【正文】 報(bào)后，由總經(jīng)理定出“名義職位”后印刷分發(fā)。接外線電話統(tǒng)一用語：您好，我是xx長(zhǎng)安馬自達(dá)4S店，接內(nèi)線電話統(tǒng)一用語：您好，部門名稱（自報(bào)）。上班時(shí)間，不得打私人電話。有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。遇到客戶詢問時(shí)，做到有問必答，不能說“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)商品車、二手車歸口管理。行政人事部建立并健全車輛管理、使用、維修、保養(yǎng)和車輛安全運(yùn)行技術(shù)檔案。車輛發(fā)生火災(zāi)，按消防應(yīng)急預(yù)案處置。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)向車輛主管責(zé)任人匯報(bào)，在得到書確認(rèn)后方可出車。（二） 試乘試駕使用管理規(guī)定試乘試駕車輛由銷售部負(fù)責(zé)日常使用。（三） 商品車移動(dòng)管理規(guī)定商品車由銷售部負(fù)責(zé)日常管理。如果業(yè)務(wù)需要商品車外出（如專營(yíng)店之間換車、公司內(nèi)調(diào)車、展銷、上牌等業(yè)務(wù)），必須按照公司財(cái)務(wù)放車制度執(zhí)行。二手車在銷售前的管理參照上述商品車移動(dòng)管理規(guī)定執(zhí)行。在維修服務(wù)中，如果客戶需要提供送車或接車服務(wù)，接車或送車人員必須填寫《外出辦事申請(qǐng)單》，由服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可放行。商品車外出，證照手續(xù)齊全，但因駕駛?cè)藛T未按指定路線行駛（繞道行駛）導(dǎo)致罰款，則由駕駛?cè)藛T個(gè)人承擔(dān)。日常管理部門經(jīng)理（第一責(zé)任人）負(fù)有日常管理責(zé)任，處罰100元/次。駕駛員未做好車輛使用記錄的，每次罰款20元。情節(jié)嚴(yán)重者，將給予辭退。安全生產(chǎn)教育。5）安全生產(chǎn)日常排查。不報(bào)告者以在場(chǎng)的最高職務(wù)依次糾責(zé)。三、 包干區(qū)的劃分及職責(zé)銷售部、市場(chǎng)部包干區(qū)：一樓展廳，負(fù)責(zé)地面、工作桌面、客戶休息區(qū)、展車、展板、展柜、展架、感應(yīng)門等的清潔衛(wèi)生，布局合理，擺放整齊，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域所有物品的保管。并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。行使員工的民主權(quán)利，調(diào)動(dòng)員工的主人翁精神，以維護(hù)公司的整體利益。第十四章：附言、。 ，請(qǐng)參照國家有關(guān)政策和公司其它相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。行政人事部將在三天內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，復(fù)議結(jié)果為最終結(jié)果。五、 包干區(qū)的考核由行政人事部會(huì)同其它部門負(fù)責(zé)人不定期對(duì)各部門的衛(wèi)生包干區(qū)進(jìn)行檢查，并依據(jù)檢查結(jié)果對(duì)包干區(qū)最高負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核。門衛(wèi)包干區(qū)：負(fù)責(zé)公司伸縮門到感應(yīng)門區(qū)域及崗?fù)け０彩业那鍧嵭l(wèi)生，并負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域內(nèi)所有物品的保管。員工應(yīng)自覺愛護(hù)公司花草樹木。災(zāi)害報(bào)告。4）建立健全安全生產(chǎn)制度。 第十二章 安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理一、 安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)目標(biāo)。