【正文】 ◎信任團(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀(guān)能動(dòng)性?！蚩刂茐毫Σ块T(mén)經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀(guān)的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。◎勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革。◎了解自我了解自己的人是最強(qiáng)大的人。部門(mén)經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足。◎談判技巧為了在管理中達(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門(mén)之間的談判，和上司的談判以及和客戶(hù)的談判等等。部門(mén)經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召力?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙?duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。第2講　　新經(jīng)理上任秘籍【本講重點(diǎn)】認(rèn)識(shí)自我培養(yǎng)自信由員工上升為部門(mén)經(jīng)理上任伊始如何確保首戰(zhàn)告捷認(rèn)識(shí)自我分析自己的性格任何一個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的性格有基本的了解，作為部門(mén)經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展工作?！蛲庀蛐偷闹鞴芡庀蛐偷闹鞴芤嵝炎约簳r(shí)刻注意工作中的細(xì)節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過(guò)分相信自己的判斷，要多聽(tīng)聽(tīng)員工特別是資深員工的意見(jiàn)。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個(gè)建議的時(shí)候，如果主管有不同意見(jiàn)，這時(shí)需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反對(duì)意見(jiàn)的念頭。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。在做決定的時(shí)候，不要憑自己的沖動(dòng)或者是機(jī)智做出重大的決定，這樣難免會(huì)造成失誤?！騼?nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個(gè)外向型的合作伙伴，并且定期召開(kāi)交流會(huì)，讓員工能夠把自己的想法、建議說(shuō)出來(lái)，彌補(bǔ)自身與員工交流時(shí)主動(dòng)性不夠的缺陷。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要敢于冒險(xiǎn)。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。如何顯露自己的性格對(duì)于剛上任的經(jīng)理也是非常重要的，在工作中表現(xiàn)得越自然越好，不要刻意勾畫(huà)自己的性格，但是到了關(guān)鍵時(shí)刻，掩飾或者克制一下自己的個(gè)性是會(huì)有好處的。了解自己的技能對(duì)自己的認(rèn)識(shí)中一項(xiàng)非常重要的認(rèn)識(shí)就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢(shì)是什么，劣勢(shì)是什么，根據(jù)這個(gè)認(rèn)識(shí)采取相應(yīng)的措施揚(yáng)長(zhǎng)避短。作為部門(mén)經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財(cái)務(wù)的能力、計(jì)算能力、工程技術(shù)能力、寫(xiě)報(bào)告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注能力等等。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。制定出彌補(bǔ)這些差距的具體計(jì)劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行。獲得家庭的支持新上任的部門(mén)經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實(shí)比較繁雜，所以需要花費(fèi)大量的時(shí)間在工作上，加班加點(diǎn)是常有的事。這時(shí)，容易被忽視的一個(gè)問(wèn)題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因?yàn)楣ぷ鲝U寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會(huì)導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。【案例】一個(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門(mén)經(jīng)理。他非常興奮，下決心要做出一番成績(jī)，所以把全部精力都放在工作上，幾乎天天工作到深夜才回家，周末也在辦公室里度過(guò)，而且還經(jīng)常出差，時(shí)間長(zhǎng)了，他的妻子覺(jué)得備受冷落，對(duì)他越來(lái)越不滿(mǎn)，最后感情出現(xiàn)了裂痕，導(dǎo)致了婚姻的破裂。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)展很不順利。可見(jiàn)，家庭的支持對(duì)個(gè)人的成功是多么重要?！咀詸z】你是新上任的部門(mén)經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________培養(yǎng)自信要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒(méi)有女朋友，別人問(wèn)起來(lái)他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買(mǎi)點(diǎn)東西什么的，至少要花一兩百塊錢(qián)，我一個(gè)月的工資只有七百塊錢(qián)，所以談不起女朋友?！睂?shí)際上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯(cuò)，是名牌院校的畢業(yè)生，人長(zhǎng)得高高帥帥的，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，但是就是沒(méi)有自信，所以他為自己找了一個(gè)借口，不敢去爭(zhēng)取機(jī)會(huì)。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買(mǎi)一部自己的車(chē)?！