【正文】 因此，建立健全我國(guó)社會(huì)信用管理體系，通過(guò)對(duì)客戶的調(diào)查和事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)控制，不僅有利于有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)呆、壞賬損失，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，而且還有利于加快社會(huì)信用體系建設(shè)的步伐，使我國(guó)早日成為一個(gè)高度發(fā)達(dá)的誠(chéng)信國(guó)家。 應(yīng)該看到，在我國(guó)信用評(píng)價(jià)和監(jiān)管機(jī)制不健全的環(huán)境下，人們?cè)诮灰走^(guò)程中誠(chéng)實(shí)守信的意識(shí)還很淡薄，因?yàn)槿藗兊氖懦杀竞艿?，或者說(shuō)有時(shí)還不存在失信成本，這使得部分人越來(lái)越不誠(chéng)實(shí)、不守信。政府信用建設(shè)的主要思路是按照取信于民、服務(wù)社會(huì)的要求，創(chuàng)新行政管理機(jī)制，建設(shè)公開(kāi)、透明、高效、誠(chéng)信政府，努力實(shí)現(xiàn)從管理型政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。一個(gè)健全的社會(huì)信用制度是現(xiàn)代社會(huì)健康發(fā)展的可靠保證。如何避免在網(wǎng)上交易上當(dāng)受騙？應(yīng)該從兩方面解決：第一，從整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)行上講，國(guó)家應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的法律政策，明確商城購(gòu)買的責(zé)任分配，形成良好的商城行業(yè)自律，同時(shí)建立互聯(lián)網(wǎng)的信用機(jī)制的評(píng)定，以誠(chéng)信做基礎(chǔ)，給與考核，然后在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行曝光，并且商城的配套物流設(shè)施也要納入考核。我國(guó)網(wǎng)民數(shù)和寬帶上網(wǎng)人數(shù)均僅次于美國(guó)，位居世界第二。 首先，在電話詢問(wèn)“當(dāng)當(dāng)”工作人員，是否有1520元的K750c時(shí)？得到的回答是：“我們?nèi)必浟?！”之后近一小時(shí)的時(shí)間內(nèi)，從16點(diǎn)左右直至17:30我們沒(méi)見(jiàn)到有缺貨處理措施出臺(tái)，而在17:13所下訂單仍被正常接受了。第四章 非誠(chéng)信行為造成的危害誠(chéng)信，從電子商務(wù)登陸中國(guó)以來(lái)，一直都是電子商務(wù)在中國(guó)快速發(fā)展的瓶頸。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國(guó)以前的信用體系建設(shè)本身就是行業(yè)性質(zhì)的，銀行、稅務(wù)、法律、保險(xiǎn)等部門都有各自的信息庫(kù)，這些信息庫(kù)本身沒(méi)有相互聯(lián)網(wǎng)，因而無(wú)法實(shí)現(xiàn)信息共享；另一方面在電子商務(wù)貿(mào)易中，即使各行業(yè)的信息庫(kù)進(jìn)行互聯(lián)，但是由于行業(yè)有些商業(yè)信用信息相互保密，造成貿(mào)易雙方無(wú)法從中獲得有利的信息。 2 所售商品質(zhì)量低劣網(wǎng)上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網(wǎng)絡(luò)銷售商在網(wǎng)上夸大所售商品的質(zhì)量，但實(shí)際商品質(zhì)量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購(gòu)買此種商品后，合法的利益受到侵害。于是投訴人5月2日投訴到某某網(wǎng)，并隨后于5月5日向誠(chéng)信聯(lián)盟投訴部投訴。如表21：支付工具安付通、貝寶支付寶網(wǎng)站易趣淘寶網(wǎng)、阿里巴巴中國(guó)站第三方構(gòu)成易趣聯(lián)、中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、銀聯(lián)電子支付服務(wù)有限公司淘寶網(wǎng)、中國(guó)工商銀行、招商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、廣東發(fā)展銀行、興業(yè)銀行等表21第三方擔(dān)保制度總的來(lái)講，他們的原理是基本一樣的：由網(wǎng)站本身和商業(yè)銀行或企業(yè)組成獨(dú)立的第三方參加交易的買賣雙方通過(guò)第三方完成交易。因此，在實(shí)踐中，這一信用模式一般只實(shí)用于具有特定組織性的行業(yè)。這其中，涉及網(wǎng)路游戲的投訴案件有63起，網(wǎng)上拍賣的15起，b2c電子商務(wù)的4起，網(wǎng)上支付的2起。在這個(gè)階段有銀行業(yè)、配送系統(tǒng)的介入，在技術(shù)上、法律上、標(biāo)準(zhǔn)上等等方面有更高的要求。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信必須是多邊誠(chéng)信，企業(yè)要有誠(chéng)信，金融機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，中介機(jī)構(gòu)要有誠(chéng)信，消費(fèi)者要有誠(chéng)信，政府更要講誠(chéng)信。 