【正文】 設計 和 開發(fā) 開發(fā)技術部 只 負責 按照客戶明確的圖紙和樣品指示要求，制作樣品，這屬于技術部的技術開發(fā)過程（即：樣品制作），無自行新產品的設計。任何部門接到客戶的投訴后，應立即將投訴信息反饋給 業(yè)務 部 ，業(yè)務部進行登記并組織處理 。 評審應 做 到： a） 客戶提出的 要求得到明確； 裁剪→縫紉→整燙 鋼架制作 縫制布套 組合生產： 海綿加工：粉碎、切割、噴膠、粘貼、打包等。 本公司 產品 實現(xiàn)有如下的過程： a) 市場部： 確認 客戶 要求和期望 → 評審需求 → 簽訂合同 → 售后服務 b) 生產 、質檢 ： 布套： 計劃→樣品生產→確認→采購→ 檢驗→領料 →生產 →品檢→檢針→入庫 →包裝 出貨或流入下一工序。 工作環(huán)境是指工作時所處的條件，包括物理的、環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。 其他形式的培訓效果評估，以每年底 人事 部進行的員工綜合能力評估進行，部門經理予以配合。 所配備的必要資源包括： a） 人力資 源； b） 基礎設施； c） 工作環(huán)境。 、預防和改進措施的實施情況； ； （如：組織結構的變更、產品的變化、適用法律法規(guī)的變化等）； 。 總則 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 18 頁 共 32 頁 公司編制了《管理評審控制程序》，對管理評審過程進行控制。 b） 會議溝通：通過各種會議進行溝通。 2）對客戶通過網(wǎng)絡方式提出的產品需求進行評審。 3）根據(jù)各部門確認的領料發(fā)料。 4）保持與客戶良好的日常溝通，包括： 收集客戶 對產品或 服務的意見 及建議，包括抱怨等， 及時組織處理 并回復。 3）根據(jù)各部門需求，編制培訓計劃，并按計劃組織實施。 5） 負責 督導 以下 分部門 職責的履行，包括： 采購 ： 1） 組織對供方的選擇與評價，并組織合格供方的復評工作。 5） 負責匯總統(tǒng)計不合格品情況， 每月分析產品質量，包括返工、報廢等不合格品的比6） 例，原因和建議改進措施 ， 適當時運用相應的統(tǒng)計技術 。 9） 組織對本部門有關的數(shù)據(jù)分析資料，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施或 預防措施。 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 15 頁 共 32 頁 1） 監(jiān)督管理下屬 各車間，包括：鋼架制造車間 、 縫制車間 、 組合生產車間 等 。 。 質量方針 最高管理者 批準了本公司的質量方針 ， 確保 了 質量方針滿足以下要求： 與公司的經營目標適應。 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 13 頁 共 32 頁 5 管理職責 管理承諾 公司最高管理層（總經理） 帶領公司員工 ，通過管理評審、質量體系的內部審核、有效實施糾正、預防措施 、數(shù)據(jù)分析 等方法來不斷完善公司的質量管理體系， 達到持續(xù)改進的目的。 ，如需要保留作廢文件，應做出適當?shù)臉俗R，蓋“ 保留 作廢 ”章。質量手冊為公司質量管理體系的綱領性文件，包括以下內容： ，包括 按照 ISO9001 標準要求刪減的條款及理由 ； 質量 目標； ； 引 用 /摘要； 。 公司文件的復雜程度取決于公司的規(guī)模大小和產品要求、過程的復雜程度 及其相互作用和人員的 能力： ，體系文件會逐漸增多和復雜化。 公司質量管理體系文件的結構如圖所示： 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 11 頁 共 32 頁 一階文件 : (包含質量方針和質量 目標 ) 二階文件 : 三階文件 : 四階文件 : A. 第一層次：質量手冊，也稱一級文件，為公司質量管理體系的綱領性文件，主要是確定公司質量方針與目標，明確各部門的質量職責，說明質量管理體系結構；描述質量管理體系各條款所對應的程序文件或其摘要。 外包過程， 目前 僅有運輸公司。在此過程中，對質量體系予以不斷完善和發(fā)展，以提高公司的質量管理水平，擴大產品在市場的影響，提高聲譽。 3. 本手冊的 編制，由管理者代表組織各部門主管討論后編制而成，并包括對程序文件的引用。 為滿足客戶并不斷增進客戶滿意程度，公司擬在 20xx 年通過國際質量管理體系，規(guī)范和提高本公司質量管理水平，給客戶以信心。 管理者代表的職責是： 1． 確保質量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 2． 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3． 確保在整個組織內提高滿足 客戶 需求的意識； 4． 就質量管理體系有關事宜對外聯(lián)絡。 特此發(fā)布！ 總經理： 20xx 年 9 月 5 日 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 3 頁 共 32 頁 管理者代表任 命 書 為了貫徹執(zhí)行 ISO9001《質量管理體系－要求》，加強對質量管理體系運 作的領導，特任命 本 公司 辦公室主管 周偉清 為管理者代表。 公司秉承“誠信為本 品質為先”的經營原則，愿與各界朋友共同合作，互惠雙贏。 2． 2 其 他術語本手冊采用 ISO9001： 20xx《質量管理體系－基礎和術語》的術語和定義。 