3）指定安全責(zé)任人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任，處罰100元/次。車輛內(nèi)吸煙者，駕駛員負(fù)責(zé)連帶責(zé)任，吸煙者與駕駛員各處罰100元。五、 行政處罰規(guī)定公車私用者，當(dāng)事人第一次處罰200元，第二次處罰500元，并給予書面警告，第三次處罰500元，并解除勞動(dòng)合同不給予任何賠償。商品車外出，凡因證照、手續(xù)不全而導(dǎo)致交警罰款，如果事先未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，則由銷售部經(jīng)理個(gè)人承擔(dān)。門衛(wèi)憑批準(zhǔn)的《維修路試申請(qǐng)單》予以放車，并做好登記。凡因違反交通規(guī)則導(dǎo)致罰款或發(fā)生事故，按照公司《違章行車和交通事故處理規(guī)定》進(jìn)行下理。商品車移動(dòng)時(shí)，必須由指定的人員駕駛。試乘試駕車出門執(zhí)行，門衛(wèi)保安憑部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知放行，門衛(wèi)處做好進(jìn)出登記。除做到上述規(guī)定外，還必須按照外出施救管理規(guī)定執(zhí)行。車輛在使用過程中，必須嚴(yán)格遵守《道理交通管理?xiàng)l例》以及當(dāng)?shù)亟还懿块T的相當(dāng)規(guī)定，無交通違章行為，確保安全行車。嚴(yán)禁開“英雄車、賭氣車”，認(rèn)真掌握安全行車規(guī)律，做到禮讓三先，謹(jǐn)慎駕駛。日常管理部門指定的安全責(zé)任人以書面形式報(bào)行政人事部備案。 行政人事部：公務(wù)車輛歸口管理（公務(wù)車輛、施救車輛、試乘試駕車輛）。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。四、接待規(guī)范接待用語一律用普通話，當(dāng)了解到客戶言時(shí)可用方言交流，對(duì)于不會(huì)講普通話的客戶，員工本人以不會(huì)方言時(shí)可介紹會(huì)方言的員工代為接待。除因工作大海撈針因，不得隨意用其它部門電腦。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。所訂購的票費(fèi)用，由訂票部門或個(gè)人自行承擔(dān)。 空調(diào)管理規(guī)定夏季室內(nèi)溫度高于或等于28℃時(shí)開啟，溫度設(shè)定為24℃，下午下班時(shí)務(wù)必關(guān)閉。（4） 服務(wù)部、銷售部、備品備件部，配置的專用打印機(jī)，由部門負(fù)責(zé)人、使用人共同管理。賠償額度為：購置款減去折舊率（2） 公司電腦系統(tǒng)由專人負(fù)責(zé)，其他人不得進(jìn)入網(wǎng)管室進(jìn)行操作。 公務(wù)車輛管理制度除了按“機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用的規(guī)定”外執(zhí)行以下規(guī)定： 公用車輛管理原則：除董事長(zhǎng)以為，公司部配死人專用車輛。 辦公及勞保清潔用品管理制度 每季度末，各部門根據(jù)《年度費(fèi)用運(yùn)算計(jì)劃》及部門實(shí)際工作需求情況，提交《部門季度物品申請(qǐng)表》，交行政部審批。（2） 嚴(yán)格管理空白介紹信，如因工作需要或其他特殊情況確需開具時(shí)，須經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并報(bào)行政批準(zhǔn)。 合同專用章：專門用于銷售業(yè)務(wù)、服務(wù)業(yè)務(wù)以及上級(jí)供應(yīng)商規(guī)定用合同專用章辦理的購銷業(yè)務(wù)合同。 (3) 檔案管理 歸檔范圍：公司的規(guī)劃、勞動(dòng)工資、人事檔案、決議合同、項(xiàng)目方案、協(xié)議等具有價(jià)值的文件材料。 公文的處理包括收文和發(fā)文。，與會(huì)者必須嚴(yán)格遵守保密制度。，遲到、缺席者將給予處罰。凡召開的會(huì)議應(yīng)具備必要性，注重時(shí)效，主題鮮明，準(zhǔn)備充分。現(xiàn)階段的大件管理品范圍暫定為：電腦及其配件、電話機(jī)，公共使用大件管理品為：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、打卡機(jī)等。