【正文】 做一名優(yōu)秀的主管主管扮演的三大角色（一）信息溝通角色及時(shí)將上級(jí)指令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用。橫向部門之間及時(shí)交信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者、完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。在同級(jí)面前，協(xié)作者的角色。在用戶面前是公司形象有代表，代表公司履行各項(xiàng)職責(zé)。主管扮演的三大角色（三）決策者的角色將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題。幫助解決部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題。要善于發(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題,并將總是轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì),作為制定規(guī)劃的依據(jù)。主管的三大能力 專業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障。 決策能力：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。 溝通能力：創(chuàng)造顧客價(jià)值的保障。 法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能 計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序 組織——建立一個(gè)有效的組織去完成企業(yè)目標(biāo)。 指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)。 協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作支達(dá)標(biāo) 控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。主管工作現(xiàn)狀調(diào)查喜歡抓業(yè)務(wù)工作責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制。不善于、不習(xí)慣做計(jì)劃。救火現(xiàn)象普遍。未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)。以為對(duì)人的管理是人事部門的事。不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作。工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象人數(shù)情境 部 分平均分?jǐn)?shù)EASGEASG管理人員52正常985977944838有壓力9748140114481622縣經(jīng)委主任29正常52551455549417有壓力572412618486企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng) 理27正常5144884824601917有壓力49440262142723各方面的干 部30正常55259154047718有壓力529441717474總 計(jì)138正常2576257025212269有壓力25682065310022031516管理者的角色轉(zhuǎn)換 專才——通才 依靠努力——依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 善做具體業(yè)務(wù)工作——做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作，反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。 對(duì)技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)——對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。管理的工作風(fēng)格工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效。盧因的行為模式：B=f(PE)P——個(gè)體變量、個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E——環(huán)境變量人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。工 作風(fēng) 格想象設(shè)計(jì)者E人際關(guān)系者A辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G優(yōu) 點(diǎn)新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索，規(guī)劃，能縱觀全局群體協(xié)作者，善于表達(dá)，溫和、忠誠(chéng)、信任并支持他人認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)缺點(diǎn)不現(xiàn)實(shí)、理論化易動(dòng)感情，易被他人影響嚴(yán)肅、保守，謹(jǐn)小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出發(fā)點(diǎn)觀念革新人際關(guān)系事實(shí)組織結(jié)果行動(dòng)主管的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格與自我管理 認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。 認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 主管了角部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排，把合適的人放到合適崗位。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)——同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理——異質(zhì)結(jié)構(gòu) 時(shí) 間 管 理第一代時(shí)間管理——備忘錄型 特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程 特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我。 特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。 第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃置于價(jià)值觀之上。 第四代時(shí)間管理注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理 案例分析第一步 將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，2象限為重要；4象限為不重要。第二步 根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為4為爭(zhēng)迫的；3為不急迫的。 重要 重要，不急 重要，緊急 緊急 不重要，不急 不重要，急 四象限工作性質(zhì)分析 急 迫 不 急 迫重要I緊急狀況 迫切的問(wèn)題限期完成的會(huì)議或工作II準(zhǔn)備工作計(jì)劃預(yù)防措施價(jià)值觀的澄清人際關(guān)系的建立增強(qiáng)自己的能力不重要III造成干擾的事、電話信件、報(bào)告會(huì)議許多迫在眉睫的急事符合別人期望的事IV忙碌瑣碎的事廣告函件電話浪費(fèi)時(shí)間逃避性活動(dòng) 案例分析第三步，對(duì)王的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀 重要共進(jìn)午餐，討論促銷會(huì) 與華金公司討論定價(jià)3H 中實(shí)公司的合作意向書2H商討索賠案處理 1H 天際公司的貨未至問(wèn)題? 上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2H 周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1H不急 急 閱讀內(nèi)部刊物1H 人事部明天要上報(bào)新員工試工期表 打電話給12客戶30分鐘 現(xiàn)結(jié)果報(bào)告 聆聽(tīng)電話留言10分鐘 完成文件歸檔1H 不重要 案件分析第四步 問(wèn)題與措施第一象限：抓緊做。返回第二象限第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限第五步 時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值 將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。 15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素控制 信息傳遞電話打擾 頻繁的會(huì)議不速之客、順便來(lái)訪 信息不足、或不清、或過(guò)多信息資料不全 決策