【正文】 模較2008年底年增長(zhǎng)4000萬人，%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。電子商務(wù)的定義首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。對(duì)于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出，信用是指一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任的基礎(chǔ)上，使后者無須付現(xiàn)即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。傳統(tǒng)誠(chéng)信思想有豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，對(duì)于我們?cè)诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中建立誠(chéng)信社會(huì)、發(fā)展誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)有一定的借鑒作用。他對(duì)“誠(chéng)”的解釋是：“誠(chéng)者，實(shí)也。 當(dāng)然，儒家釋“誠(chéng)”，自始至終籠罩著唯心主義的神秘光環(huán)，加之宋明以后，由于“誠(chéng)”的功用和維護(hù)封建統(tǒng)治更加緊密地聯(lián)系在一起，“天理”的外在規(guī)約性，使得“誠(chéng)”的本原之意在一定程度上被神化和異化，“誠(chéng)”所本有的活潑之主體性在一定程度上喪失。孟子對(duì)誠(chéng)信的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，他第一次明確地指出“誠(chéng)”是道德之源和道德規(guī)范中最重要的基本準(zhǔn)則?！赌印分v：“言必信，行必果，使言行之合，猶符節(jié)也。《晏子春秋》講：“言無陰陽，行無內(nèi)外。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 目錄前言 11 概述 2 我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念 2 3 3 42電子商務(wù)誠(chéng)信問題現(xiàn)狀 6 6。這引起了社會(huì)的共同關(guān)注。經(jīng)過這三個(gè)階段的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的階段。 自先秦時(shí)代起，古人就提出了與誠(chéng)和信相關(guān)的觀點(diǎn)和概念?！笔钦f：人與人的交往要講誠(chéng)信?！笔钦f：誠(chéng)信的定義就是不搞自欺欺人。 漢代以后，“誠(chéng)”的地位受儒學(xué)衰退的影響逐步喪失?！币馑际钦鎸?shí)無妄就是“誠(chéng)”。它包含三個(gè)方面的意思：一是誠(chéng)實(shí)信仰，中誠(chéng)信奉：二是誠(chéng)實(shí)信用、誠(chéng)實(shí)守諾；三是忠誠(chéng)信義、忠實(shí)負(fù)責(zé)。在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，當(dāng)事人違反誠(chéng)信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段：這一階段是整個(gè)商品交很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時(shí)也要涉及到商品配送的準(zhǔn)確、按時(shí)到位。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。其中誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)起單位被投訴率近60%?？梢哉f在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。而且擔(dān)保過程中，有一個(gè)核實(shí)談判的過程，相當(dāng)于無形中增長(zhǎng)了交易成本。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必須得到銀行的參與，而要建立全國(guó)性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔(dān)保制度，如易趣的“安付通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”、等。當(dāng)然，針對(duì)一些特殊情況，相應(yīng)地制定了其他規(guī)則予以補(bǔ)充。賣家也就從此消失了。要求取消定單，退回所有款項(xiàng)。第三章 電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因1 通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙目前有許多網(wǎng)站并沒有取得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷的資格，但卻在網(wǎng)絡(luò)上聲明銷售商品，當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)站選購(gòu)商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因?yàn)榻^大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)銷售是先付款后發(fā)貨，等收到款項(xiàng)后便銷聲匿跡，因?yàn)槠湓诰W(wǎng)站上所留存的聯(lián)系方式都是假冒的，消費(fèi)者無法聯(lián)系經(jīng)銷商，這些網(wǎng)站以此手段來騙取顧客的錢財(cái)。6 開展違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。同時(shí)，我國(guó)電子商務(wù)信用信息存在分割問題。(5)電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。當(dāng)顧客從其網(wǎng)站訂購(gòu)商品后，它沒有完備的物流體系做保障，導(dǎo)致顧客遲遲收不到貨物，會(huì)對(duì)顧客的消費(fèi)心理造成陰影，導(dǎo)致顧客對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)產(chǎn)生逆反心理。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信問題7月21日下午，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)突然驚曝1520元的索愛新款手機(jī)K750C，而事發(fā)后“當(dāng)當(dāng)”卻刪除了包括已付款用戶在內(nèi)的所有訂單，并且也沒有采取應(yīng)急措施，這讓消費(fèi)者對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)恼\(chéng)信大打折扣。