【正文】 得到上級(jí)的認(rèn)可。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級(jí)也不例外，光靠拍馬屁是不會(huì)真正得到上級(jí)的賞識(shí)的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候拍拍上級(jí)的馬屁，真心誠(chéng)意地表達(dá)對(duì)上級(jí)的欽佩，就能夠取得更好的效果。這樣做對(duì)于你是沒(méi)有任何壞處的。直接指責(zé)上級(jí)，或下結(jié)論說(shuō)這個(gè)決定是錯(cuò)的，都會(huì)讓上級(jí)不滿?！?，同事們祝賀他，小周說(shuō)：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來(lái)。他們來(lái)到這個(gè)省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請(qǐng)吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個(gè)洋老板不同意合作，他說(shuō)：“對(duì)方太過(guò)于熱情了，在國(guó)外，工作是工作，絕不會(huì)有這么多人情。應(yīng)對(duì)好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級(jí)時(shí)，要注意：◎如果當(dāng)時(shí)不能決定，要爭(zhēng)取更多的時(shí)間思考，特別是面對(duì)一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，更需要爭(zhēng)取充分的時(shí)間仔細(xì)考慮。每一件事情都有風(fēng)險(xiǎn)性，作為上級(jí)他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險(xiǎn)也就相應(yīng)越大?！咀詸z】你有過(guò)被上級(jí)拒絕的體驗(yàn)嗎？當(dāng)時(shí)你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書(shū)之后，你的想法是不是有了一些改變？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________怎樣贏得上級(jí)的信賴上級(jí)的信賴有兩種，一種是對(duì)其在為人處事方面的信賴，另外一種是對(duì)其在工作能力上的信賴。首先，講解了怎樣掌握上級(jí)的心理；然后，列舉了與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則，包括爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流、學(xué)會(huì)“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級(jí)留顏面等等；接下來(lái)，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對(duì)技巧；最后，講解了與上級(jí)相處時(shí)的五個(gè)實(shí)用技巧，即怎樣向上級(jí)提建議、如何拒絕上級(jí)、如何面對(duì)上級(jí)的拒絕、怎樣贏得上級(jí)的信賴以及當(dāng)上級(jí)違背道德時(shí)怎么做。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)每一個(gè)下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來(lái)。當(dāng)然部門(mén)經(jīng)理要注意控制這個(gè)錯(cuò)誤的成本。管理各種類型的員工企業(yè)或部門(mén)里的員工各種各樣，針對(duì)不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門(mén)經(jīng)理要采取不同的管理方法?！景咐坑幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門(mén)經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。部門(mén)經(jīng)理對(duì)待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”。對(duì)待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。◎預(yù)防式在談話之前提醒他注意。【自檢】針對(duì)下面一些部門(mén)經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來(lái)的小王想跳槽，部門(mén)經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。用心聽(tīng)取下屬的建議前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門(mén)經(jīng)理用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的?！澳信钆?，干活不累。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。如果一個(gè)員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定會(huì)有很高的成效。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長(zhǎng)的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí)，他們更會(huì)感到工作的愉悅。部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。女性員工女性員工相對(duì)來(lái)說(shuō)有一些顯著的特點(diǎn)。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求?！虮?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個(gè)改正的機(jī)會(huì)，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。支持員工的原則部門(mén)經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長(zhǎng)，做到人盡其才。◎第二層次根據(jù)對(duì)下屬的了解預(yù)測(cè)他可能的行動(dòng)，進(jìn)行及時(shí)地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時(shí)給予適時(shí)的支持。如果你決定給上級(jí)忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽(tīng)途說(shuō)而行動(dòng)；◎讓所有人知道你是公正無(wú)私的；◎爭(zhēng)取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施?！蛏霞?jí)未看出提案的重要性這種情況下，我們要努力讓上級(jí)看到這個(gè)提案的重要性，可以通過(guò)列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來(lái)說(shuō)服上級(jí)，打動(dòng)上級(jí)，讓他認(rèn)識(shí)到這個(gè)提案的重要性，從而接受提案。沒(méi)有被拒絕的機(jī)會(huì)，就沒(méi)有被承認(rèn)的機(jī)會(huì)。提建議要講究技巧，要讓對(duì)方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對(duì)任何事情在老板過(guò)目之后再實(shí)施，甚至要以書(shū)面的形式寫(xiě)下來(lái)，作為將來(lái)老板不認(rèn)賬時(shí)的憑證。應(yīng)對(duì)洋老板對(duì)于洋老板，最大的問(wèn)題是讓他了解我國(guó)的國(guó)情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠(chéng)相待，才能更好地溝通。特別是當(dāng)同事夸獎(jiǎng)你的時(shí)候，要謙虛地說(shuō)，因?yàn)樯霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級(jí)的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動(dòng)。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。◎責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。部門(mén)經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理?！景咐恳患移髽I(yè)的服務(wù)部門(mén)經(jīng)理抱怨說(shuō)銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。作為部門(mén)經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門(mén)都定好位。此外，部門(mén)經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門(mén)之間的溝通。簡(jiǎn)寫(xiě)的“聽(tīng)”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽(tīng)了。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門(mén)經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門(mén)也要做調(diào)整呢？小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門(mén)也要做很大的改動(dòng)。◎要有正確的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。經(jīng)理：好，那就給你10天。【自檢】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門(mén)經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題：，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái)的正面影響?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。建立了盟友關(guān)系有助于部門(mén)經(jīng)理今后開(kāi)展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。【自檢】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝?qiáng)大的人?！蚩释晒γ總€(gè)人都渴望成功?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。人際關(guān)系◎視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門(mén)經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門(mén)經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。人無(wú)完人，我們并不要求每一位部門(mén)經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。表14　理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)?周全?注意細(xì)節(jié)?強(qiáng)調(diào)分析?沉著?堅(jiān)毅?條理性強(qiáng)?注重成本?過(guò)分投入時(shí)間?可能變得吹毛求疵?過(guò)度分析而沒(méi)有行動(dòng)?冷酷而沒(méi)有人情味兒?缺乏彈性?帶有強(qiáng)迫性?吝嗇和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。◎激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)?！咀詸z】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。表13行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)?開(kāi)創(chuàng)性?行動(dòng)迅速?愿意冒險(xiǎn)?有信心?提供指示?激發(fā)別人?專注于成就?斷言?開(kāi)始太多計(jì)劃?沖動(dòng)?賭性強(qiáng)?傲漫?過(guò)度控制別人?過(guò)分激動(dòng)?可能不顧價(jià)值觀?支配談話理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地在過(guò)去的基礎(chǔ)上建立未來(lái)。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門(mén)經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬?！蚓哂胸S富的常識(shí)作為部門(mén)經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑?duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。◆協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門(mén)經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實(shí)；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門(mén)經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門(mén)經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤(pán)散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。部門(mén)經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見(jiàn)的念頭。作為部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫(xiě)報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等?？梢?jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要?！比旰?，這個(gè)年輕人真