【正文】 讓員工為自己的工作自豪部門經(jīng)理應(yīng)該讓員工認識到自己工作的重要性和價值，讓他對自己的工作產(chǎn)生自豪感。調(diào)整員工的工作情緒部門經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。批評是張嘴即來，而表揚的話語總是很難說出口?！薄景咐恳粋€企業(yè)的市場部原來都是男性，大家比較懶散，開會經(jīng)常缺席，后來市場部招了一個漂亮的女生，當(dāng)這個女生進來之后，市場部的任何工作都有人搶著做，開會的時候也很少有人缺席了。同時能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。使員工的個性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個性，根據(jù)他的個性，給他分配相應(yīng)的工作。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。用語言鼓勵簡單的鼓勵言語能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡單，但是部門經(jīng)理說出來，會給員工帶來很大的鼓舞和動力。首先，講解了了解員工的三個層次，循序漸進做到知人善用；然后，介紹了管理員工的四個原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯誤的原則；接下來，詳細介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺的員工等十二種類型；最后，講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對下屬嚴格要求。對下屬的失職行為要嚴厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時候，不能放在一邊，視而不見，否則只會姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯。不要避開自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。2．開會時小李坐在角落里，獨自出神，部門經(jīng)理叫到小李，問他：“你對我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見。對于“小人”，部門經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。◎處罰法如果不能把工作連貫地進行下去，就不讓他參與。對于這類員工，要尊重其性格特點，耐心地尋找雙方的共同點。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門經(jīng)理就要指出來，要求他們改正?！景咐磕炒笃髽I(yè)的信息部有一個愛挑剔的員工，信息部門的主任說：“既然你這么愛挑剔，那好，你去負責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評估?！蜷_誠布公地請他們發(fā)表反對意見，給他們一個傾訴的機會。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個女孩堅持了下來，認真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。有后臺的員工有后臺的員工是我們不能回避的一個問題，特別是在市場經(jīng)濟活躍的今天，多幾個后臺對企業(yè)并沒有壞處?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進步，增強信心，提高業(yè)績。業(yè)績平平的員工構(gòu)成部門的主體，占到60%左右，那么，對這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見本身業(yè)績平平，不出眾，所以這類員工會認為上級不會重視自己，如果部門經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生。對于這類員工，部門經(jīng)理應(yīng)盡量采用表揚和建議的語氣，避免使用批評的語氣。后來，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個員工對金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請教他這方面的問題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識，最后這個員工逐漸融入到集體中。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。功高蓋主的員工功高蓋主的員工就像一個燙手的山芋，舍棄掉太可惜，因為這樣的員工的確有非常強的工作能力，能夠為上級承擔(dān)很大的工作責(zé)任?！蚬滤搅诵停m然是公事，但是私下里解決，部門經(jīng)理給員工指出錯誤，批評他，讓他改正。糾正錯誤的原則我們不要怕員工犯錯誤，但是，在員工犯錯誤的時候要及時地指出來并糾正錯誤。作為部門經(jīng)理來講，為員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任還只是工作中消極的一面，敢于為員工承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理并不是一個稱職的部門經(jīng)理；而積極的一面應(yīng)該是事先就做好周全的考慮，預(yù)防錯誤的發(fā)生。