【正文】 人，此網(wǎng)站是一個詐騙網(wǎng)站，其中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會會員證書的標(biāo)記都是盜用的，并通知投訴人到當(dāng)?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報(bào)案。 2005年5月10日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來郵件。誠信聯(lián)盟投訴部于5月12日把投訴信息反饋給某某網(wǎng)，某某網(wǎng)對賣家的所有交易信息進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的炒作信用度行為，信用評價(jià)都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網(wǎng)對賣家在某某網(wǎng)所注冊的帳戶進(jìn)行凍結(jié)，對賣家的店鋪?zhàn)霰O(jiān)管處理，并將相關(guān)的ID凍結(jié)。5月2日投訴人通過郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之前，電話通知賣家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣家也表示同意。（3）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制和企業(yè)誠信聯(lián)盟的建立各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。這個評價(jià)將永久記入對方的信用記錄里面。具體流程可由圖21表示：買家支付貨款到第三方第三方通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨給買家第三方付款給賣家買家收貨并通知第三方圖21第三方參加交易流程圖同時(shí)，對于嚴(yán)格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，各電子商務(wù)企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度?；趶倪@個角度來看，我們可以看到以下的信用體系（1）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建的第三方擔(dān)保制度。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。 （4）委托授權(quán)經(jīng)營模式 委托授權(quán)經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)矩，請求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)盤算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀態(tài)下進(jìn)行。（3）網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方法進(jìn)行交易運(yùn)動，在取得商品的交易權(quán)后，讓購置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購置者發(fā)送貨物。 （2）擔(dān)保人模式 擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方供給擔(dān)保為特點(diǎn)，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險(xiǎn)問題。在其它的投訴中，42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問題，5%的投訴反映了物流配送的專業(yè)化和現(xiàn)代化問題；4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問題，9%的投訴反映了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的賠償問題，40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。非聯(lián)盟會員24起。”正是電子商務(wù)中利益的追求使得其倍受爭議。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至2009年6月30日，%。而商務(wù)活動是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個階段。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識你。商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。誠信是市場經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠信有了更深層次的含義。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。這些唯物主義思想家關(guān)于“誠”的解說無疑包含著諸多真理的顆粒。明末清初，唯物主義哲學(xué)大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠”的價(jià)值。程頤曾提出：“修學(xué)不以誠，則學(xué)雜；為事不以誠，則事?。蛔灾\不以誠，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠，則是喪其德而增人之怨。宋明理學(xué)家們不僅對“誠”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)。大學(xué)》中，把“誠”作為格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下等八條目之一?！笔钦f：誠信是客觀世界的要求；實(shí)踐誠信，是每一個人應(yīng)該遵守的正道?！笔钦f：誠信是有道德水準(zhǔn)的人最寶貴的品質(zhì)?！笔钦f：忠和信是人倫社會兩大思想支柱?！笔钦f：大至一個民族，小到一個人，誠信都是立身之本?！笆钦f：誠信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠信?！墩f文解字》對其作了較權(quán)威的注釋：“信，誠也“，即誠與信相通，構(gòu)成了一個同義復(fù)詞。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地： 濟(jì)南 2010 年 8 月 1日專 業(yè)電子商務(wù)姓名聯(lián)系電話準(zhǔn)考證號檔案號通訊地址山東英才學(xué)院郵編論文題目淺析我國電子商務(wù)誠信問題和對策論文頁數(shù)25頁指導(dǎo)老師指導(dǎo)教師評估簽名評審意見簽名答辯評語簽名畢業(yè)考核成績主考院校蓋章年 月 日淺析我國電子商務(wù)誠信問題和對策摘 要 誠信體系作為一切商務(wù)活動的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動中擔(dān)負(fù)著重要使命。所以探索解決我國電子商務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。 7 83電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)和原因 10 10 104非誠信行為造成的危害 12 12 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠信問題 12 12 145誠信缺失的對策研究 16 16 16，必須做好以下幾個方面的工作： 16 1我國電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 185．4著名公司面對網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件 19總結(jié) 20謝 辭 21參考文獻(xiàn) 22前言近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會中的各個角落。我國的電子商務(wù)從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就。21第一章 概述中國傳統(tǒng)文化中誠信一詞，從詞匯學(xué)分析，是由“誠”和“信”兩個詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義?！独献印分v：“信言不美，美言不信。《論語》講：“民無信不立。又講：“主忠信?！抖Y記》講：“君子誠之為貴?！睹献印分v：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。在儒家經(jīng)典《禮記但至宋明時(shí)期，伴隨著理學(xué)的復(fù)興，它重新被理學(xué)家們所重視。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠”解釋為“誠然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律?！币笕藗儼凑湛陀^事物的真實(shí)面目去認(rèn)識它，“誠”，就是“實(shí)”。 傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。誠信是社會各種活動得以正常進(jìn)行的前提，無論是傳統(tǒng)社會還是現(xiàn)代社會，各種社會都具有其特定的誠信體制以促使社會主體之間信任關(guān)系的構(gòu)建。市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信必須是多邊誠信，企業(yè)要有誠信，金融機(jī)構(gòu)要有誠信，中介機(jī)構(gòu)要有誠信，消費(fèi)者要有誠信，政府更要講誠信。 所謂電子商務(wù)(Electronic ommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。事實(shí)上，整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。這些工具包括從初級的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。這個分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。有人曾說：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來好處的同時(shí)也考驗(yàn)著我們。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。在占總投訴量14%的針對網(wǎng)上拍賣的投訴中，85%的投訴與商家的實(shí)名身份認(rèn)證是否真實(shí)可靠有關(guān)，80%的消費(fèi)者對網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶對虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。第二章 電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進(jìn)行分類。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)把持交易的全過程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方法還存在交易速度