freepeople性欧美熟妇, 色戒完整版无删减158分钟hd, 无码精品国产vα在线观看DVD, 丰满少妇伦精品无码专区在线观看,艾栗栗与纹身男宾馆3p50分钟,国产AV片在线观看,黑人与美女高潮,18岁女RAPPERDISSSUBS,国产手机在机看影片

正文內容

標準導購培訓教材(存儲版)

2025-08-14 00:35上一頁面

下一頁面
  

【正文】 默較好,摸清情況再說,這其中總有一個決定權較大。第二節(jié) 銷售員素質、銷售知識、技巧一、素 質 篇◆銷售員的職責主要是貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,完成公司下達的銷售任務考核指標,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務,并保證貨款順利回籠,做好深度和廣度的分銷工作,在產品的上柜組合、陳列,市場推廣,產品價格,產品促銷及廣告物料上做好管理和跟進工作,協調好經銷商之間的相互關系等等。◆分清楚“銷售技巧”和 “歪曲事實”;當產品交貨期確實要有十天時,你為了拿到訂單,向客戶說交貨期只要七天,這不是銷售技巧,而是歪曲事實;當我們的鹵素燈杯的壽命是3000小時,你說有5000小時,這不是銷售技巧,而是歪曲事實;當我們的燈具在運行時不太穩(wěn)定,你說不是燈具的問題,是電壓不穩(wěn)或對方的安裝有問題,這不是銷售技巧,而是歪曲事實。我們該如何去贏得客戶的心,得到他們的信任!應該遵循實事求是,即誠實正直這一規(guī)范,在具體的銷售過程中,做到“三個注意”、“四要”、“四不要”。他們能與潛在客戶、客戶等進行有效地溝通,通過說服、勸勉等對客戶施加影響,來拿到白紙黑字的訂單,從而實現自己的目標與理想。表現三;語言感染力“ 了解你要說什么,運用情感說出想說的話,說完后就做下!” 在語言表達的過程中,適度地運用你的感情。素質7 觀察◆銷售人員應有敏銳的洞察力,能夠捕捉信息,并通過表象看到本質;銷售人員因該能夠區(qū)分哪些是表象信息,哪些是本質信息?!翡N售人員應有應變能力應變能力構成要素包括:發(fā)散和逆向思維、自信的心態(tài)和有準備的頭腦;應變能力并不是與生俱來的。銷售員按照時間的緊急程度,與事情的重要性程度分清工作中的優(yōu)先次序?!艉献鞒山蛔⒁馐马棽灰庇谇蟪?;成交時不要流露出得意的神情;若未成交不能意氣用事,要保持良好的心態(tài);不管情況怎樣,都須做好情況總結。一般來說,銷售人員的目標主要有以下幾種類型:獲取信息行政目標開發(fā)客戶提高鋪貨率銷售目標其中,銷售目標處于核心地位,其他四個目標為銷售目標提供強有力的支持。目標的實現不是一步就能完成的,銷售人員應該善于把一個大的目標細分成多個小目標如:制定每日拜訪計劃表:每日銷售報告表:評價銷售的效率。相互之間意見和見解的交流事情進展緩慢,問題久拖不決。您聽不出客戶的意圖、聽不出客戶的期望,你的銷售猶如失去方向的箭。當客戶所說的事情,對您的銷售可能造成不利時,你聽到后不要立刻駁斥,你可先請客戶針對事情做更詳細的解釋,例如客戶說“您企業(yè)的理賠經常不干脆”,你可以請客戶更詳細的說明是什么事情讓他有這樣的想法,客戶若知識聽說,無法解釋得很清楚時,也許在說明的過程中,自己也許會感覺出自己的看法也許不是很正確;若是客戶說得證據確鑿,您可先向客戶致歉,并答應他寫明此事的原委。