宋代以及宋代以后一些唯物主義思想家，試圖賦予“誠(chéng)”以唯物主義的解釋，如宋代樸素唯物主義者葉適認(rèn)為，倫理道德應(yīng)存在于實(shí)際事物之中，因此，他把“誠(chéng)”解釋為“誠(chéng)然”，用今天的話講即客觀存在的事實(shí)或規(guī)律?！睹献印分v：“誠(chéng)者，天之道也；思誠(chéng)者，人之道也?！独献印分v：“信言不美，美言不信。所以探索解決我國(guó)電子商務(wù)中誠(chéng)信問(wèn)題的基本方式，具有現(xiàn)實(shí)的意義。但在發(fā)展過(guò)程中，也不可避免地出現(xiàn)了一些問(wèn)題，如虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生?！笔钦f(shuō)：忠和信是人倫社會(huì)兩大思想支柱。宋明理學(xué)家們不僅對(duì)“誠(chéng)”的內(nèi)涵作出哲學(xué)思辨的演繹，而且把“誠(chéng)”作為維護(hù)封建“天理”的精神元點(diǎn)加以闡發(fā)。作為一種道德規(guī)范，誠(chéng)信是一切道德的基礎(chǔ)和根本。主要是選擇自己的優(yōu)秀商品，精心組織自己的商品信息，建立自己的網(wǎng)頁(yè)，然后加入名氣較大、影響力較強(qiáng)、點(diǎn)擊率較高的著名網(wǎng)站中，讓盡可能多的人們了解你認(rèn)識(shí)你。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心第二十四次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告指出：截至2009年6月30日，%。特別是，這些信用模式所根據(jù)的規(guī)矩基礎(chǔ)上都是企業(yè)性規(guī)范，缺乏必要的穩(wěn)固性和權(quán)威性，這就極大地制約了電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。（3）電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部的調(diào)解機(jī)制和企業(yè)誠(chéng)信聯(lián)盟的建立各大電子商務(wù)交易網(wǎng)站都有類似于仲裁機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部也設(shè)置了法律部門，交易雙方發(fā)生糾紛后首先進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不成再訴之法律。值得注意的是，該公司主頁(yè)有中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書的標(biāo)記，誠(chéng)信聯(lián)盟于5月16日收到此投訴信息后，經(jīng)過(guò)查實(shí)，馬上電話告知投訴人，此網(wǎng)站是一個(gè)詐騙網(wǎng)站，其中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員證書的標(biāo)記都是盜用的，并通知投訴人到當(dāng)?shù)氐墓簿志W(wǎng)絡(luò)監(jiān)管科報(bào)案。這些違法活動(dòng)使消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的可信度大打折扣。有些商家在收到客戶的匯款后，便銷聲匿跡，或者以次充好，以假冒商品騙取顧客。(2)引起消費(fèi)者的不安全感。又匯款后，說(shuō)過(guò)年期間無(wú)法郵遞。 二是網(wǎng)絡(luò)漏洞多?！肮び破涫拢叵壤淦鳌彪娮由虅?wù)信用體系的建設(shè)和完備就是一劑強(qiáng)有力的治本之良藥。 3 建立企業(yè)和個(gè)人在電子商務(wù)活動(dòng)過(guò)程中的第三方信用服務(wù)、認(rèn)證機(jī)構(gòu) 采用電子商務(wù)交易模式的各方還有與采用其他交易方式相比所具有更多的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)時(shí)常被歸納到電子商務(wù)安全問(wèn)題中，但歸根結(jié)底引起這些風(fēng)險(xiǎn)的原因還在于帶來(lái)這些風(fēng)險(xiǎn)的人的失信行為。如對(duì)信譽(yù)良好的企業(yè)給予優(yōu)惠政策，采取免于檢查、實(shí)行信譽(yù)年檢等措施予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)失信企業(yè)和個(gè)人，讓其受到應(yīng)有的行政或司法處罰，使他們?cè)诮?jīng)濟(jì)上受到損失，并對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管，同時(shí)將失信企業(yè)或個(gè)人的不良行為記錄進(jìn)行廣泛傳播，讓失信者難于在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中生存6 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用 信用體系中的信息安全技術(shù)是相當(dāng)重要的。如果更多人接受了這種電子信用支付模式，就會(huì)逐漸將這種消費(fèi)行為演化為習(xí)慣，而這種習(xí)慣會(huì)大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，會(huì)推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。