管理下屬的四個原則以身作則的原則說得再多，還不如親自做一遍，部門經(jīng)理要以自己的工作態(tài)度、工作方法和待人處事的原則去影響員工，在實際行動中教育員工。能夠深入到下屬的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，部門經(jīng)理需要認真掌握與上級相處的技巧，并且運用于實際工作中。裝作不知道，或者不聞不問、隨便上級怎么做，還是給上級提出忠告，幫助他改正？每一個應(yīng)對辦法都有自己的理由。一個部門經(jīng)理如果希望在企業(yè)中能夠有更為長足的發(fā)展，就一定要進入到上級的核心勢力范圍內(nèi)?！蛏霞墳榱嗽囂侥愕恼J真程度從你面對拒絕的態(tài)度中考察你承受壓力、面對挫折的能力，這時候，你更加不能退卻，應(yīng)該堅持住。作為下屬遭到上級的拒絕后，不要馬上放棄自己的計劃，而應(yīng)該首先找出上級拒絕的原因所在。如何面對上級的拒絕我們更多的可能是面對上級的拒絕，當(dāng)我們被上級拒絕的時候，不要氣餒。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責(zé)任感，所以這時應(yīng)該給上級理性的辯解和適當(dāng)?shù)睦碛伞Ｏ蛏霞壧峤ㄗh是一個部門經(jīng)理不安于現(xiàn)狀的最好體現(xiàn)。對于這種類型的老板，作為部門經(jīng)理就要給他多提建議，主動承擔(dān)一些責(zé)任。雖然這樣的老板并不多見，而且也并不一定能夠干長久，但是我們也很可能遇到?！彼涣私庵袊膰?，認為別人是想欺騙他才對他這么殷勤，雖然是誤解，但是最后還是導(dǎo)致了合作的失敗。在工作中要充分展示自身的業(yè)務(wù)能力，更能夠得到土老板的欣賞?！?，他下決心要好好表現(xiàn)，所以在各種場合都搶著發(fā)言，高談闊論?！咀詸z】分析下面的一些行為，你認為他們做得對嗎？為什么？如果不對，請你幫他們改正。用利弊得失的方法分析上級的決定，委婉地提醒上級才是明智的做法。作為部門經(jīng)理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。突出上級的職位人都有愛面子的心理，尤其是中國人，自古就講究面子、場面，所以部門經(jīng)理不妨經(jīng)常邀請上級出席自己部門的慶典或其他重要場面，并且抓住機會突出上級的職位，為他爭面子。畢竟作為下級的你與上級并不是競爭的關(guān)系，而是上下級之間的管理和支持的關(guān)系。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。而且，上級一般會認為只有那些沒有信心或軟弱的下屬才不敢與其接觸，對于一個沒有自信的下屬，上級怎么會把重要的工作交給他？當(dāng)然我們也不能夠做一個過分自信，絕不向上級低頭的部門經(jīng)理。原來他掌握了上級的一個心理，就是上級不愿意聽取匯報，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經(jīng)理要向上級匯報工作的時候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應(yīng)了上級的心理特點，所以他也就得到了上級更多的關(guān)注和贊賞?！蚩紤]整體對于部門經(jīng)理來講上級只有一個，而對于上級來講下屬卻有很多，所以作為上級在考慮問題時一般會從整體考慮，追求整體的均衡，不能只偏向于某一點或某一人。部門經(jīng)理要致力于團隊的建設(shè)和管理，帶領(lǐng)團隊不斷前進，在團隊的成功中實現(xiàn)自己的價值?？梢?，個人能力是團隊工作的基礎(chǔ)，良好的人際關(guān)系是團隊工作的保證?！驈膶２诺酵ú抛鳛橐幻麑I(yè)人員、技術(shù)人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術(shù)，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。部門經(jīng)理把這五項基本技能運用于工作中，能夠有效地幫助自己解決問題。正如古語所說,“眾人拾柴火焰高”，員工的廣泛參與是工作順利進行的保證。部門經(jīng)理的五項基本技能部門經(jīng)理要具備以下五項基本技能：◆準(zhǔn)確定位（Pinpoint）準(zhǔn)確定位是用可觀察、可衡量的形式為下屬確定要求達到成效的主要范圍。部門經(jīng)理應(yīng)該意識到，自己是公司形象的代表，在與客戶或其他部門交往的時候，代表的是公司的形象。但是，部門經(jīng)理不是簡單的傳聲筒，對于上級的指示首先要根據(jù)部門的具體情況分析、權(quán)衡，把它變成部門的工作內(nèi)容傳達下去；對于下屬反饋的信息，比如市場信息，部門經(jīng)理要做相應(yīng)的匯總后，再呈報給上級。沒想到做業(yè)務(wù)時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務(wù)的時候只會向客戶說我們的產(chǎn)品如何好，服務(wù)如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。圖31聽的繁體字分析我們都認識這個繁體的聽字，從這個“聽”字可以看出，不僅要用耳朵去聽，還要用眼睛去聽，用心去聽，也就是不僅要聽到說話的內(nèi)容，而且要留意說話者的表情、動作，同時要發(fā)自內(nèi)心地去理解所聽到的內(nèi)容。善于傾聽傾聽能讓員工有一種被尊重和被欣賞的感覺，作為管理者，如果能夠耐心地傾聽員工的想法，那么員工會非常高興，因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領(lǐng)導(dǎo)面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀。