【正文】 什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識？ 規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練 警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。 培養(yǎng)人才是農(nóng)業(yè)而非工業(yè)，你跟本沒有辦法培養(yǎng)出完全相同的人才。 是你的管理技能使你成為一名好的經(jīng)理，如果你在意你的領(lǐng)導(dǎo)身份，就應(yīng)該常以優(yōu)良的德行來示范。 不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠的人去做他想做的事，雖然看起來對做那件事真是笨手笨腳的樣子。 管理難纏的下屬 一、 管理者的信 念 1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒有難纏的人 2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征 二、 與他們交往的方式 1. 自己的行為要具有模范作用 2. 對事不對人 3. 不報(bào)復(fù)他人 4. 有自知之明 5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的 三、 下屬處世方式與人格特征 1. 指揮型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者； B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞； C. 重視結(jié)果，懂得競爭，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。 （ 2） 管理方式： A. 支持他們的目標(biāo)，贊揚(yáng)他們的效率； B. 自己一定要在能力上壓過他們，使他們服氣； C. 自己幫助他們通融人際關(guān)系 ； D. 讓他們在工作中彌補(bǔ)自己的不足，而不要指責(zé)他們； E. 別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿； F. 容忍他們不請自來地、自負(fù)地來幫忙； G. 巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己安排自己的工作； H. 別試圖告訴他們怎么做； I. 當(dāng)他們抱怨別人不能干的時(shí)候，給他們支持。 2. 關(guān)系型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 重事不重人，善于處理人際關(guān)系，比較隨和樂觀，很少盛氣凌人； B. 優(yōu)柔寡斷，希望別人關(guān)注他們，沒有觀眾，他們是不能努力工作的。 （ 2） 管理方式： A. 對他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重； B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重； C. 給他們安全感； D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受； E. 別讓他們感覺受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安； F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來建設(shè)，將受到他們的歡迎； G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 3. 智力型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 偏好思考，富有探索精神，對事務(wù)的來龍去脈總是刨根問底，樂于收集信息而不講究信息的實(shí)用性； B. 工作起來?xiàng)l理分明，但過于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者； C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺不懂的更多。 （ 2） 管理方式： A. 肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣； B. 提醒他 們完成工作目標(biāo)，別過高追求完美； C. 別直接批評他們，而是給他們一個(gè)思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤； D. 不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇； E. 多表達(dá)誠意比運(yùn)用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平； F. 他們喜歡事實(shí)，你必須懂得和他們一樣多； G. 別指望說服他們，除非他們想法與你一樣； H. 贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因?yàn)樗麄兿雭硐肴ゲ诺贸龅慕Y(jié)論可不希望別人潑冷水。 4. 工兵型 （ 1） 表現(xiàn)特征： A. 他們是天生的被管理者，忠誠可靠，但缺乏創(chuàng)意，他們樂于從事單調(diào)重復(fù)的工作，因?yàn)檫@樣他們感到心里踏實(shí)； B. 他們遵守規(guī)章制度，善于把握分寸 ，喜歡在舊環(huán)境中從事熟悉的工作，能弄清職責(zé)的極限，決不會(huì)越線； C. 他們只做份內(nèi)的事，不愿指揮他人，而且也只要自己應(yīng)得的那份報(bào)酬。 （ 2） 管理方式： A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)； B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。 領(lǐng)導(dǎo)能力的 9 項(xiàng)自然法則 一、 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者 1. 權(quán)威是如何確立起來的（品格、如何使追隨者思想與你保持一致） 2. 認(rèn)清誰的支持是必須的，然后爭取他們的支持 二、 領(lǐng)導(dǎo)能力是與追隨者之間的相互關(guān)系 1. 建立密切的工作關(guān)系是始終不渝的活動(dòng) 2. 相互關(guān)系的質(zhì)量是領(lǐng)導(dǎo)能力的重要表現(xiàn) 三、 領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā) 生而發(fā)生 1. 集中精力于領(lǐng)導(dǎo)事件，贏得支持 2. 與員工共享成功的喜悅 四、 領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響 1. 指導(dǎo)者 2. 支持者 3. 培訓(xùn)者 五、 領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作 1. 注意被規(guī)章制度遺忘的角落 2. 注意不能完全規(guī)范的項(xiàng)目和任務(wù) 3. 