【正文】 對(duì)意見(jiàn)的念頭。部門經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召力。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛐湃螆F(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。◎樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。◆協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實(shí)；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。組織能力◆明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑?duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈福蛱斓某晒Σ⒉淮碇裉斓某晒?。◎具有豐富的常識(shí)作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。表13行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)?開(kāi)創(chuàng)性?行動(dòng)迅速?愿意冒險(xiǎn)?有信心?提供指示?激發(fā)別人?專注于成就?斷言?開(kāi)始太多計(jì)劃?沖動(dòng)?賭性強(qiáng)?傲漫?過(guò)度控制別人?過(guò)分激動(dòng)?可能不顧價(jià)值觀?支配談話理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地在過(guò)去的基礎(chǔ)上建立未來(lái)。：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者?！咀詸z】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門?！驁?zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理第一講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)——CEO十誡第二講新經(jīng)理上任秘籍第三講優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知第四講如何與上司正確相處第五講如何帶領(lǐng)部屬(上)第六講如何帶領(lǐng)部屬（中）第七講如何帶領(lǐng)部屬(下)第八講權(quán)力與威信第九講如何做優(yōu)秀的教練第十講沖突處理第十一講職業(yè)發(fā)展規(guī)劃第十二講為成功添磚加瓦第1講優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)?！蚣?lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動(dòng)力的源泉。表14　理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型風(fēng)格的特點(diǎn)過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)?周全?注意細(xì)節(jié)?強(qiáng)調(diào)分析?沉著?堅(jiān)毅?條理性強(qiáng)?注重成本?過(guò)分投入時(shí)間?可能變得吹毛求疵?過(guò)度分析而沒(méi)有行動(dòng)?冷酷而沒(méi)有人情味兒?缺乏彈性?帶有強(qiáng)迫性?吝嗇和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。人無(wú)完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力?！艄芾頃r(shí)間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。人際關(guān)系◎視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象?！蚪鉀Q問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè)要求?！蚩释晒γ總€(gè)人都渴望成功?！蚩刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝?qiáng)大的人?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙?duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。否則既可能造成外向型主管決策時(shí)的片面性，又可能阻塞了員工進(jìn)諫的道路。需要指出的是：不能說(shuō)內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒(méi)有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個(gè)非常優(yōu)秀的管理者。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個(gè)對(duì)比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距?！景咐恳粋€(gè)年輕人因?yàn)楣ぷ鞒煽?jī)突出，被任命為部門經(jīng)理。【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場(chǎng)？請(qǐng)注意！在行動(dòng)之前，你是否已經(jīng)對(duì)自己有了全面而深刻的認(rèn)識(shí)？如果是，請(qǐng)把對(duì)自己的認(rèn)識(shí)記下來(lái)；如果還沒(méi)有，趕快先來(lái)認(rèn)識(shí)自己。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個(gè)年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會(huì)上大家談自己的理想，這個(gè)年輕人說(shuō)：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進(jìn)取心對(duì)自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強(qiáng)烈的實(shí)現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動(dòng)都是為了這個(gè)目標(biāo)?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠(yuǎn)不會(huì)滿足現(xiàn)已取得的成就，而會(huì)為實(shí)現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。他們?cè)瓉?lái)能夠與你說(shuō)的話，現(xiàn)在可能就不會(huì)講了。對(duì)待這些人，要主動(dòng)與他們改善關(guān)系，請(qǐng)他們參與工作，征求他們的意見(jiàn)，表示對(duì)他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說(shuō)新的工作場(chǎng)所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)大挑戰(zhàn)。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開(kāi)展工作，而且在關(guān)鍵時(shí)刻能夠助你一臂之力。我們?cè)趧偵先蔚臅r(shí)間里要花費(fèi)大量的時(shí)間將這類員工找出來(lái)，并因人而異地制定出對(duì)策?！咀詸z】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開(kāi)放性的問(wèn)題，既能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬(wàn)一任務(wù)無(wú)法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過(guò)程中所帶來(lái)的正面影響。