【正文】 追蹤服務(wù)以客帶客四、工作制度（一） 員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作，遵守職業(yè)道德；（二） 員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班，不準(zhǔn)遲到，早退和曠工；（三） 員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位；接待來(lái)訪、業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談室內(nèi)進(jìn)行；（四） 上班時(shí)間不得吃東西或在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙，不得高聲喧嘩、聊天；（五） 切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或終止工作；（六） 必須按編排表當(dāng)值，不得擅離職守，個(gè)人調(diào)離、調(diào)換更值時(shí)需先征得主管同意；（七） 必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作，堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為；（八） 必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對(duì)自己從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精；（九） 員工必須遵守“守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)”的道德；（十） 不得玩忽職守，違反工作紀(jì)律，影響公司的正常運(yùn)行秩序；（十一） 職員在對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系中遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法付給回扣、傭金的，一律上繳公司；（十二） 員工未經(jīng)公司書(shū)面批準(zhǔn)不得兼職；（十三） 員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密；（十四） 員工禁止索取非法利益；（十五） 員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍，開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；（十六） 禁止用公款謀取個(gè)人利益；（十七） 不得擅自將資產(chǎn)贈(zèng)予、轉(zhuǎn)讓、出租、出售、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；（十八） 如員工親屬?gòu)氖驴赡芘c公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避；（十九） 員工對(duì)違反本制度的行為，有權(quán)向本公司投訴，接受投訴的部門(mén)和職員，應(yīng)為投訴嚴(yán)格保密；（二十） 對(duì)違反本制度的，本部門(mén)視其對(duì)公司造成的損害之程度輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開(kāi)除處分。女員工不得涂有色指甲油，不得佩帶除手表、戒指之外的飾物，忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；４、 員工上班前不得吃異味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有臟物；５、 在對(duì)客服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客人服務(wù)；６、 提倡每天洗澡，勤換衣物，以免身上發(fā)出汗味或其他異味。獎(jiǎng)勵(lì)分為年度與不定期獎(jiǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)方式為通報(bào)表?yè)P(yáng)、一般性獎(jiǎng)金、加薪、晉升、重獎(jiǎng)等。~5~3~能夠較好協(xié)助業(yè)務(wù)人員做好業(yè)務(wù)工作，如按揭、辦證等工作。~5~3~儀表態(tài)度15%上班前做好情緒調(diào)整，精神飽滿地投入工作。第七節(jié) 銷售控制一、 銷售進(jìn)度結(jié)合市場(chǎng)與工程進(jìn)度，公司把項(xiàng)目的銷售期定為四年：1999年~2002年，%，%，%，%，銷售的高峰為2001年與2002年。