【正文】 日程安排的介紹；“破冰”活動(dòng)；學(xué)員自我介紹14。教材選用與編輯方面的信息。受訓(xùn)群體選擇方面的信息。評(píng)估情感成果的重要途徑是了解受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)。21．實(shí)踐型培訓(xùn)法，主要適用于以掌握技能為目的的培訓(xùn)。一般采用專家授課，學(xué)員間研討的培訓(xùn)方式，以脫產(chǎn)的方式進(jìn)行。 培訓(xùn)制度： 戰(zhàn)略性，長(zhǎng)期性《要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性》，適用性33．培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議條款。第四章績(jī)效管理1．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的內(nèi)容：績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)。并注意從以下幾個(gè)方面做好考評(píng)的組織實(shí)施工作：（1）考評(píng)的準(zhǔn)確性（2）考評(píng)的公正性（3）考評(píng)結(jié)果的反饋方式（4）考評(píng)使用表格的再檢驗(yàn)（5）考評(píng)方法的再審核8．公司員工申訴系統(tǒng)的主要功能：（1）允許員工對(duì)績(jī)效考評(píng)的結(jié)果提出異議，他們可以就自己關(guān)心的事件發(fā)表意見(jiàn)和看法（2）給考評(píng)者一定的約束和壓力，使他們慎重從事，在考評(píng)中更加重視信息的采集和證據(jù)的獲?。唬?）減少矛盾和沖突，防患于未然，盡量減少不利的影響9．績(jī)效總結(jié)面談：即在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績(jī)效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。（3）查看工作記錄法。目標(biāo)管理法就是屬于效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法，此類考評(píng)方法具有滯后性、短期性和表現(xiàn)性等特點(diǎn)，它更適合生產(chǎn)性、操作性，以及工作成果可以計(jì)量的工作崗位采用，對(duì)事務(wù)性工作崗人員的考評(píng)不太適合。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，考評(píng)者不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還考慮行為的情境。23．加權(quán)選擇量表法：其具體形式是用一系列的形容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為及表現(xiàn)，列入量表中作為評(píng)定依據(jù)。優(yōu)點(diǎn)：全面評(píng)估，明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。確定員工薪酬原則時(shí)要做到保持一個(gè)合理的度，既不能多支付，造成成本增加，也不能少支付，難以保持企業(yè)發(fā)展所需的人力資源，保持對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力；要做到這點(diǎn)，企業(yè)必須進(jìn)行薪酬調(diào)查。內(nèi)容效度的檢查和評(píng)判主要依靠專家來(lái)完成27．工作崗位評(píng)價(jià)的主要方法： （1）排列法：根據(jù)各種崗位的相對(duì)價(jià)值或它們對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)進(jìn)行排列。優(yōu)點(diǎn)；方法簡(jiǎn)單明了，易理解，接受，能避免出現(xiàn)明顯的判斷錯(cuò)誤。適合于生產(chǎn)過(guò)程復(fù)雜，崗位類別數(shù)目多，對(duì)精度要求較高的大中型企業(yè)28．在崗員工工資總額是指企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)直接支付給在崗員工的勞動(dòng)報(bào)酬總額。勞動(dòng)關(guān)系是社會(huì)生產(chǎn)過(guò)程的客觀條件——生產(chǎn)資料（資本），與生產(chǎn)的主觀條件——?jiǎng)趧?dòng)力相互結(jié)合的具體表現(xiàn)形式。主件是綜合性集體合同，其內(nèi)容涵蓋勞動(dòng)關(guān)系的各個(gè)方面。勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度6。醫(yī)療待遇2。人員限制4。勞動(dòng)定員定額規(guī)則4。12．集體合同與勞動(dòng)合同的區(qū)別（1）主體不同（2）功能不同（3）內(nèi)容不同（4）法律效力不同13．集體合同的作用和意義（1）訂立集體合同有利于協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系（2）加強(qiáng)企業(yè)的民主管理（3）維護(hù)職工合法權(quán)益（4）彌補(bǔ)勞動(dòng)法律法規(guī)的不足。