【正文】 高等教育自學考試畢業(yè)論文封面市地： 濟南 2010 年 8 月 1日專 業(yè)電子商務姓名聯系電話準考證號檔案號通訊地址山東英才學院郵編論文題目淺析我國電子商務誠信問題和對策論文頁數25頁指導老師指導教師評估簽名評審意見簽名答辯評語簽名畢業(yè)考核成績主考院校蓋章年 月 日淺析我國電子商務誠信問題和對策摘 要 誠信體系作為一切商務活動的基本準則，在電子商務活動中擔負著重要使命。但由于電子商務活動載體的特殊性、交易對象的盲目性和交易信息的虛擬性，導致目前我國電子商務界出現誠信危機的狀況。這引起了社會的共同關注。所以探索解決我國電子商務中誠信問題的基本方式，具有現實的意義。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。關鍵詞：誠信 電子商務 誠信缺失 目錄前言 11 概述 2 我國傳統(tǒng)的誠信觀念 2 3 3 42電子商務誠信問題現狀 6 6。 6。 7 83電子商務中誠信缺失的表現和原因 10 10 104非誠信行為造成的危害 12 12 看網絡電子商務誠信問題 12 12 145誠信缺失的對策研究 16 16 16，必須做好以下幾個方面的工作： 16 1我國電子商務誠信建設的步驟 185．4著名公司面對網上交易出現危機時候的解決方案康寶事件 19總結 20謝 辭 21參考文獻 22前言近年來，電子商務在全球貿易市場上異軍突起，并已經深入到經濟社會中的各個角落。追溯電子商務的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網絡零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。這期間電子商務經歷了信息技術(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務服務商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經過這三個階段的發(fā)展，如今的電子商務已到了一個比較成熟和光明的階段。我國的電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現象在很大程度上制約了我國電子商務的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務在全球范圍內的興起，我們如不盡快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會失去更多的市場份額和競爭優(yōu)勢。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務中的誠信缺失問題，建立我國電子商務信用管理體系，為電子商務的發(fā)展營造一個較為寬松的信用環(huán)境，對推動我國電子商務市場的健康發(fā)展，具有很現實的意義。21第一章 概述中國傳統(tǒng)文化中誠信一詞，從詞匯學分析，是由“誠”和“信”兩個詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義?！墩f文解字》對其作了較權威的注釋：“信，誠也“，即誠與信相通，構成了一個同義復詞?，F代特別是白話文提倡以后，由于誠、信都有真實、不欺、可靠的意思，人們?yōu)榱思又卣Z言表達的色彩，才發(fā)展出來“誠信”這個詞。 自先秦時代起，古人就提出了與誠和信相關的觀點和概念?！独献印分v：“信言不美，美言不信?！笆钦f：誠信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠信?！蛾套哟呵铩分v：“言無陰陽，行無內外?！笔钦f：言行一致是誠信的特征?！墩撜Z》講：“民無信不立?！笔钦f：大至一個民族，小到一個人，誠信都是立身之本。又講：“朋友信之?！笔钦f：人與人的交往要講誠信。又講：“主忠信。”是說：忠和信是人倫社會兩大思想支柱?！赌印分v：“言必信，行必果，使言行之合，猶符節(jié)也。“是說：說了就要做，做了就不要半途而廢，使言行一致就如同符、節(jié)那樣的信物一般?！抖Y記》講：“君子誠之為貴?！笔钦f：誠信是有道德水準的人最寶貴的品質。又講：“所謂誠其意者，毋自欺也?！笔钦f：誠信的定義就是不搞自欺欺人?！睹献印分v：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也?！笔钦f：誠信是客觀世界的要求；實踐誠信，是每一個人應該遵守的正道。孟子對誠信的發(fā)展做出了重要的貢獻，他第一次明確地指出“誠”是道德之源和道德規(guī)范中最重要的基本準則。荀子發(fā)揚了孟子“誠”的思想，并開始把“誠”從做人之道擴展為治世之道，指出“誠”乃是“為政之本”。在儒家經典《禮記大學》中，把“誠”作為格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下等八條目之一。此時，“誠”成為道德主體內修與外養(yǎng)的關節(jié)點，從而被提高到了一個嶄新的高度。 