額材料更換。(四) 授權(quán)特約服務(wù)站收到材料后當(dāng)天清點實物，確認是否與隨貨《材料申購表》上“實發(fā)數(shù)量”欄一致。四、 購買方式：1. 授權(quán)特約服務(wù)站直接向駿域提出材料訂貨計劃。注：特約服務(wù)站必須按相應(yīng)級別對應(yīng)的維修權(quán)限進行維修服務(wù)，超出維修權(quán)限的故障機應(yīng)送修到高級別的特約站或省級售后服務(wù)中心。如更換天線、鏡片。三、 熟悉手機的結(jié)構(gòu)組成，能熟練拆、裝手機，包括：天線、電池、標(biāo)貼、鏡面、按鍵、顯示屏、外殼、揚聲器，MIC、UIF板、主板等不需焊接的結(jié)構(gòu)件。八、 焊接后的殘留物（焊膏、松香水）必須進行清洗、烘干，保持電路板清潔、干燥，以免殘留物對手機的性能造成影響。167。通信要求要有良好的通信條件、有電話、傳真機等。駿域公司將不定期抽查審核各授權(quán)特約服務(wù)站的運作情況,授權(quán)特約服務(wù)站維修級別升級必須由駿域公司總部客服中心考核審批；(二) 授權(quán)特約服務(wù)站直接向售后服務(wù)中心進行備件申請計劃，人工補償結(jié)算審核，審批付款。(二) 駿域區(qū)域業(yè)務(wù)人員審核, 公司審批合格后,試運行三個月。第二章 特約服務(wù)站申請設(shè)立流程及設(shè)立要求1. 服務(wù)站建立原則：由代理商根據(jù)銷售情況進行建立并管理；2. 周轉(zhuǎn)金：為保障物料供應(yīng)及時，降低運作風(fēng)險，公司特向特約省級服務(wù)中心收取3000元的售后授權(quán)運作周轉(zhuǎn)金，周轉(zhuǎn)金用于保障優(yōu)先發(fā)放維修物料及周轉(zhuǎn)機；3. 周轉(zhuǎn)壞機的提供方式：通過省級服務(wù)中心檢測后故障屬實后返回我司，我司將于3天內(nèi)返回相應(yīng)的故障機。3． 使用非駿域公司認可的配件，未依說明書使用、維護、保養(yǎng)，因運輸及其他意外而造成移動電話損壞。二、 “三包”注意事項：（一） 駿域公司只對由原廠配置銷售的相應(yīng)配件提供包修服務(wù)，非駿域公司原廠配置的配件，駿域公司一律不提供包修服務(wù)。（一） 主機“三包”1. 包修：消費者自購買駿域移動電話之日起12個月內(nèi)，若移動電話主機出現(xiàn)非人為損壞如《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，消費者享有免費包修服務(wù)。2. 換貨：消費者自購買駿域移動電話之日起15天內(nèi)，若移動電話主機出現(xiàn)非人為故障如《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障，消費者可在原購機處或駿域公司指定的服務(wù)網(wǎng)點換機或保修。（二） 在銷售時，駿域移動電話用戶應(yīng)要求經(jīng)銷商如實完整填寫三包憑證及加蓋公章, 并且“三包憑證”第3聯(lián)用戶資料交回經(jīng)銷商處，由經(jīng)銷商及時交回駿域公司。4． 不正確（如高溫、潮濕壞境）或不正當(dāng)?shù)牟僮魇褂盟斐傻囊苿与娫捁收匣驌p壞。4. 返回貨物時所產(chǎn)生的運輸及保險費用（返回貨物必須購買保險）,由省級且服務(wù)中心負責(zé)；5. 維修物料供應(yīng)方式：維修物料、升級接口、配件直接采用銷售方式提供給核心代理商；周轉(zhuǎn)主板及LCD采用押金發(fā)放定量裸機形式進行周轉(zhuǎn)，超出部分需自行購買；審核合格的壞料，最后由代理商統(tǒng)一集中與駿域公司更換； 6. 勞務(wù)費用標(biāo)準：A. 換機：10元/臺的費用作為檢測更換或升級處理換機及返貨運費或保險費用。(三) 三個月后填寫《運行評估報告》提交服務(wù)站評估確認后，由駿域與服務(wù)站簽訂《授權(quán)特約服務(wù)站授權(quán)協(xié)議》、《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費結(jié)算協(xié)議》。