【正文】 。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。網(wǎng)上交易的成功與否就在這個(gè)階段。電子商務(wù)的定義首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。廣義的電子商務(wù)定義為，使用各種電子工具從事商務(wù)或活動(dòng)。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話(huà)、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過(guò)程后的所有活動(dòng)。狹義電子商務(wù)定義為，主要利用Internet從事商務(wù)或活動(dòng)。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱(chēng)。這個(gè)分析突出了電子商務(wù)的前提、中心、重點(diǎn)、目的和標(biāo)準(zhǔn)，指出它應(yīng)達(dá)到的水平和效果，它是對(duì)電子商務(wù)更嚴(yán)格和體現(xiàn)時(shí)代要求的定義，它從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，強(qiáng)調(diào)人在系統(tǒng)中的中心地位，將環(huán)境與人、人與工具、人與勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，用系統(tǒng)的目標(biāo)、系統(tǒng)的組成來(lái)定義電子商務(wù)，從而使它具有生產(chǎn)力的性質(zhì)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至2009年6月30日，%。網(wǎng)民規(guī)模較2008年底年增長(zhǎng)4000萬(wàn)人，%，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長(zhǎng)之勢(shì)。（如圖11）圖11網(wǎng)民人數(shù)增長(zhǎng)在如此高增長(zhǎng)、高普及的大環(huán)境下我們可以看到電子商務(wù)在經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，可以看到電子商務(wù)以其高效、簡(jiǎn)捷、成本低等特點(diǎn)為人類(lèi)活動(dòng)帶來(lái)了巨大的機(jī)會(huì)和利潤(rùn)。有人曾說(shuō)：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來(lái)好處的同時(shí)也考驗(yàn)著我們?！闭请娮由虅?wù)中利益的追求使得其倍受爭(zhēng)議。阿里巴巴在2009年第一季度的《中國(guó)B2B電子商務(wù)市場(chǎng)誠(chéng)信報(bào)告報(bào)告》中指出網(wǎng)民目前最擔(dān)心的幾種安全問(wèn)題如圖12圖12網(wǎng)名最擔(dān)心的安全問(wèn)題另外中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟調(diào)查顯示：僅2005年，上半年，聯(lián)盟就接到了工108起消費(fèi)者投訴。其中誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)起單位被投訴率近60%。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣(mài)的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。非聯(lián)盟會(huì)員24起。在這108起中投訴案例中，90%的投訴這已經(jīng)在相應(yīng)的網(wǎng)站上投訴過(guò)。在占總投訴61%網(wǎng)路游戲的投訴中，90%投訴者是針對(duì)有關(guān)網(wǎng)路游戲運(yùn)營(yíng)商卡機(jī)卡號(hào)、客戶(hù)服務(wù)態(tài)度、游戲外掛、虛擬裝備被盜等問(wèn)題。在占總投訴量14%的針對(duì)網(wǎng)上拍賣(mài)的投訴中，85%的投訴與商家的實(shí)名身份認(rèn)證是否真實(shí)可靠有關(guān)，80%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對(duì)交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶(hù)對(duì)虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。在其它的投訴中，42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問(wèn)題，5%的投訴反映了物流配送的專(zhuān)業(yè)化和現(xiàn)代化問(wèn)題；4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問(wèn)題，9%的投訴反映了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的賠償問(wèn)題，40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問(wèn)題。這種種數(shù)據(jù)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)安全成為日前各界十分關(guān)注的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)安全不容小視，安全隱患有可能制約電子商務(wù)、網(wǎng)上支付等交易類(lèi)應(yīng)用的發(fā)展?？梢哉f(shuō)在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣(mài)哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。第二章 電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀現(xiàn)行的或是說(shuō)現(xiàn)有的電子商務(wù)信用體系可以基于兩種不同的方式進(jìn)行分類(lèi)?；诮?jīng)營(yíng)模式的可以為四種信用模式，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式。 （1）中介人模式 中介人模式是將電子商務(wù)網(wǎng)站作為交易中介人，達(dá)成交易協(xié)議后，購(gòu)貨的一方將貨款，銷(xiāo)售的一方將貨物分辨交給網(wǎng)站設(shè)在各地的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)網(wǎng)站的辦事機(jī)構(gòu)核對(duì)無(wú)誤后再將貨款及貨物交給對(duì)方。這種信用模式試圖通過(guò)網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)把持交易的全過(guò)程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方法還存在交易速度慢和交易成本高的問(wèn)題，難以普及。 （2）擔(dān)保人模式 擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方供給擔(dān)保為特點(diǎn)，試圖通過(guò)這種擔(dān)保來(lái)解決信用風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。這種將網(wǎng)站或網(wǎng)站的主辦單位作為一個(gè)擔(dān)保機(jī)構(gòu)的信用模式，最大的利益是使通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易的雙方降低了信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻加重了網(wǎng)站和網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)商的責(zé)任。而且擔(dān)保過(guò)程中，有一個(gè)核實(shí)談判的過(guò)程，相當(dāng)于無(wú)形中增長(zhǎng)了交易成本。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只實(shí)用于具有特定組織性的行業(yè)。