【正文】 第三方擔(dān)保制度。這個(gè)評(píng)價(jià)將永久記入對(duì)方的信用記錄里面。5月2日投訴人通過郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之前，電話通知賣家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣家也表示同意。 2005年5月10日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來(lái)郵件。 使得消費(fèi)者的權(quán)益無(wú)法得到積極的保障。5 客戶隱私受到侵害消費(fèi)者在進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)需要將自己的個(gè)人資料提交給網(wǎng)站，例如姓名，聯(lián)系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務(wù)。(2) 社會(huì)信用體制尚未完全建立，導(dǎo)致電子商務(wù)難于運(yùn)營(yíng)我國(guó)信用系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，還未建立起健全的誠(chéng)信管理體系，缺乏有效的失信、違規(guī)行為監(jiān)督懲罰機(jī)制，市場(chǎng)化運(yùn)作模式雖已初露端倪，但運(yùn)作存在不規(guī)范現(xiàn)象，未形成有效的行政管理機(jī)制，行業(yè)自律尚未形成。(4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一些信譽(yù)度低的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，一些不法網(wǎng)站利用網(wǎng)上交易騙取客戶的信任，給顧客造成利益的損失，網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度得不到保障。(7)部分企業(yè)網(wǎng)上交易的條件不夠完備電子商務(wù)交易活動(dòng)并不是只需要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展就能順利展開的，它需要信息流，資金流和物流的相配套，是一個(gè)系統(tǒng)的流程。電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為給社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了重大的危害，主要可以歸納為以下三個(gè)方面：(1)企業(yè)和消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。當(dāng)前,企業(yè)和消費(fèi)者的非誠(chéng)信行為成本與預(yù)期收益之間不成比例的現(xiàn)實(shí),助長(zhǎng)了電子商務(wù)交易中的不良風(fēng)氣,破壞了電子商務(wù)的正常環(huán)境,導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信用度較低,在一定程度上阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。內(nèi)容大概是：2009年1月網(wǎng)上購(gòu)買手機(jī)被騙?！墩憬幌M(fèi)者遭網(wǎng)上購(gòu)物欺詐 1680買部爛手機(jī)》根據(jù)網(wǎng)上的一則信息，浙江一消費(fèi)者匯款1680元，以網(wǎng)上購(gòu)物的形式從海口買了一“首信”手機(jī)，但網(wǎng)上所展示的嶄新手機(jī)，寄到消費(fèi)者手里后卻成了電池破裂，刮痕累累的破爛貨......圖46浙江一消費(fèi)者遭網(wǎng)上購(gòu)物欺詐 1680買部爛手機(jī)面對(duì)種種誠(chéng)信的危機(jī)，我們?cè)摵稳ズ螐模恐袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布“第十六次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告”。網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種漏洞： 一是價(jià)格誘人。 三是地址蹊蹺。注意保存有關(guān)單據(jù)。 電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)活動(dòng)模式，它的的每一次交易活動(dòng)都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務(wù)網(wǎng)站、第三方物流公司、銀行、稅務(wù)部門、工商、公安以及其他機(jī)構(gòu)，每個(gè)參與者都要承擔(dān)一定的信用責(zé)任。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。電子商務(wù)認(rèn)證中心還可以對(duì)網(wǎng)上進(jìn)行交易的企業(yè)進(jìn)行資格評(píng)定和認(rèn)證。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。以及制訂政府信用相關(guān)數(shù)據(jù)和信息的采集、交換和存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、電子簽章、CA認(rèn)證等服務(wù)體系。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買商品的行為演變成習(xí)慣。 （二）試點(diǎn)取得成功的基礎(chǔ)上，引入信用咨詢和服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)的完備性，提高可用度，同時(shí)開始對(duì)金融企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合試驗(yàn)，并開展跨地區(qū)數(shù)據(jù)整合的試驗(yàn)。一天后，在承諾的一個(gè)工作日內(nèi)，很多訂購(gòu)者都沒有接到IBM業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開始懷疑IBM的交易能否繼續(xù)。2003年10月，日本丸紅公司在其網(wǎng)站上也犯了同樣的錯(cuò)誤，當(dāng)時(shí)它將其銷售的電腦價(jià)格比實(shí)際價(jià)格減少了90%，但丸紅公司大方的為1500位訂貨的顧客買了那90%的單。感謝他們四年來(lái)的辛勤栽培。 不積跬步何以至千里，本設(shè)計(jì)能夠順利的完成，也歸功于各位任課老師的認(rèn)真負(fù)責(zé)，使我能夠很好的掌握和運(yùn)用專業(yè)知識(shí)，并在設(shè)計(jì)中得以體現(xiàn)。但是，購(gòu)買者對(duì)該公司的這種處理方式提出了抗議。很多人或多或少都搶到了訂單。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門的支持。 誠(chéng)信消費(fèi)也是在人們誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。