【正文】 會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己。與上級相處的八項原則應(yīng)該花時間思考的問題◎哪些工作能夠幫助上級減輕負擔(dān)？◎我能夠幫助上級做哪些事情使他更出類拔萃？◎上級是如何要求和評價我的工作？◎怎樣才能進一步改善上級對我的看法？◎上一次我在工作中做出明顯的貢獻是在什么時候？◎我是否經(jīng)常主動找上級溝通？爭取機會與上級交流不少人認為，對上級要敬而遠之?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認可?！蜇?zé)任重大上級的任何決定和決策，往往影響重大，而且下屬出現(xiàn)錯誤，上級也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責(zé)任重大?！蛞蕾囅聦俾毼辉礁撸茌牭氖虑榫驮蕉?，不可能面面兼顧，每一方面都比下屬強的上司是沒有的，所以上級要依靠下屬來完成具體工作，作為下屬應(yīng)該主動替上級分憂。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第4講如何與上級相處【本講重點】掌握上級的心理與上級相處的八項原則應(yīng)對不同類型的老板五個實用技巧掌握上級的心理部門經(jīng)理也有上級，只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經(jīng)理需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。首先，提出了優(yōu)秀部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)，即要有管理能力和分析能力，還要善于溝通、果斷與獨立；其次，講解了怎樣成為受歡迎的部門經(jīng)理，包括具有親和力、富有責(zé)任感、尊重他人、幽默風(fēng)趣等七個方面；然后，介紹了部門經(jīng)理的三個角色，即信息溝通的角色、人際關(guān)系的角色以及決策者的角色；接下來，講解了準(zhǔn)確定位、詳細記錄、全員參與、在職輔導(dǎo)、全面評價這五項基本技能；最后，介紹了怎樣成功地轉(zhuǎn)換角色。部門經(jīng)理要適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變，從一對一的管理變成領(lǐng)導(dǎo)團隊，致力于團隊的工作，帶領(lǐng)團隊不斷進步，這樣才能到達金字塔的頂端，成為最優(yōu)秀的部門經(jīng)理。能力金字塔圖32能力金字塔金字塔的最底層是個人能力，中間層是人際關(guān)系，團隊位于最頂層。◎從依靠個人到依靠團隊員工做好自己的工作就可以了，而部門經(jīng)理必須要帶領(lǐng)團隊、協(xié)調(diào)團隊、依靠團隊完成整體的工作任務(wù)。成功轉(zhuǎn)換角色角色的轉(zhuǎn)換隨著職位的提升，角色也要作相應(yīng)的轉(zhuǎn)變?！景咐恳患移髽I(yè)的服務(wù)部門經(jīng)理抱怨說銷售人員為了簽下項目，總是給客戶過多的承諾，導(dǎo)致后期的技術(shù)服務(wù)壓力非常大，這樣就出現(xiàn)了一個問題?！羧嬖u價（Evaluate）部門經(jīng)理要關(guān)注成效進展，以此為依據(jù)決定下一步的行動方案。◆在職輔導(dǎo)（Coach）我們已經(jīng)說過，部門經(jīng)理要充當(dāng)輔導(dǎo)員的角色，關(guān)心員工的生活、學(xué)習(xí)，幫助員工進步，從而提高整個團隊的素質(zhì)。◆全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。作為部門經(jīng)理，首先要準(zhǔn)確為自己和部門都定好位。如果遵循以下決策的流程，可以幫助你做更好的決策。決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經(jīng)常扮演決策者的角色。人際關(guān)系的角色部門經(jīng)理不僅要在公司內(nèi)部有良好的人際關(guān)系，而且在公司外部，尤其是與客戶以及其他利益相關(guān)部門也要保持良好的關(guān)系。此外，部門經(jīng)理還要加強橫向溝通，也就是部門之間的溝通。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去?？梢?，無論是管理者，還是業(yè)務(wù)人員，都需要掌握傾聽的技巧?！景咐坑幸幻肆Y源經(jīng)理，員工來找他談想法和思路的時候，他說的話比員工的多得多，能占到整個談話的90%，結(jié)果是員工有什么問題和想法，他都沒能了解，所以后來公司發(fā)現(xiàn)他不適合做人力資源經(jīng)理，就讓他改做業(yè)務(wù)。簡寫的“聽”字已經(jīng)是“口”字旁了，這也難怪現(xiàn)在有些領(lǐng)導(dǎo)只會用嘴去聽了。為了能夠得到更多的信息，我們還要營造一個傾聽的環(huán)境，不斷向員工發(fā)布“我愿意聽”的信息。傾聽有助于真正地了解員工，而且通過這種了解，我們可以解決沖突和矛盾，化解抱怨。所以我們一定不能講類似“你不對”“你不行”的話語，而改為講“你應(yīng)該能夠做得更好”。算了，跟你說這么多也沒有用，下次別再讓我看到你遲到，否則……小孫：——我們在批評下屬的時候，一定要掌握批評的藝術(shù)，不然下屬心中不服，而我們也沒有達到批評的目的。處長：行了，你別解釋了。【案例】人事處長在辦公樓前遇到遲到的員工小孫：處長：小孫，你怎么又遲到了？