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對(duì)挑戰(zhàn)，并且運(yùn)用所學(xué)的工作技巧來(lái)解決問(wèn)題。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實(shí)現(xiàn)所要達(dá)到的目標(biāo)的一種能力。部門經(jīng)理是一個(gè)雙重的角色——管理者和被管理者的角色?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對(duì)下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開(kāi)非正式的集體會(huì)議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個(gè)命令后再發(fā)布另一個(gè)命令，如果一下發(fā)布好幾個(gè)命令，會(huì)讓下屬有無(wú)所適從的感覺(jué)；盡量減少批評(píng)，多些贊許；允許員工申訴反對(duì)意見(jiàn)?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對(duì)著兩個(gè)問(wèn)題：，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個(gè)問(wèn)題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項(xiàng)工作?！景咐考夹g(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請(qǐng)坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。經(jīng)理：好，那就給你10天?！蛞谐晒Φ耐獗恚ㄖb、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級(jí)或者其他部門管理?！蛞姓_的舉止和動(dòng)作，除語(yǔ)言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。尊重他人每一個(gè)人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會(huì)產(chǎn)生受到賞識(shí)的感覺(jué)，從而努力表現(xiàn)，做到不負(fù)使命。但是，你是否考慮到設(shè)計(jì)部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒(méi)有仔細(xì)考慮，不過(guò)經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計(jì)部門也要做很大的改動(dòng)。上例中主任對(duì)于下屬的建議，沒(méi)有打擊或者批評(píng)，而是引導(dǎo)他、鼓勵(lì)他，充分體現(xiàn)了對(duì)下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。如果希望下屬也能夠主動(dòng)地從自身尋找問(wèn)題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個(gè)頭兒?！景咐咳耸绿庨L(zhǎng)在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長(zhǎng)：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實(shí)在對(duì)不起，我不是故意的。算了，跟你說(shuō)這么多也沒(méi)有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們?cè)谂u(píng)下屬的時(shí)候，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒(méi)有達(dá)到批評(píng)的目的。傾聽(tīng)有助于真正地了解員工，而且通過(guò)這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。簡(jiǎn)寫(xiě)的“聽(tīng)”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會(huì)用嘴去聽(tīng)了?？梢?jiàn)，無(wú)論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽(tīng)的技巧。此外，部門經(jīng)理還要加強(qiáng)橫向溝通，也就是部門之間的溝通。決策者的角色作為管理者，會(huì)不斷遇到各種問(wèn)題，需要解決各種問(wèn)題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位?！粼诼気o導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說(shuō)過(guò)，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進(jìn)步，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)。【案例】一家企業(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說(shuō)銷售人員為了簽下項(xiàng)目，總是給客戶過(guò)多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題?！驈囊揽總€(gè)人到依靠團(tuán)隊(duì)員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)、依靠團(tuán)隊(duì)完成整體的工作任務(wù)。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對(duì)一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，致力于團(tuán)隊(duì)的工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步，這樣才能到達(dá)金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講如何與上級(jí)相處【本講重點(diǎn)】掌握上級(jí)的心理與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)對(duì)不同類型的老板五個(gè)實(shí)用技巧掌握上級(jí)的心理部門經(jīng)理也有上級(jí)，只有得到上級(jí)的認(rèn)可、信賴，才能更好地開(kāi)展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級(jí)相處的技巧，了解上級(jí)的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來(lái)源，了解他的優(yōu)缺點(diǎn)以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級(jí)很好地相處。◎責(zé)任重大上級(jí)的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級(jí)，常常會(huì)感到自己肩上責(zé)任重大。與上級(jí)相處的八項(xiàng)原則應(yīng)該花時(shí)間思考的問(wèn)題◎哪些工作能夠幫助上級(jí)減輕負(fù)擔(dān)？◎我能夠幫助上級(jí)做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級(jí)是如何要求和評(píng)價(jià)我的工作？◎怎樣才能進(jìn)一步改善上級(jí)對(duì)我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻(xiàn)是在什么時(shí)候？◎我是否經(jīng)常主動(dòng)找上級(jí)溝通？爭(zhēng)取機(jī)會(huì)與上級(jí)交流不少人認(rèn)為，對(duì)上級(jí)要敬而遠(yuǎn)之。同時(shí)，我們也要知道哪些事情能夠引起上級(jí)的興趣，哪些是上級(jí)欣賞或贊同的事物。事實(shí)上，這種排斥是沒(méi)有理由的。此外，不要擅自越權(quán)，上級(jí)一般都