【正文】 ：駿域公司產(chǎn)品 (GSM移動電話)的各種維修材料、周轉(zhuǎn)板、配件、專用工具、升級工具等。五、 申購流程：(一) 每月5日前，授權(quán)特約服務(wù)站按照《授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購說明》（以下簡稱《購料說明》）的要求及《授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購表》（以下簡稱《材料申購表》）格式以EXCEL形式填寫材料計劃(購料需求)，每月25日前，以EXCEL形式提交補(bǔ)料需求，并以郵件形式傳送(省級客服)通信科技客服中心。六、 庫存控制：材料庫存上報:授權(quán)特約服務(wù)站需在每周六12:00前傳真(及電子郵件)《維修材料(材料,配件\周轉(zhuǎn)板)庫存周報表》到(省級客服)通信客服中心及(電子郵件)至所屬管轄區(qū)域的省級客服中心, 傳真件《維修材料庫存周報表》需授權(quán)特約服務(wù)站加蓋公章后有效, 《維修材料庫存周報表》根據(jù)授權(quán)特約服務(wù)站實物庫存填寫。六、 《申購表》填寫要求：(一) 授權(quán)特約服務(wù)站按要求填制《授權(quán)特約服務(wù)站維修材料申購表》（以下簡稱《申購表》）傳真至(省級客服)，授權(quán)特約服務(wù)站填項為：申領(lǐng)單位（以營業(yè)執(zhí)照的名稱為準(zhǔn)）、日期、頁數(shù)、單位負(fù)責(zé)人、制單項，并加蓋印章（以營業(yè)執(zhí)照的名稱為準(zhǔn)），其余部分由(省級客服)公司填寫。 特約服務(wù)站服務(wù)規(guī)范作為駿域通信科技的特約用戶服務(wù)站，在為我公司用戶提供服務(wù)時，必須遵守以下服務(wù)規(guī)范：一、 特約用戶服務(wù)站應(yīng)在明顯的地方放置駿域公司頒發(fā)的《特約用戶服務(wù)站授權(quán)級別證書》、“特約用戶服務(wù)站”標(biāo)牌，并張貼《非保修機(jī)收費(fèi)限額標(biāo)準(zhǔn)》和駿域通訊咨詢電話。167。一、 受理（一） 用戶到特約服務(wù)站維修手機(jī)，特約站前臺受理員應(yīng)按服務(wù)規(guī)范接待用戶。三、 送修（一） 由于工程師技術(shù)能力不夠或缺少維修配件等原因，手機(jī)需要到(省級客服)授權(quán)中心或(省級客服)指定高級別服務(wù)站。167。(三) 不符合退換要求項目：1. 無三包卡（或發(fā)票）無檢測單：隨故障機(jī)無《檢測報告單》或三包卡（或發(fā)票）2. 卡單機(jī)IMEI號或機(jī)型不符：《檢測報告單》上的機(jī)型或IMEI號無法與手機(jī)機(jī)身實物對應(yīng)；3. 卡或發(fā)票無用戶資料檢測單無審核：《檢測報告單》上無人審核，或三包卡無用戶資料。若為偶爾性的一兩次掉線，屬正?，F(xiàn)象。檢測功能菜單項內(nèi)環(huán)境設(shè)置是否設(shè)定了安靜模式,可更改環(huán)境模式中的設(shè)置再進(jìn)行檢測.　振鈴音小電話呼入時，振鈴聲音小。檢測SIM(UIM)卡金屬接觸片是否有氧化或污垢與手機(jī)接觸是否完好,可以采用橡皮擦對表面觸點進(jìn)行清結(jié),重新安裝開機(jī)測試.　4顯示/鍵盤電路故障顯示不良顯示紊亂，黑屏，缺劃，不顯示等。直觀檢測判斷,應(yīng)努力與用戶解釋,可作保修處理.　外觀不良機(jī)殼、鏡片、天線等外觀結(jié)構(gòu)料存在不良，如掉漆等?？赏ㄟ^對比檢測來驗證。對應(yīng)以上列表故障不存在的,應(yīng)及時按相關(guān)流程及要求提供質(zhì)量信息反饋.　注意：所有檢測測試過程請用隨機(jī)的原配電池進(jìn)行檢測。三、 流程說明(一) 保內(nèi)維修材料更換及勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算申請（特約服務(wù)站每月5日前完成）1． 授權(quán)特約服務(wù)站每月1日前統(tǒng)計出上月的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》、《授權(quán)特約服務(wù)站保修機(jī)材料使用統(tǒng)計表》、并附對應(yīng)每一筆保修維修的《維修單》第三聯(lián)：結(jié)算聯(lián)，若為經(jīng)銷商送修機(jī)，用戶無法簽名的，一定要復(fù)印“三包憑證”附在結(jié)算聯(lián)后面作為結(jié)算憑證，并單獨與正常結(jié)算單分開。4． 物料員把已初審《授權(quán)特約服務(wù)站保修機(jī)材料使用統(tǒng)計表》及經(jīng)信息信訪員回訪確認(rèn)的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》交網(wǎng)點主管審核，審核后《授權(quán)特約服務(wù)站保修機(jī)材料使用統(tǒng)計表》、《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》、《維修單》交客服經(jīng)理審核、公司財務(wù)審核、銷售總監(jiān)審批。