【正文】 表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。 協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作支達(dá)標(biāo) 控制——通過設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境 部 分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管理人員52正常985977944838有壓力9748140114481622縣經(jīng)委主任29正常52551455549417有壓力572412618486企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng) 理27正常5144884824601917有壓力49440262142723各方面的干 部30正常55259154047718有壓力529441717474總 計(jì)138正常2576257025212269有壓力25682065310022031516管理者的角色轉(zhuǎn)換 專才——通才 依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。 主管了角部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）緊急狀況 迫切的問題限期完成的會(huì)議或工作II人際關(guān)系的建立會(huì)議廣告函件共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì) 天際公司的貨未至問題? 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表 返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值 將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二 嚴(yán)格計(jì)劃控制過程方法三 對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問題第四代時(shí)間管理：公司規(guī)劃進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇。 分析每項(xiàng)工作性質(zhì)，排出優(yōu)先次序 目標(biāo)管理的作用通過目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系二、 MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形式成責(zé)任的基礎(chǔ)； 部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。四、 MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果 對(duì)管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是“活動(dòng)”本身。 MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與人上目標(biāo)的結(jié)合。Specific(明確的)Time—related(有時(shí)間表的)目標(biāo)SMART練習(xí)2000年銷售成本不得超過50萬(wàn)元為人所知 付諸文字 階段目標(biāo)期間共有六個(gè)步驟：（1） 工作職責(zé)——（2）關(guān)鍵結(jié)果——（2） 具體標(biāo)準(zhǔn)——（4）工作目標(biāo)——（5）行動(dòng)計(jì)劃——（6）目標(biāo)控制——制定計(jì)劃工具一一、 決策樹形圖樹形圖是決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。完成銷售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。可能的問題、原因、措施明確責(zé)任人 （2）預(yù)先計(jì)劃。部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài) 度知 識(shí)技 能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問題是： 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導(dǎo)技能主管應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色培訓(xùn) 解決問題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo)主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)策略（1） 建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2） 激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3） 提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4） 發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5） 塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化績(jī)效伙伴績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。該計(jì)劃包括：確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)；明確用何種方式展開輔導(dǎo)；確定輔導(dǎo)日期；明確所需的資源；檢查的日期和責(zé)任人；書寫成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃。常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問題的技能發(fā)問、傾聽技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧四、評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果二、用15%的工作時(shí)間干以下的活：（1）填寫有關(guān)運(yùn)貨的各種表格（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單、保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。授權(quán)的意義對(duì)部屬的激勵(lì)和信任日常工作及需要專業(yè)技術(shù)型工作準(zhǔn)備報(bào)告發(fā)展及培養(yǎng)部下下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。授權(quán)練習(xí)哪些工作可以授權(quán) 這項(xiàng)工作對(duì)完成我今年主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？ 如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了。 如果是，則可授權(quán)。 這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？若自信不夠，則要給予更多的信任和支持有效的解決問題（一）發(fā)生型問題 績(jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。評(píng)估行為不是評(píng)估人績(jī)效 發(fā)展將來 上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表不間斷考評(píng) 360分評(píng)分 及時(shí)反饋 及時(shí)指導(dǎo) 給出考評(píng)結(jié)果（總分）正確制定人力資源規(guī)劃合理進(jìn)行人員調(diào)整 缺勤率增長(zhǎng)、懶散。 人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵。赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保健 激勵(lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展 保健因素：公司政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感。 一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報(bào)負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員國(guó)相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。執(zhí)行指令————承諾、聆聽、詢問、響應(yīng)關(guān)心————主動(dòng)詢問、問候、了解需求與困難給予協(xié)調(diào)————溝通、調(diào)解、解決沖突同級(jí)需要 溝通行為幫助————給予支持提供你對(duì)事情的看法 對(duì)復(fù)雜的問題提供建議 提供支援與保護(hù) 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛，克盡職守。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)成員之間相互補(bǔ)臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。上下、左右建立伙伴關(guān)系、相互信任、支持。每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。建立有效的組織架構(gòu)健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)組織愿景深入人心三、 適應(yīng)階段四、 生產(chǎn)階段團(tuán)隊(duì)建議練習(xí)分組演練 模擬甲級(jí)足球隊(duì)開賽前會(huì)議開會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每個(gè)人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)的利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。會(huì)上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見。賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互