針對(duì)社會(huì)貧困者或生活在貧困線以下的人38．社會(huì)福利：公共設(shè)施，財(cái)政補(bǔ)貼，居民住房，生活補(bǔ)貼，集體福利。優(yōu)點(diǎn)；能夠量化；可以避免主觀因素對(duì)評(píng)價(jià)工作的影響；可以根據(jù)情況對(duì)要素和權(quán)值進(jìn)行調(diào)整，易于理解接受。 （2）分類法：將各種崗位與事先設(shè)定的一個(gè)代表性崗位進(jìn)行比較來(lái)確定崗位的相對(duì)價(jià)值。當(dāng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益變化時(shí)調(diào)整獎(jiǎng)金總額，個(gè)人業(yè)績(jī)變化是調(diào)整其獎(jiǎng)金系數(shù)，最終調(diào)整獎(jiǎng)金數(shù)額 （2）生活指數(shù)調(diào)整，為了使員工避免因通貨膨脹而導(dǎo)致實(shí)際收入的無(wú)形減少 （3）工齡工資調(diào)整 （4）特殊調(diào)整：對(duì)那些為企業(yè)作出特殊貢獻(xiàn)或?qū)儆谑袌?chǎng)稀缺的崗位人才，企業(yè)應(yīng)采取特殊工資，獎(jiǎng)金20．工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì) （1）根據(jù)員工定級(jí)，入級(jí)規(guī)定，根據(jù)工作崗位評(píng)價(jià)結(jié)果，能力評(píng)價(jià)結(jié)果或績(jī)效考核結(jié)果給員工入級(jí)； （2）按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金 （3）如果出現(xiàn)某員工薪酬等級(jí)降低，原來(lái)的工資水平高于調(diào)整后的工資水平，根據(jù)過(guò)渡辦法的有關(guān)規(guī)定，一般是本著維持工資水平不下降的原則，維持原來(lái)的工資水平，但薪酬等級(jí)按調(diào)整后的方案確定 （4）如果出現(xiàn)員工薪酬等級(jí)沒(méi)有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原來(lái)的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案 （5）整理核算中出現(xiàn)的問(wèn)題，供上級(jí)參考，以便對(duì)調(diào)整方案進(jìn)行完善21．工作崗位評(píng)價(jià)的結(jié)果可以是分值形式，也可以是等級(jí)形式，還可以是排順序形式，但人們最關(guān)心的是崗位與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系22．確定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則 （1）少而精原則（2）界限清晰便于測(cè)量的原則《即精確性原則》（3）綜合性原則（4）可比性原則 23．總體加權(quán)的主要作用是對(duì)計(jì)量誤差進(jìn)行調(diào)整24．工作崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)各類指標(biāo)的質(zhì)或量的規(guī)定性，將每個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)細(xì)分細(xì)化，使其按照一定階梯進(jìn)行排列，或由高到低，由大到小，或者由優(yōu)到劣，由難到易，或者由復(fù)雜到簡(jiǎn)單，從而有利于對(duì)崗位的某類影響因素做出更加客觀的衡量評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)25．統(tǒng)計(jì)效度。薪金通常是以較長(zhǎng)的時(shí)間為單位計(jì)算員工的勞動(dòng)報(bào)酬，如月薪，年薪，我們國(guó)內(nèi)常使用“薪水”一詞 薪酬有不同表現(xiàn)形式，精神的與物質(zhì)的，有形的與無(wú)形的，貨幣的與非貨幣的，內(nèi)在的與外在的2．報(bào)酬：?jiǎn)T工完成任務(wù)后，所獲得的一切有形和無(wú)形的待遇3．外部薪酬包括直接薪酬和間接薪酬，直接薪酬是員工薪酬的主體組成部分，它包括員工的基本薪酬，即基本工資，如月薪，年薪，周薪等；也包括員工的激勵(lì)薪酬，如績(jī)效工資，紅利，和利潤(rùn)分成等。25．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法：采用更直接的具體合理明確的工作績(jī)效衡量指標(biāo)，適用非管理崗位的員工。優(yōu)點(diǎn)：考評(píng)可量化、可比性、可區(qū)分工作行為重要性《克服了關(guān)鍵時(shí)間法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為重要性的缺點(diǎn)》。缺點(diǎn)：?jiǎn)T工能力分布呈偏態(tài)時(shí)不適用，不能具體比較員工差別，不能為診斷工作問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。