再打電話，葉建春說自己是偷稅賣手機(jī)，年根機(jī)場(chǎng)檢查嚴(yán)密，被查，要再匯500元稅費(fèi)。其中寬帶上網(wǎng)的人數(shù)增長(zhǎng)迅猛，首次超過了網(wǎng)民的一半，達(dá)到5300萬人，%，這也是寬帶用戶首次超過了撥號(hào)上網(wǎng)用戶人數(shù)。再看看里面商品不僅名目繁多，而且價(jià)格比市場(chǎng)上低了一半。比如說該公司位于某某路多少號(hào)某大廈，不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r的人根本無法辨別，其實(shí)該市根本就沒有這條路，或者根本沒有這座大廈。最后，商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。 構(gòu)建誠(chéng)信機(jī)制首先要建立一個(gè)健全的社會(huì)信用體系。 這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。 4 進(jìn)一步加強(qiáng)政府信用建設(shè) 社會(huì)信用體系除了企業(yè)信用和個(gè)人信用外，還包括政府信用。（2）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。誠(chéng)信消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還應(yīng)包括人們?cè)谙M(fèi)過程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國(guó)人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。新聞鏈接：IBM一元2004年4月7日中午12時(shí)左右，網(wǎng)友們?cè)趥鞑ブ@樣一個(gè)令人興奮的消息“IBM中國(guó)官方網(wǎng)站在以超低價(jià)賣1元特價(jià)商品”，聞?dòng)嵉木W(wǎng)友們紛紛登陸至該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)IBM的確在以1元的價(jià)格賣一款名為“”的外置光驅(qū)，該產(chǎn)品當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)近2000元，便宜貨迅速引起了網(wǎng)民們的注意，許多人紛紛下單購(gòu)買。據(jù)IBM介紹，這批阿帕奇COMBO本來是用做購(gòu)買筆記本整機(jī)的促銷品的，因?yàn)榫W(wǎng)站的疏忽錯(cuò)把其當(dāng)作銷售品出售，并且標(biāo)價(jià)僅1元人民幣。中國(guó)的電子商務(wù)是一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)并存的市場(chǎng)，隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化、全球化進(jìn)程的加快和電子商務(wù)在企業(yè)的廣泛應(yīng)用，對(duì)于擴(kuò)大貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率，降低貿(mào)易成本，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和應(yīng)變能力有著非常重要的作用。Ｍ謝 辭本設(shè)計(jì)在高磊老師的悉心指導(dǎo)和嚴(yán)格要求下業(yè)已完成，從課題選擇、方案論證到具體設(shè)計(jì)和調(diào)試，無不凝聚著老師的心血和汗水，在四年的本科學(xué)習(xí)和生活期間，也始終感受著導(dǎo)師的精心指導(dǎo)和無私的關(guān)懷，我受益匪淺。這些購(gòu)買者使用信用卡按照網(wǎng)站公布的價(jià)格付了錢。 甚至有一些人在訂購(gòu)數(shù)量上選擇了可選的最大值100，一口氣訂購(gòu)了100個(gè)康寶。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)模式更需要人們誠(chéng)實(shí)守信，沒有全社會(huì)各方面的誠(chéng)信支持，電子商務(wù)就是在沙灘上建大廈，信用機(jī)制也會(huì)是水中浮萍。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。 5 建立信用獎(jiǎng)懲機(jī)制 建立保證電子商務(wù)健康發(fā)展的完善的誠(chéng)信機(jī)制，需要有信用獎(jiǎng)懲機(jī)制做支撐。 3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 1 加大建立社會(huì)信用管理體制的宣傳 西方企業(yè)信用意識(shí)較強(qiáng)，信用管理機(jī)制較為健全，同時(shí)擁有先進(jìn)的保密技術(shù)和發(fā)達(dá)的個(gè)人資料網(wǎng)絡(luò)，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?！肮び破涫?，必先利其器”電子商務(wù)信用體系的建設(shè)和完備就是一劑強(qiáng)有力的治本之良藥。第二，從消費(fèi)者個(gè)人來說，首先，要謹(jǐn)慎選擇交易對(duì)象。 二是網(wǎng)絡(luò)漏洞多。 根據(jù)報(bào)告的熱點(diǎn)數(shù)據(jù)分析，我國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物大軍達(dá)到2000萬人，網(wǎng)上支付的比例增長(zhǎng)至近半數(shù)，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)巨大，網(wǎng)上購(gòu)物者半年內(nèi)累計(jì)購(gòu)物金額達(dá)到100億元，半年內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的手機(jī)在300萬部以上。又匯款后，說過年期間無法郵遞。圖41筆者所下訂單圖42 18:30左右，已經(jīng)支付完畢的訂單奇怪的消失了圖43 在處理過程期間的價(jià)格為1520元的產(chǎn)品頁(yè)面。(2)引起消費(fèi)者的不安全感。由于消費(fèi)者同電子商務(wù)企業(yè)通過網(wǎng)頁(yè)交流，雙方很難有面對(duì)面直接溝通的機(jī)會(huì)。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。信用系統(tǒng)建設(shè)的缺失嚴(yán)重影響了電子商務(wù)的正常發(fā)展。這些違法活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的可信度大打折扣。3 交貨延遲有的廠商承諾在收到匯款后一定時(shí)間內(nèi)送貨，但是往往顧客在承諾期限內(nèi)卻未能收到訂購(gòu)的貨