【正文】 訪談法 問卷法 觀察法 小組集體討論法 工作日志法 崗位調(diào)查及其方法 三、工作崗位設(shè)計(jì) 工作崗位與崗位存在的前提 工作崗位是組織系統(tǒng)的 基本單元 ，是整個(gè)組織運(yùn)行的 支撐點(diǎn) 。 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化。 勞動(dòng)定額的基本法方法： 經(jīng)驗(yàn)估工；統(tǒng)計(jì)分析；技術(shù)測(cè)定。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí) — 個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） 工作崗位定員： 注意適用人員。 排隊(duì)論 —— 窗口行業(yè)： 零基定員法 —— 注意基本思路和計(jì)算公式 計(jì)算例題 4： 某醫(yī)療所連續(xù)十天的就診人數(shù)如下表，已知醫(yī)務(wù)人員接待每位病人的平均時(shí)間為 15分鐘，醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間利用率為 85%，求： （ 1）在保證 95%可靠性（ μ﹦ ）前提下，該醫(yī)務(wù)所每天的就診人數(shù)上限 （ 2）需要安排的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量 時(shí)間 就診人數(shù)(X) 時(shí)間 就診人數(shù)(X) 1 130 6 115 2 125 7 125 3 110 8 120 4 132 9 135 5 128 10 110 就診人數(shù)統(tǒng)計(jì)表 （ 1）根據(jù)十天內(nèi)的就診統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可求得每天的就診人數(shù)的平均值和標(biāo)準(zhǔn)差如下： _ = X = =123(人 ) ∑XI I=1 n n 130+125+110+132+……+110 10 2()XXn????﹦ ≈8(人次 ) 且已知保證 95%可靠性前提下 , μ ﹦ ，所以， 醫(yī)務(wù)所 每天就診人數(shù)的上限 為： X ﹦ 123＋ 8﹦ ≈136(人 ) 該 醫(yī) 務(wù) 所 每 天 診 病 總 工 作 時(shí) 間該 醫(yī) 務(wù) 所 必 要 的 醫(yī) 務(wù) 人 員 數(shù) ＝每 個(gè) 醫(yī) 務(wù) 人 員 實(shí) 際 工 作 時(shí) 間136 15 560 8 ????? （ 人 ） 除了必要的醫(yī)務(wù)人員外，還應(yīng)該按照一定比例配備輔助人員和勤雜人員（此處各配備 1人）。 一般要素：標(biāo)準(zhǔn)名稱、范圍、引用標(biāo)準(zhǔn)。韋伯 特征和優(yōu)點(diǎn) 崗位權(quán)利和責(zé)任的制度化 有序的指揮鏈和等級(jí)系統(tǒng) 崗位任職者通過培訓(xùn)獲取 崗位任職者通過考試挑選 所有權(quán)與管理權(quán)分離 所有員工都服從制度規(guī)定 因事設(shè)崗、以崗用人 職權(quán)相符、權(quán)力受限 忠于職守不忠于個(gè)人 個(gè)人與權(quán)力相分離，所有 管理行為來自于規(guī)章制度； 精確性、連續(xù)性、可靠性 穩(wěn)定性； 理性精神合理化的體現(xiàn)； 適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的 需要； 特 征 優(yōu) 點(diǎn) 制度規(guī)范的類型 企業(yè)基本制度 管理制度 技術(shù)規(guī)范 業(yè)務(wù)規(guī)范 行為規(guī)范 注意他們之間的區(qū)別 企業(yè)人力資源管理制度及規(guī)劃 人力資源管理制度是企業(yè)運(yùn)行的 物質(zhì)載體 ，使企業(yè)人力資源 管理具體操作的 規(guī)范體系 ，是達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力、物力、 財(cái)力資源有效配置的 最佳方式 。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重的原則。 人力資源費(fèi)用支出控制的原則： 及時(shí)；節(jié)約；適應(yīng)；權(quán)責(zé)利一致。 2什么是制度規(guī)范與制度化管理 ?它的特征和優(yōu)點(diǎn)何在？ 2企業(yè)制度有哪些類型？簡(jiǎn)述人力資源管理制度的構(gòu)成與特點(diǎn)。 要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定； 要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）； 大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法； 注意大學(xué)生感興趣的問題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置） 作業(yè)組的組織與管理 （ 9091）： 作業(yè)組的地位 作業(yè)組的組織原則 作業(yè)組組織的必要性 作業(yè)組的形式區(qū)分 作業(yè)組組織管理工作的要求 工作地組織（ 92） 工作地組織的基本內(nèi)容（ 3方面） 工作地組織的要求（ 4條） 現(xiàn)場(chǎng)管理的“ 5S”活動(dòng) 5S: 整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng) 6S: 整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng) 