19．效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主。14．績(jī)效管理中的矛盾沖突：?jiǎn)T工自我矛盾，主管自我矛盾，組織矛盾15．企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估方法，為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，采用以下方法：（1）座談法。”5．確定考評(píng)方法時(shí)要考慮 ；《考評(píng)方法的研制開(kāi)發(fā)的成本；執(zhí)行前的預(yù)付成本；績(jī)效管理的培訓(xùn)成本，各種書(shū)面說(shuō)明指導(dǎo)書(shū)的編寫(xiě)和印刷成本等；實(shí)施應(yīng)用成本，如考評(píng)者定時(shí)觀察的費(fèi)用、進(jìn)行評(píng)定回饋考評(píng)結(jié)果、改進(jìn)績(jī)效的成本》 ； 。培訓(xùn)制度的推行和完善：要貫穿于培訓(xùn)體系的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，要加大監(jiān)督檢查的力度，監(jiān)督檢查人員不能僅限于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)，還應(yīng)該吸收員工的代表參加。 包括高空斷橋，空中單杠，緬甸橋等高空項(xiàng)目，和扎筏泅渡，合力過(guò)河等水上項(xiàng)目28．場(chǎng)地拓展可以使團(tuán)隊(duì)得到收益和改善：變革與學(xué)習(xí)；溝通與默契；心態(tài)和士氣；共同愿景29. 虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在于它的仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性30．與態(tài)度和價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法，如面談法，集體討論法，集體決策法，角色扮演法、悟性訓(xùn)練和管理方格理論培訓(xùn)等31．企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容：①制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)；②實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨；③企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施辦法；④企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行；⑤企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂權(quán)限的規(guī)定。缺點(diǎn)：模擬情景準(zhǔn)備時(shí)間長(zhǎng)，而且質(zhì)量要求高；對(duì)組織者要求高，要求其熟悉培訓(xùn)中的各項(xiàng)技能4 敏感性訓(xùn)練法又稱為T(mén)小組法，簡(jiǎn)稱ST法 管理者訓(xùn)練簡(jiǎn)稱MTP法，是產(chǎn)業(yè)界最為普及的管理人員培訓(xùn)方法。提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是企業(yè)投資培訓(xùn)的真正目的20．直接傳授培訓(xùn)法適用于知識(shí)類培訓(xùn)。指培訓(xùn)的后勤保證、培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織等方面的事宜。培訓(xùn)場(chǎng)地選定方面的信息。培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息。 培訓(xùn)后的工作：①致謝；②問(wèn)卷調(diào)查；③發(fā)結(jié)業(yè)證；④清理、檢查設(shè)備；⑤培訓(xùn)效果評(píng)估。收集培訓(xùn)需求信息的方法：（1）面談法；在一定程度上可能會(huì)影響員工的工作，而且會(huì)占用培訓(xùn)者大量的時(shí)間，而且面談對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高，一般員工不會(huì)輕易吐露自己在工作中遇到的問(wèn)題和自己的不足，員工在沒(méi)有了解面談?wù)哒鎸?shí)意圖的時(shí)候，不會(huì)將其個(gè)人發(fā)展計(jì)劃告知培訓(xùn)者。工作地組織的要求： 1。①信度主要是指測(cè)試結(jié)果的可靠性或一致性；信度可分為：①穩(wěn)定系數(shù)（同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性，不適用于受熟練程度影響較大的測(cè)試）；②等值系數(shù)（對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性）；③內(nèi)在一致性系數(shù)（把同一應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性）。