【正文】 如何做一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理86 / 86第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1.引言2.想當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO十誡3.優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4.領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　第二講 新經(jīng)理上任秘籍1.上任之初要做的工作2.從員工到部門(mén)經(jīng)理3.上任伊始4.如何確保首戰(zhàn)告捷　第三講 優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理角色認(rèn)知1.優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理之冰山理論2.部門(mén)經(jīng)理的三大角色3.部門(mén)經(jīng)理的五項(xiàng)基本技能　第四講 如何與上司正確相處1.引言2.掌握上司的心理3.與上司相處的八項(xiàng)原則4.應(yīng)付不同類型的老板5.如何向上司提建議6.正確對(duì)待拒絕　第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1.了解部屬的層次2.管理部署3.用利益驅(qū)動(dòng)部屬　第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1.提高部屬工作成效的方法2.善于與部屬溝通3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1.嚴(yán)明紀(jì)律2.評(píng)價(jià)部屬3.杜絕謠言4.其它問(wèn)題的處理　第八講 權(quán)力與威信1.引言2.行使權(quán)力的必備能力3.權(quán)力運(yùn)用的誤區(qū)4.個(gè)人權(quán)力不等于個(gè)人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.部門(mén)經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2.輔導(dǎo)策略與計(jì)劃3.授權(quán)第十講 沖突處理1.什么是沖突2.沖突處理策略3.處理部門(mén)之間沖突的對(duì)策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.引言2.如何喜愛(ài)你的工作3.員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃4.人才梯隊(duì)計(jì)劃5.培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)　第十二講 為成功添磚加瓦1.自我領(lǐng)導(dǎo)2.減少壓力3.把握和創(chuàng)造升遷機(jī)會(huì)4.從失敗中學(xué)習(xí)5.課程總結(jié)第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點(diǎn)】對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)部門(mén)經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識(shí)什么是領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)部門(mén)經(jīng)理就是一個(gè)管理者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識(shí)中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實(shí)際上這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。一個(gè)好的商人并不一定就是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵(lì)、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)?！蚣?lì)領(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動(dòng)下屬的積極性，鼓勵(lì)下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊(duì)的最大潛能?！蛎翡J的感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)者要具備競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)“速度”要有敏銳的感覺(jué)。即使在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心?！驁?zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過(guò)執(zhí)行才能實(shí)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動(dòng)。既要有迫切行動(dòng)的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門(mén)經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表11 領(lǐng)導(dǎo)與部門(mén)經(jīng)理的區(qū)別必須指出，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門(mén)經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！咀詸z】小張和小王針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰(shuí)的觀點(diǎn)？：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個(gè)部門(mén)。小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個(gè)部門(mén)。：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來(lái)。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，這才是最高的水平。：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的統(tǒng)治者。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門(mén)的加速器，是動(dòng)力的源泉。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見(jiàn)參考答案11)部門(mén)經(jīng)理的形象個(gè)人素質(zhì)◎果斷地處理問(wèn)題個(gè)人素質(zhì)中一個(gè)非常重要的方面就是面對(duì)壓力的時(shí)候，是否能夠堅(jiān)決果斷地處理問(wèn)題。【案例】老張是一個(gè)生產(chǎn)車間的主任。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場(chǎng)需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。這對(duì)老張來(lái)說(shuō)是一個(gè)直接的壓力，無(wú)論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級(jí)提出配置設(shè)備和保障原材料等申請(qǐng)，并且還要幫助上級(jí)預(yù)見(jiàn)由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問(wèn)題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級(jí)，而且站在上級(jí)的立場(chǎng)和角度來(lái)進(jìn)行分析，讓上級(jí)能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因?！