技巧3 深層次滲透客戶了解顧客對于銷售人員來說是非常關鍵的一步。工作表能幫助銷售人員合理安排時間,你一定要養(yǎng)成為下周每件工作做日程表的習慣。80/20原則是現代銷售活動最具建設性的發(fā)展之一。技巧7 客戶資源管理◆建立客戶檔案管理為了使客戶資源能夠牢牢地掌握在企業(yè)的手里,有必要建立客戶的檔案管理制度。銷售人員保持與客戶經常性聯系的一個重要目的,就是為了隨時隨刻掌握客戶的經營狀況,同時通過這種溝通,激勵客戶,提高他們購買公司產品的積極性。從理論上講,確定重點顧客主要考慮兩個因素:一是考慮該顧客在銷售人員全部銷量和利潤中所做的貢獻;二是分析銷售人員在該顧客身上所花費的時間數量?!籼岢鍪闺p方都受益的解決方法根據雙方的不同需求,尋求切合的利益,就能達成雙方都滿意的協議。談判的能力是銷售人員必備的技能?!艨蛻粼u估經過一段時間與客戶合作后,要對客戶進行綜合評估,以便調整客戶政策。確??蛻舻姆e極性就要確保客戶的利益。一旦了解到存在與客戶心中的疑慮,并對其作了令客戶滿意的排解后,通常就能完成任務?!?0/20法則做好時間規(guī)劃的一個重要指導原則是“確保重點,照顧一般”。做出一張工作表。當顧客需要更多信息或需要更多的保證時,經常會出現更多的異議,以證明自己的購買決策是正確的。不要心存偏見,只聽自己想聽的或是以自己的價值觀判斷客戶的想法。要想成為一個優(yōu)秀的銷售人員,必須掌握好口頭交流的藝術。◆溝通不良的后果:不清楚下一步該做什么時間和資源的浪費。客戶開發(fā)目標:企業(yè)如果需要進一步擴大銷售業(yè)績,就需要擴大客戶數量,也就是擴大分銷。銷售人員設定與顧客建立關系的目標時,如果只寫一句“與顧客處理好關系”是遠遠不夠的,你應該與多少個客戶建立起好的關系?這些客戶中有多少是新客戶,多少是老客戶?怎么樣才算處理好了關系?顯然,沒有明確的衡量標準的目標是沒什么實際指導意義的。二、知 識 篇◆詳細了解公司、產品、行業(yè)、竟品、客戶情況(同導購)◆服裝和儀表穿著整潔大方、干練利落;皮鞋無泥塵,注意擦拭;頭發(fā)勤清洗、梳整齊;指甲常修剪;◆會面與商洽介紹時應起立,稱謂適當,避免夸大其詞的贊揚被介紹人;就座客從主便,顧客不讓座,不隨意就座;名片應雙手送遞,適當講述名片的主要內容;接名片應雙手接,不要立即收起客人名片,應稍稍看視,并表示謝意;商談時要認真聆聽;商談時簡明扼要、重點突出;記住相關內容。因此,銷售員要具備有效管理的能力,這樣幾可以將自己從繁忙的事務中脫身出來。只有這樣,才能在復雜的社會經濟現象中抓住本質,掌握經濟規(guī)律,不失時機地調整或制定對策,采取新的推銷措施。這點很容易理解,客戶關心的是你的產品能給他們帶來什么,而并不是怎么樣帶來的。每個人在溝通的過程中都有一個自己的立場,若別人說話的立場和自己的不同,自然就會產生抗拒心理。成功者與失敗者之間有一個明顯的區(qū)別,那就是成功者擁有積極的心態(tài),而失敗者剛好相反,他們一般是消極心態(tài)者。不要害怕客戶的異議,在很多情況下,當你運用恰當的技巧誠懇地解釋清楚個中原委時,他們反而會被你的誠實打動。但是,只要你講的一個謊話被拆穿,你所有的優(yōu)點馬上會被一掃而光,不要把別人都當成傻瓜,你的謊言遲早都會被戳穿。同時,不管問題出在哪一個環(huán)節(jié),都要表示這是決無僅有的,以前從來沒發(fā)生過。 