【正文】 物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。值得注意的是，該公司主頁有中國電子商務誠信聯(lián)盟和中國電子商務協(xié)會會員證書的標記，誠信聯(lián)盟于5月16日收到此投訴信息后，經過查實，馬上電話告知投訴人，此網站是一個詐騙網站，其中國電子商務誠信聯(lián)盟和中國電子商務協(xié)會會員證書的標記都是盜用的，并通知投訴人到當?shù)氐墓簿志W絡監(jiān)管科報案。誠信聯(lián)盟投訴部于5月12日把投訴信息反饋給某某網，某某網對賣家的所有交易信息進行調查，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)現(xiàn)有嚴重的炒作信用度行為，信用評價都是偽造的，有重大詐騙嫌疑，于是某某網對賣家在某某網所注冊的帳戶進行凍結，對賣家的店鋪做監(jiān)管處理，并將相關的ID凍結。（3）電子商務企業(yè)內部的調解機制和企業(yè)誠信聯(lián)盟的建立各大電子商務交易網站都有類似于仲裁機構的協(xié)調機制，企業(yè)內部也設置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進行協(xié)調，協(xié)調不成再訴之法律。具體流程可由圖21表示：買家支付貨款到第三方第三方通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨給買家第三方付款給賣家買家收貨并通知第三方圖21第三方參加交易流程圖同時，對于嚴格按流程操作后由于其他各種原因造成經濟損失的，各電子商務企業(yè)也推出了相應的賠償制度，如易趣網的“安付通保障基金”、淘寶網的“全額陪付制度”等以配合其信用制度。特別是，這些信用模式所根據的規(guī)矩基礎上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權威性，這就極大地制約了電子商務的快速健康發(fā)展。（3）網站經營模式網站經營模式是通過建立網上商店的方法進行交易運動，在取得商品的交易權后，讓購置方將貨款支付到網站指定的賬戶上，網站收到貨款后才給購置者發(fā)送貨物。非聯(lián)盟會員24起。中國互聯(lián)網絡信息中心第二十四次互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告指出：截至2009年6月30日，%。網上交易的成功與否就在這個階段。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網頁，然后加入名氣較大、影響力較強、點擊率較高的著名網站中，讓盡可能多的人們了解你認識你。誠信是市場經濟得以正常運行所必須遵守的規(guī)則，是現(xiàn)代文明的基石與標志。作為一種道德規(guī)范，誠信是一切道德的基礎和根本。明末清初，唯物主義哲學大師王夫之在道德修養(yǎng)論上充分肯定“誠”的價值。宋明理學家們不僅對“誠”的內涵作出哲學思辨的演繹，而且把“誠”作為維護封建“天理”的精神元點加以闡發(fā)?！笔钦f：誠信是客觀世界的要求；實踐誠信，是每一個人應該遵守的正道?！笔钦f：忠和信是人倫社會兩大思想支柱?！笆钦f：誠信的話不見得好聽，好聽的話不見得誠信。但在發(fā)展過程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網上拍賣哄抬標的、侵犯消費者合法權益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生。文章旨在分析電子商務誠信缺失的表現(xiàn)與原因，并就此提出一些應對之策，以求為營造良好的電子商務誠信環(huán)境服務。所以探索解決我國電子商務中誠信問題的基本方式，具有現(xiàn)實的意義。我國的電子商務從無到有，從小到大，也發(fā)展16年了，可以說取得了很大的成就?！独献印分v：“信言不美，美言不信。又講：“主忠信?！睹献印分v：“誠者，天之道也；思誠者，人之道也。但至宋明時期，伴隨著理學的復興，它重新被理學家們所重視。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認為，倫理道德應存在于實際事物之中，因此，他把“誠”解釋為“誠然”，用今天的話講即客觀存在的事實或規(guī)律。 傳統(tǒng)道德中，誠信被視為“立人之道”、“立業(yè)之基”、“立政之本”。市場經濟條件下，誠信必須是多邊誠信，企業(yè)要有誠信，金融機構要有誠信，中介機構要有誠信，消費者要有誠信，政府更要講誠信。事實上，整個交易的過程可以分為三個階段：第一個階段是信息交流階段：對于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。在這個階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術上、法律上、標準上等等方面有更高的要求。這個分析突出了電子商務的前提、中心、重點、目的和標準，指出它應達到的水平和效果，它是對電子商務更嚴格和體現(xiàn)時代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點出發(fā)，強調人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動對象有機地聯(lián)系起來，用系統(tǒng)的目標、系統(tǒng)的組成來定義電子商務，從而使它具有生產力的性質。這其中，涉及網路游戲的投訴案件有63起，網上拍賣的15起，b2c電子商務的4起，網上支付的2起。第二章 電子商務誠信問題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說現(xiàn)有的電子商務信用體系可以基于兩種不同的方式進行分類。