辦公用品的管理責(zé)任部門 公司辦公用品的管理統(tǒng)一歸行政部。，降低消耗、費(fèi)用。，而其本人又不在時(shí)，可幫忙接聽并將電話內(nèi)容向同事轉(zhuǎn)述。，保持臺(tái)面整潔，禁止隨地吐痰、亂倒水、隨手亂扔雜物等。，不扣除折舊費(fèi)。經(jīng)總經(jīng)理/董事長(zhǎng)批準(zhǔn)不穿工服和新進(jìn)員工未發(fā)工服除外。如三次小功可再記一次大功、三次小過可再記一次大過，依次類推。、或在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。 （物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 ，但未造成重大影響者。 ，無正當(dāng)理由而未如期完成處理不當(dāng)者。 第八條 員工有下列情形者，予以警告，并罰款30元/次。 第六條 員工有下列情形之一者，予以記大功，并獎(jiǎng)金600元/次： ，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。第七章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲條例第一條 獎(jiǎng)勵(lì)類別 獎(jiǎng)勵(lì)分為：嘉獎(jiǎng)、小功、大功、晉升。（5） 制服按公司要求統(tǒng)一著裝，妥善保管。員工生日應(yīng)送生日賀卡或生日蛋糕。 每月15日前評(píng)定通過薪級(jí)工資或崗位變更的員工，自本月開始調(diào)整；每月15日后評(píng)定通過薪級(jí)工資調(diào)級(jí)或崗位變更的員工，自次月開始調(diào)整。工齡工資，不實(shí)行浮動(dòng)，但在計(jì)算處罰時(shí)作為工資基數(shù)。請(qǐng)假1天須部門經(jīng)理批準(zhǔn)；3天以內(nèi)報(bào)行政審批；3天以上報(bào)董事長(zhǎng)審批。上下班均按規(guī)定打卡，超過上班時(shí)間后打卡的為遲到，遲到10分鐘內(nèi)處罰20元/次，超過10分鐘按半天事假處理。即：早8:00晚17:30打卡。配偶分娩，男方可享受10天的帶薪看護(hù)假。《請(qǐng)假單》上，以作為工資核算依據(jù)。：?jiǎn)T工培訓(xùn)后須進(jìn)行考核，對(duì)不合格者可補(bǔ)訓(xùn)再考核。（3） .自動(dòng)離職：未辦理任何離職手續(xù)，也未請(qǐng)假或口頭請(qǐng)示即離開公司3日以上者視為自動(dòng)離職。四、人事異動(dòng)管理、能力、素質(zhì)等，協(xié)同人事部參考人員需求狀況，提出人事異動(dòng)申請(qǐng)，經(jīng)部門審核后上報(bào)人事部。試用期員工工資為轉(zhuǎn)正后的工資80%；三、入職報(bào)到 第一條 接到錄用通知后，請(qǐng)?jiān)谥付ㄈ掌诘戒浻貌块T報(bào)到。（如財(cái)務(wù)、主管、經(jīng)理級(jí)以上人員），在經(jīng)過各部初試以后，需由公司總經(jīng)理復(fù)試合格后才能錄用。：性別、民族、區(qū)域不限，中專以上文化，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能（特殊工種人員或技術(shù)優(yōu)異者可放寬條件）。第十九條 不可擅自動(dòng)用他人機(jī)械設(shè)備，辦公用具等物品。第十四條 愛護(hù)公司公共環(huán)境衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾，不亂涂墻壁，不亂貼紙畫，不撕毀公司張貼的公告通知等宣傳品。第六條 講文明禮貌，謙遜和氣，談吐文雅，不傲慢無禮，樹立良好的職業(yè)道德和個(gè)人修養(yǎng)。即使有不成功的可能，我們還是要努力；即使受到欺騙，我們還是要誠實(shí)和正直。反對(duì)任何形式的官僚作風(fēng)，各項(xiàng)工作干部帶頭。持續(xù)培養(yǎng)專業(yè)化、富有激情和創(chuàng)造力的職業(yè)經(jīng)理隊(duì)伍，是公司創(chuàng)立和發(fā)展的一項(xiàng)重要使命。216。 人才是xxxx的資本216。 企業(yè)宗旨 在我們可以改變的方面努力工作，提升自己的管理水平，提升服務(wù)水平，在有價(jià)值的營(yíng)銷中讓市場(chǎng)認(rèn)可，籍以實(shí)現(xiàn)我們的價(jià)值。 