(一) 《授權(quán)特約服務(wù)站保修機(jī)維修材料統(tǒng)計表》(二) 《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》（以上二項由授權(quán)特約服務(wù)站提供）五、 勞務(wù)費(fèi)結(jié)算及換料流程圖授權(quán)服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請客戶服務(wù) 中 心 申 請物料以舊換新或更換同金額物料返還給授權(quán)單位不合格公 司 審 核省級維修物料員審核致電查詢，沒收物料并通知特約站《保修機(jī)維修材料統(tǒng)計表》《授權(quán)服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》每月3日前寄到省公司省級信息信訪員進(jìn)行回訪勞務(wù)費(fèi)換料合格合格不合格網(wǎng)點主管審批客服經(jīng)理審批按結(jié)算協(xié)議處理收到物料確認(rèn)換料勞務(wù)費(fèi)財務(wù)審批省級客服通知要求結(jié)算單位提供發(fā)票每月22日前，收到特約站發(fā)票后填制《銀行付款申請表》交公司領(lǐng)導(dǎo)審批每月3日前財務(wù)部根據(jù)審批有效的《銀行付款申請表》付款 銷售總監(jiān)審批授權(quán)特約服務(wù)站保修機(jī)材料使用統(tǒng)計表保內(nèi)維修材料核銷申請 授權(quán)特約服務(wù)站： 第 頁共 頁統(tǒng)計日期： 年 月 日至 年 月 日 編號：序號物料編號名稱/規(guī)格單位申請核銷數(shù)量單價審批核銷數(shù)量核銷金額備注1 2 合計保內(nèi)維修材料壞料處理審核審核檢查項目：1. 主板零件是否齊全，是否進(jìn)水或明顯人為損壞？ 2. 壞料實物及數(shù)量是否與壞料標(biāo)簽一致？ 3. 統(tǒng)計表數(shù)量是否與實物一致？ 4. 統(tǒng)計表數(shù)量是否與《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》一致？ 審核人： 網(wǎng)點主管處 理 意見客服中心經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理銷售總監(jiān)授權(quán)特約服務(wù)站保內(nèi)維修材料申請換料審核序號物料編號名稱/規(guī)格單位申請數(shù)量單價審核更換數(shù)量金額備注1 2 合計申請單位（蓋章） 　負(fù)責(zé)人： 制表： 　　　收料確認(rèn)： 銷售總監(jiān) ： 財務(wù)： 　　客服經(jīng)理 ： 物料員審核： 　　　　發(fā)料：授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表申請單位： 編號： 級別：結(jié)算日期： 年 月 日 至 年 月 日維修級別維修數(shù)量勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（臺/元）勞務(wù)費(fèi)用金額（元）備注簡單維修8一級維修20二級維修40三級維修60更換板20檢測更換10清洗、升級0維修受理總數(shù)量： 申請結(jié)算總金額： 回 訪 審 核 情 況維修級別維修數(shù)量勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（臺/元）勞務(wù)費(fèi)用金額（元）簡單維修8一級維修20二級維修40三級維修60更換板20檢測更換10清洗、升級0無法確定無效維修回訪審核情況：a) 保內(nèi)維修材料壞料處理審核詳見“保修機(jī)維修材料使用統(tǒng)計表” 合格率： 檢測人： b) 保修資格及服務(wù)滿意度審核情況：詳見“回訪記錄” 合格率： 檢測人： c) 當(dāng)月考核得分： 考核系數(shù)K 考核確認(rèn)人： 審核員初審結(jié)算金額： 網(wǎng)點主管客服經(jīng)理財 務(wù)銷售總監(jiān) 167。如更換各種IC、濾波器、三極管。4． 客戶上述手機(jī)在維修使用后，如再出現(xiàn)故障，授權(quán)維修點建議客戶更換主板或重新購機(jī)時，其費(fèi)用另計，且不扣除以前的所產(chǎn)生的維修費(fèi)用。2. 甲方有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。5. 甲方制訂不良品修復(fù)后的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，并向乙方提供相應(yīng)的檢測方法和檢測手段；6. 甲方向乙方提供甲方產(chǎn)品包修期內(nèi)的勞務(wù)費(fèi)用，具體結(jié)算辦法見補(bǔ)充協(xié)議《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)用結(jié)算協(xié)議》。2. 乙方有責(zé)任為甲方所有用戶（不論在何處購買）提供同等的維修服務(wù)。8. 