帶朋友及施工者結伴而至(最難處理)。導購員經常遇到顧客只看不買的問題,經驗證明對這種顧客應如此說法:你當然應該再到其它店去看一下,做做對比,看看我們的品牌,款式,性能價格比是不是最好,再歡迎你回來選購。D、證實問題所在。把問題與建議巧妙地結合在一起是一種比較好的導購方法,具體步驟如下:顧客開始“意識到”問題——顧客開始“關心”這一問題——顧客開始把這一問題當成“大事”,一般可運用以下四種手段:A、提出“揭示性”問題(如你是否覺得高壓燈杯易壞,你是否覺得有些節(jié)能燈用一段時間后,亮度要黯很多,即光衰嚴重)等。 對不同的人,說法不一樣:對最終用戶談:成本合理、效果完美、有品牌、售后服務及時。產品賣給顧客之后,導購員還要做好為顧客服務的工作,以培養(yǎng)顧客的忠誠度。導購員從候選的商品中排除不符合顧客愛好的商品,間接促使顧客下決心。(2)假設成交法。在銷售過程中有三個最佳的成交機會,一是向顧客介紹了產品的一個重大利益時;二是圓滿回答了顧客的一個異議時;三是顧客出現購買信號時。導購員發(fā)現顧客有購買欲望后,就要主動向顧客提出成交要求。將顧客的異議變成顧客購買的理由,如一位暖風機導購員面對顧客提出的“產品太小,使用效果不好”的問題,可以回答:“小巧玲瓏是我們產品的一大優(yōu)點,非常適合您孩子做作業(yè)時取暖用”。事前認真準備。這時,導購員進行演示示范和使用推銷工具就很重要。導購員推銷的產品盡管形形色色,但推銷的要點不外乎以下幾個方面:適合性、兼容性、耐久性、安全性、舒適性、簡便性、流行性、效用性、美觀性、經濟性。導購員一定要記住:我們賣的不是產品,而是產品帶給顧客的利益——產品能夠滿足顧客什么樣的需要,為顧客帶來什么好處。.注重形象。據統(tǒng)計,71%的人之所以從你那里購買,是因為他們喜歡你、信任你。報價、議價次數不超過3次。報價地點:報價地點,根據客戶需要靈活選擇,但是應注意,人多時不宜報價。這一句通常會惹出更大的麻煩,因為這種車到山前必有路的不負責任態(tài)度對于急著想解決問題的客戶來說,實在令人頓足和失望。因此,在客戶提出抱怨時,常常用這句話來回答,其實,導購員說這句話就等于嚴重的傷害了客戶,這句話表示您對他不相信。處理電話抱怨時首先不要驚慌,一定要聆聽客戶的投訴,然后可以對他講:“真對不起,您看,我們給你帶來這么大的麻煩。所以使用語言時應力求體現真誠態(tài)度,如:“我?guī)湍缺瓤础?、“我替您挑選一款”等等。不要自顧自干事,頭也不抬;或者含糊其辭,讓顧客聽不清到底說了些什么。有時,碰上個別不太講理的顧客,對方提出不合理要求或有失禮行為,這時營業(yè)員既不能姑息適就顧客,也不能得理不讓人,而應該保持態(tài)度冷靜,不激動、不發(fā)怒、禮讓三分,然后以理服人,促使對方情緒平息,再設法解決問題。導購語言原則:﹡使用標準的普通話(各個地區(qū)針對當地的客人要用當地語言);﹡用明確精練、通俗易懂的語言與顧客交談; ﹡尊重對方,注意傾聽; ﹡學會使用敬語和謙語 ﹡采取委婉的表達方式; ﹡聲音大小要適當 (1)、基本規(guī)范用語A、“歡迎光臨,歡迎再次光臨” 在打招呼的同時,必須注意語調應人而異,如接待年紀較大的顧客,語調應略為低沉,穩(wěn)重;接待年紀較輕的顧客,語調應以輕快活潑為宜。B、伸出的手掌應掌心向上,手指要伸直,表示謙虛誠實的意思。