【正文】 度。案例二投訴人小黃于2005年4月24日從宏泰電子商城（.）訂購(gòu)三星數(shù)碼相機(jī)一部，戶(hù)名：黃某某。特別是對(duì)時(shí)間有很?chē)?yán)要求的商品,過(guò)了期限后就會(huì)大大影響使用的效果。(3)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。對(duì)于彼此的信任一般都是通過(guò)感受和體驗(yàn)等比較初級(jí)的手段，并沒(méi)有成熟的體制或者適合的載體來(lái)支持開(kāi)放性的真實(shí)信息的傳遞。這就是引發(fā)事件的導(dǎo)火索，圖44目前頁(yè)面，新價(jià)格已經(jīng)更正為3680元除了相關(guān)頁(yè)面的處理有疏露之外，“當(dāng)當(dāng)”在網(wǎng)上支付方面也存在著諸多處理盲點(diǎn)。可見(jiàn)，1億網(wǎng)民背后蘊(yùn)涵著一個(gè)巨大的市場(chǎng)，能抓住網(wǎng)民需求的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)應(yīng)用，都可能產(chǎn)生非?？捎^的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于陌生商家，應(yīng)注意其網(wǎng)址上是否提供詳細(xì)通訊地址和聯(lián)系電話，必要時(shí)應(yīng)打電話以核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的身份。而我國(guó)經(jīng)濟(jì)是由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)脫胎而來(lái)的，信用基礎(chǔ)較薄弱，無(wú)論是企業(yè)或個(gè)人均缺乏資信管理的意識(shí)。對(duì)誠(chéng)實(shí)守信行為或不誠(chéng)實(shí)不守信行為的獎(jiǎng)懲機(jī)制應(yīng)包含以下方面：（1）完備的法律法規(guī)保障。電子商務(wù)發(fā)展技術(shù)上的差距，可以通過(guò)購(gòu)買(mǎi)引進(jìn)或獨(dú)立開(kāi)發(fā)來(lái)彌補(bǔ)，但是良好的誠(chéng)信環(huán)境建設(shè)和誠(chéng)信意識(shí)的培養(yǎng)，需要人們長(zhǎng)期的努力才能培育出來(lái)，這是在電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)中的難題。一個(gè)南京網(wǎng)友在論壇里稱(chēng)，他的“胃口”不大，只訂了10臺(tái)。在此向高磊老師表示深深的感謝和崇高的敬意。當(dāng)然，千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)都抵不過(guò)“誠(chéng)信”的錯(cuò)，對(duì)比國(guó)外同類(lèi)事件的處理結(jié)果，面對(duì)當(dāng)當(dāng)事件，我們不得不萬(wàn)分感喟.總結(jié)總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，電子商務(wù)必將成為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展趨勢(shì)。 （三）全國(guó)推廣統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和整合實(shí)施方法，迅速完成全國(guó)信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，信用數(shù)據(jù)的加工和信用信息增值，也在信用咨詢(xún)和服務(wù)企業(yè)的支持下同步開(kāi)展，初步完成社會(huì)信用體系的建設(shè)。 在電子商務(wù)活動(dòng)中，促進(jìn)完善電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的另一個(gè)至關(guān)重要的因素是，人們的誠(chéng)實(shí)守信意識(shí)和成熟的誠(chéng)信消費(fèi)習(xí)慣。只有通過(guò)資格認(rèn)證的企業(yè)才能獲得數(shù)字證書(shū)，這樣的企業(yè)也就獲得了對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)的權(quán)限，并被允許在網(wǎng)上開(kāi)展交易活動(dòng)，同時(shí)也可以得到認(rèn)證中心提供的技術(shù)服務(wù)支持，從而確?？蛻?hù)的交易在安全、誠(chéng)信的環(huán)境下進(jìn)行。他們需要在一個(gè)完善的誠(chéng)信環(huán)境下進(jìn)行交易，但建設(shè)這種環(huán)境不是電子商務(wù)活動(dòng)的某一參與者具有誠(chéng)信意識(shí)就能解決的問(wèn)題，這種誠(chéng)信環(huán)境和機(jī)制需要社會(huì)各方共同長(zhǎng)期努力才能營(yíng)造出來(lái)。這些騙人的網(wǎng)站頁(yè)尾的地址都是些根本不存在的虛擬的地方。報(bào)告顯示，截至到6月30日，我國(guó)上網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)突破1億，半年增加了900萬(wàn)人，%。為了保障企業(yè)和消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益，保證網(wǎng)上交易的順利進(jìn)行，推動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展，迫切需要建立一個(gè)誠(chéng)信的電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境。