因此，在實踐中，這一信用模式一般只實用于具有特定組織性的行業(yè)。 目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應用，但各自存在的缺點也是顯而易見的。如表21：支付工具安付通、貝寶支付寶網站易趣淘寶網、阿里巴巴中國站第三方構成易趣聯(lián)、中國工商銀行、中國建設銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務有限公司淘寶網、中國工商銀行、招商銀行、中國建設銀行、中國農業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等表21第三方擔保制度總的來講，他們的原理是基本一樣的：由網站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨立的第三方參加交易的買賣雙方通過第三方完成交易。同時，各個網站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經驗來杜絕詐騙。于是投訴人5月2日投訴到某某網，并隨后于5月5日向誠信聯(lián)盟投訴部投訴。但被投訴方從此再無任何消息。 2 所售商品質量低劣網上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網絡銷售商在網上夸大所售商品的質量，但實際商品質量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。甚至有些網站還置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業(yè)性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯(lián)網，因而無法實現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業(yè)的信息庫進行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。因此對購買商品的質量也就不能鑒定，只有當貨物到達顧客手中時，才知道商品的質量是否符合自己的要求。第四章 非誠信行為造成的危害誠信，從電子商務登陸中國以來，一直都是電子商務在中國快速發(fā)展的瓶頸。企業(yè)提供虛假信息、收款不發(fā)貨或不及時發(fā)貨、不支持正常退貨、無法提供良好的售后服務、物流質量不高等都會使消費者遭受損失。 首先，在電話詢問“當當”工作人員，是否有1520元的K750c時？得到的回答是：“我們缺貨了！”之后近一小時的時間內，從16點左右直至17:30我們沒見到有缺貨處理措施出臺，而在17:13所下訂單仍被正常接受了。但是為了避免我的損失，葉建春說，我可以買個比先前那個手機貴500元的。我國網民數(shù)和寬帶上網人數(shù)均僅次于美國，位居世界第二。稍加分析就知道，按照這些公司宣稱的價格，不要說在內地拿不到這個價格，在港臺更是不可能的。如何避免在網上交易上當受騙？應該從兩方面解決：第一，從整個電子商務運行上講，國家應出臺相應的法律政策，明確商城購買的責任分配，形成良好的商城行業(yè)自律，同時建立互聯(lián)網的信用機制的評定，以誠信做基礎，給與考核，然后在網絡上進行曝光，并且商城的配套物流設施也要納入考核。第五章 誠信缺失的對策研究電子商務作為一種商業(yè)活動，信用同樣是其存在和發(fā)展的基礎。一個健全的社會信用制度是現(xiàn)代社會健康發(fā)展的可靠保證。要防范這些風險，必須建立起以政府為背景跨部門的，包括銀行、工商管理、公安、稅務等部門協(xié)同的企業(yè)和個人的信用評價與監(jiān)管體系，實現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯(lián)互通。政府信用建設的主要思路是按照取信于民、服務社會的要求，創(chuàng)新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現(xiàn)從管理型政府向服務型政府轉變。賦予相關部門依據法律法規(guī)實施獎懲的權力。 應該看到，在我國信用評價和監(jiān)管機制不健全的環(huán)境下，人們在交易過程中誠實守信的意識還很淡薄，因為人們的失信成本很低，或者說有時還不存在失信成本，這使得部分人越來越不誠實、不守信。因此，需要積極穩(wěn)妥地引導消費者采用先進的誠信消費手段。再往前追溯到2003年11月底，韓國IBM公司出現(xiàn)了網站報價出錯的事件，在網站公布了錯誤價格的一個小時之內，許多消費者已經完成了購買個人電腦的交易。因此，建立健全我國社會信用管理體系，通過對客戶的調查和事前、事中、事后的風險控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經營的風險，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經濟競爭力，而且還有利于加快社會信用體系建設的步伐，使我國早日成為一個高度發(fā)達的誠信國家。,2002[3][4],2005[5],2002[6],2008[7][8][9]楊德禮，[J].計算機工程，2003，29（1）．[10][J].科技情報開發(fā)與經濟，2004，14（8）．[11][M].電子工業(yè)出版社，2004．[12]甘早斌．電子商務概論（第二版）．華中科技大學出版社．[13]鐘誠．電子商務安全．重慶大學出版社．[14]才書訓．電子商務安全風險管理與控制．東北大學出版社．[15]易珊，張學哲．電子商務安全策略分析．科技情報開發(fā)與經濟．[16]高新亞，鄒靜．電子商務安全的風險分析和風險管理．．[17]郭學勤，陳怡．電子商務安全對策．計算機與數(shù)字工程．