（五） 實(shí)施 本銷售提成方案經(jīng)房地公司總經(jīng)理簽字生效，并報(bào)集團(tuán)有關(guān)部門(mén)備案，由銷售接待中心執(zhí)行實(shí)施。四、 銷售接待中心的費(fèi)用（一） 費(fèi)用實(shí)行包干制，由公司定出一個(gè)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，按完成銷售任務(wù)的多少核定費(fèi)用的相應(yīng)比例。（二） 選樓款或認(rèn)購(gòu)款不作為計(jì)算銷售提成的依據(jù)，均須簽字正式合同后才可認(rèn)為買(mǎi)賣生效。九、 銷售接待中心工資發(fā)放（一） 每月月底，銷售接待中心將當(dāng)月的銷售報(bào)表、工資表（基本工資、崗位工資）和個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)表送公司財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后，經(jīng)公司總經(jīng)理審批簽字，可在公司規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)放工資。這些情況都說(shuō)明設(shè)計(jì)院對(duì)物業(yè)管理欠考慮，同時(shí)，由于物業(yè)管理公司熟知這些問(wèn)題，因而才能在這方面提出專業(yè)意見(jiàn)。全權(quán)委托管理優(yōu)缺點(diǎn)分析：優(yōu)點(diǎn)： 可充分發(fā)揮物業(yè)管理公司專業(yè)服務(wù)功能，提高美的海岸花園的服務(wù)檔次。 人事招聘、費(fèi)用收支等由發(fā)展商處理。具體操作方法與二方案相同。 管理信息滯后，缺乏方向性指引。日常管理工作 物業(yè)管理的日常工作主要是包括以下內(nèi)容：1） 物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化消防；2） 房屋及建筑的公共部分、機(jī)電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維護(hù)、管理；3） 住戶裝修管理；4） 車輛管理；5） 客戶檔案管理； 安全保衛(wèi)。 將開(kāi)發(fā)建設(shè)所存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋，并加以完善，為日后新的建設(shè)項(xiàng)目積累經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。 管理費(fèi)用增加，大多數(shù)顧問(wèn)公司（特別是境外公司）所要報(bào)酬都較高。 顧問(wèn)公司派代表到發(fā)展商的項(xiàng)目常駐，或者定期派員前來(lái)指導(dǎo)發(fā)展商的物業(yè)管理工作，并負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)。 物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)資金、日常費(fèi)用、人員招聘、工資、福利等由物業(yè)管理公司自行籌集，發(fā)展商概不負(fù)責(zé)。第三章 美的海岸花園物業(yè)管理第一節(jié) 先期導(dǎo)入物業(yè)管理本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃，它與建筑規(guī)劃的不同之處在于：各自所站的角度不同。２、 客戶自己上門(mén)，業(yè)務(wù)員在銷售接待中心對(duì)客戶進(jìn)行接待推介，從而由業(yè)務(wù)員簽定合同的，業(yè)務(wù)員享受的獎(jiǎng)勵(lì)與售樓員一樣（總提成額的20%）３、 由售樓員接待，進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，最后由售樓員與之簽定合同的，經(jīng)辦者可獲得總提成額20%的獎(jiǎng)勵(lì)；４、 房產(chǎn)公司員工推薦客戶前來(lái)或經(jīng)個(gè)人努力，作了推介工作從而實(shí)現(xiàn)銷售的，銷售接待中心在提成總額中提出30%給予獎(jiǎng)勵(lì)。（三） 是否完成銷售任務(wù)的獎(jiǎng)罰１、 銷售接待中心如超額完成年度任務(wù)，超出部分，公司再給予提成標(biāo)準(zhǔn)100%的獎(jiǎng)勵(lì)；２、 完成任務(wù)85%以上，公司按銷售提成的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)給予銷售提成；３、 完成任務(wù)不足85%，將根據(jù)具體情況（即客觀因素和主觀原因）以及完成任務(wù)的百分比再?zèng)Q定提成率。