蚓哂胸S富的常識(shí)作為部門(mén)經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備其他方面的常識(shí)，這樣可以更好地與客戶、上級(jí)或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點(diǎn)，形成良好的工作氛圍。人無(wú)完人，我們并不要求每一位部門(mén)經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時(shí)，最好的方法是虛心向別人請(qǐng)教，這也是獲得友誼和信任的好方法。◎工作主動(dòng)優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動(dòng)地去完成工作?！驈慕?jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時(shí)也要善于從別人的經(jīng)驗(yàn)中吸取教訓(xùn)。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因?yàn)槌晒σ部赡苁鞘≈?，昨天的成功并不代表著今天的成功?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時(shí)有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌?chǎng)部的經(jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個(gè)想法，讓下屬無(wú)所適從。有時(shí)候他的想法的確很不錯(cuò)，比如說(shuō)有一次做短期的市場(chǎng)推廣，開(kāi)展了非常轟動(dòng)的活動(dòng)，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時(shí)間長(zhǎng)了，由于他的思維沒(méi)有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個(gè)市場(chǎng)攻略無(wú)法堅(jiān)持下去，最終還是下了崗。◎工作熱情高只有對(duì)工作充滿熱情，才能積極主動(dòng)地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門(mén)經(jīng)理的一項(xiàng)基本工作，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。◎誠(chéng)實(shí)部門(mén)經(jīng)理在部門(mén)中起表率作用，要么不說(shuō)，如果說(shuō)了就要保證說(shuō)出的每一句話都是誠(chéng)實(shí)的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛(ài)戴。組織能力◆明確工作目標(biāo)部門(mén)經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！艄芾頃r(shí)間和監(jiān)督工作部門(mén)經(jīng)理對(duì)自己的時(shí)間和員工的時(shí)間要有整體的把握和控制，從而保證能按時(shí)完成項(xiàng)目或其他團(tuán)隊(duì)的任務(wù)。在開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目之前，部門(mén)經(jīng)理要做好時(shí)間上的安排；在項(xiàng)目進(jìn)行之中，部門(mén)經(jīng)理要時(shí)時(shí)監(jiān)督工作進(jìn)程。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情?！魠f(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)部門(mén)經(jīng)理要保證團(tuán)隊(duì)成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過(guò)以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實(shí)；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員之間的沖突。人際關(guān)系◎視員工為獨(dú)立的個(gè)體，平等相待部門(mén)經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說(shuō)部門(mén)經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對(duì)員工吆五喝六，對(duì)他們橫挑鼻子豎挑眼。因?yàn)閱T工也是獨(dú)立的個(gè)體，也有自己的人格，所以部門(mén)經(jīng)理對(duì)員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系?！蛄私鈫T工的長(zhǎng)處與短處了解員工的長(zhǎng)處與短處，以便取長(zhǎng)補(bǔ)短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)作用。◎樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工樂(lè)于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工不斷地成長(zhǎng)。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長(zhǎng)的時(shí)候，員工就會(huì)更多地從部門(mén)和公司的角度來(lái)考慮問(wèn)題。當(dāng)上下級(jí)站在同一戰(zhàn)線時(shí)，彼此的關(guān)系往往較為融洽?！驑?lè)于為下屬講話，關(guān)心員工的個(gè)人績(jī)效樂(lè)于為下屬講話，哪怕取得的成績(jī)的確是因?yàn)槟愕墓谌〉玫模惨堰@個(gè)成績(jī)歸功于下屬的努力。這樣做一方面激勵(lì)了下屬，有利于提高下屬的績(jī)效，另一方面也增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工人都是需要激勵(lì)的。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候表?yè)P(yáng)員工，不僅對(duì)于被表?yè)P(yáng)者本人，對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)也是一種激勵(lì)?！驔Q策時(shí)聽(tīng)聽(tīng)員工的看法決策時(shí)要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策?！蜃寙T工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點(diǎn)，更重要的是公司存在的不足。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會(huì)讓員工產(chǎn)生一種動(dòng)力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力工作的動(dòng)力?！蜈A得員工的尊敬作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理要管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)，首先要贏得團(tuán)隊(duì)成員的尊敬。如果團(tuán)隊(duì)成員不尊重部門(mén)經(jīng)理，那么就很有可能對(duì)部門(mén)經(jīng)理的管理陽(yáng)奉陰違，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)猶如一盤(pán)散沙，缺乏戰(zhàn)斗力。【案例】一位經(jīng)理接手一個(gè)公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。