小孫(氣喘吁吁地)：實在對不起，我不是故意的。這樣可能會蒙騙一兩次，但是絕不會永遠蒙騙下去，最后下屬和上級都會因此而鄙視你。如果希望下屬也能夠主動地從自身尋找問題的根源，作為部門經(jīng)理的你就一定要帶好這個頭兒。幽默風(fēng)趣一個幽默的人總是受到歡迎的，而作為部門經(jīng)理，如果能適當(dāng)?shù)剡\用幽默，會產(chǎn)生很好的效應(yīng)。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導(dǎo)他、鼓勵他，充分體現(xiàn)了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。主任：你看這樣好不好，你回去再好好琢磨一下可行性，看看能不能有所改進，希望你能成功。但是，你是否考慮到設(shè)計部門也要做調(diào)整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經(jīng)您提醒，似乎設(shè)計部門也要做很大的改動。小張：主任，我發(fā)現(xiàn)了一個好方法能夠提高產(chǎn)品質(zhì)量。尊重他人每一個人都希望受到尊重，而且一旦被尊重，就會產(chǎn)生受到賞識的感覺，從而努力表現(xiàn)，做到不負使命。推卸責(zé)任的做法是絕對行不通的。◎要有正確的舉止和動作，除語言外更為重要的能夠感染別人的是你的表情，要展現(xiàn)出很有親和力的形象。所以成功的經(jīng)理人一定需要一個與之相配合的外表。◎要有成功的外表，包括著裝、表情和儀態(tài)等等，可以參考上級或者其他部門管理。小王：沒有問題，您放心好了。經(jīng)理：好，那就給你10天。可是我現(xiàn)在手頭的工作已經(jīng)到了最關(guān)鍵的時候，如果我去做新產(chǎn)品研發(fā)，恐怕會影響到原來的工作。【案例】技術(shù)部經(jīng)理在給下屬分配任務(wù)：經(jīng)理：小王，請坐！你可能已經(jīng)知道最近公司要研發(fā)新一代的產(chǎn)品。怎樣才能成為一個受歡迎的經(jīng)理呢？基本上有以下六個要求?！咀詸z】情景練習(xí)假設(shè)你是一名部門經(jīng)理，面對著兩個問題：，已經(jīng)影響了正常工作，你要向小王指出這個問題并讓他改正；，你需要他在下班前完成這項工作。部門經(jīng)理的冒險精神往往可以激勵廣大員工，讓他們更有創(chuàng)新意識，更有動力。有些經(jīng)理為了表現(xiàn)自己的權(quán)威，總是對下屬“吆五喝六”，結(jié)果往往適得其反；召開非正式的集體會議是了解下屬、與下屬建立順暢溝通渠道的有效方法；完成一個命令后再發(fā)布另一個命令，如果一下發(fā)布好幾個命令，會讓下屬有無所適從的感覺；盡量減少批評，多些贊許；允許員工申訴反對意見。善于溝通◎與上級的溝通作為部門經(jīng)理，與上級溝通的時候，主要是主動地單項溝通，向上級匯報上級最關(guān)心的工作，讓上級了解你在不斷探尋更好地開展工作的可能性，或者是匯報可能引起爭論的事情，并且加以證明，做到防患于未然?！蛉肆Y源人是最難管理的，而在我們的日常工作中，幾乎所有的管理工作都是與人打交道的?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。部門經(jīng)理是一個雙重的角色——管理者和被管理者的角色。可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。管理能力管理能力被定義為有效地利用組織內(nèi)的資源以實現(xiàn)所要達到的目標(biāo)的一種能力。分析能力強能夠贏得員工的尊敬，使下屬產(chǎn)生相應(yīng)的依賴感。新經(jīng)理上任，事務(wù)繁多，任務(wù)重，需要以積極的心態(tài)去面對挑戰(zhàn)，并且運用所學(xué)的工作技巧來解決問題。【本講小結(jié)】本講介紹了新任部門經(jīng)理上任秘籍。當(dāng)然即使失敗了，也不要責(zé)備下屬或自責(zé)，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。工作中盡可能多地表揚下屬，鼓勵下屬。確定的任務(wù)一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務(wù)無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。此外，你還有什么好的建議，好的問題？請把它們列出來，并且運用于實際工作中。【自檢】你知道嗎？向員工提一些積極性的、開放性的問題，既能夠調(diào)動員工的積極性，又能獲取你所需要的支持和信息。由于他的成績好，所以前任經(jīng)理一直容忍他，但是后來換了一位經(jīng)理，認為他的行為與公司沖突，就把他開除了。我們在剛上任的時間里要花費大量的時間將這類員工找出來，并因人而異地制定出對策。根據(jù)員工的工作能力和工作態(tài)度，可以分為四類：圖21員工分類圖對于既有能力，態(tài)度又好的員工，我們要重用，給他更多的機會；對于態(tài)度很好，但是能力不足的員工，我們要給他更多的培訓(xùn)機會，提高他的能力；對于態(tài)度不好，能力又差的員工，不妨請他走人，企業(yè)不需要這樣的員工；還有最后一種，就是能力很強，但是態(tài)度不好的員工。建立了盟友關(guān)系有助于部門經(jīng)理今后開展工作，而且在關(guān)鍵時刻能夠助你一臂之力。是否能夠快速地適應(yīng)新環(huán)境，也是衡量一個經(jīng)理人成熟與否的重要標(biāo)志。