注意那些看起來行不通的事 六、 領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險(xiǎn)和不確定性 1. 應(yīng)付風(fēng)險(xiǎn)是對領(lǐng)導(dǎo)能力的挑戰(zhàn) 2. 采取行動(dòng)比寄希望于行動(dòng)的結(jié)果更為可貴 七、 主動(dòng)的追隨者是領(lǐng)導(dǎo)者成功的根源 1. 主要的追隨者是你的支持者 2. 你獲得成功的程度是受你追隨者能力、觀念的制約 八、 意識 —— 信息處理能力 —— 產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 發(fā)展較強(qiáng)的自我意識，自覺約束非理性的 沖動(dòng) 2. 理性的自我意識來源于對信息的處理能力 3. 連續(xù)不斷地更新你的信息庫 九、 領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程 1. 弄清你期望的內(nèi)容，使下屬了解你的期望 2. 改變你的思維模式：把“我看到我就相信”改變?yōu)椤拔蚁嘈盼揖蜁?huì)看到” 讓員工熱愛你的公司 （五項(xiàng)基本原則） 一、 贏得人心 1. 展現(xiàn)美好遠(yuǎn)景 2. 兼顧工作和家庭 3. 使員工感到愉快 二、 坦誠對話 1. 把聽取內(nèi)部意見放在首位 2. 運(yùn)用多種渠道保持內(nèi)部聯(lián)系 3. 鼓勵(lì)雙向交流 4. 及時(shí)反饋 三、 建立相互信任關(guān)系 1. 消除職位上的隔膜 2. 公開公司記錄 3. 根據(jù)工作表現(xiàn)而不是職位付報(bào)酬 4. 有福同享，有難同當(dāng) 5. 首先為一線的人服務(wù) 四、 鼓勵(lì)學(xué)習(xí) 1. 保證受雇傭的能力，而不是保證雇傭 2. 提倡明顯的、有實(shí)際行動(dòng)的學(xué)習(xí) 3. 鼓勵(lì)持續(xù)的、終身的學(xué)習(xí) 五、 解放員工行動(dòng) 1. 給予失敗和再嘗試的自由 2. 從官僚主義中獲得自由 3. 鼓勵(lì)對現(xiàn)狀進(jìn)行挑戰(zhàn) 4. 讓每個(gè)員工有合理地拒絕顧客的權(quán)力 人員甄選基本程序 傳記甄選技術(shù) 一、 加權(quán)申請技術(shù) 原理：將申請表中的每項(xiàng)內(nèi)容與工作績效建立數(shù)量關(guān)系，以便初次篩選 程序： 按申請表內(nèi)容逐項(xiàng)求出績效權(quán)重； 建立加權(quán)評價(jià)表； 進(jìn)行加權(quán)評價(jià) 進(jìn)行初次篩選 核對人員增補(bǔ)計(jì)劃 確認(rèn)任職資格 確定考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 選擇甄別技術(shù) 面試和心里測驗(yàn) 錄用決策 試用和培訓(xùn) 簽訂勞動(dòng)合同 根據(jù)人力規(guī)劃 根據(jù)工作說明書 根據(jù)考察內(nèi)容 根據(jù)工作說明書 根據(jù)考察內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)考察結(jié)果 進(jìn)一步確認(rèn)資格 舉例： 項(xiàng)目內(nèi)容 績效百分比 權(quán)重 20 以下 60％ 6 21－ 25 65％ 26－ 30 65％ 31－ 35 73％ 36－ 40 78％ 41－ 45 82％ 46 以上 95％ 男性 78％ 女性 82％ 已婚有子女 87％ 已婚無子女 84％ 未婚 78％ 離婚 56％ 喪偶 61％ 面試技術(shù) 一、 面試基本程序 1. 根據(jù)面試重點(diǎn)內(nèi)容制定問話提綱 2. 面試的自然導(dǎo)入 3. 證實(shí)需要證 實(shí)的問題 4. 了解其他資格問題 5. 自由發(fā)揮 6. 結(jié)束 二、 面試中應(yīng)避免的陷阱 1. 擺脫【定型】的影響，根據(jù)職務(wù)要求，而不是 理想人選 2. 擺脫【定勢】的影響，克服不利信息的影響 3. 擺脫【情景】的影響，克服候選人的先后對比效應(yīng) 4. 擺脫【主觀】的影響，克服以己度人 三、 面試技巧 1. 如何評價(jià)【自信心】 2. 如何評價(jià)【應(yīng)變能力】 3. 如何評價(jià)【求職動(dòng)機(jī)】 4. 如何評價(jià)【分析判斷能力】 5. 如何證實(shí)【工作經(jīng)驗(yàn)】 閱讀申請表和個(gè)人簡歷技術(shù) 1. 找出與工作要求相符的關(guān)鍵詞 例如：現(xiàn)任職務(wù)；曾任職務(wù)；具體工作內(nèi)容等 2. 找出反映工作者是否滿足工作要求的形容詞和數(shù)量詞 例如： 任職時(shí)間長短；技術(shù)職稱等級；獲獎(jiǎng)等級和次數(shù) 3. 掌握以往工作經(jīng)歷與所應(yīng)聘工作之間轉(zhuǎn)化的難易程度 例如：知識；經(jīng)驗(yàn)；技能；個(gè)性等 4. 估計(jì)背景材料的可信程度 例如： 可證實(shí)的材料：文憑；外語等級等 需要證實(shí)的材料： 求職動(dòng)機(jī) ；能力等 不可證實(shí)的材料：責(zé)任心；主動(dòng)性等 5. 忽略個(gè)人自己的個(gè)性，興趣等無法證實(shí)的主觀內(nèi)容 例如：領(lǐng)導(dǎo)能力；原則性；合作性；愛好；自我評價(jià)等 6. 記錄下有待證實(shí)的問題和細(xì)節(jié)（為面試作準(zhǔn)備） 面試提綱 職務(wù)代號 考察要素 問題或觀察項(xiàng)目 評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 自信心 語言表達(dá)時(shí)詞意清楚，不模棱 兩可 較少使用“也許”、“可能”、“大概”等詞 語言不具有攻擊性等 聲音清楚，音量適中、穩(wěn)定 行走、坐立端莊，不緊張，沒有神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動(dòng)作，不拘謹(jǐn)?shù)? 目光保持直視前方或主考官，不回避主考官的目光 手勢適量且堅(jiān)定 ：主考官就其觀點(diǎn)暗示或委婉表達(dá)不同意見 是否仍然堅(jiān)持自己原來的觀點(diǎn)，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點(diǎn) 影響力 從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬 舉止行為是否使人感到 有修養(yǎng)，有吸引人的地方 是否幽默，有感召力等 思維深度 對問題的看法是否有自己的獨(dú)到之處，或一針見血地指出問題的本質(zhì) 能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問題，善于從不同立場和角度考慮問題 問題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無矛盾 反映靈敏，思想活躍等 表達(dá)能力 語言表達(dá)自然流暢，頓挫有落，沒有明顯的口頭禪或拖腔等不良語言習(xí)慣 起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不