【正文】 動或者是機智做出重大的決定，這樣難免會造成失誤。如何顯露自己的性格對于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫自己的性格，但是到了關(guān)鍵時刻，掩飾或者克制一下自己的個性是會有好處的。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。他非常興奮，下決心要做出一番成績，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過，而且還經(jīng)常出差，時間長了，他的妻子覺得備受冷落，對他越來越不滿，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導致了婚姻的破裂。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W的譏笑，因為當時買一部車至少要十幾萬，而他們當時的工資每個月也就幾百塊，所以大家認為這是不可能的。因為一個成功人士所獲得的最大快樂是成功后的自我滿足。由員工上升為部門經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔心自己到底能不能勝任工作。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗。4Ｒ管理準則4Ｒ管理準則為新任的部門經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門經(jīng)理可以參照這四個準則管理員工。有人認為培養(yǎng)接班人是在給自己找競爭對手，這是片面的認識。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。評價員工部門經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點和缺點。【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷售成績很好，多次奪得銷售冠軍，他的能力雖然很強，但是他不認同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級，而且在銷售時給客戶過激的承諾，不顧將來的服務(wù)和實施，只顧著把產(chǎn)品賣出去。這類問題有：？？這個事情對我們部門和客戶有什么幫助？，你有什么建議？？，你會采取什么措施來提高團隊的凝聚力和工作效率？？請記住這些問題，并且運用到你的工作中。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項工作中處于領(lǐng)導地位。如果首戰(zhàn)告捷，千萬不要忘記馬上慶祝勝利?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理【本講重點】優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門經(jīng)理部門經(jīng)理的三個角色部門經(jīng)理的五項基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門經(jīng)理首先要擁有獨立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。例如作為一個財務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢財，讓每一分錢都發(fā)揮最大的作用；如果是一個技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的。管理人力資源是整個管理能力的一個重要部分。果斷、獨立做事不要拖拖拉拉，懸而未決，否則，既妨礙問題的解決，又影響了部門經(jīng)理自身的形象?，F(xiàn)在，你打算怎樣與你的下屬溝通，讓他們明白你的要求？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案31)成為受歡迎的部門經(jīng)理作為部門經(jīng)理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些。你在技術(shù)上非常過硬，近期我一直在觀察你，相信你能夠勝任這個新任務(wù)，你覺得如何？小王：謝謝您對我的賞識，我非常愿意接受這個挑戰(zhàn)。不過屆時你一定要準時報道，相信你能夠做出更大的成績?！叭丝恳路R靠鞍”，我們第一眼判斷一本書的價值往往并不是根據(jù)其內(nèi)容，而是根據(jù)它的封面來判斷的。富有責任感所謂富有責任感就是對工作要有熱情，對整個部門的工作承擔全部的責任，特別是在工作出現(xiàn)偏差和錯誤的時候，作為部門經(jīng)理更要勇于承擔責任?！景咐壳嗄旯と诵埌l(fā)現(xiàn)了一個自認為是可以提高產(chǎn)品質(zhì)量的方法，并興沖沖地來向主任匯報。主任：你覺得這樣的改動可行嗎？小張：我的確沒有把握了。部門經(jīng)理在工作中應(yīng)該尊重下屬的意見，信賴他們，指導他們，關(guān)心他們，尊重他們，夸獎他們，讓下屬能夠擁有自尊，從而調(diào)動整個團隊的工作積極性。面對錯誤，對部門經(jīng)理而言最忌諱的就是把責任推到下屬身上，讓下屬背黑鍋。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產(chǎn)生錯誤的原因，避免下次再犯。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。要提醒的是，在傾聽過程中，不要急于打斷說話者或做出決定和反應(yīng)，而是應(yīng)該把全部信息了解之后再來做決定，在聽完之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。部門經(jīng)理的三個角色信息溝通的角色部門經(jīng)理是公司或企業(yè)的中層管理者，是連接基層員工和高層管理者的橋梁。減少部門之間由于相關(guān)信息不一致而產(chǎn)生的不必要摩擦。但是做決策是一件非常慎重的事情，絕不是拍腦袋那么簡單?！粼敿氂涗洠≧ecord）所謂詳細記錄是指了解具體情況，把數(shù)據(jù)繪制成表格，這是有效的記錄方法。讓下屬學會自我檢查工作的進展和效果。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調(diào)查具體情況，發(fā)現(xiàn)有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數(shù)字；接下來主管請銷售部的經(jīng)理參與到改進工作中來，讓他負責改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應(yīng)的支持和輔導；最后評價成效，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務(wù)部門也滿意了?！驈募夹g(shù)到管理以前可能關(guān)注的主要是技術(shù)和業(yè)務(wù)，成為管理者之后，更多的要關(guān)注怎樣管理員工、領(lǐng)導團隊?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理。上級的心理表現(xiàn)為以下幾個方面：◎自尊心強作為上級，由于職位高，權(quán)力大，所以自尊心一般都非常強，而且不允許下屬挑戰(zhàn)他的自尊心，作為下屬首先要明白這一點，可以利用上級的自尊心作為工作中的保護傘?！蛉淌芄陋氃谝粋€組織內(nèi)部，越是高層的領(lǐng)導，職責越重，知曉的高層機密越多，越要注意言行，從而與員工的距離越遠，親密度越低，所以作為領(lǐng)導者必須學會忍受孤獨。事實上，這是一個認識誤區(qū)。學會“拍馬屁”這里所說的“拍馬屁”，不是說無謂的奉承，而是要真心贊賞上級的才華與能力。我們要學會體諒上級，學會站在上級的立場看待問題，并盡量多地看到上級的優(yōu)點，消除對上級的排斥心理。