上任伊始熟悉新環(huán)境換了職位也就換了新環(huán)境，比如說新的工作場所、新的上司、新的員工和新的任務(wù)等等，這些新環(huán)境對我們來說是一個大挑戰(zhàn)。試想如果我們是高層領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)一位下屬非常愿意將自己的經(jīng)驗和學(xué)識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務(wù)呢？◎走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關(guān)鍵詞。所以，在工作中我們要注意培養(yǎng)接班人。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標(biāo)準(zhǔn)，對那些按照要求完成工作任務(wù)的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。對待這些人，要主動與他們改善關(guān)系，請他們參與工作，征求他們的意見，表示對他們的尊重和信任，從而化解他們的怨氣。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經(jīng)理要做好心理準(zhǔn)備，忍受所謂的孤獨。他們原來能夠與你說的話，現(xiàn)在可能就不會講了。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心?！蛴啦粷M足優(yōu)秀的部門經(jīng)理永遠不會滿足現(xiàn)已取得的成就，而會為實現(xiàn)更高的目標(biāo)努力奮斗。作為新任經(jīng)理的你，是否已經(jīng)將自己的目標(biāo)清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。正確的職業(yè)心態(tài)◎積極的進取心對自己設(shè)定的目標(biāo)要產(chǎn)生強烈的實現(xiàn)欲望，而且知道現(xiàn)在所做的行動都是為了這個目標(biāo)?？墒沁@個年輕人堅定地說：“我一定會實現(xiàn)這個目標(biāo)。激發(fā)自信的十種方法【案例】一個年輕人剛畢業(yè)兩年，在同學(xué)聚會上大家談自己的理想，這個年輕人說：“我希望三年之內(nèi)買一部自己的車?！景咐啃埥衲?0多歲了，已經(jīng)工作了整整十年，可是到現(xiàn)在還沒有女朋友，別人問起來他就回答：“交女朋友很貴的，周末陪女朋友吃頓飯，逛逛街，買點東西什么的，至少要花一兩百塊錢，我一個月的工資只有七百塊錢，所以談不起女朋友。【自檢】你是新上任的部門經(jīng)理嗎？你是不是躍躍欲試，打算大干一場？請注意！在行動之前，你是否已經(jīng)對自己有了全面而深刻的認識？如果是，請把對自己的認識記下來；如果還沒有，趕快先來認識自己。妻子的離去嚴(yán)重影響了這位新任經(jīng)理的情緒，使得他工作不斷出現(xiàn)問題，進展很不順利。【案例】一個年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經(jīng)理。獲得家庭的支持新上任的部門經(jīng)理，工作熱情都比較高，而且上任伊始事務(wù)確實比較繁雜，所以需要花費大量的時間在工作上，加班加點是常有的事。我們自己應(yīng)該有一張表格，列出與新任的經(jīng)理職位相關(guān)所需的能力，然后就自身的能力與這些要求做一個對比，發(fā)現(xiàn)自己在哪些能力上還有差距。了解自己的技能對自己的認識中一項非常重要的認識就是了解自己的技能，知道自己能做好什么，優(yōu)勢是什么，劣勢是什么，根據(jù)這個認識采取相應(yīng)的措施揚長避短。需要指出的是：不能說內(nèi)向型或者外向型不好，兩者之間沒有固定區(qū)別，任何一種性格的人都能成為一個非常優(yōu)秀的管理者?！騼?nèi)向型的主管內(nèi)向型的主管可以選擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷。否則既可能造成外向型主管決策時的片面性，又可能阻塞了員工進諫的道路。◎外向型的主管外向型的主管要提醒自己時刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙ψ约旱哪芰τ谐渥愕恼J識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去?！蛘勁屑记蔀榱嗽诠芾碇羞_成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜恕Ｒ屍髽I(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進行變革。◎控制壓力部門經(jīng)理要清楚地認識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。◎交際能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認可和支持?！蚩释晒γ總€人都渴望成功。如果只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么這個設(shè)想只能是空想?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象?！蜈A得員工的尊敬作為一個部門經(jīng)理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足?！驔Q策時