【正文】 得到上級的認可。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實力，在適當?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。這樣做對于你是沒有任何壞處的。直接指責上級，或下結論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。”，同事們祝賀他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。他們來到這個省，省里有關領導人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情。應對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細考慮。每一件事情都有風險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風險也就相應越大?！咀詸z】你有過被上級拒絕的體驗嗎？當時你是怎么想的？怎么做的？在學習了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴。首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機會與上級交流、學會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點以及應對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當上級違背道德時怎么做。部門經(jīng)理應該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細情況記錄下來。當然部門經(jīng)理要注意控制這個錯誤的成本。管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法?！景咐坑幸粋€業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎實現(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務實精神。部門經(jīng)理對待這類員工，應做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們?！蝾A防式在談話之前提醒他注意?！咀詸z】針對下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運用了什么原理？你能從中學到什么？1．新來的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實現(xiàn)個人價值，幫助他認識到留在公司里更能實現(xiàn)自己的價值。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實現(xiàn)，這樣能驅使下屬更積極努力地工作。實際上，有很多方法可以提高下屬的成效。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的?！澳信钆洌苫畈焕?。如果要運用物質獎勵，應該注意適量和適度，而非經(jīng)濟類獎勵的效果往往比經(jīng)濟類的獎勵效果要好很多。如果一個員工認為自己所做的工作很有價值，那他一定會有很高的成效。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進步越表揚，他就會在這個方面越努力。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動力去告知別人應該如何做。特別是當員工自認為與上級領導有良好的人際關系時，他們更會感到工作的愉悅。部門經(jīng)理的重要職責之一就是帶領下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學的理論知識，真正管理好下屬，增強團隊的凝聚力，帶領團隊共同前進。一個不敢承擔責任的人是無法有效領導一個團隊工作的。女性員工女性員工相對來說有一些顯著的特點。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調動他們的積極性?！庇谑?，讓他負責采購的質量把關，結果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質量非常合格的原料。愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會影響團隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛。追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求?！虮頁P他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定。有個性的員工標新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強容易引起沖突，使得人際關系惡化。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個改正的機會，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才?！虻诙哟胃鶕?jù)對下屬的了解預測他可能的行動，進行及時地指導和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認事實，不要根據(jù)道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護措施?！蛏霞壩纯闯鎏岚傅闹匾赃@種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認識到這個提案的重要性，從而接受提案。沒有被拒絕的機會，就沒有被承認的機會。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護他的尊嚴，對任何事情在老板過目之后再實施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認賬時的憑證。應對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。特別是當同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領導有方，我們才能取得成功。此外，不要擅自越權，上級一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權外的擅自行動。同時，我們也要知道哪些事情能夠引起上級的興趣，哪些是上級欣賞或贊同的事物。◎責任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大。部門經(jīng)理要適應角色的轉變，從一對一的管理變成領導團隊，致力于團隊的工作，帶領團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理?！景咐恳患移髽I(yè)的服務部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導致后期的技術服務壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題。作為部門經(jīng)理，首先要準確為自己和部門都定好位。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領導只會用嘴去聽了。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動?！蛞姓_的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。經(jīng)理：好，那就給你10天?！咀詸z】情景練習假設你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項工作。◎人力資源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標的一種能力。當然即使失敗了，也不要責備下屬或自責，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。【自檢】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。建立了盟友關系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關鍵時刻能夠助你一臂之力。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設定的目標要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標?！咀詸z】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。我們自己應該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜恕！蚩释晒γ總€人都渴望成功。【案例】一位經(jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象?！蛟谶m當?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的。人際關系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼?！蛄己玫臏贤芰εc員工進行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應該具備良好的溝通能力。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。表14　理智型風格的特點及過當時的表現(xiàn)理智型風格的特點過當時的表現(xiàn)?周全?注意細節(jié)?強調分析?沉著?堅毅?條理性強?注重成本?過分投入時間?可能變得吹毛求疵?過度分析而沒有行動?冷酷而沒有人情味兒?缺乏彈性?帶有強迫性?吝嗇和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎之上。小王：領導的作用是幫助整個部門?！蚣铑I導者要善于調動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。領導的關鍵素質◎活力作為領導者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領下屬完成工作任務?！咀詸z】小張和小王針對領導的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認同誰的觀點？：領導的作用是控制整個部門。表13行動型風格的特點及過當時的表現(xiàn)行動型風格的特點過當時的表現(xiàn)?開創(chuàng)性?行動迅速?愿意冒險?有信心?提供指示?激發(fā)別人?專注于成就?斷言?開始太多計劃?沖動?賭性強?傲漫?過度控制別人?過分激動?可能不顧價值觀?支配談話理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地在過去的基礎上建立未來。首先，講解了對領導的認知、領導的概念、領導應該具備的基本素質以及領導與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個人素質、組織能力和人際交往一一闡明；接下來，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問題的能力、信任團隊、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領導風格，講解了各個風格的特點，以及怎樣應對各個風格的上級和下屬?！蚓哂胸S富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑ぷ鞒錆M熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率?！魠f(xié)調團隊部門經(jīng)理要保證團隊成員之間協(xié)調合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務；◎從整體上把握工作的進度；◎協(xié)調團隊成員之間的沖突。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團隊的凝聚力。如果團隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。部門經(jīng)理一定要以目標為中心，確定目標中所包含的重點是什么，能夠為達到這個目標努力。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當員工在自身的工作職責范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對意見的念頭。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務的能力、計算能力、工程技術能力、寫報告的能力、處理人際關系的能力、公關能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關注能力等等。可見，家庭的支持對個人的成功是多么重要?！比旰?，這個年輕人真