【正文】 高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地： 濟(jì)南 2010 年 8 月 1日專 業(yè)電子商務(wù)姓名聯(lián)系電話準(zhǔn)考證號(hào)檔案號(hào)通訊地址山東英才學(xué)院郵編論文題目淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題和對(duì)策論文頁(yè)數(shù)25頁(yè)指導(dǎo)老師指導(dǎo)教師評(píng)估簽名評(píng)審意見簽名答辯評(píng)語(yǔ)簽名畢業(yè)考核成績(jī)主考院校蓋章年 月 日淺析我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信問題和對(duì)策摘 要 誠(chéng)信體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命。但由于電子商務(wù)活動(dòng)載體的特殊性、交易對(duì)象的盲目性和交易信息的虛擬性，導(dǎo)致目前我國(guó)電子商務(wù)界出現(xiàn)誠(chéng)信危機(jī)的狀況。這引起了社會(huì)的共同關(guān)注。所以探索解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信問題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。文章旨在分析電子商務(wù)誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境服務(wù)。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 目錄前言 11 概述 2 我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念 2 3 3 42電子商務(wù)誠(chéng)信問題現(xiàn)狀 6 6。 6。 7 83電子商務(wù)中誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)和原因 10 10 104非誠(chéng)信行為造成的危害 12 12 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠(chéng)信問題 12 12 145誠(chéng)信缺失的對(duì)策研究 16 16 16，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 16 1我國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)的步驟 185．4著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件 19總結(jié) 20謝 辭 21參考文獻(xiàn) 22前言近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。這期間電子商務(wù)經(jīng)歷了信息技術(shù)(IT)廠商和媒體為主體的第一階段（1997至1998年）和以電子商務(wù)服務(wù)商為主體的第二階段，以及（2001年后）以企業(yè)為主體的第三階段。經(jīng)過這三個(gè)階段的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的階段。我國(guó)的電子商務(wù)從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展，隨著電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的興起，我們?nèi)绮槐M快改變這種傳統(tǒng)的交易方式，將會(huì)失去更多的市場(chǎng)份額和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，通過各種手段從根本上解決在電子商務(wù)中的誠(chéng)信缺失問題，建立我國(guó)電子商務(wù)信用管理體系，為電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)較為寬松的信用環(huán)境，對(duì)推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展，具有很現(xiàn)實(shí)的意義。21第一章 概述中國(guó)傳統(tǒng)文化中誠(chéng)信一詞，從詞匯學(xué)分析，是由“誠(chéng)”和“信”兩個(gè)詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義?！墩f文解字》對(duì)其作了較權(quán)威的注釋：“信，誠(chéng)也“，即誠(chéng)與信相通，構(gòu)成了一個(gè)同義復(fù)詞。現(xiàn)代特別是白話文提倡以后，由于誠(chéng)、信都有真實(shí)、不欺、可靠的意思，人們?yōu)榱思又卣Z(yǔ)言表達(dá)的色彩，才發(fā)展出來“誠(chéng)信”這個(gè)詞。 自先秦時(shí)代起，古人就提出了與誠(chéng)和信相關(guān)的觀點(diǎn)和概念?！独献印分v：“信言不美，美言不信?！笆钦f：誠(chéng)信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠(chéng)信?！蛾套哟呵铩分v：“言無陰陽(yáng)，行無內(nèi)外?！笔钦f：言行一致是誠(chéng)信的特征?！墩撜Z(yǔ)》講：“民無信不立。”是說：大至一個(gè)民族，小到一個(gè)人，誠(chéng)信都是立身之本。又講：“朋友信之?！笔钦f：人與人的交往要講誠(chéng)信。又講：“主忠信?！笔钦f：忠和信是人倫社會(huì)兩大思想支柱?！赌印分v：“言必信，行必果，使言行之合，猶符節(jié)也?！笆钦f：說了就要做，做了就不要半途而廢，使言行一致就如同符、節(jié)那樣的信物一般。《禮記》講：“君子誠(chéng)之為貴。”是說：誠(chéng)信是有道德水準(zhǔn)的人最寶貴的品質(zhì)。又講：“所謂誠(chéng)其意者，毋自欺也?！笔钦f：誠(chéng)信的定義就是不搞自欺欺人?！睹献印分v：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！笔钦f：誠(chéng)信是客觀世界的要求；實(shí)踐誠(chéng)信，是每一個(gè)人應(yīng)該遵守的正道。孟子對(duì)誠(chéng)信的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，他第一次明確地指出“誠(chéng)”是道德之源和道德規(guī)范中最重要的基本準(zhǔn)則。荀子發(fā)揚(yáng)了孟子“誠(chéng)”的思想，并開始把“誠(chéng)”從做人之道擴(kuò)展為治世之道，指出“誠(chéng)”乃是“為政之本”。在儒家經(jīng)典《禮記大學(xué)》中，把“誠(chéng)”作為格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下等八條目之一。此時(shí)，“誠(chéng)”成為道德主體內(nèi)修與外養(yǎng)的關(guān)節(jié)點(diǎn)，從而被提高到了一個(gè)嶄新的高度。 漢代以后，“誠(chéng)”的地位受儒學(xué)衰退的影響逐步喪失。