【正文】 用主動式結(jié)構(gòu)90年8月—、10月保證程序的正確性和安全性用一個編程器進行編程后自鎖90年10月—12月3故障率高減少故障（1）用時間脈沖輸入信號取代開關(guān)量輸入信號（2）嚴格控制機械間隙90年5月—9月直方圖績效管理案例A公司的績效評估1960年：從外公司引進評估和評審方案1964年：咨詢評估方案1970年：行為設(shè)計，審議及評估方案——目標管理績效評估績效評估是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運用的一種開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標完成情況進行公正的評定；其次將評定的結(jié)果與分配原、晉級、人力選拔直接掛鉤；再次通過考績指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。設(shè)定型問題 問題——建立模式——依靠團隊力量——對策問題的類型原因?qū)? 目標導(dǎo)向昨天 今天 明天主管經(jīng)理面對三大類問題發(fā)生型問題 改進型問題 設(shè)定型問題若熱情不夠，則考慮能否激勵其工作能力若有精力，則可授權(quán)給他。若能勝任，則可授權(quán) 如果是，則你要忍痛割愛，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序、培訓(xùn)部屬去干。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉和提高。 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ 這項工作可以交給別人去完成嗎？ 不是，則可授權(quán)記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須擔(dān)當成敗全責(zé)。千萬不要在你人上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。如果是，應(yīng)給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力，如果未能達成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。鼓勵非正式的討論隨時準備提供給部屬建議及鼓勵。保持警覺，留意可能出錯的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯誤。如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標，則應(yīng)鼓勵部屬按照他們自己的方法去進行任務(wù)。確定部屬已了解任務(wù)要求進度監(jiān)督說明你所期望的成果結(jié)果評估任務(wù)指標授權(quán)準備下達目標選擇工作授權(quán)對象任務(wù)的最終職責(zé)解決部門間的沖突下達目標某些特定領(lǐng)域中的決定收集事實與數(shù)據(jù)可使氣氛和諧授權(quán)中存在的問題簡單放權(quán)：一放就亂，嚴重失控 自作主張 多考慮本部門利益 政出多門，無統(tǒng)一戰(zhàn)略 對公司戰(zhàn)略執(zhí)行無積極性 無行為規(guī)范直接控制：一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無積極性，被動執(zhí)行 上有政策，下有對策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團團轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險系數(shù)加大 難以準確把握市場可以授權(quán)的工作可提高部屬的責(zé)任心部屬可得到民展機會提高部屬的主觀能動性開門發(fā)貨時要自己動手啟門。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。工作關(guān)系：與打包工、倉庫保管員等密切配合，共同工作，裝車時與卡車司機聯(lián)系，有時也和打銷部門的人接觸。職務(wù)說明書案例（三）崗位責(zé)任：三、剩余的時間干以下的活：（1）開公司的卡車送貨去郵局，偶爾也搞當?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤點存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場所清潔，一切井井有條。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無職務(wù)說明書案例（二）崗位責(zé)任：一、用之于70%的時間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運輸單位在貨運單上標明要求，磅秤紙箱并貼上標簽；（3）協(xié)助送貨人裝車。重點評估學(xué)習(xí)目標是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么職務(wù)分析的內(nèi)容① ② ③工作輸入 工作轉(zhuǎn)換特征 工作輸出任職資格 程序、技術(shù)、辦法？設(shè)備、環(huán)境 人機職能分配？其它 活動、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特性責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時限；法律、規(guī)章制度職務(wù)說明書案例（一）職務(wù)：發(fā)貨員部門：貨品收發(fā)部門地點：倉庫C大樓職務(wù)概況：聽倉庫經(jīng)理指揮，根據(jù)銷售部門遞來的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶。8種輔導(dǎo)方式正式工作輔導(dǎo) 總結(jié)過去經(jīng)驗參加學(xué)習(xí)課程 計劃下的實踐自學(xué)、閱讀 督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋由他人學(xué)習(xí)取經(jīng) 自我評價三、執(zhí)行輔導(dǎo)計劃輔導(dǎo)部屬的步驟一一、確認部屬學(xué)習(xí)需求 職務(wù)說明書 年終評估結(jié)果及日常工作表現(xiàn) 部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要二、制定輔導(dǎo)計劃這是一個強調(diào)組織內(nèi)各階層公開對話的過程，以便每個人都清楚地知道什么是績效標準。（5） 目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。（3） 針對管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助甘部署解決某個特定的問題或協(xié)助促進工作的表現(xiàn)，這里的管理能力包括相關(guān)的知識、技能和工作態(tài)度。要點：（1）管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動進行教導(dǎo)。編制支持計劃和預(yù)算計劃確定關(guān)鍵控制點合作伙伴所負的責(zé)任必備的資源上海分公司2000年銷售目標上海分公司2000年銷售目標案例：3D公司下達上海分公司2000年銷售額比去年增長10%。一個大目標，必須經(jīng)過逐步分解，方可制定出具體的行動措施，才能達到預(yù)期結(jié)果。通過有效和高效的工作達到預(yù)期的結(jié)果。人員目標本單位的目標標準可變目標制訂的步驟有時間限制經(jīng)過同意確定可以達到你必須在半年內(nèi)減肥20磅目標標準的特征質(zhì)量不合格率,必須降低到100‰2000年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度Realistic(務(wù)實的)Measurable(可測量的)目標的SMART要素工作目標的類型一、 達成型工作目標重點分析在什么條件下才能達成目標。五、 MBO強調(diào)目標的激勵作用 管理者激勵部下首先應(yīng)該明白無誤地告訴他：你對他的期望和要求。 MBO就是要不斷將目標對準結(jié)果，通過及時檢查反饋來達到這一點。 小目標需服從大目標。 可使主管集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。目標的內(nèi)容共同價值 態(tài)度承諾 各負其責(zé)注重績效 不斷發(fā)展企業(yè)在目標管理中遇到的問題目標難以確定目標準難以量化目標難以長期化目標難以靈活變動主管的影響度目標制定參與性較差不同層次對目標的理解差異目標監(jiān)控失去平衡目標管理的特點一一、 MBO注重系統(tǒng)方法 長目標與短目標：大目標與小目標相互支持 目標——行動——結(jié)果——新的目標。有效的目標管理是自我管理的基礎(chǔ)目標及其標準為企業(yè)考核提供依據(jù)借助目標說明公司的期望及要求 目標管理目標管理是根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，組織目標運用系統(tǒng)化的管理方式，把各項管理事務(wù)展開為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動，激勵員工，共同參予，以實現(xiàn)組織和個人目標，努力工作的過程。擬定處理對策 每日工作時間記錄打算今天完成(1) (2) (3)的 工 作(4) (5) (6)時 間活 動次 序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事務(wù)處理方法委托給 訓(xùn)練 去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時間將每天工作內(nèi)容列入此表 人本管理：學(xué)習(xí)力、團隊建設(shè) 超越時空：展望將來，可持續(xù)發(fā)展。 第二代時間管