銷售提成超過(guò)保底基本工資，保底工資不再發(fā)生。（三） 制定權(quán) 本銷售提成方案由房產(chǎn)公司財(cái)務(wù)部制定，原則上每年制定一次，但可根據(jù)具體情況作出修改。~5~3~合計(jì)備注：１、 本考評(píng)每月一次，考評(píng)結(jié)果與每月浮動(dòng)工資掛鉤；２、 月工資=崗位工資+考核系數(shù)崗位工資考核分?jǐn)?shù)與系數(shù)對(duì)應(yīng)表考核系數(shù)系數(shù)95分以上85~95分80~85分175~80分75分以下0 ３、 如獎(jiǎng)與罰總金額不平衡時(shí)，可按上述比例計(jì)算的罰款金額執(zhí)行扣罰，獎(jiǎng)勵(lì)金額按上述比例計(jì)算的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)金額占所有售樓員應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)總額的比例分配“本月所扣罰工資總額”，本月扣罰余額可滾動(dòng)至下期使用。~5~3~禮貌、熱情，任何時(shí)候都能使用禮貌用語(yǔ)，工作中能主動(dòng)為客人著想和服務(wù)。~5~3~服從上司安排調(diào)配，依時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)~5~3~工作積極主動(dòng)，踏實(shí)肯干，認(rèn)真負(fù)責(zé)，能承擔(dān)突發(fā)超水準(zhǔn)工作量。六、獎(jiǎng)懲制度售樓部每年對(duì)管理人員及售樓員進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果與員工的培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、升降職、獎(jiǎng)懲、裁員、辭退等有機(jī)結(jié)合。（二） 售樓員儀表、儀容準(zhǔn)則１、 員工必須衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)花、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女工宜穿肉色絲襪，不能穿黑色或白色；２、 男員工頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須，要每天修臉。 陪同客戶接收樓盤(pán)；178。 負(fù)責(zé)記錄客戶檔案；178。 開(kāi)發(fā)客戶；178。（四） 積極為客戶辦理產(chǎn)權(quán)證。第五條：如遇認(rèn)購(gòu)簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)后違約，認(rèn)購(gòu)者所付訂金甲乙雙方各占一半；甲方不再支付傭金給乙方，如遇認(rèn)購(gòu)者簽署《商品房預(yù)售合同》后違約，則認(rèn)購(gòu)者所付之所有樓款（包括訂金）歸甲方所有，惟甲方必須保證乙方按本合同第四條收取應(yīng)得之傭金。（十六） 在安排任何工作過(guò)程當(dāng)中，若雙方于磋商階段中未能取得共識(shí)，乙方會(huì)尊重甲方，以甲方之決定為依據(jù)。周末、假日及展銷會(huì)期間則按情況增加人手。（四） 對(duì)該項(xiàng)目之戶外廣告、地盤(pán)包裝、售樓部包裝及示范單位之室內(nèi)外布置安排提供專業(yè)意見(jiàn)。上述費(fèi)用乙方均需事先提出預(yù)算并經(jīng)甲方同意。合同規(guī)定了買(mǎi)賣雙方各種權(quán)利和義務(wù)。７、 初始登記費(fèi)：70元/宗。三、 認(rèn)購(gòu)手續(xù)：１、 欲購(gòu)房的客戶，請(qǐng)帶備身份證（或營(yíng)業(yè)執(zhí)照）、定金（洋房10000元，別墅20000元）到美的海岸花園售樓部繳納定金并簽訂《美的海岸花園樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》和領(lǐng)取定金收據(jù)；２、 請(qǐng)于簽訂《認(rèn)購(gòu)書(shū)》之日起，15天內(nèi)客戶須到本公司簽署《商品房購(gòu)銷合同》并按所選擇的付款方式繳納首期款和稅費(fèi)，簽約時(shí)帶下列文件資料：a、《美的海岸花園樓宇認(rèn)購(gòu)書(shū)》、定金收據(jù)；b、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)：認(rèn)購(gòu)人身份證或護(hù)照正本（含港、澳、臺(tái)胞及外籍人士）；公司購(gòu)買(mǎi)：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、董事長(zhǎng)或法人任職證明書(shū)、授權(quán)委托書(shū)（須公證）、法人及委托人身份證。