生產(chǎn)運(yùn)作與管理-全面質(zhì)量管理概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 《 質(zhì)量管理體系 ——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 》 提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南，目的是組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意。 單獨(dú)的質(zhì)量體系認(rèn)證采用注冊(cè)、發(fā)給證書和公布名錄的方式。 2023/1/252023/1/25Wednesday, January 25, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/1/252023/1/252023/1/252023/1/25 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/1/252023/1/25January 25, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 25日星期三 2023/1/252023/1/252023/1/25 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 2023/1/252023/1/252023/1/251/25/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ——兩者之間具有一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)。 質(zhì)量認(rèn)證 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 ：依據(jù)產(chǎn)品保證和相應(yīng)的技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證 機(jī)構(gòu)確認(rèn)并頒發(fā)認(rèn)證書，以表明 某一產(chǎn)品 符合 相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。 ISO于 1987年頒布了 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ，并于 1994年、 2023年進(jìn)行了修訂 ——通稱為 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn) 。 （一）質(zhì)量波動(dòng)與控制圖 用 3 σ原則確定控制界限： CL= μ UCL= μ+3 σ LCL= μ3 σ 控制界限是用來(lái)區(qū)分偶波和異波的科學(xué)界限 ——控制圖是過程控制中用于判斷是否有異常波動(dòng)存在的有效工具 按 用 途 分析用的控制圖： 將狀態(tài)調(diào)整為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) 控制（管理）用的控制圖 ： 保持統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) 按工序質(zhì)量 特性的數(shù)據(jù) 計(jì)量值控制圖： 計(jì)數(shù)值控制圖： XR圖、 XS圖、 XR圖、 ～ XRS圖 p圖、 np圖、 c圖、 u圖 （二） XR控制圖 將平均值 X控制圖和極差 R控制圖聯(lián)合使用的一種控制圖。 找出數(shù)據(jù)中的 最大值 Xmax和最小值 Xmin，計(jì)算極值 R R= Xmax –Xmin 確定組數(shù) K與組距 h 一般 K=10 h=R/K（選測(cè)定單位的整數(shù)倍） 確定組的邊界值 第一組的下界值： Xmin 測(cè)量單位 /2 第一組的上界值： Xmin 測(cè)量單位 /2+組距 h 計(jì)算各組的中心值，列出頻數(shù)分布表 變換后組中心值 ui=（各組中心值 xi頻數(shù)最多組的組中值 x0） /h 組號(hào) 組界值 組中值 xi 頻數(shù) fi 變換后組中值 ui fiui fiui 2 1 ～ 2 4 8 32 2 ～ 3 3 9 27 3 ～ 13 2 26 52 4 ～ 15 1 15 15 5 ～ 26 0 0 0 6 ～ 15 1 15 15 7 15 2 30 60 8 7 3 21 63 9 2 4 8 32 10 2 5 10 50 100 26 346 X= + 26/100= S= 346/100（ 26/100） 2 √ = ～ ～ ～ ～ h= 計(jì)算均值 X=x0+h ∑fiui/∑fi 標(biāo)準(zhǔn)偏差 S =h √∑fiui 2/∑fi[∑fiui/∑fi]2 根據(jù)頻數(shù)表畫出直方圖 TL= TU= 頻 數(shù) 0 質(zhì)量特性值 要點(diǎn) ： 首先將測(cè)得的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行分組，并整理成頻數(shù)表。 （一）排列圖法（主次因素排列圖法） 頻 數(shù) 頻率 A B C D E F （二）因果分析圖法 以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系。有一個(gè)步驟： 按制定的計(jì)劃和措施去實(shí)施 。 三、 全面質(zhì)量管理 （一） TQM的概念 在全社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)全體人員參加的，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品（服務(wù)）的管理活動(dòng) （二） TQM的特點(diǎn) 全面質(zhì)量的管理 全面質(zhì)量 工作質(zhì)量：與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作，對(duì)產(chǎn)品 （服務(wù)）質(zhì)量的保證程度 產(chǎn)品質(zhì)量 對(duì)于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，工作質(zhì)量表現(xiàn)為過程質(zhì)量 ——加工過程的質(zhì)量。 質(zhì)量保證（ Quality assurance ） ： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。 由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產(chǎn)品質(zhì)量的特性也是多種多樣?！保?Life behind the quality disks） 第一節(jié) 質(zhì)量管理概述 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理的基本概念 （一）
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