不能求全責(zé)備66．招聘評(píng)估有利于招聘方法的改進(jìn) 成本效益評(píng)估是指對(duì)招聘中的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并對(duì)照預(yù)算進(jìn)行評(píng)價(jià)的過(guò)程①招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本招聘總成本分為兩部分：　直接成本包括：招募費(fèi)用，選拔費(fèi)用，錄用員工的家庭安置費(fèi)用和工作安置費(fèi)用、其他費(fèi)用（如招聘人員差旅費(fèi)、應(yīng)聘人員招待費(fèi)等）　　　　　　　　　　　　間接費(fèi)用包括：內(nèi)部提升費(fèi)用，工作流動(dòng)費(fèi)用招聘單位成本：　　　　　招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比②成本效用評(píng)估（分析招聘成本所產(chǎn)生的效果）；1。57．面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧：招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料58．面試提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式提問(wèn)《讓?xiě)?yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)，一般再面試開(kāi)始的時(shí)候運(yùn)用，用以緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力，使應(yīng)聘者充分發(fā)揮自己的水平和潛力》；封閉式提問(wèn)《讓?xiě)?yīng)聘者對(duì)某一問(wèn)題做出明確的答復(fù)》；清單式提問(wèn)；假設(shè)式提問(wèn)《如果你處于這種情況，你會(huì)怎樣處理》；重復(fù)式提問(wèn)；確認(rèn)式提問(wèn)；舉例式提問(wèn)/行為描述提問(wèn)（核心技巧）。讓?xiě)?yīng)聘者更加清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況，應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源政策等3。雙向選擇，通常用來(lái)招聘財(cái)務(wù)、計(jì)算機(jī)等專業(yè)化初級(jí)水平人員。信息傳播范圍廣，速度快，應(yīng)聘人員數(shù)量大，層次豐富，單位的選擇余地大，作用效果短。缺點(diǎn)：因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因可能在組織造成一些矛盾，產(chǎn)生不利影響；容易抑制創(chuàng)新。審核人工成本預(yù)算的方法：注重內(nèi)外部環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整：①關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線（基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線）來(lái)衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，以確定工資增長(zhǎng)幅度，維護(hù)企業(yè)和員工雙方各自的合法權(quán)益。企業(yè)基本制度（是企業(yè)的憲法）2。它是以零為起點(diǎn)按崗位的實(shí)際工作負(fù)荷量確定定員人數(shù)的方法。按設(shè)備定員：定員人數(shù)=（需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次）/（工人看管定率出勤率）適用：機(jī)械操作為主，使用同類型設(shè)備，采用多機(jī)床看管的工種。 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化的因素：工作地的組織；照明與色彩；設(shè)備，儀表和操縱器的配置；空氣；溫度；濕度；噪聲；廠區(qū)綠化19．橫向擴(kuò)大工作：將屬于分工很細(xì)的作業(yè)操作合并，由一人負(fù)責(zé)一道工序改為幾個(gè)人共同負(fù)責(zé)幾道工序20。勞動(dòng)條件和勞動(dòng)環(huán)境的狀況3。崗位分析的成果是制定出工作說(shuō)明書(shū)、崗位規(guī)范等人事文件。3．從規(guī)劃的期限上看，可分類：長(zhǎng)期規(guī)劃、中期規(guī)劃（15年）、短期規(guī)劃。本崗位不同時(shí)段，不同經(jīng)歷任職者思想意識(shí)、主觀判斷、個(gè)人意志等，對(duì)崗位工作任務(wù)和目標(biāo)所產(chǎn)生的反作用6。22．工作豐富化，還應(yīng)注重考慮以下五個(gè)方面的要求：（1）任務(wù)的多樣化，盡量使員工進(jìn)行不同工序設(shè)備的操作或者多種不同性質(zhì)的工作，實(shí)現(xiàn)“一專多能”（2）明確任務(wù)的意義（3）賦予必要的自主權(quán)（4）任務(wù)的整體性（5）注重信息的溝通與反饋