【正文】 所期望的成果如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。隨時準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 這項工作可以交給別人去完成嗎？ 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干。若能勝任，則可授權(quán)若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力 問題——建立模式——依靠團(tuán)隊力量——對策問題的類型原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向昨天 今天 明天全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對照目標(biāo)，確定問題原因分析對策擬定選擇最佳方案實施方案跟蹤評價再防發(fā)生直文圖要因分析項目廢除數(shù)（條）累積除數(shù)（條）累積百分?jǐn)?shù)（%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾子2521395其它11224100N224外 胎 廢 付 品 排 列 圖 因果圖震動大 控制水平差勁 技術(shù)素質(zhì)差 責(zé)任性差半制品存放 工藝動作 違反工藝操作條件差 不能保證需要 手動頻繁 檢修量大 簾布膠料性能差角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低 簾布品種較雜故障率高 機械松動設(shè)備 原材料關(guān)聯(lián)圖對策措施序號要因項目目標(biāo)對策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人1人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強調(diào)試人員獨立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90年10月2氣壓過高過低、手動頻繁達(dá)到最佳工藝(1)采用高低壓分段控制(2)用PC機來控制90年6月—8月安裝新型F——40PC和控器（1）編制更加合理的控制程序a、根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b解決自動和手動轉(zhuǎn)換90年4月—6月調(diào)試成型各套動作（1）修改、完善程序，使其更加符合工藝要求（2）安裝計算器（3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞（4）下壓輥采用主動式結(jié)構(gòu)90年8月—、10月保證程序的正確性和安全性用一個編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月—12月3故障率高減少故障（1）用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號（2）嚴(yán)格控制機械間隙90年5月—9月直方圖績效管理案例A公司的績效評估1960年：從外公司引進(jìn)評估和評審方案1964年：咨詢評估方案1970年：行為設(shè)計，審議及評估方案——目標(biāo)管理績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定；其次將評定的結(jié)果與分配原、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。上下級績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評估過去 本人準(zhǔn)備工作總結(jié)評估行為 項目分解評分 潛力 排隊法子 兩級領(lǐng)導(dǎo)評語、簽字將合適的員工放到合適的崗位實施獎酬的依據(jù) 出現(xiàn)效率低、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。馬斯洛需求層次理論：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實現(xiàn)需要激發(fā)力量=效價乘以期望值——左右員工潛力的發(fā)揮X、Y理論美國工業(yè)心理學(xué)學(xué)麥克雷戈提出二種對立的人性假設(shè)觀點：X理論 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 大多數(shù)人必須被逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。組織激勵：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。支持—————盡責(zé) 尤其在上級弱項處予以支持提供信息——————及時給予反饋、工作匯報、溝通信息部屬需要（上級） 上級溝通行為及時的反饋————定期給部屬工作上的反饋合作————主動提供信息，溝通本部屬情況甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時間？小姐：乘出租車可走一號半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！小姐：實在對不起，前面這位先生因為、人生地不熟，向我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點……個人溝通的五種風(fēng)格自我暴露自我實現(xiàn) 自我克制自我保護(hù)別人方面的有效性 對待別人或接受 高低 低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨善其身 好聚好散如何與上級溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司：各種行動方案以及你的選擇建議執(zhí)行該項行動方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計劃 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風(fēng)頭，違反紀(jì)律。高工作質(zhì)量和效率：建立成功團(tuán)隊的4個階段一、 適應(yīng)階段確立個人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致二、 不滿階段組織成員具有正確處理各項沖突的技巧Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予，更多的反饋。授權(quán)，決策權(quán)力下放。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能 ，使團(tuán)隊智商大于個人智商。球隊開會，充分體現(xiàn)團(tuán)隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應(yīng)采取什么措施？41 / 41。你認(rèn)為這是一個怎樣的會議有效的團(tuán)隊會議，共同參與管理團(tuán)隊事務(wù)。成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。同理性溝通，掌握高超的溝通技巧明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色高的滿意度團(tuán)隊成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程成功團(tuán)隊的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊成功至上衡量團(tuán)隊有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊的技能創(chuàng)造價值：工作的進(jìn)度報告成功球隊的特征著名橄欖球隊教授文斯你選擇該項行動方案的理由及思考經(jīng)過分析清楚問題的內(nèi)容理解————寬容、豁達(dá)溝通的三種自我心理狀態(tài)角公扮演運用PAC問題理論、完成、轉(zhuǎn)換角色對壘售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點下車，再換7路車過了3站下車。尊重————多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論。支持————幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助了解部屬情況—————定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理注重培養(yǎng)楊森人的意志。個人激勵、團(tuán)隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。Y理論 人天生并不厭惡工作，且