掌握“ 5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容 明確“ 5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在 搞清“ 5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系 勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化 照明與色彩 噪音 溫度與濕度 綠化 員工配置與任務(wù)分配 員工配置的基本方法： 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 搞懂教材 9395中的表格及解釋 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 10位應(yīng)聘者在 5種崗位上的綜合測(cè)試得分 要求： 10名應(yīng)聘者中選出 5人擔(dān)當(dāng)不同崗位 ， 一人一崗 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位 步驟： 先豎看 勾出 每人最高分 ； 再橫看 若一崗多人，從打勾項(xiàng)中選擇 每個(gè)崗位最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 √√√ √√√ 從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來做 步驟： 先橫看 勾出 每個(gè)崗位最高分 ； 再豎看 若一人多崗，從打勾項(xiàng)中選擇 每人最高分 應(yīng)聘者 崗位 A B C D E F G H I J 1 2 3 4 5 以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置 員工任務(wù)的分派 —— 匈牙利法 兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問題 根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。 培訓(xùn) 是為受訓(xùn)者當(dāng)前工作所需的知識(shí)與技能設(shè)計(jì)的。 培訓(xùn)需求信息收集的方法 面談法 重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法 工作任務(wù)分析法 觀察法 調(diào)查問卷 培訓(xùn)需求調(diào)查要注意的四個(gè)問題。 培訓(xùn)后工作： 向培訓(xùn)師致謝；做問卷調(diào)查；發(fā)結(jié)業(yè)證書； 清理檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評(píng)估。不要混淆。 簽訂培訓(xùn)合同（雙方各自的權(quán)利和義務(wù)，雙方各自承擔(dān)的培訓(xùn)成本，服務(wù)期限，保密協(xié)議，違約補(bǔ)償?shù)取? 在培訓(xùn)中，怎樣培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)師？ 本章思考練習(xí)題（ 2）： 課程培訓(xùn)的管理程序怎樣進(jìn)行？它要注。 培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的內(nèi)容和起草 制度內(nèi)容： （ 5條） 制度解釋： 獎(jiǎng)懲制度是保障培訓(xùn)制度順利執(zhí)行的 關(guān)鍵 。 效果三方面；效率對(duì)比三方法。 培訓(xùn)的組織與實(shí)施 對(duì)培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)： 授課技巧的培訓(xùn) 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 教學(xué)效果評(píng)估 教師培訓(xùn)和教學(xué)效果評(píng)估的意義 教育者必須 先受教育 課程培訓(xùn)的實(shí)施與管理 前期準(zhǔn)備工作：（一） 確認(rèn)并通知培訓(xùn)學(xué)員；培訓(xùn)的后勤準(zhǔn)備；確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間； 相關(guān)資料準(zhǔn)備；確認(rèn)理想的培訓(xùn)師。 階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來前瞻性培訓(xùn)需求分析。 本章思考練習(xí)題（ 3）： 怎樣通過匈牙利法計(jì)算，進(jìn)行任務(wù)指派，使成本最小受益最大？ 2作業(yè)組如何進(jìn)行組織與管理？ 2如何開展“ 5S”活動(dòng)，管理工作場(chǎng)地，優(yōu)化工作環(huán)境？ 2怎樣組織工作輪班？設(shè)計(jì)“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”、“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)的”的輪班方案。 