【正文】 物，或者很長時(shí)間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應(yīng)，嚴(yán)重影響了顧客使用商品的效果。值得注意的是，該公司主頁有中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書的標(biāo)記，誠信聯(lián)盟于5月16日收到此投訴信息后，經(jīng)過查實(shí)，馬上電話告知投訴人，此網(wǎng)站是一個(gè)詐騙網(wǎng)站，其中國電子商務(wù)誠信聯(lián)盟和中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書的標(biāo)記都是盜用的，并通知投訴人到當(dāng)?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報(bào)案。誠信聯(lián)盟投訴部于5月12日把投訴信息反饋給某某網(wǎng)，某某網(wǎng)對(duì)賣家的所有交易信息進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重的炒作信用度行為，信用評(píng)價(jià)都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網(wǎng)對(duì)賣家在某某網(wǎng)所注冊(cè)的帳戶進(jìn)行凍結(jié)，對(duì)賣家的店鋪?zhàn)霰O(jiān)管處理，并將相關(guān)的ID凍結(jié)。（3）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制和企業(yè)誠信聯(lián)盟的建立各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。具體流程可由圖21表示：買家支付貨款到第三方第三方通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨給買家第三方付款給賣家買家收貨并通知第三方圖21第三方參加交易流程圖同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，各電子商務(wù)企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。（3）網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式是通過建立網(wǎng)上商店的方法進(jìn)行交易運(yùn)動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶上，網(wǎng)站收到貨款后才給購置者發(fā)送貨物。非聯(lián)盟會(huì)員24起。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至2009年6月30日，%。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識(shí)你。誠信是市場經(jīng)濟(jì)得以正常運(yùn)行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標(biāo)志。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。明末清初，唯物主義哲學(xué)大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠”的價(jià)值。宋明理學(xué)家們不僅對(duì)“誠”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)?！笔钦f：誠信是客觀世界的要求；實(shí)踐誠信，是每一個(gè)人應(yīng)該遵守的正道?！笔钦f：忠和信是人倫社會(huì)兩大思想支柱?！笆钦f：誠信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠信。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。文章旨在分析電子商務(wù)誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應(yīng)對(duì)之策，以求為營造良好的電子商務(wù)誠信環(huán)境服務(wù)。所以探索解決我國電子商務(wù)中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。我國的電子商務(wù)從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就?！独献印分v：“信言不美，美言不信。又講：“主忠信?！睹献印分v：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。但至宋明時(shí)期，伴隨著理學(xué)的復(fù)興，它重新被理學(xué)家們所重視。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠”解釋為“誠然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律。 傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。市場經(jīng)濟(jì)條件下，誠信必須是多邊誠信，企業(yè)要有誠信，金融機(jī)構(gòu)要有誠信，中介機(jī)構(gòu)要有誠信，消費(fèi)者要有誠信，政府更要講誠信。事實(shí)上，整個(gè)交易的過程可以分為三個(gè)階段：第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。第二章 電子商務(wù)誠信問題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進(jìn)行分類。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只實(shí)用于具有特定組織性的行業(yè)。 目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應(yīng)用，但各自存在的缺點(diǎn)也是顯而易見的。如表21：支付工具安付通、貝寶支付寶網(wǎng)站易趣淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國站第三方構(gòu)成易趣聯(lián)、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司淘寶網(wǎng)、中國工商銀行、招商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等表21第三方擔(dān)保制度總的來講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨(dú)立的第三方參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗(yàn)來杜絕詐騙。于是投訴人5月2日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于5月5日向誠信聯(lián)盟投訴部投訴。但被投訴方從此再無任何消息。 2 所售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。甚至有些網(wǎng)站還置國家禁令于不顧，在網(wǎng)上開展非法傳銷活動(dòng)。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無法從中獲得有利的信息。因此對(duì)購買商品的質(zhì)量也就不能鑒定，只有當(dāng)貨物到達(dá)顧客手中時(shí)，才知道商品的質(zhì)量是否符合自己的要求。第四章 非誠信行為造成的危害誠信，從電子商務(wù)登陸中國以來，一直都是電子商務(wù)在中國快速發(fā)展的瓶頸。企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時(shí)發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務(wù)、物流質(zhì)量不高等都會(huì)使消費(fèi)者遭受損失。 首先，在電話詢問“當(dāng)當(dāng)”工作人員，是否有1520元的K750c時(shí)？得到的回答是：“我們?nèi)必浟耍　敝蠼恍r(shí)的時(shí)間內(nèi)，從16點(diǎn)左右直至17:30我們沒見到有缺貨處理措施出臺(tái)，而在17:13所下訂單仍被正常接受了。但是為了避免我的損失，葉建春說，我可以買個(gè)比先前那個(gè)手機(jī)貴500元的。我國網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國，位居世界第二。稍加分析就知道，按照這些公司宣稱的價(jià)格，不要說在內(nèi)地拿不到這個(gè)價(jià)格，在港臺(tái)更是不可能的。如何避免在網(wǎng)上交易上當(dāng)受騙？應(yīng)該從兩方面解決：第一，從整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)行上講，國家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律政策，明確商城購買的責(zé)任分配，形成良好的商城行業(yè)自律，同時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)的信用機(jī)制的評(píng)定，以誠信做基礎(chǔ)，給與考核，然后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行曝光，并且商城的配套物流設(shè)施也要納入考核。第五章 誠信缺失的對(duì)策研究電子商務(wù)作為一種商業(yè)活動(dòng)，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎(chǔ)。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證。要防范這些風(fēng)險(xiǎn)，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務(wù)等部門協(xié)同的企業(yè)和個(gè)人的信用評(píng)價(jià)與監(jiān)管體系，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開、透明、高效、誠信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。賦予相關(guān)部門依據(jù)法律法規(guī)實(shí)施獎(jiǎng)懲的權(quán)力。 應(yīng)該看到，在我國信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^程中誠實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿停蛘哒f有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實(shí)、不守信。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導(dǎo)消費(fèi)者采用先進(jìn)的誠信消費(fèi)手段。再往前追溯到2003年11月底，韓國IBM公司出現(xiàn)了網(wǎng)站報(bào)價(jià)出錯(cuò)的事件，在網(wǎng)站公布了錯(cuò)誤價(jià)格的一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，許多消費(fèi)者已經(jīng)完成了購買個(gè)人電腦的交易。因此，建立健全我國社會(huì)信用管理體系，通過對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競爭力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐，使我國早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠信國家。,2002[3][4],2005[5],2002[6],2008[7][8][9]楊德禮，[J].計(jì)算機(jī)工程，2003，29（1）．[10][J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2004，14（8）．[11][M].電子工業(yè)出版社，2004．[12]甘早斌．電子商務(wù)概論（第二版）．華中科技大學(xué)出版社．[13]鐘誠．電子商務(wù)安全．重慶大學(xué)出版社．[14]才書訓(xùn)．電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理與控制．東北大學(xué)出版社．[15]易珊，張學(xué)哲．電子商務(wù)安全策略分析．科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)．[16]高新亞，鄒靜．電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)管理．．[17]郭學(xué)勤，陳怡．電子商務(wù)安全對(duì)策．計(jì)算機(jī)與數(shù)字工程．