但至宋明時(shí)期，伴隨著理學(xué)的復(fù)興，它重新被理學(xué)家們所重視。宋明理學(xué)家們不僅對(duì)“誠(chéng)”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠(chéng)”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)。 當(dāng)然，儒家釋“誠(chéng)”，自始至終籠罩著唯心主義的神秘光環(huán)，加之宋明以后，由于“誠(chéng)”的功用和維護(hù)封建統(tǒng)治更加緊密地聯(lián)系在一起，“天理”的外在規(guī)約性，使得“誠(chéng)”的本原之意在一定程度上被神化和異化，“誠(chéng)”所本有的活潑之主體性在一定程度上喪失。但總的看來，儒家高度重視“誠(chéng)”在成己成人成事中的重大功用，視之為道德的根本，其內(nèi)在精蘊(yùn)令人仰止。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。程頤曾提出：“修學(xué)不以誠(chéng)，則學(xué)雜；為事不以誠(chéng)，則事?。蛔灾\不以誠(chéng)，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠(chéng)，則是喪其德而增人之怨。“周敦頤則指出：“無妄，則誠(chéng)矣?！币馑际钦鎸?shí)無妄就是“誠(chéng)”。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠(chéng)”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠(chéng)”解釋為“誠(chéng)然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律。明末清初，唯物主義哲學(xué)大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠(chéng)”的價(jià)值。他對(duì)“誠(chéng)”的解釋是：“誠(chéng)者，實(shí)也。實(shí)有之，固有之。”要求人們按照客觀事物的真實(shí)面目去認(rèn)識(shí)它，“誠(chéng)”，就是“實(shí)”。這些唯物主義思想家關(guān)于“誠(chéng)”的解說無疑包含著諸多真理的顆粒。傳統(tǒng)誠(chéng)信的內(nèi)涵是指誠(chéng)實(shí)無妄、恪守信用。它包含三個(gè)方面的意思：一是誠(chéng)實(shí)信仰，中誠(chéng)信奉：二是誠(chéng)實(shí)信用、誠(chéng)實(shí)守諾；三是忠誠(chéng)信義、忠實(shí)負(fù)責(zé)。 傳統(tǒng)道德中，誠(chéng)信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。傳統(tǒng)誠(chéng)信思想有豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，對(duì)于我們?cè)诂F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中建立誠(chéng)信社會(huì)、發(fā)展誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)有一定的借鑒作用。 誠(chéng)信作為一種基本道德準(zhǔn)則、人立身處世之本，是社會(huì)交往的基本需求。誠(chéng)信是社會(huì)各種活動(dòng)得以正常進(jìn)行的前提，無論是傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，各種社會(huì)都具有其特定的誠(chéng)信體制以促使社會(huì)主體之間信任關(guān)系的構(gòu)建。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠(chéng)信有了更深層次的含義。首先，誠(chéng)信是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本要求，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行交易的一個(gè)必須具備的要素，誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本法則，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和生命線，是資本和資源；第二，誠(chéng)信與信用應(yīng)該被提高到法律制度的高度水平。在社會(huì)與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，當(dāng)事人違反誠(chéng)信義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信，企業(yè)要有誠(chéng)信，金融機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出，信用是指一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任的基礎(chǔ)上，使后者無須付現(xiàn)即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。普遍的守信行為是交易能夠進(jìn)行、經(jīng)濟(jì)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)的前提，也是每一個(gè)企業(yè)和個(gè)人立足于社會(huì)的必要條件。 所謂電子商務(wù)(Electronic ommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對(duì)面的、看著實(shí)實(shí)在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進(jìn)行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。事實(shí)上，整個(gè)交易的過程可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識(shí)你。對(duì)于買方來說，此階段是去網(wǎng)上尋找商品以及商品信息的階段。主要是根據(jù)自己的需要，上網(wǎng)查找自己所需的信息和商品，并選擇信譽(yù)好服務(wù)好價(jià)格低廉的商家。第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對(duì)商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。作為B2C（商家對(duì)個(gè)人客戶）來說，這一階段是完成購(gòu)物過程的定單簽定過程，顧客要將你選好的商品、自己的聯(lián)系信息、送貨的方式、付款的方法等在網(wǎng)上簽好后提交給商家，商家在收到定單后應(yīng)發(fā)來郵件或電話核實(shí)上述內(nèi)容。第三階段是按照合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段：這一階段是整個(gè)商品交很關(guān)鍵的階段，不僅要涉及到資金在網(wǎng)上的正確、安全到位，同時(shí)也要涉及到商品配送的準(zhǔn)確、按時(shí)到位