六、 授權(quán)特約服務(wù)站的升級(一) 授權(quán)特約服務(wù)站第一次合作建立時，最高僅能申請一級服務(wù)站，經(jīng)運行并獲正式授權(quán)運行三個月后方可申請升級；(二) 授權(quán)特約服務(wù)站設(shè)備、技術(shù)人員、管理符合駿域通信用戶服務(wù)要求時，可申請升級；(三) 升級由授權(quán)特約服務(wù)站提出并填寫授權(quán)特約服務(wù)站升級申請表，售后服務(wù)實地審核并簽署意見，綜合評估審批確認并備案后頒發(fā)《升級證書》。要有良好的通信條件、有電話、傳真機等。 特約服務(wù)站維修基本操作規(guī)范一、 維修間必須具有良好的接地端。九、 保持維修臺面的清潔，防止灰塵進入手機和雜物劃傷手機表面。四、 熟練使用手機升級軟件。三、 一級故障維修：需拆機殼的故障處理，故障判斷直觀，一般不需要焊接或只進行簡單焊接。167。2. 原則上授權(quán)特約服務(wù)站以“現(xiàn)款現(xiàn)貨，款到發(fā)貨”的方式向(省級客服)中心申購材料、升級接口及配件（電池、充電器、耳機）,但在周轉(zhuǎn)金額度內(nèi)，(省級客服)公司可優(yōu)先發(fā)料。確認一致的，授權(quán)特約服務(wù)站在《材料申購表》上簽字驗收，并回傳一份到(省級客服)客服中心；不一致的，授權(quán)特約服務(wù)站應(yīng)及時與(省級客服)客服中心聯(lián)系，(省級客服)公司核查原因后，如屬于(省級客服)公司責(zé)任造成的，將給予補發(fā)。四、 升級接口為必須申購料。九、 授權(quán)特約服務(wù)站收到維修材料24小時內(nèi)，在《申購表》上簽字確認，傳真回(省級客服)公司客服中心。七、 如遇到特殊問題無法向用戶解釋清楚時，應(yīng)及時同(省級客服)公司聯(lián)系，由(省級客服)公司協(xié)調(diào)、處理。（三） 如發(fā)現(xiàn)相關(guān)人員違反上述保密規(guī)定，給駿域公司造成損失，駿域公司將追究相關(guān)授權(quán)中心、相關(guān)特約用戶服務(wù)站及相關(guān)人員的泄密責(zé)任。（二） 特約站工程師對手機進行維修處理，若用戶需要確認報價或超出用戶限價，要征得用戶同意后才能維修。（二） 若為非保修機用戶需收取維修費用的，為開戶開具維修發(fā)票，憑財務(wù)開具維修費用發(fā)票，為用戶辦理取機手續(xù)。2. 多次維修按三包規(guī)定產(chǎn)生的退換機，即符合“三包”規(guī)定的多次維修機返回要求：隨故障品附合格的《移動電話檢測報告單》的更換憑證聯(lián)及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）及多次維修記錄；3. 不再產(chǎn)銷機型的退換機：返回要求：隨故障品附合格的《移動電話維修單》更換憑證聯(lián)（更換憑證聯(lián)上注明為不再產(chǎn)銷機型更換）及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）4. 特殊用戶的退換機：返回要求：隨故障品附合格的《移動電話檢測報告單》更換憑證聯(lián)（更換憑證聯(lián)上注明為特殊用戶更換）及有效的三包憑證（或發(fā)票復(fù)印件）、銷售總監(jiān)簽字認可的區(qū)域經(jīng)理書面報告。 五、不良品故障定義及判定標(biāo)準序號故障類別故障現(xiàn)象故障描述檢測判斷方法備注1射頻類故障無接收信號手機顯示屏上沒有接收信號指示檢查天線是否連接完好，對比判斷當(dāng)前使用環(huán)境是否有網(wǎng)絡(luò)信號履蓋，直觀觀察手機屏幕顯示是否沒信號強度指示信號。確認此現(xiàn)象是否只存在偶爾現(xiàn)象，應(yīng)努力與用戶作好解釋工作，此故障與網(wǎng)絡(luò)信號強度存在直接關(guān)系。檢測電池是否過放電,可采用確認有電的電池進行開機測試,、充電器還是手機本身問題。直觀檢測判斷,檢查是否存在人為損壞因素.　機殼松動機殼扣合不緊密，按壓時有吱吱聲?！〕潆娖鲏某潆娖鞑荒苷＝o手機充電?！z像頭失效正常連接攝像頭，無法正常進行攝像、或攝像效果不正常等直接連接攝像頭測試。編號 : 反饋日期:反饋單位　聯(lián)系電話：　反 饋 人：　反饋信息內(nèi)容故障現(xiàn)象詳述及重現(xiàn)方法：　故障機型手機版本硬件版本使用網(wǎng)絡(luò)移動（□入網(wǎng) □神州行 □動感地帶 □本地通 □其他 ）聯(lián)通（□入網(wǎng) □如意通□本地通 □其他 ）其他（ ）壞機數(shù)量壞機IMEI號（以10臺為限）故障比例發(fā)生故障地區(qū)注：編號從01累計, 記錄同一單位反饋次數(shù)(表格請復(fù)印使用).167?！