全面質(zhì)量管理ppt課件(2)(存儲版)
【正文】 ? 全過程的質(zhì)量管理 ? 管理對象的全面性 ? 管理方法的全面性 ? 經(jīng)濟(jì)效益的全面性 7 TQM的基本概念 TQM的核心觀點(diǎn) ?用戶至上（內(nèi)用戶和外用戶）即“以顧客為中心” ?一切憑數(shù)據(jù)說話 即“基本事實的決策方法” ?以預(yù)防為主（不是檢驗） ?以質(zhì)量求效益 ?以零缺陷為目標(biāo)（觀念的革命） ?突出人的積極因素 ? …… 8 ? 市場營銷質(zhì)量管理 ? 設(shè)計過程質(zhì)量管理 ? 制造過程質(zhì)量管理 ? 輔助過程質(zhì)量管理 ? 用后處理質(zhì)量管理 ? 工作質(zhì)量管理 TQM的基本內(nèi)容 9 ? PDCA循環(huán) ? 目標(biāo)管理 TQM的工作方法 10 PDCA循環(huán) 基本含義 ? PDCA循環(huán)首先由 Deming博士提出，亦稱戴明環(huán) ? PDCA循環(huán)是 Plan（計劃），Do（執(zhí)行）， Check（檢查）， Action（總結(jié)、處理）四個詞首字母的組合 總結(jié) 計劃 A P C D 檢查 執(zhí)行 圖 PDCA 循環(huán)示意圖 11 PDCA循環(huán) 主要內(nèi)容 ? 第一階段： P（計劃）階段（ 5W1H） ? 第二階段： D（執(zhí)行）階段（質(zhì)量管理新七種工具） ? 第三階段： C（檢查）階段（質(zhì)量控制七種工具） ? 第四階段； A（處理）階段（總結(jié) 轉(zhuǎn)入） 12 TQM的基本概念 基本特點(diǎn) ?
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