通過建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。法律法規(guī)的確立和健全(金融有關(guān)立法，非金融有關(guān)立法，失信懲罰機(jī)制)是社會(huì)信用制度及管理體系建立和實(shí)施的保障。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。雖說(shuō)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，但時(shí)至今日，我國(guó)有相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)信用體系缺乏最起碼的了解。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)，形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的。其次，要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則。另外這些網(wǎng)站的風(fēng)格相似，按照網(wǎng)站上提供的電話打過去，可以發(fā)現(xiàn)，接電話的人口音都差不多。從CNNIC的報(bào)道中很直觀的分析出未來(lái)幾年中國(guó)的上網(wǎng)用戶和電子商務(wù)將會(huì)是一個(gè)鵬飛發(fā)展的階段。時(shí)到今日，仍再遍理由，說(shuō)銀行網(wǎng)絡(luò)問題，無(wú)法匯款，已郵遞(錢)給我。事實(shí)上，筆者所下訂單是在等到產(chǎn)品頁(yè)面的價(jià)格已經(jīng)更改為3680元時(shí)才通過招行支付（大約16:40左右），然而筆者依然可以很輕松的按照1520元的價(jià)格支付成功。另外,消費(fèi)者購(gòu)物過程中不愉快的經(jīng)歷,也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。于是，消費(fèi)者無(wú)法準(zhǔn)確的知道經(jīng)營(yíng)者的信用狀況，只能憑借著自己的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行消費(fèi)；經(jīng)營(yíng)者無(wú)法完全地了解消費(fèi)者的真實(shí)程度，只能遵循著對(duì)方的需要和要求實(shí)現(xiàn)銷售。(6)有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督電子商務(wù)在我國(guó)雖說(shuō)目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購(gòu)買和期待購(gòu)買的商品種類可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。(1) 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失。4 不履行售后服務(wù)承諾網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商在銷售時(shí)往往承諾對(duì)商品的質(zhì)量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對(duì)所售的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任。通過這兩則典型的案例我們看到了案件背后的問題：（1）由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息的不對(duì)稱，網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的消費(fèi)者，更處于弱勢(shì)地位。接單的是該公司人員林某某，該公司承諾三天內(nèi)到貨，定單信息為：已發(fā)貨，待收貨。在分析電子商務(wù)信用體系中存在的問題之前我們先看個(gè)兩案例案例一投訴人小王于2005年5月1日在某某網(wǎng)下單購(gòu)買兩款二手筆記本電腦，計(jì)2600元，（交易號(hào)2005050123892434）。其實(shí)，無(wú)論是易趣、淘寶網(wǎng)、e拍網(wǎng)還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的信用評(píng)級(jí)體系都大體一致的。由于企業(yè)不是獨(dú)立存在于社會(huì)之上，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，他時(shí)時(shí)刻刻與各種企業(yè)進(jìn)行交易聯(lián)系。這種信用模式重要實(shí)用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。 （1）中介人模式 中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款，銷售的一方將貨物分辨交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。在占總投訴61%網(wǎng)路游戲的投訴中，90%投訴者是針對(duì)有關(guān)網(wǎng)路游戲運(yùn)營(yíng)商卡機(jī)卡號(hào)、客戶服務(wù)態(tài)度、游戲外掛、虛擬裝備被盜等問題。（如圖11）圖11網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)在如此高增長(zhǎng)、高普及的大環(huán)境下我們可以看到電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，可以看到電子商務(wù)以其高效、簡(jiǎn)捷、成本低等特點(diǎn)為人類活動(dòng)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽(yù)好服務(wù)好價(jià)格低廉的商家。普遍的守信行為是交易能夠進(jìn)行、經(jīng)濟(jì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人立足于社會(huì)的必要條件。 誠(chéng)信作為一種基本道德準(zhǔn)則、人立身處世之本，是社會(huì)交往的基本需求。實(shí)有之，固有之。但總的看來(lái)，儒家高度重視“誠(chéng)”在成己成人成事中的重大功用，視之為道德的根本，其內(nèi)在精蘊(yùn)令人仰止。荀子發(fā)揚(yáng)了孟子“誠(chéng)”的思想，并開始把“誠(chéng)”從做人之道擴(kuò)展為治世之道，指出“誠(chéng)”乃是“為政之本”。“是說(shuō)：說(shuō)了就要做，做了就不要半途而廢，使言行一致就如同符、節(jié)那樣的信物一般?！笔钦f(shuō)：言行一致是誠(chéng)信的特征。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。 6。但由于電子商務(wù)活動(dòng)載體的特殊性、交易對(duì)象的盲目性和交易信息的虛擬性，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的狀況。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)