九、 培訓(xùn)教材房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)教材、法律教材、營(yíng)銷學(xué)、物業(yè)管理教材、公共禮儀、員工手冊(cè)、計(jì)算機(jī)教材、建筑學(xué)基礎(chǔ)、園林規(guī)劃及小區(qū)設(shè)備智能化資料等。（四） 心理素質(zhì)要求具備信心、恒心和沉著，不畏困難和挫折。廣告宣傳費(fèi)單獨(dú)列出，另計(jì)入樓盤(pán)宣傳費(fèi)中。8月1日，房產(chǎn)公司全體工作人員按照分工須提前于7點(diǎn)30分進(jìn)場(chǎng)。凡未在當(dāng)日兌獎(jiǎng)?wù)撸洫?jiǎng)項(xiàng)自動(dòng)取消。３） 抽出1個(gè)特等獎(jiǎng)。9：00，確認(rèn)票號(hào)結(jié)束。（六） 活動(dòng)地點(diǎn)美的海岸花園售樓部（七） 組織美的房產(chǎn)公司經(jīng)營(yíng)策劃部、售樓部、物業(yè)部（籌）（八） 獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置分設(shè)金屋獎(jiǎng)系列和幸運(yùn)獎(jiǎng)系列共兩個(gè)系列。直接促銷部分人受高額巨獎(jiǎng)驅(qū)使，會(huì)沖動(dòng)之下購(gòu)房，直接增加銷售量。（三） 參展時(shí)間：1999年8月26日~8月31日（四） 參展地點(diǎn)：中國(guó)出口交易會(huì)8號(hào)館。合計(jì)：186000元。報(bào)紙：順德報(bào)、佛山報(bào)、廣州日?qǐng)?bào)。專家按編號(hào)依次對(duì)兒童進(jìn)行智力測(cè)試。（二） 活動(dòng)目的１、 引導(dǎo)家長(zhǎng)高度關(guān)心下一代的素質(zhì)教育的同時(shí)，進(jìn)而認(rèn)同美的辦學(xué)的深遠(yuǎn)意義。燃?xì)饷看斡卯厬?yīng)關(guān)好煤氣閥門(mén)。其他１、 大客車租金：6輛車，500元/臺(tái)，共3000元。１２、 現(xiàn)場(chǎng)飲料服務(wù)：黃湛平、羅桂鈺、李麗君、梁倩宜、王玲芳。４、 工程：羅良義、伍朝陽(yáng)、田茂林負(fù)責(zé)大堂現(xiàn)場(chǎng)的音響調(diào)試和監(jiān)控，智能化展示廳的協(xié)調(diào)和監(jiān)控。７、 譚月顏、黃湛平、羅桂鈺、茍菊、顏春麗、李麗君等人承擔(dān)本次參展過(guò)程中的業(yè)務(wù)推介工作，要做到舉止言語(yǔ)大方，態(tài)度友好、熱忱、服務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)嫻熟。３、 展臺(tái)可多用不銹鋼等反光材料，以增加光亮程度。３、 獎(jiǎng)品：一等獎(jiǎng)2名：獎(jiǎng)價(jià)值4000元美的分體空調(diào)一臺(tái)； 二等獎(jiǎng)5名：獎(jiǎng)價(jià)值2300元美的窗機(jī)一臺(tái)； 三等獎(jiǎng)14名：獎(jiǎng)價(jià)值300元的美的電飯煲一個(gè)； 四等獎(jiǎng)50名：獎(jiǎng)價(jià)值180元精美鐘表一份。美的海岸花園的物業(yè)管理采取全封閉、全天候方式，設(shè)置有全自動(dòng)保安監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、交通管理系統(tǒng)、可視對(duì)講系統(tǒng)，能夠最大限度為住戶提供方便安全的服務(wù)。２、 電視廣告費(fèi)11080元，按照一分鐘廣告在以下四臺(tái)分別播出再次計(jì)算：１） 北滘臺(tái)：制作費(fèi)600元+420元/次2=1440元；２） 倫教臺(tái)：制作費(fèi)600+380元/次2=1360元；３） 陳村臺(tái)：制作費(fèi)600元+360元/次2=1320元；４） 樂(lè)從臺(tái)：制作費(fèi)600元+330元/次2=1260元；５） 順德臺(tái)：2500元制作費(fèi)+1600元/次2=5700元。由于美的海岸花園目前完全是期樓，沒(méi)有現(xiàn)樓、沒(méi)有綠化和環(huán)境，嚴(yán)重影響了買(mǎi)家信心，致使銷售比較平淡，為了擴(kuò)大宣傳，吸引買(mǎi)家，售樓部決定近期在《順德報(bào)》舉行美的海岸花園有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答，與現(xiàn)在不斷播出的海岸花園電視形象片相得益彰。