【正文】 正是有了他們的悉心幫助和支持，才使我的畢業(yè)論文工作順利完成，在此向山東英才學(xué)院，商學(xué)院的全體老師表示由衷的謝意。 隨著購買者的抱怨越來越強(qiáng)烈，IBM韓國(guó)公司最后表示，它將提出一個(gè)替代的措施，允許購買者以35%的折扣價(jià)格購買計(jì)算機(jī)，而不是完全拒絕這些交易。大概40分鐘后，這個(gè)“1元訂購阿帕奇光驅(qū)”的頁面突然消失，無法進(jìn)入，于是很多人以為是IBM公司搞錯(cuò)了價(jià)格和貨品，現(xiàn)在開始糾正，大家都擔(dān)心IBM會(huì)不會(huì)反悔。在信息化建設(shè)和電子政務(wù)搞得比較好的省、市選取35個(gè)試點(diǎn)，進(jìn)行區(qū)域化的政府信用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)建設(shè)的可行性研究和試驗(yàn)，其目的是取得經(jīng)驗(yàn)，為全國(guó)的數(shù)據(jù)整合制訂標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施途徑。如果消費(fèi)者和企業(yè)在電子商務(wù)交易過程中習(xí)慣于使用電子信用支付手段，如電子信用卡或電子匯款方式支付貨款，電子商務(wù)的進(jìn)程會(huì)大大加速。 電子商務(wù)的騰飛離不開健全的信用體系，而建立完善的信用體系必須不斷加強(qiáng)網(wǎng)上安全認(rèn)證技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用，如數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的開發(fā)、信息安全技術(shù)的開發(fā)、信用系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、數(shù)據(jù)倉庫的整合與數(shù)據(jù)采集（建立基于統(tǒng)一格式和智能化的數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)）。世界各征信國(guó)家和政府對(duì)之都高度重視。電子商務(wù)是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)上的，可以設(shè)立第三方商務(wù)認(rèn)證中心（如CA中心），為網(wǎng)上交易各方交易資料的傳遞進(jìn)行加密、驗(yàn)證和對(duì)交易過程進(jìn)行監(jiān)察。觀念意識(shí)不強(qiáng)，行動(dòng)上也就難以跟上。于是，整合電子商務(wù)與信用體系，或者建立電子商務(wù)的信用體系，就成為一種需求，一種目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)。由于此類電子證據(jù)具有“易修改性”，應(yīng)將這些憑證打印保存。有幾個(gè)網(wǎng)站雖然看起來是不錯(cuò)的，但是仔細(xì)一看，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站是套了某個(gè)網(wǎng)頁制造軟件的模版做出來的，只是換了圖片和內(nèi)容而已，還有一些更是制造簡(jiǎn)陋，根本不像是一個(gè)公司的網(wǎng)站。大家越來越信服電子商務(wù)的同時(shí)，對(duì)購物安全與商家信譽(yù)也越來越擔(dān)心，現(xiàn)在的購物環(huán)境是一個(gè)什么情況呢？這些網(wǎng)上買賣的企業(yè)真的是那么“誠信”嗎？不由得人們深思，如何完善電子商務(wù)？隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)上購物、網(wǎng)上炒股、網(wǎng)上營(yíng)銷等網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)日漸興起，但就在這個(gè)虛擬世界里，既孕育著無限商機(jī)，同時(shí)也潛伏著各種陷阱和巨大的“誠信”隱患。2月末報(bào)警，沒有音信。這次誠信危機(jī)不僅僅是對(duì)當(dāng)當(dāng)一家網(wǎng)站的挑戰(zhàn)，也是對(duì)中國(guó)所有電子商務(wù)網(wǎng)站的一次挑戰(zhàn)，同樣在各大網(wǎng)站看到類似的報(bào)道還有： 例如：《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購買手機(jī)被騙》圖45《山東網(wǎng)友投訴案例：網(wǎng)上購買手機(jī)被騙》(3)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。在雙方互相探索和嘗試信用程度的集合之中，中國(guó)的電子商務(wù)難免有許多尷尬和無奈，千分之一的交易成功率就是一個(gè)很好的證明。