你這人就是這個毛病，上次你沒有按時交助理工程師的申請表時，我就批評過你，看來你對工作的態(tài)度是改不了了。批評的藝術(shù)當(dāng)下屬犯了錯誤的時候，部門經(jīng)理要明確地指出錯誤，并且批評他，但是要注意掌握批評的藝術(shù)。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標(biāo)準(zhǔn)。小張：好的，謝謝主任。主任：看你這么興奮，我也很想知道你的方法，讓我聽聽你找到的好方法是什么？小張：是這樣的……主任：你的方法的確很有創(chuàng)意，說明你真的是在為我們的產(chǎn)品著想。富有責(zé)任感的部門經(jīng)理值得下屬和上級信賴。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經(jīng)理人是如何穿戴的。要想提高自己的親和力，應(yīng)該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習(xí)慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。經(jīng)理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。具備親和力具備親和力的人讓別人感到親切，愿意接近，反之，則讓人產(chǎn)生排斥。部門經(jīng)理工作的獨立性包括獨立思考的智慧和獨立行動的能力，但并不是孤立自己或不要下屬的合作?！蚺c下屬的溝通在與下屬溝通時要注意：需要下屬做事情時避免使用命令的口吻。這體現(xiàn)出一個部門經(jīng)理的全局觀念?；旧希梢詮囊韵氯齻€方面說明部門經(jīng)理的管理能力：◎管理手段管理手段即如何去組合并使用現(xiàn)有的資源，并有效地利用資源的技巧。部門經(jīng)理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。首先，提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經(jīng)理、從被管理者到管理者的轉(zhuǎn)變歷程和適應(yīng)技巧以及4Ｒ管理準(zhǔn)則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務(wù)。如果發(fā)現(xiàn)任務(wù)無法完成，應(yīng)該馬上放棄，再確定另外一項基本任務(wù)。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何確保首戰(zhàn)告捷金玉良言首批任務(wù)部門經(jīng)理要確認自己的首批任務(wù)，包括：首戰(zhàn)告捷首先部門經(jīng)理要確認一項基本的任務(wù)，該任務(wù)可以是下屬最為關(guān)心的而被前任部門經(jīng)理忽視或壓制的那些內(nèi)容，一定要確保該任務(wù)在13個月內(nèi)取得成功。實踐證明，把他開除并沒有影響公司的銷售業(yè)績，反而提醒了其他銷售人員，讓他們改進工作態(tài)度。對于這樣的員工要特別注意，因為他雖然能力強，可以為企業(yè)帶來利潤，但是因為態(tài)度惡劣、價值觀不一致等等問題，他在工作中會成為一個定時炸彈，隨時可能爆炸，對這樣的員工，首先針對個人制定相應(yīng)的對策，如果不能改善就只有請他走人。尋找盟友這個盟友不僅指部門的員工中由你提拔或招進來的新員工，還包括上級和其他部門的同事，甚至公司外部的人員比如說客戶等等。通過交談獲得需要的信息，廣泛聽取意見，集思廣益，才能避免產(chǎn)生錯誤，這對于新任的部門經(jīng)理尤其重要。變換工作內(nèi)容◎不要做一個難以取代的人如果你想升任經(jīng)理或者更高職位，就不要成為一個難以取代的人，不然，上級會因為沒人能夠接替你的工作而不愿意把你調(diào)離原來的崗位。最后，還要提防一些人可能會給你出難題，特別是那些看中你的位置的人，在競爭中失敗了，心里很可能會有怨氣，如果有，他會尋找機會刁難你，發(fā)泄怨氣。其次，要學(xué)會管理原來的同事和朋友，隨著你職位的提升，原來的同事現(xiàn)在成了你的下屬，所以這時需要處理好關(guān)系的改變。自信和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)相輔相成，自信首先要做到自我肯定，并且認真做好每一件事情，而且在任何時候都保持清醒的頭腦?！比旰?，這個年輕人真的實現(xiàn)了自己的目標(biāo)，因為自信幫助他找到了勇氣和前進的動力?！睂嶋H上，小張的主要原因是自信心不足，他本身的條件很不錯，是名牌院校的畢業(yè)生，人長得高高帥帥的，對工作認真負責(zé)，但是就是沒有自信，所以他為自己找了一個借口，不敢去爭取機會?？梢姡彝サ闹С謱€人的成功是多么重要。這時，容易被忽視的一個問題就是工作與家庭的協(xié)調(diào)，因為工作廢寢忘食而忽視了與家人的溝通，往往會導(dǎo)致“后院失火”，最后既影響了家庭，又耽誤了工作。作為部門經(jīng)理，根據(jù)不同工作的性質(zhì)，所需要的管理技能包括：管理員工的能力、了解財務(wù)的能力、計算能力、工程技術(shù)能力、寫報告的能力、處理人際關(guān)系的能力、公關(guān)能力、談判能力、創(chuàng)造力、想像力、對細節(jié)的關(guān)注能力等等。在工作中要著眼于大局，適當(dāng)?shù)臅r候要敢于冒險。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果主管有不同意見，這時需要克制自己打斷員工并直接提出自己的反