彼睦硐朐獾胶芏嗤瑢W(xué)的譏笑，因?yàn)楫?dāng)時(shí)買(mǎi)一部車(chē)至少要十幾萬(wàn)，而他們當(dāng)時(shí)的工資每個(gè)月也就幾百塊，所以大家認(rèn)為這是不可能的。可是這個(gè)年輕人堅(jiān)定地說(shuō)：“我一定會(huì)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)?！比旰螅@個(gè)年輕人真的實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因?yàn)樽孕艓椭业搅擞職夂颓斑M(jìn)的動(dòng)力。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)。因?yàn)橐粋€(gè)成功人士所獲得的最大快樂(lè)是成功后的自我滿(mǎn)足。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫(xiě)下來(lái)，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個(gè)人的成就永遠(yuǎn)不會(huì)超過(guò)其自信心的大小。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認(rèn)真做好每一件事情，而且在任何時(shí)候都保持清醒的頭腦?！蛴啦粷M(mǎn)足優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿(mǎn)足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。由員工上升為部門(mén)經(jīng)理管理與被管理由員工上升為部門(mén)經(jīng)理，隨著職位的改變有人就擔(dān)心自己到底能不能勝任工作。首先，我們不要害怕，因?yàn)樯霞?jí)既然提拔你，說(shuō)明你有過(guò)人之處，所以要對(duì)自己有信心。其次，要學(xué)會(huì)管理原來(lái)的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來(lái)的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時(shí)需要處理好關(guān)系的改變。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話(huà)，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。雙方之間的信任也將面臨重大的考驗(yàn)。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門(mén)經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨(dú)。最后，還要提防一些人可能會(huì)給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競(jìng)爭(zhēng)中失敗了，心里很可能會(huì)有怨氣，如果有，他會(huì)尋找機(jī)會(huì)刁難你，發(fā)泄怨氣。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見(jiàn)，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。4Ｒ管理準(zhǔn)則4Ｒ管理準(zhǔn)則為新任的部門(mén)經(jīng)理提供了管理的模式和方法，部門(mén)經(jīng)理可以參照這四個(gè)準(zhǔn)則管理員工。先清晰地向下屬說(shuō)明你對(duì)他們的期望和要求，并告知對(duì)他們工作的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，在整個(gè)過(guò)程中一直要保持對(duì)大家的尊重。變換工作內(nèi)容◎不要做一個(gè)難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個(gè)難以取代的人，不然，上級(jí)會(huì)因?yàn)闆](méi)人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來(lái)的崗位。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。有人認(rèn)為培養(yǎng)接班人是在給自己找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是片面的認(rèn)識(shí)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識(shí)傳授給同事，我們會(huì)請(qǐng)這樣的下屬走人，還是會(huì)給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動(dòng)管理所謂走動(dòng)管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動(dòng)和大家交流，重申對(duì)方談話(huà)中的關(guān)鍵詞。通過(guò)交談獲得需要的信息，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯(cuò)誤，這對(duì)于新任的部門(mén)經(jīng)理尤其重要。上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。如果畏懼新環(huán)境，它就會(huì)成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿(mǎn)自信地面對(duì)挑戰(zhàn)，它就會(huì)成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個(gè)經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。尋找盟友這個(gè)盟友不僅指部門(mén)的員工中由你提拔或招進(jìn)來(lái)的新員工，還包括上級(jí)和其他部門(mén)的同事，甚至公司外部的人員比如說(shuō)客戶(hù)等等。建立了盟友關(guān)系有助于部門(mén)經(jīng)理今后開(kāi)展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。評(píng)價(jià)員工部門(mén)經(jīng)理要了解自己直接領(lǐng)導(dǎo)的員工，清楚他們的能力、優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類(lèi)：圖21員工分類(lèi)圖對(duì)于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機(jī)會(huì)；對(duì)于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，提高他的能力；對(duì)于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請(qǐng)他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強(qiáng)，但是態(tài)度不好的員工。