妒跈?quán)授權(quán)特約服務(wù)站月運作測評考核表》（暫不考核）。2． (省級客服)通信財務(wù)部依公司領(lǐng)導(dǎo)簽批的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費結(jié)算申請表》及《銀行付款申請書》向特約用戶服務(wù)站支付勞務(wù)費。如更換各種接口、電容、電阻、電感、功放、晶振等。2． 在維修上述手機時，如出現(xiàn)不開機或轉(zhuǎn)移為其他新故障時，授權(quán)維修點已盡力仍未能修復(fù)，客戶不得要求(省級客服)授權(quán)維修點將維修過的手機修復(fù)到手機送修時狀態(tài)，但(省級客服)授權(quán)維修點將相應(yīng)免收客戶材料費和工時費。二、 定義(一) 乙方為甲方提供售后服務(wù)的對象：指甲方產(chǎn)品在任何地區(qū)銷售所產(chǎn)生的使用者或產(chǎn)品銷售者；(二) 勞務(wù)費用：是指乙方對符合三包規(guī)定要求的不良品進行維修所產(chǎn)生的勞務(wù)費用，其中亦包括從乙方發(fā)出的運費，但不包括維修中所花費的材料費；(三) 軟件升級：是指乙方為甲方產(chǎn)品使用或產(chǎn)品銷售者提供售后服務(wù)時，對移動電話內(nèi)部功能軟件的更新；(四) 產(chǎn)品標(biāo)識號：GSM移動電話產(chǎn)品標(biāo)識為IMEI號，指移動電話的電子串號。3. 甲方應(yīng)以押金形式為乙方提供一定數(shù)量的備用板，供乙方在維修中周轉(zhuǎn)使用。5. 按級別向甲方提出申請相應(yīng)的培訓(xùn)和技術(shù)支持。6. 乙方有責(zé)任協(xié)助甲方共同開展服務(wù)促銷活動，定期向甲方反饋各種產(chǎn)品質(zhì)量信息，市場信息，用戶對服務(wù)工作的意見等信息。(三) 乙方的維修應(yīng)該是真實的、合理的、必要的，甲方100%回訪《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費結(jié)算申請表》并核對乙方返回的不良維修材料，來確定每筆費用的真實性。購買維修材料時，甲方有權(quán)查閱乙方購買維修材料和元器件的相關(guān)資料并提出異議。同時，甲方將不支付超出部分的維修費。(二) 協(xié)議變更：甲方有權(quán)對補充協(xié)議中的維修條例結(jié)算標(biāo)準，分級標(biāo)準，服務(wù)要求等項目進行單方面調(diào)整，并及時通知乙方，乙方如有異議應(yīng)在接到通知后7天內(nèi)提出。十、未盡事宜，甲乙雙方協(xié)商,另行簽訂補充協(xié)議, 補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等效力。包括簡單機械故障的排查和檢測；(四) 二級故障維修：指對不良品進行檢查后，需一般焊接維修的（不包括主板上任何電子元器件及IC）。三、 維修備件(一) 維修材料申購1. 各授權(quán)特約服務(wù)站按授權(quán)級別，向(省級客服)售后服務(wù)中心購買一定數(shù)量的維修材料及手機附件（電池、充電器、耳機、外置攝像頭）以購買形式申購，(省級客服)公司開具發(fā)票；(二) 周轉(zhuǎn)物料申請為保證超過授權(quán)級別的故障機用戶能得到及時處理，各授權(quán)特約服務(wù)站需向(省級客服)公司申購一定數(shù)量周轉(zhuǎn)主板及顯示板組件。四、 保修機勞務(wù)費補償標(biāo)準(一) 每筆勞務(wù)費用包含的內(nèi)容1. 授權(quán)特約服務(wù)站能按照(省級客服)用戶服務(wù)規(guī)范要求為(省級客服)手機用戶提供人性化情感服務(wù)，熱情受理用戶咨詢，積極向用戶宣傳(省級客服)服務(wù)理念，并提供清潔機身、軟件升級等免費維護服務(wù)。3. 授權(quán)特約服務(wù)站處理保修用戶的附件，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條