如果沒有完備的法律體系作保障，電子商務(wù)的誠信問題將得不到根本解決。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠信問題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無商不奸”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題時(shí)，經(jīng)銷商不能提供有效的售后服務(wù)幫助解決問題，使售后服務(wù)的承諾成為一紙空文。（2）由于網(wǎng)絡(luò)犯罪是近些年新出來的犯罪形式，在有些地方公安系統(tǒng)（尤其是基層）對(duì)處理這一類案件缺乏經(jīng)驗(yàn)，消費(fèi)者往往得不到有力的幫助，有時(shí)無法立案。2005年4月28日，被投訴單位宏泰電子商城公司來電話，說相機(jī)被海關(guān)扣留，并保證收到款項(xiàng)會(huì)立刻發(fā)貨。被投訴人賣家用戶名為“北外小生”的張某，被投訴人在某某網(wǎng)上以較低的價(jià)格出售二手筆記本電腦，小王在下單之前已和張某協(xié)商，貨款分兩次付清，一次用支付寶付1100元，另一次由小王直接匯款到賣家指定的郵政帳戶內(nèi)。基本如圖4所示電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系參加評(píng)級(jí)主體買方賣方評(píng)級(jí)辦法其他規(guī)則報(bào)復(fù)性差評(píng)好評(píng)加1分中評(píng)不加分差評(píng)減1分信用評(píng)價(jià)撤銷刪除評(píng)價(jià)引誘對(duì)方炒作信用圖22電子商務(wù)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系從上圖可以看出，參加評(píng)級(jí)的主體是參與交易的雙方根據(jù)交易情況對(duì)本次交易方選擇好、中、差評(píng)。這樣就存在很大的風(fēng)險(xiǎn)，如何將這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)嫁就是其要考慮的問題。但也正是這種單邊的信用模式，成為B 2 C電子商務(wù)發(fā)展的阻礙。這種信用模式試圖通過網(wǎng)站的管理機(jī)構(gòu)把持交易的全過程，雖然能在必定程度上減少商業(yè)訛詐等商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)，但卻需要網(wǎng)站有充分的投資去設(shè)立眾多的辦事機(jī)構(gòu)，這種方法還存在交易速度慢和交易成本高的問題，難以普及。在占總投訴量14%的針對(duì)網(wǎng)上拍賣的投訴中，85%的投訴與商家的實(shí)名身份認(rèn)證是否真實(shí)可靠有關(guān)，80%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易主體的身份不確定而對(duì)交易不放心，在占總投訴量23%投訴非聯(lián)盟企業(yè)投訴中，95%的投訴是用戶對(duì)虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。有人曾說：“電子商務(wù)猶如一把雙刃劍，在給我們帶來好處的同時(shí)也考驗(yàn)著我們。這些工具包括從初級(jí)的電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真到計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，到NII（國(guó)家信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)－信息高速公路）、GII（全球信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)）和Internet等現(xiàn)代系統(tǒng)。第二階段是簽定商品合同階段：作為B2B（商家對(duì)商家）來說，這一階段是簽定合同、完成必需的商貿(mào)票據(jù)的交換過程。 所謂電子商務(wù)(Electronic ommerce)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)第一個(gè)階段是信息交流階段：對(duì)于商家來說，此階段為發(fā)布信息階段。誠信是社會(huì)各種活動(dòng)得以正常進(jìn)行的前提，無論是傳統(tǒng)社會(huì)還是現(xiàn)代社會(huì)，各種社會(huì)都具有其特定的誠信體制以促使社會(huì)主體之間信任關(guān)系的構(gòu)建?！币笕藗儼凑湛陀^事物的真實(shí)面目去認(rèn)識(shí)它，“誠”，就是“實(shí)”。具有代表性的人物有宋代的朱熹，程頤以及周敦頤。在儒家經(jīng)典《禮記《禮記》講：“君子誠之為貴?！墩撜Z》講：“民無信不立。