乙方自愿接受甲方的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格遵守甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量，熱情接待甲方產(chǎn)品用戶，并向用戶提供滿意的服務(wù)。(四) 對于保修范圍內(nèi)的用戶授權(quán)特約服務(wù)站不收取任何項目的費(fèi)用，對于保外機(jī)器收費(fèi)，必須嚴(yán)格按照以下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：1. 保外機(jī)維修收費(fèi)價格構(gòu)成：非保維修收費(fèi)價格=人工費(fèi)+配件用戶維修價格2. 人工費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 　服務(wù)項目費(fèi) 用 維 修一級維修 30（元/部）二級維修 50（元/部）三級維修 80（元/部）3. 非保手機(jī)修復(fù)后，提供不重現(xiàn)同一故障的三個月保修期（除在該期間手機(jī)發(fā)生過受潮、人為損傷及非我司授權(quán)的授權(quán)特約服務(wù)站維修過的情況下）。(二) 運(yùn)輸費(fèi)甲方提供乙方的勞務(wù)費(fèi)用內(nèi)已包括了更換品及送修返廠不良品產(chǎn)生的運(yùn)輸及保險費(fèi)用。以上時限為乙方從受理維修到完成維修的時間。2. 乙方違反本協(xié)議中相關(guān)條款或違反國家法律時，甲方可以單方面解除本協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。甲方：甲方負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　傳真：電話：地址：開戶銀行： 開戶行帳號：授權(quán)代表簽字：日期：乙方：乙方負(fù)責(zé)人：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　傳真：電話：地址：開戶行名稱：開戶行帳號：授權(quán)代表簽字：日期：167。如更換各種IC、濾波器、三極管。1. 各種機(jī)型的主板、LCD組件以押金形式向(省級客服)公司申領(lǐng)，(省級客服)公司審核后給予發(fā)放。人工補(bǔ)償?shù)拿骷?xì) 單位：RMB元/臺 勞務(wù)費(fèi)維修權(quán)限故障檢測更換簡單故障維修一級故障維修及返廠維修二級故障維修三級故障維修一級授權(quán)特約服務(wù)站10820 ————二級授權(quán)特約服務(wù)站1082040——三級授權(quán)特約。(三) 保修機(jī)使用維修材料、主板、LCD、附件處理：1. 保修機(jī)使用的壞料，經(jīng)(省級客服)公司審核后符合條件的，可以返還相對應(yīng)的新物料或給予轉(zhuǎn)成資金額度，授權(quán)特約服務(wù)站可以用此資金額度更換新的物料。二、 授權(quán)特約服務(wù)站維修權(quán)限級別故障處理權(quán)限備注一級授權(quán)特約服務(wù)站負(fù)責(zé)故障檢測更換、簡單故障維修、一級故障維修，能更換所有一級故障零配件表中的配件和進(jìn)行相應(yīng)的功能測試。一、 授權(quán)特約服務(wù)站維修級別的定義(一) 故障檢測更換：指對從消費(fèi)者退還的不良品，依《移動電話不良品故障定義及判定標(biāo)準(zhǔn)》及《移動電話不良品檢測流程》進(jìn)行故障檢測判斷以及更換新品（新機(jī)、配件）。4. 乙方因停止經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)時本協(xié)議自動終止，乙方應(yīng)在停止經(jīng)營，轉(zhuǎn)讓，宣布破產(chǎn)之日起30天內(nèi)通知甲方進(jìn)行結(jié)算。若乙方無正當(dāng)理由而未能在前述時限內(nèi)完成維修，則按甲方對授權(quán)特約服務(wù)站的考核條例執(zhí)行。　七、 維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(一) 乙方按甲方制訂不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不良產(chǎn)品修復(fù)后的質(zhì)量檢測。4. 費(fèi)用結(jié)算：結(jié)算周期以每個自然月作為一結(jié)算周期,勞務(wù)費(fèi)用經(jīng)甲方核實后由甲方支付，乙方應(yīng)保留相關(guān)消費(fèi)者的聯(lián)系資料以備甲方核實，付款周期為乙方提交結(jié)算資料之日起60 天內(nèi)；　六、 材料費(fèi)和運(yùn)輸費(fèi)(一) 材料費(fèi)及元器件價格1. 維修材料由乙方購買，甲方不退還乙方購買維修材料支出的金額。五、 勞務(wù)費(fèi)用(一) 乙方的《授權(quán)特約服務(wù)站勞務(wù)費(fèi)結(jié)算申請表》每月5日前報給甲方，分別通過電子郵件和郵寄方式（同要求換新的不良材料）上報。3. 乙方有責(zé)任維護(hù)甲方產(chǎn)品的品牌