這些購(gòu)買者使用信用卡按照網(wǎng)站公布的價(jià)格付了錢。Ｍ據(jù)IBM介紹，這批阿帕奇COMBO本來(lái)是用做購(gòu)買筆記本整機(jī)的促銷品的，因?yàn)榫W(wǎng)站的疏忽錯(cuò)把其當(dāng)作銷售品出售，并且標(biāo)價(jià)僅1元人民幣。如果讓人們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)買商品并用電子信用卡支付，就等于讓國(guó)人從用現(xiàn)金消費(fèi)跨越到了用信用卡消費(fèi)的階段，直接進(jìn)入了電子支付階段，這未免強(qiáng)人所難。（2）建立獎(jiǎng)懲機(jī)制。 這些風(fēng)險(xiǎn)不僅僅在電子商務(wù)模式中出現(xiàn)，在任何一種貿(mào)易方式中都會(huì)存在。最后，商家送貨時(shí)，應(yīng)注意核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致，有無(wú)質(zhì)量保證書、保修憑證等，同時(shí)索取購(gòu)物發(fā)票或收據(jù)，以便在遇到所購(gòu)商品與廣告宣傳不一致時(shí)要求退貨。再看看里面商品不僅名目繁多，而且價(jià)格比市場(chǎng)上低了一半。再打電話，葉建春說(shuō)自己是偷稅賣手機(jī)，年根機(jī)場(chǎng)檢查嚴(yán)密，被查，要再匯500元稅費(fèi)。消費(fèi)者下單不付款、收貨不付款或不及時(shí)付款、無(wú)故退貨等都會(huì)增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。(5)電子商務(wù)交易活動(dòng)的特殊性，導(dǎo)致客戶的知情權(quán)難以保證電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，具有高效，便捷的優(yōu)勢(shì)，但是也有其不足，那就是交易雙方不能面對(duì)面地交流和溝通，顧客對(duì)自己所要購(gòu)買的商品只是感性認(rèn)識(shí)和想象。6 開(kāi)展違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有些網(wǎng)站提供有獎(jiǎng)銷售服務(wù)，以巨額獎(jiǎng)金吸引消費(fèi)者瀏覽其網(wǎng)站，提高其網(wǎng)站瀏覽量。要求取消定單，退回所有款項(xiàng)。當(dāng)然，針對(duì)一些特殊情況，相應(yīng)地制定了其他規(guī)則予以補(bǔ)充。但要實(shí)現(xiàn)這種模式必須得到銀行的參與，而要建立全國(guó)性的銀行委托機(jī)制則不是所有的企業(yè)能夠做到的?？梢哉f(shuō)在電子商務(wù)全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也悄然襲來(lái)，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國(guó)電子商務(wù)乃至全球電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。電子商務(wù)是在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，掌握信息技術(shù)和商務(wù)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動(dòng)的總稱。而是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易(買賣)。它包含三個(gè)方面的意思：一是誠(chéng)實(shí)信仰，中誠(chéng)信奉：二是誠(chéng)實(shí)信用、誠(chéng)實(shí)守諾；三是忠誠(chéng)信義、忠實(shí)負(fù)責(zé)。 漢代以后，“誠(chéng)”的地位受儒學(xué)衰退的影響逐步喪失。”是說(shuō)：人與人的交往要講誠(chéng)信。經(jīng)過(guò)這三個(gè)階段的發(fā)展，如今的電子商務(wù)已到了一個(gè)比較成熟和光明的階段。關(guān)鍵詞：誠(chéng)信 電子商務(wù) 誠(chéng)信缺失 目錄前言 11 概述 2 我國(guó)傳統(tǒng)的誠(chéng)信觀念 2 3 3 42電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題現(xiàn)狀 6 6?！蛾套哟呵铩分v：“言無(wú)陰陽(yáng)，行無(wú)內(nèi)外。孟子對(duì)誠(chéng)信的發(fā)展做出了重要的貢獻(xiàn)，他第一次明確地指出“誠(chéng)”是道德之源和道德規(guī)范中最重要的基本準(zhǔn)則。他對(duì)“誠(chéng)”的解釋是：“誠(chéng)者，實(shí)也。著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家吳敬鏈指出，信用是指一種建立在授信人對(duì)受信人償付承諾的信任的基礎(chǔ)上，使后者無(wú)須付現(xiàn)即可獲取商品、服務(wù)或貨幣的能力。電子商務(wù)的定義首先將電子商務(wù)劃分為廣義和狹義的電子商務(wù)。在這108起中投訴案例中，90%的投訴這已經(jīng)在相應(yīng)的網(wǎng)站上投訴過(guò)。這種信用模式是單邊的，是以網(wǎng)站的信用為基礎(chǔ)的，它需要交易的一方（購(gòu)置者）絕對(duì)信任交易的另一方（網(wǎng)站）。（2）電子商務(wù)企業(yè)的信用評(píng)級(jí)制