21第一章 概述中國(guó)傳統(tǒng)文化中誠信一詞，從詞匯學(xué)分析，是由“誠”和“信”兩個(gè)詞根組成，兩者往往被賦予相同的道德意義。 7 83電子商務(wù)中誠信缺失的表現(xiàn)和原因 10 10 104非誠信行為造成的危害 12 12 看網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)誠信問題 12 12 145誠信缺失的對(duì)策研究 16 16 16，必須做好以下幾個(gè)方面的工作： 16 1我國(guó)電子商務(wù)誠信建設(shè)的步驟 185．4著名公司面對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)危機(jī)時(shí)候的解決方案康寶事件 19總結(jié) 20謝 辭 21參考文獻(xiàn) 22前言近年來，電子商務(wù)在全球貿(mào)易市場(chǎng)上異軍突起，并已經(jīng)深入到經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的各個(gè)角落。高等教育自學(xué)考試畢業(yè)論文封面市地： 濟(jì)南 2010 年 8 月 1日專 業(yè)電子商務(wù)姓名聯(lián)系電話準(zhǔn)考證號(hào)檔案號(hào)通訊地址山東英才學(xué)院郵編論文題目淺析我國(guó)電子商務(wù)誠信問題和對(duì)策論文頁數(shù)25頁指導(dǎo)老師指導(dǎo)教師評(píng)估簽名評(píng)審意見簽名答辯評(píng)語簽名畢業(yè)考核成績(jī)主考院校蓋章年 月 日淺析我國(guó)電子商務(wù)誠信問題和對(duì)策摘 要 誠信體系作為一切商務(wù)活動(dòng)的基本準(zhǔn)則，在電子商務(wù)活動(dòng)中擔(dān)負(fù)著重要使命。追溯電子商務(wù)的歷史，從1994年8 月NetMarketg公司成功完成第一筆網(wǎng)絡(luò)零售交易到今天，也僅僅是十幾年光景?！墩f文解字》對(duì)其作了較權(quán)威的注釋：“信，誠也“，即誠與信相通，構(gòu)成了一個(gè)同義復(fù)詞。”是說：大至一個(gè)民族，小到一個(gè)人，誠信都是立身之本?！笔钦f：誠信是有道德水準(zhǔn)的人最寶貴的品質(zhì)。大學(xué)》中，把“誠”作為格物、致知、誠意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下等八條目之一。程頤曾提出：“修學(xué)不以誠，則學(xué)雜；為事不以誠，則事??；自謀不以誠，則是欺自心而自棄其忠；與人不以誠，則是喪其德而增人之怨。這些唯物主義思想家關(guān)于“誠”的解說無疑包含著諸多真理的顆粒。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠信的內(nèi)涵、手段和功能都有了新的發(fā)展，誠信有了更深層次的含義。商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。要注意的是：數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、可靠性、不可更改性等復(fù)雜的問題。而商務(wù)活動(dòng)是從泛商品（實(shí)物與非實(shí)物，商品與非商品化的生產(chǎn)要素等等）的需求活動(dòng)到泛商品的合理、法的消費(fèi)除去典型的生產(chǎn)過程后的所有活動(dòng)?！闭请娮由虅?wù)中利益的追求使得其倍受爭(zhēng)議。在其它的投訴中，42%的投訴反映了網(wǎng)站交易中的安全問題，5%的投訴反映了物流配送的專業(yè)化和現(xiàn)代化問題；4%的投訴反映了電子支付的證據(jù)問題，9%的投訴反映了網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的賠償問題，40%的投訴反映了虛擬網(wǎng)站存在的詐騙問題。 （2）擔(dān)保人模式 擔(dān)保人模式是以網(wǎng)站或網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)企業(yè)為交易各方供給擔(dān)保為特點(diǎn)，試圖通過這種擔(dān)保來解決信用風(fēng)險(xiǎn)問題。 （4）委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式 委托授權(quán)經(jīng)營(yíng)模式是網(wǎng)站通過建立交易規(guī)矩，請(qǐng)求參與交易的當(dāng)事人按預(yù)設(shè)條件在協(xié)議銀行中建立交易公共賬戶，網(wǎng)絡(luò)盤算機(jī)按預(yù)設(shè)的程序?qū)灰踪Y金進(jìn)行管理，以確保交易在安全的狀態(tài)下進(jìn)行?；趶倪@個(gè)角度來看，我們可以看到以下的信用體系（1）電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建的