漢代以后，“誠”的地位受儒學衰退的影響逐步喪失。但至宋明時期，伴隨著理學的復興，它重新被理學家們所重視。宋明理學家們不僅對“誠”的內涵作出哲學思辨的演繹，而且把“誠”作為維護封建“天理”的精神元點加以闡發(fā)。 當然，儒家釋“誠”，自始至終籠罩著唯心主義的神秘光環(huán)，加之宋明以后，由于“誠”的功用和維護封建統(tǒng)治更加緊密地聯系在一起，“天理”的外在規(guī)約性，使得“誠”的本原之意在一定程度上被神化和異化，“誠”所本有的活潑之主體性在一定程度上喪失。但總的看來，儒家高度重視“誠”在成己成人成事中的重大功用，視之為道德的根本，其內在精蘊令人仰止。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。程頤曾提出：“修學不以誠，則學雜；為事不以誠，則事??；自謀不以誠，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠，則是喪其德而增人之怨?！爸芏仡U則指出：“無妄，則誠矣?！币馑际钦鎸崯o妄就是“誠”。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認為，倫理道德應存在于實際事物之中，因此，他把“誠”解釋為“誠然”，用今天的話講即客觀存在的事實或規(guī)律。明末清初，唯物主義哲學大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠”的價值。他對“誠”的解釋是：“誠者，實也。實有之，固有之?！币笕藗儼凑湛陀^事物的真實面目去認識它，“誠”，就是“實”。這些唯物主義思想家關于“誠”的解說無疑包含著諸多真理的顆粒。傳統(tǒng)誠信的內涵是指誠實無妄、恪守信用。它包含三個方面的意思：一是誠實信仰，中誠信奉：二是誠實信用、誠實守諾；三是忠誠信義、忠實負責。 傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。傳統(tǒng)誠信思想有豐富的內涵和價值，對于我們在現代經濟中建立誠信社會、發(fā)展誠信經濟有一定的借鑒作用。 誠信作為一種基本道德準則、人立身處世之本，是社會交往的基本需求。誠信是社會各種活動得以正常進行的前提，無論是傳統(tǒng)社會還是現代社會，各種社會都具有其特定的誠信體制以促使社會主體之間信任關系的構建。在市場經濟條件下，誠信的內涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠信有了更深層次的含義。首先，誠信是經濟活動的基本要求，是現代市場經濟進行交易的一個必須具備的要素，誠信是市場經濟基本法則，信用是市場經濟的基礎和生命線，是資本和資源；第二，誠信與信用應該被提高到法律制度的高度水平。在社會與經濟活動中，當事人違反誠信義務的，應當承擔相應的法律責任。市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信，企業(yè)要有誠信，金融機構要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要講誠信。誠信是市場經濟得以正常運行所必須遵守的規(guī)則，是現代文明的基石與標志。著名經濟學家吳敬鏈指出，信用是指一種建立在授信人對受信人償付承諾的信任的基礎上，使后者無須付現即可獲取商品、服務或貨幣的能力。普遍的守信行為是交易能夠進行、經濟能夠運轉的前提，也是每一個企業(yè)和個人立足于社會的必要條件。 所謂電子商務(Electronic ommerce)是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結算系統(tǒng)進行交易(買賣)。事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。對于買方來說，此階段是去網上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據自己的需要，上網查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽好服務好價格低廉的商家。第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿票據的交換過程。要注意的是：數據的準確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。作為B2C（商家對個人客戶）來說，這一階段是完成購物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯系信息、送貨的方式、付款的方法等在網上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應發(fā)來郵件或電話核實上述內容。第三階段是按照合同進行商品交接、資金結算階段：這一階段是整個商品交很關鍵的階段，不僅要涉及到資金在網上的正確、安全到位，同時也要涉及到商品配送的準確、按時到位