總經理： 20xx 年 9 月 5 日 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 9 頁 共 32 頁 質量管理體系要素與各部門職責分配表 部門 體系要求 總經理 管理者代表 辦公室 辦公室 開發(fā)技術部 生產部 品質管理部 人事 業(yè)務 采購 倉庫 總要求 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件要求總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 質量手冊 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 以客戶為關注焦點 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質量方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質量目標 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質量管理體系策劃 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 職責、權限和溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理者代表 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 內部溝通 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基礎設施 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 產品實現(xiàn)的策劃 △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ 與客戶有關的過程 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 采購過程 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 采購 信息 △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ 采購產品的驗證 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 生產和服務提供的控制 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 生產和服務過程的確認 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 標識和可追溯性 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ 客戶財產 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 產品防護 △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ 監(jiān)視和測量設備的控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 測量、分析和改進總則 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 客戶滿意 △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ 內部審核 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 過程的監(jiān)視和測量 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 產品的監(jiān)視和測量 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 不合格品控制 △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 改進 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲主要職能 △相關職能 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 10 頁 共 32 頁 質量管理體系 — 要求 4 質量體系文件要求 總要求 本公司按 ISO9001 標準的要求建立 ISO9001 質量管理體系，編寫體系文件（質量手期 冊、程序文件、作業(yè)指導書或工作指示及相應的表格），并予以實施與維持。 對監(jiān)視、測量、分析發(fā)生未達公司策劃的要求時， 采取 必要的 措施以 便持續(xù)改進 。 文件的多少與詳略程度，除 ISO9001： 20xx 標準 要求形成文件的以外，其他文件根據(jù) 公司的實際 情況而定， 如果 那些沒有文件指導 就無法保證產品質量時，就應形成文件，以規(guī)范實際操作過程。 D．質量記錄：用于證明按照各類質量管理文件運行的證據(jù)。 質量手冊 程序文件 工作規(guī)范 /作業(yè)標準書 質量記錄 編號： YO01001 文件名稱：質量管理手冊 版本： A 修改 次：□□□□□ 第 12 頁 共 32 頁 質量手冊 公司通過 建立和保持質量手冊，向外展示公司的質量管理全貌， 提供相關 方以 信心 ；對內提供運行 ISO9001 質 量管理體系的指導，規(guī)范過程。 與策劃和運行質量管理體系所 需的與產 品 有關 的外來文件得到識別 ，并控制 發(fā)放。 質量記錄控制 的詳細要求，參見《質量記錄控制程序》。 將客戶的要求通過一定的途徑傳遞使相關人員（如 技術人員、生產人員、 檢驗 人員等）， 使其在各自的工作中予以實現(xiàn)。 C. 質量目標還應包含符合產品要求所需要的有關內容。 8） 直接監(jiān)督管理下屬的 業(yè)務部、 開發(fā)技術部 的工作 2 生產 部 1） 根據(jù)訂單或合同安排生產，編制生產計劃，下達生產任務。 8） 督促各車間提交生產日報表，編制生產月報表。 4） 對 發(fā)現(xiàn)的 不合格品提出處理意見 。 4）維護辦公環(huán)境。 2） 負責員工的任用、獎懲等人事工作，建立員工檔案。 3） 負責 就合同事項與客戶保持良好的溝通， 負責 對 銷售合同進行評審。 2）根據(jù)檢驗員的檢驗結果辦理入庫手續(xù)。 7 網(wǎng)絡銷售部： 1）負責利用網(wǎng)絡方式與日本客戶進行業(yè)務聯(lián)絡。 溝通 應在各不同職能部門及不同層次之間 進行 ，溝通方式 可以 ： a） 文件溝通：通過公司內部對文件的編寫、審核、批準、修改等進行溝通。 管理評審 總經理主持管理評審工作；管理者代表負責組織管理評審工作 。 評審輸