多花一些時間關(guān)注一下上級周圍的人，包括他的親屬、同學以及能夠?qū)λa(chǎn)生影響的人等?！景咐恳粋€部門經(jīng)理在做一個銷售項目，他覺得做得差不多了，就請上級出面去簽單，誰知最后客戶并不滿意，拒絕簽單，而且把上級數(shù)落了一頓，弄得上級很沒面子，回來之后就把這個部門經(jīng)理的職位給撤了。為上級留顏面作為下屬，在任何情況下都應(yīng)該為上級留顏面，特別是當上級出現(xiàn)錯誤時，怎樣指出上級的錯誤要講究技巧。在執(zhí)行的過程中盡量將損失降到最低。，對作報告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。應(yīng)對土老板所謂土老板主要指一些農(nóng)民企業(yè)家、小企業(yè)主和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的老板，這種類型的老板一般來說受的正規(guī)教育低，見識的場面也比較少，所以最忌諱別人不尊重他?！景咐恳患彝馄蟮牟块T經(jīng)理陪同老板去談業(yè)務(wù)，打算與中國的一個省建立合作關(guān)系。此外，在工作中要表現(xiàn)得謙虛有禮，這樣更容易得到知識型老板的賞識。在為拙劣型老板工作時，始終能夠保持一種樂觀的心態(tài)是非常重要的。此外，在工作中要表現(xiàn)出大膽開拓、銳意進取的精神，表現(xiàn)得堅毅、果敢、自信，這樣容易得到女老板的賞識。如何拒絕上級當上級布置的任務(wù)超出我們能力和職權(quán)范圍，或者上級的一些要求我們不愿意接受，那么，應(yīng)該如何去拒絕上級呢？作為部門經(jīng)理，需要掌握拒絕別人而且讓被拒絕的人沒有不愉快的感覺這種技巧，只有這樣才有資格成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理?！虬阎匦姆旁诮窈蟮膶Σ呱?，而不是放在現(xiàn)在拒絕的內(nèi)容上。失敗是成功之母，所有的認可都是從拒絕開始的。如果覺得這種裝腔作勢不能接受，干脆就不要去提建議，采取回避的方法。畢竟當一個人處于被說服的地位時，很容易傾向于保守。贏得上級的信賴對于部門經(jīng)理來講是至關(guān)重要的?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何與上級相處。對下屬的了解有三個層次?！虻谌龑哟握嬲龅街松朴?，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。相反，因為我們站在一個比較高的位置，這個位置要受到很多人的監(jiān)督，所以我們要更加注意自己的言行。對新入職的員工或者是有潛力的員工，可以考慮給他們犯錯誤的機會，使他們從錯誤中學習體會到更多的內(nèi)容。糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型，把犯錯誤的員工叫到面前，嚴厲地訓斥一頓。公事私了型需要一個前提，就是部門經(jīng)理自己是一個好楷模，而且辦事的時候要做到公正，沒有偏心。對他們的管理建議如下：◎只要看到他們在工作中做得好的地方，就一定不要吝嗇你對他們的夸獎；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標準去激勵他們。此類員工會有各種奇思妙想，公司的制度對他們來說是個障礙。他們直率而又敏感，對任何批評都會耿耿于懷。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門經(jīng)理要允許員工解釋他們對工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲?，然后再去解決問題。可以通過贈送小禮物這一類的手段來加強感情上的交流。追求完美會浪費時間，耽誤工作進度，但這樣的員工做任何事情都精細準確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問題。技術(shù)部的部門經(jīng)理接下了這個燙手山芋，一開始他就和這個女孩談話，表示非常歡迎她的加盟，同時明確指出會對她嚴格要求，希望她不要辜負父親和公司對她的期望。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤冷水。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷。光說不干的員工有的員工能力雖強，但光說不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。同時，我們也要回過頭來看看公司的激勵政策是否有效。對于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢問他，剛才我們說了什么，讓他重復一遍剛才談話的內(nèi)容?！靶∪恕保柗铌庍`、阿諛奉承、落井下石等）從古至今“小人”一直都存在，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。針對女性員工的不同特點，部門經(jīng)理相對應(yīng)的可以采用不同的管理方法。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見參考答案51）“蘿卜加大棒”政策要想讓下屬認認真真、積極主動地工作，就要給他們一個驅(qū)動力，就像汽車要加汽油來驅(qū)動一樣，部門經(jīng)理可以用利益來驅(qū)動下屬。關(guān)心下屬的生活作為一個部門經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。實際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時又對下屬嚴格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個團隊齊心協(xié)力，共同前進?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講如何帶領(lǐng)下屬（中）【本講重點】如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作如何提高下屬的工作成效作為部門經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個團隊的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級，并愉快地與其打招呼，而上級對你不理不睬，這時你的心情會如何？相反，上級能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿干勁地工作。最近有一個新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。例如，如果是個性較為張揚的員工，可以把對外的工作如銷售、市場、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個性內(nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會更好?；旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%。部門經(jīng)理要留意員工的每一個進步，當員工取得進步的時候，及時地表揚他，鼓勵他繼續(xù)前進，爭取更大的進步。部門經(jīng)理在贊賞下屬時，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個獎勵的標準就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。讓剛工作的年輕人忙碌起來剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對工作程序卻不熟悉，所以部門經(jīng)理要有意識的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力?！景咐恳?