（3）網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式是通過(guò)建立網(wǎng)上商店的方法進(jìn)行交易運(yùn)動(dòng)，在取得商品的交易權(quán)后，讓購(gòu)置方將貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶(hù)上，網(wǎng)站收到貨款后才給購(gòu)置者發(fā)送貨物。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信用為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方（購(gòu)置者）絕對(duì)信任交易的另一方（網(wǎng)站）。這種信用模式重要實(shí)用于從事零售業(yè)的網(wǎng)站。但也正是這種單邊的信用模式，成為B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。 （4）委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式 委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過(guò)建立交易規(guī)矩，請(qǐng)求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶(hù)，網(wǎng)絡(luò)盤(pán)算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀態(tài)下進(jìn)行。這種信用模式中電子商務(wù)網(wǎng)站并不直接進(jìn)入交易的過(guò)程，交易雙方的信用保證是以銀行的公平監(jiān)督為基礎(chǔ)的。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必須得到銀行的參與，而要建立全國(guó)性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的。 目前這四種信用模式雖然的到了廣泛的應(yīng)用，但各自存在的缺點(diǎn)也是顯而易見(jiàn)的。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。由于企業(yè)不是獨(dú)立存在于社會(huì)之上，尤其是電子商務(wù)企業(yè)，他時(shí)時(shí)刻刻與各種企業(yè)進(jìn)行交易聯(lián)系。這樣就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問(wèn)題。基于從這個(gè)角度來(lái)看，我們可以看到以下的信用體系（1）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建的第三方擔(dān)保制度。電子商務(wù)信用一般有網(wǎng)絡(luò)身份證、信用評(píng)級(jí)、網(wǎng)絡(luò)信用擔(dān)保、第三方擔(dān)保幾種形式而第三方擔(dān)保則是我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)采用最多的一種形式。一些著名的電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛建立了第三方擔(dān)保制度，如易趣的“安付通”、淘寶網(wǎng)的“支付寶”、等。如表21：支付工具安付通、貝寶支付寶網(wǎng)站易趣淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國(guó)站第三方構(gòu)成易趣聯(lián)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司淘寶網(wǎng)、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等表21第三方擔(dān)保制度總的來(lái)講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨(dú)立的第三方參加交易的買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)第三方完成交易。具體流程可由圖21表示：買(mǎi)家支付貨款到第三方第三方通知賣(mài)家發(fā)貨賣(mài)家發(fā)貨給買(mǎi)家第三方付款給賣(mài)家買(mǎi)家收貨并通知第三方圖21第三方參加交易流程圖同時(shí)，對(duì)于嚴(yán)格按流程操作后由于其他各種原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，各電子商務(wù)企業(yè)也推出了相應(yīng)的賠償制度，如易趣網(wǎng)的“安付通保障基金”、淘寶網(wǎng)的“全額陪付制度”等以配合其信用制度。（2）電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制度。其實(shí)，無(wú)論是易趣、淘寶網(wǎng)、e拍網(wǎng)還是其他電子商務(wù)網(wǎng)站，它們的信用評(píng)級(jí)體系都大體一致的?；救鐖D4所示電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系參加評(píng)級(jí)主體買(mǎi)方賣(mài)方評(píng)級(jí)辦法其他規(guī)則報(bào)復(fù)性差評(píng)好評(píng)加1分中評(píng)不加分差評(píng)減1分信用評(píng)價(jià)撤銷(xiāo)刪除評(píng)價(jià)引誘對(duì)方炒作信用圖22電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系從上圖可以看出，參加評(píng)級(jí)的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對(duì)本次交易方選擇好、中、差評(píng)。這個(gè)評(píng)價(jià)將永久記入對(duì)方的信用記錄里面。如淘寶網(wǎng)的會(huì)員等級(jí)可由15個(gè)級(jí)別構(gòu)成。當(dāng)然，針對(duì)一些特殊情況，相應(yīng)地制定了其他規(guī)則予以補(bǔ)充。同時(shí)，各個(gè)網(wǎng)站還推出了論壇，使大家參與討論、交流經(jīng)驗(yàn)來(lái)杜絕詐騙。（3）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制和企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟的建立各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類(lèi)似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門(mén)，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。如此便將電子商務(wù)信用體系明了的劃分出來(lái)了。在分析電子商務(wù)信用體系中存在的問(wèn)題之前我們先看個(gè)兩案例案例一投訴人小王于2005年5月1日在某某網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)兩款二手筆記本電腦，計(jì)2600元，（交易號(hào)2005050123892434）。被投訴人賣(mài)家用戶(hù)名為“北外小生”的張某，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價(jià)格出售二手筆記本電腦，小王在下單之前已和張某協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付1100元，另一次由小王直接匯款到賣(mài)家指定的郵政帳戶(hù)內(nèi)。5月2日投訴人通過(guò)郵政匯款將1500元匯到賣(mài)家所指定的帳戶(hù)內(nèi)之前，電話(huà)通知賣(mài)家發(fā)貨，發(fā)貨后傳真發(fā)貨單，賣(mài)家也表示同意。但是投訴人在5月2日在郵政匯款將1500元匯到賣(mài)家所指定的帳戶(hù)內(nèi)之后，賣(mài)家沒(méi)有任何回音，也無(wú)何動(dòng)靜，其間打賣(mài)家的電話(huà)總是沒(méi)人接聽(tīng)或無(wú)法接通；小王向某某網(wǎng)的站內(nèi)郵件發(fā)電子郵件，賣(mài)家也沒(méi)有回復(fù)（其間賣(mài)家也登錄過(guò)）。賣(mài)家也就從此消失了。于是投訴