(切忌濃妝艷抹)C、嘴部保持清潔D、注意體臭舉止得當(1)站立姿勢要自然端正正確的姿勢:不拱背彎腰,不前挺后撅,既要站直又要放松,不要以單腿的重量支撐身體,這樣短暫的舒適感只會帶來反效果。﹡絲襪無破損且顏色與服裝相宜。陳列的黃金標準是:(1)陳列位置最佳(容易看到、容易找到、容易拿到);(2)陳列面積最大;(3)陳列高度位于視線水平高度,介于胸膛和下頜之間;(4)陳列地點及位置更多;(5)品種齊全,數量充足;(6)品類集中,以帶動連帶購買;(7)按固定順序擺放,給顧客以視覺沖擊;(8)產品正面向外,以傳遞產品及促銷信息;(9)干凈衛(wèi)生,完整無缺,這是基本的要求;(10)先進先出。環(huán)境實施(針對專賣店)⑴如果店內有一種芳香氣味,會使顧客在購買過程中神清氣爽,心情舒暢。導購員要對客戶有體貼的心、才可能發(fā)出真正微笑。影響信任感的因素有三個:相信導購員(導購員的優(yōu)秀服務和專業(yè)素質);相信商店(商場信譽不佳會使顧客猶豫不決);相信商品/企業(yè)(企業(yè)的品牌和信譽)。(4)欲望。顧客如果對某種商品有興趣就會駐足觀看,這是購買過程的第一個階段,也是最重要的階段。在今天,這類顧客越來越多。接待這類顧客時,導購員一般不必對商品進行詳細介紹,除非顧客提出要求。購買動機取決于顧客的需求,導購員只有了解顧客的購買動機才能進行針對性的說明。包括促銷內容(哪些商品減價?減價幅度如何?)和促銷宣傳。信賴產品。導購員要成為產品專家,因為顧客喜歡從專家那里買東西。敢說敢干是一個優(yōu)秀導購員的基本條件,能說能干是一個優(yōu)秀導購員的必要條件,會說巧干才是一個優(yōu)秀導購員的充分條件。一位銷售專家說:“熱情在推銷中占據的分量在95%以上。填寫報表如完成日、周、月銷售報表及其他報表填寫等行政工作,并按時上交主管。(3)收集賣場對公司品牌的要求和建議,及時向主管匯報,建立并保持與賣場良好的客情關系,獲得最佳的宣傳和促銷支持。產品銷售。從顧客與企業(yè)的角度,導購員的職責包括以下方面。 導購員如何幫助顧客:(1)詢問顧客對商品的興趣、愛好; (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品;(3)向顧客介紹產品的特點;(4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的益處;(5)回答顧客對商品提出的疑問;(6)說服顧客下決心購買此商品;(7)向顧客推薦別的商品和服務項目;(8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。做好賣場生動化、產品陳列和POP維護工作,保持產品與促銷品的整潔和標準化陳列。導購員不僅要自己做好銷售,而且要帶動終端店的營業(yè)員和服務人員做好自己公司產品的銷售。強烈的銷售意識是導購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責任心、勤奮精神和忠誠度的結果,能使導購員發(fā)現或創(chuàng)造出更多的銷售機會。其次,服務是方法問題。售點就是導購員的陣地,要以最好的形象展現在顧客面前。賣點即顧客買你產品的理由;獨特賣點是顧客為什么要買你的產品而不買競品的原因
點擊復制文檔內容
電大資料相關推薦
文庫吧 www.dybbs8.com
備案圖鄂ICP備17016276號-1