但是目前有些網(wǎng)站根本不具備這些條件，他們只有在網(wǎng)上發(fā)布信息的功能，卻急于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售。而電子商務(wù)貿(mào)易內(nèi)的信用評(píng)級(jí)還完全屬于行業(yè)和個(gè)人行為，還沒(méi)有得到政府的支持和認(rèn)可，所以評(píng)級(jí)中介機(jī)構(gòu)、評(píng)級(jí)依據(jù)都未得到法律認(rèn)同，從而評(píng)級(jí)也就沒(méi)有法律效力。兩則案例中我們看到在電子商務(wù)中虛擬性作為電子商務(wù)和網(wǎng)上交易的重要特性，在帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，也帶來(lái)了相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)和不確定性，而這些不確定因素一旦被人利用其后果是不堪設(shè)想的。但是投訴人在5月2日在郵政匯款將1500元匯到賣(mài)家所指定的帳戶(hù)內(nèi)之后，賣(mài)家沒(méi)有任何回音，也無(wú)何動(dòng)靜，其間打賣(mài)家的電話總是沒(méi)人接聽(tīng)或無(wú)法接通；小王向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣(mài)家也沒(méi)有回復(fù)（其間賣(mài)家也登錄過(guò)）。電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的利益是使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商的責(zé)任。阿里巴巴在2009年第一季度的《中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信報(bào)告報(bào)告》中指出網(wǎng)民目前最擔(dān)心的幾種安全問(wèn)題如圖12圖12網(wǎng)名最擔(dān)心的安全問(wèn)題另外中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟調(diào)查顯示：僅2005年，上半年，聯(lián)盟就接到了工108起消費(fèi)者投訴。作為B2C（商家對(duì)個(gè)人客戶(hù)）來(lái)說(shuō)，這一階段是完成購(gòu)物過(guò)程的定單簽定過(guò)程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來(lái)郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。首先，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本要求，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行交易的一個(gè)必須具備的要素，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法則，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源；第二，誠(chéng)信與信用應(yīng)該被提高到法律制度的高度水平。“周敦頤則指出：“無(wú)妄，則誠(chéng)矣。又講：“所謂誠(chéng)其意者，毋自欺也?，F(xiàn)代特別是白話文提倡以后，由于誠(chéng)、信都有真實(shí)、不欺、可靠的意思，人們?yōu)榱思又卣Z(yǔ)言表達(dá)的色彩，才發(fā)展出來(lái)“誠(chéng)信”這個(gè)詞。但由于電子商務(wù)活動(dòng)載體的特殊性、交易對(duì)象的盲目性和交易信息的虛擬性，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的狀況。因此，通過(guò)各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問(wèn)題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義?！笆钦f(shuō)：說(shuō)了就要做，做了就不要半途而廢，使言行一致就如同符、節(jié)那樣的信物一般。但總的看來(lái)，儒家高度重視“誠(chéng)”在成己成人成事中的重大功用，視之為道德的根本，其內(nèi)在精蘊(yùn)令人仰止。 誠(chéng)信作為一種基本道德準(zhǔn)則、人立身處世之本，是社會(huì)交往的基本需求。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽(yù)好服務(wù)好價(jià)格低廉的商家。（如圖11）圖11網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)在如此高增長(zhǎng)、高普及的大環(huán)境下我們可以看到電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，可以看到電子商務(wù)以其高效、簡(jiǎn)捷、成本低等特點(diǎn)為人類(lèi)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。 （1）中介人模式 中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款，銷(xiāo)售的一方將貨物分辨交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。由于企業(yè)不是獨(dú)立存在于社會(huì)之上，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，他時(shí)時(shí)刻刻與各種企業(yè)進(jìn)行交易聯(lián)系。