對(duì)于這樣的員工要特別注意，因?yàn)樗m然能力強(qiáng)，可以為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，但是因?yàn)閼B(tài)度惡劣、價(jià)值觀(guān)不一致等等問(wèn)題，他在工作中會(huì)成為一個(gè)定時(shí)炸彈，隨時(shí)可能爆炸，對(duì)這樣的員工，首先針對(duì)個(gè)人制定相應(yīng)的對(duì)策，如果不能改善就只有請(qǐng)他走人。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類(lèi)員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策。【案例】一家公司的一名業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售成績(jī)很好，多次奪得銷(xiāo)售冠軍，他的能力雖然很強(qiáng)，但是他不認(rèn)同公司文化，態(tài)度不好，經(jīng)常頂撞上級(jí)，而且在銷(xiāo)售時(shí)給客戶(hù)過(guò)激的承諾，不顧將來(lái)的服務(wù)和實(shí)施，只顧著把產(chǎn)品賣(mài)出去。由于他的成績(jī)好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來(lái)?yè)Q了一位經(jīng)理，認(rèn)為他的行為與公司沖突，就把他開(kāi)除了。實(shí)踐證明，把他開(kāi)除并沒(méi)有影響公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，反而提醒了其他銷(xiāo)售人員，讓他們改進(jìn)工作態(tài)度?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。這類(lèi)問(wèn)題有：？？這個(gè)事情對(duì)我們部門(mén)和客戶(hù)有什么幫助？，你有什么建議？？，你會(huì)采取什么措施來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和工作效率？？請(qǐng)記住這些問(wèn)題，并且運(yùn)用到你的工作中。此外，你還有什么好的建議，好的問(wèn)題？請(qǐng)把它們列出來(lái)，并且運(yùn)用于實(shí)際工作中。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務(wù)部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門(mén)經(jīng)理要確認(rèn)一項(xiàng)基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門(mén)經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在13個(gè)月內(nèi)取得成功。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)一任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。確定任務(wù)后，帶領(lǐng)下屬一起努力，并確保你在這項(xiàng)工作中處于領(lǐng)導(dǎo)地位。工作中盡可能多地表?yè)P(yáng)下屬，鼓勵(lì)下屬。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無(wú)法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項(xiàng)基本任務(wù)。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái)的正面影響。如果首戰(zhàn)告捷，千萬(wàn)不要忘記馬上慶祝勝利?！颈局v小結(jié)】本講介紹了新任部門(mén)經(jīng)理上任秘籍。首先，提出了要認(rèn)識(shí)自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門(mén)經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來(lái)，列舉了上任伊始要注意的各種問(wèn)題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評(píng)價(jià)員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來(lái)解決問(wèn)題?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第3講如何成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理【本講重點(diǎn)】?jī)?yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)成為受歡迎的部門(mén)經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理的三個(gè)角色部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能成功轉(zhuǎn)換角色優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)分析能力優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理首先要擁有獨(dú)立思考的智慧和能力，遇事能夠冷靜地分析。分析能力強(qiáng)能夠贏(yíng)得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴(lài)感。部門(mén)經(jīng)理可以通過(guò)有效提問(wèn)的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。例如作為一個(gè)財(cái)務(wù)主管，應(yīng)該懂得如何管理錢(qián)財(cái)，讓每一分錢(qián)都發(fā)揮最大的作用；如果是一個(gè)技術(shù)經(jīng)理或者是生產(chǎn)車(chē)間的管理者，則要懂得如何利用現(xiàn)有的設(shè)備和材料使生產(chǎn)達(dá)到最大的產(chǎn)量、最好的質(zhì)量?？梢?jiàn)，針對(duì)不同部門(mén)的管理人員，對(duì)于管理能力的要求也是不一樣的?；旧希梢詮囊韵氯齻€(gè)方面說(shuō)明部門(mén)經(jīng)理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門(mén)經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色。所以在管理手段上的要求與企業(yè)中的其他人員是不同的?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門(mén)是如何運(yùn)作的，更要了解本部門(mén)與其他部門(mén)是如何配合和合作的。這體現(xiàn)出一個(gè)部門(mén)經(jīng)理的全局觀(guān)念?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工