【正文】 所期望的成果如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)。隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。 這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？ 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干。若能勝任，則可授權(quán)若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力 問題——建立模式——依靠團(tuán)隊(duì)力量——對(duì)策問題的類型原因?qū)? 目標(biāo)導(dǎo)向昨天 今天 明天全面解決問題方式現(xiàn)狀分析（問題定義——問題發(fā)掘——問題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案實(shí)施方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生直文圖要因分析項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積除數(shù)（條）累積百分?jǐn)?shù)（%）氣泡888839缺膠6215067脫層3818884稀簾子2521395其它11224100N224外 胎 廢 付 品 排 列 圖 因果圖震動(dòng)大 控制水平差勁 技術(shù)素質(zhì)差 責(zé)任性差半制品存放 工藝動(dòng)作 違反工藝操作條件差 不能保證需要 手動(dòng)頻繁 檢修量大 簾布膠料性能差角度開關(guān)使用可選性差 氣壓高低 簾布品種較雜故障率高 機(jī)械松動(dòng)設(shè)備 原材料關(guān)聯(lián)圖對(duì)策措施序號(hào)要因項(xiàng)目目標(biāo)對(duì)策措施執(zhí)行日期負(fù)責(zé)人檢查人1人員素質(zhì)提高操作工調(diào)試人員水平(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力90年10月2氣壓過高過低、手動(dòng)頻繁達(dá)到最佳工藝(1)采用高低壓分段控制(2)用PC機(jī)來控制90年6月—8月安裝新型F——40PC和控器（1）編制更加合理的控制程序a、根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換90年4月—6月調(diào)試成型各套動(dòng)作（1）修改、完善程序，使其更加符合工藝要求（2）安裝計(jì)算器（3）采用靜止剎車，減少成型鼓損壞（4）下壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)90年8月—、10月保證程序的正確性和安全性用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖90年10月—12月3故障率高減少故障（1）用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開關(guān)量輸入信號(hào)（2）嚴(yán)格控制機(jī)械間隙90年5月—9月直方圖績效管理案例A公司的績效評(píng)估1960年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1964年：咨詢?cè)u(píng)估方案1970年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案——目標(biāo)管理績效評(píng)估績效評(píng)估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定的結(jié)果與分配原、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開發(fā)計(jì)劃。上下級(jí)績效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與評(píng)估過去 本人準(zhǔn)備工作總結(jié)評(píng)估行為 項(xiàng)目分解評(píng)分 潛力 排隊(duì)法子 兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語、簽字將合適的員工放到合適的崗位實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù) 出現(xiàn)效率低、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。馬斯洛需求層次理論：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我實(shí)現(xiàn)需要激發(fā)力量=效價(jià)乘以期望值——左右員工潛力的發(fā)揮X、Y理論美國工業(yè)心理學(xué)學(xué)麥克雷戈提出二種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：X理論 一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作 大多數(shù)人必須被逼近控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。支持—————盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持提供信息——————及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為及時(shí)的反饋————定期給部屬工作上的反饋合作————主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)?、人生地不熟，向我詢問怎么走法，?shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……個(gè)人溝通的五種風(fēng)格自我暴露自我實(shí)現(xiàn) 自我克制自我保護(hù)別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 高低 低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨(dú)善其身 好聚好散如何與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司：各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計(jì)劃 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律。高工作質(zhì)量和效率：建立成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段一、 適應(yīng)階段確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致二、 不滿階段組織成員具有正確處理各項(xiàng)沖突的技巧Jahair窗口“公開區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。授權(quán)，決策權(quán)力下放。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問題的技能 ，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。球隊(duì)開會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？41 / 41。你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。同理性溝通，掌握高超的溝通技巧明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色高的滿意度團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價(jià)值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技能創(chuàng)造價(jià)值：工作的進(jìn)度報(bào)告成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過分析清楚問題的內(nèi)容理解————寬容、豁達(dá)溝通的三種自我心理狀態(tài)角公扮演運(yùn)用PAC問題理論、完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)下車，再換7路車過了3站下車。尊重————多傾聽對(duì)方意見，重視對(duì)方意見，不背后議論。支持————幫助解決問題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助了解部屬情況—————定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理注重培養(yǎng)楊森人的意志。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。Y理論 人天生并不厭惡工作，且