在分析電子商務(wù)信用體系中存在的問(wèn)題之前我們先看個(gè)兩案例案例一投訴人小王于2005年5月1日在某某網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)兩款二手筆記本電腦，計(jì)2600元，（交易號(hào)2005050123892434）。通過(guò)這兩則典型的案例我們看到了案件背后的問(wèn)題：（1）由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性及信息的不對(duì)稱(chēng)，網(wǎng)絡(luò)交易的消費(fèi)者相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的消費(fèi)者，更處于弱勢(shì)地位。(1) 我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與倫理的缺失。(6)有關(guān)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的立法處于空白狀態(tài)，沒(méi)有有效的法律措施進(jìn)行監(jiān)督電子商務(wù)在我國(guó)雖說(shuō)目前處于快速發(fā)展的階段，但是我國(guó)還缺少與之配套的法律措施，法律體系還很不完善，特別是對(duì)電子商務(wù)誠(chéng)信方面的法律。另外,消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程中不愉快的經(jīng)歷,也會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生抵觸情緒。時(shí)到今日，仍再遍理由，說(shuō)銀行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，無(wú)法匯款，已郵遞(錢(qián))給我。另外這些網(wǎng)站的風(fēng)格相似，按照網(wǎng)站上提供的電話打過(guò)去，可以發(fā)現(xiàn)，接電話的人口音都差不多。因?yàn)殡娮由虅?wù)對(duì)信用體系的需求最強(qiáng)，沒(méi)有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高；而在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上又很容易建立信用體系，電子商務(wù)的信息流、資金流、物流再加上電子簽章四者相互呼應(yīng)，形成一個(gè)整體，在這個(gè)整體之上，只要稍加整合分析，進(jìn)行技術(shù)處理，就可以建立信用體系，并且該信用體系對(duì)電子商務(wù)是可控的。 這些風(fēng)險(xiǎn)的存在，需要有一個(gè)第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)技術(shù)手段幫助參與電子商務(wù)交易的各方解決問(wèn)題，使風(fēng)險(xiǎn)降到最低程度。通過(guò)建立信用信息安全管理規(guī)范，嚴(yán)格規(guī)定信息管理、發(fā)布、交換、查詢(xún)的管理權(quán)限、審批流程、傳遞方式、密碼管理、保密規(guī)則，保證企業(yè)及個(gè)人信息的安全、可靠、有效。因此建立完善的信用管理體系需要政府部門(mén)的大力支持，如掌握著企業(yè)的核心信用數(shù)據(jù)工商、稅務(wù)、金融、公安等部門(mén)，根據(jù)我國(guó)現(xiàn)狀及國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)最好分三步走： （一）首先必須獲得中央政府批準(zhǔn)及各級(jí)政府部門(mén)的支持。但是，購(gòu)買(mǎi)者對(duì)該公司的這種處理方式提出了抗議。感謝他們四年來(lái)的辛勤栽培。一天后，在承諾的一個(gè)工作日內(nèi)，很多訂購(gòu)者都沒(méi)有接到IBM業(yè)務(wù)代表的電話，眾網(wǎng)友開(kāi)始懷疑IBM的交易能否繼續(xù)。然而，由于中國(guó)和西方發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)觀念的差別，中國(guó)大多數(shù)人還不會(huì)在短期內(nèi)將使用電子信用支付手段購(gòu)買(mǎi)商品的行為演變成習(xí)慣。且都有相應(yīng)的法律和法規(guī)對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行規(guī)范和管理，在此方面我國(guó)的法律法規(guī)建設(shè)還沒(méi)有與電子商務(wù)發(fā)展的進(jìn)程相適應(yīng)。因此，為了盡快提高電子商務(wù)交易主體的積極性，加速電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，必須更新觀念，大力加強(qiáng)宣傳力度和培訓(xùn)力度,加強(qiáng)和拓展信用披露制度和方式，增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)觀念的現(xiàn)代化。注意保存有關(guān)單據(jù)。網(wǎng)絡(luò)詐騙的種種漏洞： 一是價(jià)格誘人。內(nèi)容大概是：2009年1月網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)被騙。電子商務(wù)中的非誠(chéng)信行為給社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)了重大的危害，主要可以歸納為以下三個(gè)方面：(1)企業(yè)和消費(fèi)者的直接經(jīng)濟(jì)利益受到損失。(4)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商的誠(chéng)信認(rèn)證力度不足電子商務(wù)活動(dòng)剛起步的時(shí)候，對(duì)某些網(wǎng)站的審查不全面，導(dǎo)致一