（七） 本次布展需補(bǔ)充的內(nèi)容（供參考）１、 在展廳（即風(fēng)扇事業(yè)部餐廳）東門(mén)、西門(mén)掛一條橫幅，上書(shū)“美的海岸花園工作人員祝各位嘉賓新年萬(wàn)事勝意”、“美的海岸花園祝各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓身體健康、萬(wàn)事勝意”。２） 協(xié)助朱曙東副總，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行必要的監(jiān)控；３） 策劃撰寫(xiě)有關(guān)宣傳方案。 2月28日下午再度仔細(xì)檢查一次，重點(diǎn)是檢查展示流程工作。 2月27日，召開(kāi)臨戰(zhàn)前檢查、協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決。（五） 其他人員分工１、 謝卓榮１） 負(fù)責(zé)起草展示活動(dòng)方案，協(xié)調(diào)活動(dòng)中的有關(guān)細(xì)節(jié)。（六） 若大會(huì)對(duì)參展人數(shù)有限制，則優(yōu)先安排售樓員、銷售公關(guān)人員入場(chǎng)，其他人員在展示期間的工作，都移交給趙紅英重新安排。第三篇 關(guān)于舉辦美的海岸花園有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答的活動(dòng)方案隨著美的海岸花園內(nèi)部認(rèn)購(gòu)第一次高潮的過(guò)去，目前銷售狀況暫趨于平靜。（五） 費(fèi)用預(yù)算１、 獎(jiǎng)品約30000元；１） 一等獎(jiǎng)2名：美的分體空調(diào) 4000元/臺(tái)2=8000元；２） 二等獎(jiǎng)5名：美的窗機(jī) 23005=11500元；３） 三等獎(jiǎng)14名：美的電飯煲 300元/個(gè)14=4200元；４） 四等獎(jiǎng)50名：精美鐘表 120元/個(gè)50=6000元。區(qū)內(nèi)設(shè)有會(huì)所、托兒所、幼兒園、小學(xué)、醫(yī)療保健中心、肉菜市場(chǎng)、超市、便利店、健身中心等配套設(shè)施，為住戶提供完善的服務(wù)，其中小學(xué)是由美的集團(tuán)準(zhǔn)備與省內(nèi)有名的華南師大附屬小學(xué)聯(lián)合開(kāi)辦，有力地保證了教育質(zhì)量。２、 4月28日開(kāi)獎(jiǎng)并請(qǐng)公證處公證，5月3日在《順德報(bào)》公布結(jié)果。２、 燈光宜采用遮蓋式強(qiáng)光射燈、使局部燈光強(qiáng)烈、光與暗形成反差。６、 趙紅英：① 負(fù)責(zé)售樓小姐的組織、指揮；② 負(fù)責(zé)售樓小姐的著裝、培訓(xùn)；③ 負(fù)責(zé)售樓小姐的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)譴、工作安排。３、 公關(guān)：趙紅英、盧展恒、李泳及售樓員，負(fù)責(zé)請(qǐng)柬購(gòu)買(mǎi)、制作、派發(fā)。１１、 示范中心解說(shuō)：顏春麗。飲料：可樂(lè)、礦泉水各300支，費(fèi)用約2250元，以上均采用用剩退貨形式。通風(fēng)要注意室內(nèi)廚房、衛(wèi)生間的排氣系統(tǒng)是否暢通，保持空氣流通。美的海岸花園的眾多賣點(diǎn)中，教育是本項(xiàng)目的最大的賣點(diǎn)，因此圍繞教育這一主題，將策劃一系列的活動(dòng)，本項(xiàng)活動(dòng)是其中之一。配合專家設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，用編號(hào)對(duì)來(lái)咨詢的家長(zhǎng)和兒童進(jìn)行編排。（六）媒介宣傳電視臺(tái)：北滘臺(tái)、順德臺(tái)、倫教臺(tái)、容桂臺(tái)等。禮品 （氣球、太陽(yáng)帽或晴雨傘）：5000元；業(yè)務(wù)費(fèi)（交通費(fèi)、餐飲費(fèi)等）：5000元。２、 參加本次展示會(huì)，也是本年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。通過(guò)抽獎(jiǎng)，人群越聚越多，使過(guò)往車輛人流會(huì)認(rèn)為該樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)即產(chǎn)生轟動(dòng)，留下良好的第一印象，為以后售樓埋下伏筆。（五） 活動(dòng)時(shí)間暫定7月28日~8月1日，即活動(dòng)持續(xù)一星期，正式抽獎(jiǎng)定在8月1日。（十