【正文】 造力管理者影響的二種結(jié)果 積極的結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助，給予自主，授權(quán)，培訓(xùn)，坦率交流、溝通、竟?fàn)?，給予責(zé)任、以身作則，承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、…… 消級(jí)的結(jié)果 缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估，不公平……激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值型責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)激勵(lì)機(jī)制模型 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 參予、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。 嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)，發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員國(guó)相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強(qiáng)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整體觀念。運(yùn)用企業(yè)精神：公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)。注重培養(yǎng)楊森人的意志。主管必須建立溝通管道 你的部屬 你的上司其他部門 外部機(jī)構(gòu)Jahair窗口我 知 我不知公 開(kāi) 區(qū)盲 區(qū)隱 藏 區(qū)求 知 區(qū) 你 知 你不知思考題：最理想Jahair窗口形式應(yīng)是怎樣的？ 打開(kāi)“公開(kāi)區(qū)”窗口的措施有哪些？怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需要(部屬) 部屬溝通行為支持—————盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持執(zhí)行指令————承諾、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況—————定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂——————理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議提供信息——————及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為關(guān)心————主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難支持————幫助解決問(wèn)題，給予認(rèn)可、信任、給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)————誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、健全溝通渠道及時(shí)的反饋————定期給部屬工作上的反饋給予協(xié)調(diào)————溝通、調(diào)解、解決沖突同級(jí)需要 溝通行為尊重————多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論。合作————主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況幫助————給予支持理解————寬容、豁達(dá)溝通的三種自我心理狀態(tài)角公扮演運(yùn)用PAC問(wèn)題理論、完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘售票小姐 乘客甲 乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車，在終點(diǎn)下車，再換7路車過(guò)了3站下車。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車怎么走最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車可走一號(hào)半遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)?、人生地不熟，向我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……個(gè)人溝通的五種風(fēng)格自我暴露自我實(shí)現(xiàn) 自我克制自我保護(hù)別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 高低 低工 給予反饋 高六種人際關(guān)系利人利已 損人利已損已利人 損人不利已獨(dú)善其身 好聚好散如何與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司：提供你對(duì)事情的看法 分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容提供更多的信息 各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的理由及思考經(jīng)過(guò)指引適當(dāng)?shù)姆结? 執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期結(jié)果以及應(yīng)變計(jì)劃提供支援與保護(hù) 工作的進(jìn)度報(bào)告成功球隊(duì)的特征著名橄欖球隊(duì)教授文斯隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，球藝高超。 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律。 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，互相熱愛(ài)，克盡職守。成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策全體參予 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) 創(chuàng)造價(jià)值 高工作質(zhì)量和效率 高用戶及員工滿意度管理團(tuán)隊(duì)的技能創(chuàng)造價(jià)值：主動(dòng)了解外部用戶，內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。作為內(nèi)部用戶主動(dòng)向你的服務(wù)者反饋你的需求和期望。建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。高工作質(zhì)量和效率：團(tuán)隊(duì)成員之間有效溝通，分享經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員間能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程主動(dòng)尋找問(wèn)題，并能有效解決問(wèn)題。成員之間相互補(bǔ)臺(tái)，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。高的滿意度團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。上下、左右建立伙伴關(guān)系、相互信任、支持。成員間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。每位成員主動(dòng)提供信息并虛心接受反饋。團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。建立成功團(tuán)隊(duì)的4個(gè)階段一、 適應(yīng)階段建立有效的組織架構(gòu)明確組織目標(biāo)、方向和成員的角色加速成員角色的認(rèn)知確立個(gè)人目標(biāo)，并與組織目標(biāo)一致二、 不滿階段健全內(nèi)外溝通網(wǎng)絡(luò)同理性溝通，掌握高超的溝通技巧學(xué)習(xí)如何團(tuán)隊(duì)協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙組織成員具有正確處理各項(xiàng)沖突的技巧組織愿景深入人心三、 適應(yīng)階段建立互相信任，互相支持，人際寬容的環(huán)境。Jahair窗口“公開(kāi)區(qū)”擴(kuò)大，成員間相互給予，更多的反饋。培養(yǎng)高度的責(zé)任感，積極承擔(dān)分內(nèi)外的工作。授權(quán)，決策權(quán)力下放。四、 生產(chǎn)階段成員間“互賴”、“雙贏”觀點(diǎn)深入人心。培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我。有效的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，共同參與管理團(tuán)隊(duì)事務(wù)。集思廣益，善于群策群力，運(yùn)用有效解決問(wèn)題的技能 ，使團(tuán)隊(duì)智商大于個(gè)人智商。團(tuán)隊(duì)建議練習(xí)分組演練 模擬甲級(jí)足球隊(duì)開(kāi)賽前會(huì)議你認(rèn)為這是一個(gè)怎樣的會(huì)議會(huì)前多人充分準(zhǔn)備，會(huì)議目的明確，議程清楚。開(kāi)會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。各人各級(jí)參預(yù)，奉獻(xiàn)自己的信息、經(jīng)驗(yàn)，并毫無(wú)保留地發(fā)表自己的意見(jiàn)。各個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確，分工不分家，每個(gè)人責(zé)任心極強(qiáng)，為了球隊(duì)的利益，相互支持，不計(jì)條件，例如：后衛(wèi)除負(fù)責(zé)防守外，不主動(dòng)協(xié)助其他隊(duì)員。強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球星，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。會(huì)上沒(méi)有顧慮，敢于發(fā)表不同意見(jiàn)，不相互指責(zé)，正確對(duì)待不同意見(jiàn)。制定多種方案，以備不測(cè)。賞罰分明，容忍出錯(cuò)，越困難、越相互鼓勵(lì)。隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見(jiàn)，權(quán)力因素淡化。球隊(duì)開(kāi)會(huì)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的特征，為什么在管理工作中，我們開(kāi)不出這樣的會(huì)？我們應(yīng)采取什么措施？41 / 41