【正文】 人，此網(wǎng)站是一個詐騙網(wǎng)站，其中國電子商務誠信聯(lián)盟和中國電子商務協(xié)會會員證書的標記都是盜用的，并通知投訴人到當?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡監(jiān)管科報案。 2005年5月10日，該宏泰電子商城公司又發(fā)來郵件。誠信聯(lián)盟投訴部于5月12日把投訴信息反饋給某某網(wǎng)，某某網(wǎng)對賣家的所有交易信息進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)現(xiàn)有嚴重的炒作信用度行為，信用評價都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網(wǎng)對賣家在某某網(wǎng)所注冊的帳戶進行凍結，對賣家的店鋪做監(jiān)管處理，并將相關的ID凍結。5月2日投訴人通過郵政匯款將1500元匯到賣家所指定的帳戶內(nèi)之前，電話通知賣家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣家也表示同意。（3）電子商務企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機制和企業(yè)誠信聯(lián)盟的建立各大電子商務交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機構的協(xié)調(diào)機制，企業(yè)內(nèi)部也設置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。這個評價將永久記入對方的信用記錄里面。具體流程可由圖21表示：買家支付貨款到第三方第三方通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨給買家第三方付款給賣家買家收貨并通知第三方圖21第三方參加交易流程圖同時，對于嚴格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟損失的，各電子商務企業(yè)也推出了相應的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度?；趶倪@個角度來看，我們可以看到以下的信用體系（1）電子商務企業(yè)構建的第三方擔保制度。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權威性，這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。 （4）委托授權經(jīng)營模式 委托授權經(jīng)營模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)矩，請求參與交易的當事人按預設條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡盤算機按預設的程序?qū)灰踪Y金進行管理，以確保交易在安全的狀態(tài)下進行。（3）網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方法進行交易運動，在取得商品的交易權后，讓購置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購置者發(fā)送貨物。 （2）擔保人模式 擔保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營企業(yè)為交易各方供給擔保為特點，試圖通過這種擔保來解決信用風險問題。在其它的投訴中，42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問題，5%的投訴反映了物流配送的專業(yè)化和現(xiàn)代化問題；4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問題，9%的投訴反映了網(wǎng)絡虛擬財產(chǎn)的賠償問題，40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。非聯(lián)盟會員24起?！闭请娮由虅罩欣娴淖非笫沟闷浔妒軤幾h。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：截至2009年6月30日，%。而商務活動是從泛商品（實物與非實物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動到泛商品的合理、法的消費除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個階段。要注意的是：數(shù)據(jù)的準確性、可靠性、不可更改性等復雜的問題。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。商務(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。誠信是市場經(jīng)濟得以正常運行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。在市場經(jīng)濟條件下，誠信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠信有了更深層次的含義。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。這些唯物主義思想家關于“誠”的解說無疑包含著諸多真理的顆粒。明末清初，唯物主義哲學大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠”的價值。程頤曾提出：“修學不以誠，則學雜；為事不以誠，則事敗；自謀不以誠，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠，則是喪其德而增人之怨。宋明理學家們不僅對“誠”的內(nèi)涵作出哲學思辨的演繹，而且把“誠”作為維護封建“天理”的精神元點加以闡發(fā)。大學》中，把“誠”作為格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國、平天下等八條目之一?！笔钦f：誠信是客觀世界的要求；實踐誠信，是每一個人應該遵守的正道?！笔钦f：誠信是有道德水準的人最寶貴的品質(zhì)?！笔钦f：忠和信是人倫社會兩大思想支柱?！笔钦f：大至一個民族，小到一個人，誠信都是立身之本?！笆钦f：誠信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠信。《說文解字》對其作了較權威的注釋：“信，誠也“，即誠與信相通，構成了一個同義復詞。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。追溯電子商務的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。高等教育自學考試畢業(yè)論文封面市地： 濟南 2010 年 8 月 1日專 業(yè)電子商務姓名聯(lián)系電話準考證號檔案號通訊地址山東英才學院郵編論文題目淺析我國電子商務誠信問題和對策論文頁數(shù)25頁指導老師指導教師評估簽名評審意見簽名答辯評語簽名畢業(yè)考核成績主考院校蓋章年 月 日淺析我國電子商務誠信問題和對策摘 要 誠信體系作為一切商務活動的基本準則，在電子商務活動中擔負著重要使命。所以探索解決我國電子商務中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實的意義。 7 83電子商務中誠信缺失的表現(xiàn)和原因 10 10 104非誠信行為造成的危害 12 12 看網(wǎng)絡電子商務誠信問題 12 12 145誠信缺失的對策研究 16 16 16，必須做好以下幾個方面的工作： 16 1我國電子商務誠信建設的步驟 185．4著名公司面對網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機時候的解決方案康寶事件 19總結 20謝 辭 21參考文獻 22前言近年來，電子商務在全球貿(mào)易市場上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟社會中的各個角落。我國的電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就。21第一章 概述中國傳統(tǒng)文化中誠信一詞，從詞匯學分析，是由“誠”和“信”兩個詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義。《老子》講：“信言不美，美言不信。《論語》講：“民無信不立。又講：“主忠信。《禮記》講：“君子誠之為貴?！睹献印分v：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。在儒家經(jīng)典《禮記但至宋明時期，伴隨著理學的復興，它重新被理學家們所重視。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認為，倫理道德應存在于實際事物之中，因此，他把“誠”解釋為“誠然”，用今天的話講即客觀存在的事實或規(guī)律?！币笕藗儼凑湛陀^事物的真實面目去認識它，“誠”，就是“實”。 傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。誠信是社會各種活動得以正常進行的前提，無論是傳統(tǒng)社會還是現(xiàn)代社會，各種社會都具有其特定的誠信體制以促使社會主體之間信任關系的構建。市場經(jīng)濟條件下，誠信必須是多邊誠信，企業(yè)要有誠信，金融機構要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要講誠信。 所謂電子商務(Electronic ommerce)是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。這些工具包括從初級的電報、電話、廣播、電視、傳真到計算機、計算機網(wǎng)絡，到NII（國家信息基礎結構－信息高速公路）、GII（全球信息基礎結構）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的組成來定義電子商務，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。有人曾說：“電子商務猶如一把雙刃劍，在給我們帶來好處的同時也考驗著我們。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務的4起，網(wǎng)上支付的2起。在占總投訴量14%的針對網(wǎng)上拍賣的投訴中，85%的投訴與商家的實名身份認證是否真實可靠有關，80%的消費者對網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶對虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。第二章 電子商務誠信問題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說現(xiàn)有的電子商務信用體系可以基于兩種不同的方式進行分類。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機構把持交易的全過程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風險，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設立眾多的辦事機構，這種方法還存在交易速度