手冊(cè)內(nèi)容適用于經(jīng)xxxx行政部批準(zhǔn)錄用的所有員工，所稱“公司”均指xxxx。這種人是在磨洋工。汽車貿(mào)易服務(wù)有限公司 員 工 手 冊(cè)2014年11月1日60 / 60目 錄企業(yè)寄語前 言 董事長(zhǎng)語錄 第一章 公司簡(jiǎn)介 第二章 xxxx箴言與高壓線 第三章 組織架構(gòu) 第四章員工行為準(zhǔn)則 第五章人事管理第六章福利制度第七章員工獎(jiǎng)懲制度第八章工服管理第九章行政文秘管理第十章員工日常行為規(guī)范第十一章機(jī)動(dòng)車輛安全管理和使用規(guī)定第十二章安全生產(chǎn)衛(wèi)生管理第十三章投訴與建議管理規(guī)定第十四章附言 主動(dòng)性世界會(huì)給你以厚報(bào)，既有金錢也有榮譽(yù)，只有你具備這樣的品質(zhì)，那就是主動(dòng)性。再次之，就是有些人只有在形勢(shì)所迫時(shí)才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道了。 2014年11月是集長(zhǎng)安馬自達(dá)品牌整車銷售、售后維修、原廠配件供應(yīng)、二手車置換及信息反饋于一體的綜合性配套服務(wù)的4S店?？蛻羰俏覀冇肋h(yuǎn)的伙伴216。 在客戶眼中，我們每一位員工都代表xxxx。216。 職業(yè)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)是xxxx人才理念的具體體現(xiàn)。專業(yè)化+規(guī)范化+透明度=xxxx216。 能夠把很簡(jiǎn)單的事情千百遍的做好，就是不簡(jiǎn)單；能夠把很容易的事情認(rèn)真的做好，就是不容易。第五條 精誠團(tuán)結(jié)，互助友愛，尊重他人，不拉幫結(jié)派，不搬弄是非。第十三條 不向外泄露公司技術(shù)、資料、圖紙、信息等機(jī)密，注重職業(yè)道德。第十八條 未經(jīng)許可不能進(jìn)入他人辦公室、倉庫、維修房等工作重地。第5章 ：人事管理一、雇傭管理第一條 雇用條件，身體健康，奉公守法的合法公民。第三條 雇用標(biāo)準(zhǔn)：性別、民族、區(qū)域不限，初中以上文化，18周歲以上身體健康、無不良嗜好者，有商場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。，由行政部帶至用人部門進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試后由用人部門將考核結(jié)果填寫在職員工《應(yīng)聘登記表》上，反饋行政部辦理相關(guān)手續(xù)。試用期滿由行政部出據(jù)《試用轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》和出勤、獎(jiǎng)懲記錄，由部門主管填寫試用評(píng)核意見并確認(rèn)是否晉升、轉(zhuǎn)正、延長(zhǎng)試用期或辭退等，行政部核實(shí)后呈交直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。，當(dāng)以下個(gè)人信息有更改或補(bǔ)充時(shí)，請(qǐng)于一個(gè)月內(nèi)向行政部提出個(gè)人檔案資料變更或申明：①.姓名、身份證號(hào)碼；②.家庭地址和電話號(hào)碼；③.出現(xiàn)事故或緊急情況時(shí)的聯(lián)系人；④.學(xué)歷教育；⑤.公司內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；⑥.關(guān)聯(lián)單位（如公司的供應(yīng)商、合作商、客戶、社會(huì)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、行業(yè)機(jī)構(gòu)、同行企業(yè)） 內(nèi)的特殊（親屬）關(guān)系；⑦.其他你認(rèn)為有必要知會(huì)公司的個(gè)人信息。（2）.辭退：公司根據(jù)相關(guān)的規(guī)章制度或協(xié)議決定終止于員工的聘用關(guān)系，包括但不限于下列情形：①.員工在試用期間被證明不符合錄音條件的；②.員工嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；③.員工嚴(yán)重失職，