提問的要求和技巧 （ 7 7677） 其他選拔方法 心理測(cè)試 含義、類型、應(yīng)用要求（ P80） 情境模擬測(cè)試 特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法（尤其注意 “公文模擬處理法”、“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法” 的操作程序和方法） 人格測(cè)試；興趣測(cè)試；能力測(cè)試；情境模擬測(cè)試法 員工錄用 員工錄用的三種策略： 多重淘汰式 補(bǔ)償式（注意計(jì)算） 結(jié)合式 員工錄用注意事項(xiàng) （ P82） 技術(shù)能力 學(xué)歷 政治思想 組織領(lǐng)導(dǎo) 事業(yè)心 解決問題 適應(yīng)能力 甲的得分 1 1 1 乙的得分 1 1 權(quán)重 w1 1 1 1 1 1 1 1 w2 1 1 w3 1 1 W1：甲綜合得分 =6；乙綜合得分 = w2：甲綜合得分 =；乙綜合得分 = w3：甲綜合得分 =；乙綜合得分 = P82 表 21 √ √ √ 招聘活動(dòng)評(píng)估 成本效益評(píng)估： 招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本 成本效用評(píng)估的方法公式 招聘收益成本比的計(jì)算 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估： 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估的計(jì)算公式 信度和效度評(píng)估：（ P84） 信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類 四、招聘評(píng)估 成本效用： 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 人員錄用效用 =正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 招聘收益成本比： 招聘收益成本比 =所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 招聘收益成本比越高，說明招聘工作越有效 成本效益評(píng)估： 四、招聘評(píng)估 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100% 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) 100% 錄用比 越小，錄用者的素質(zhì)可能越高 招聘完成比 大于等于 100%，說明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù) 應(yīng)聘比 越大，說明招聘信息發(fā)布的效果越好 數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 ： 人員配置原理 要素有用原理 能位對(duì)應(yīng)原理 互補(bǔ)增值原理 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理 彈性冗余原理 掌握每條原理 的含義和要求 二、人力資源的有效配置 企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作 企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次： 一般分工與特殊分工、個(gè)別分工 （企業(yè)內(nèi)部分工） 勞動(dòng)分工的作用： 有利于工作簡(jiǎn)化與專門化，提高勞動(dòng)效率； 有利于改革勞動(dòng)工具，使之專門化； 有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長(zhǎng)； 有利于擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期； 有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。注意優(yōu)劣所在） 布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在） 檔案法（注意“活材料” ） 外部招募主要方法： 發(fā)布廣告 （注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求） 借助中介 （三大中介：人才交流中心；招聘洽談會(huì)；獵頭公司。 1怎樣按比例與職責(zé)分工定員？其適用對(duì)象是什么？ 1企業(yè)定員有哪些新方法？其基本思路和計(jì)算技術(shù)是什么？ 1定員標(biāo)準(zhǔn)的含義與特征何在？如何對(duì)定員標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)分類？ 1企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)有哪些內(nèi)容？其編制原則是什么？ 本章思考練習(xí)題（ 3）： 簡(jiǎn)述定員標(biāo)準(zhǔn)的總體格式與邏輯層次。 政府部門頒布的工資指導(dǎo)線（三條線）；定期進(jìn)行勞動(dòng)力工資的市場(chǎng)調(diào)查；關(guān)注消費(fèi)者物價(jià)指數(shù) 注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) 保證企業(yè)支付能力和員工利益 人力資源管理費(fèi)用預(yù)算審核方法： 過程、資源、原則。 企業(yè)人力資源管理制度規(guī)劃的原則和要求 共同發(fā)展的原則。 制度化管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)企業(yè) 組織集體協(xié)作行為的管理方式。 概述： 封面、目次、前言、首頁(yè)等。 定員人數(shù) =共同操作的各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間的總和 /（工作班時(shí)間 —個(gè)人需要休息與休息寬放的時(shí)間） =（ 10X24） /（ 81） =35人 企業(yè)定員新方法 數(shù)理統(tǒng)