這位經(jīng)理就召集骨干員工開(kāi)了一個(gè)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題明確地提出來(lái)，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動(dòng)讓下屬覺(jué)得上級(jí)非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，銷售部門(mén)提出一些建議，服務(wù)部門(mén)也提出建議，財(cái)務(wù)部門(mén)說(shuō)應(yīng)該怎樣在費(fèi)用上削減等等。經(jīng)過(guò)短短兩個(gè)月的時(shí)間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善。部門(mén)經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，必須滿足十大要求。◎解決問(wèn)題的能力解決問(wèn)題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問(wèn)題，而且要求在危機(jī)中也能夠解決問(wèn)題，在處境艱難的時(shí)候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個(gè)要求?！?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動(dòng)，去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實(shí)際動(dòng)手的能力。如果只有設(shè)想，卻不能實(shí)現(xiàn)設(shè)想，那么這個(gè)設(shè)想只能是空想。部門(mén)經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點(diǎn)是什么，能夠?yàn)檫_(dá)到這個(gè)目標(biāo)努力?！蚩释晒γ總€(gè)人都渴望成功。優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持?！蛐湃螆F(tuán)隊(duì)作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊(duì)，要在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊(duì)的成員才會(huì)發(fā)揮積極性與主觀能動(dòng)性?！蚩刂茐毫Σ块T(mén)經(jīng)理要清楚地認(rèn)識(shí)到壓力的存在，要采取積極、樂(lè)觀的態(tài)度來(lái)面對(duì)壓力，排除壓力。◎勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個(gè)，那就是發(fā)展。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革。每次變革都會(huì)帶來(lái)機(jī)會(huì)，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝?qiáng)大的人。部門(mén)經(jīng)理必須清楚地知道自己的強(qiáng)項(xiàng)和弱勢(shì)，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，盡量通過(guò)各種途徑來(lái)彌補(bǔ)自己的不足?！蛘勁屑记蔀榱嗽诠芾碇羞_(dá)成共識(shí)，要用到很多談判技巧，比如說(shuō)，和員工的談判，和其他部門(mén)之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等。部門(mén)經(jīng)理要有鼓勵(lì)大家達(dá)成一致的感召力?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙?duì)自己的能力有充足的認(rèn)識(shí)，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎(jiǎng)勵(lì)。表12 卓越型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)行動(dòng)型行動(dòng)型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動(dòng)促使它發(fā)生。表13 行動(dòng)型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)理智型理智型的基本取向是運(yùn)用現(xiàn)有的資源在過(guò)去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來(lái)。表14　理智型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個(gè)人得到獎(jiǎng)勵(lì)和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表15 和諧型風(fēng)格的特點(diǎn)及過(guò)當(dāng)時(shí)的表現(xiàn)【案例】（市場(chǎng)部經(jīng)理聽(tīng)取下屬關(guān)于馬上開(kāi)展空調(diào)促銷活動(dòng)的報(bào)告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動(dòng)都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來(lái)說(shuō)準(zhǔn)備得還不錯(cuò)，我們已經(jīng)與全國(guó)40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。李經(jīng)理：很好，這次活動(dòng)結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場(chǎng)占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門(mén)和運(yùn)輸部門(mén)是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒(méi)問(wèn)題。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運(yùn)輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場(chǎng)部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動(dòng)我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時(shí)供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對(duì)保證。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報(bào)印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時(shí)交貨，而且價(jià)格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說(shuō)了，問(wèn)題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個(gè)案例中的李經(jīng)理就是典型的行動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)。表12 對(duì)于不同風(fēng)格的上級(jí)和下屬的應(yīng)對(duì)方法【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。首先，講解了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)知、領(lǐng)導(dǎo)的概念、領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的基本素質(zhì)以及領(lǐng)導(dǎo)與管理型部門(mén)經(jīng)理的聯(lián)系和區(qū)別；其次，提出了部門(mén)經(jīng)理的形象要求，分別就個(gè)人素質(zhì)、組織能力和人際交往一一闡明；接下來(lái)，介紹了成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理的十大要求，包括解決問(wèn)題的能力、信任團(tuán)隊(duì)、了解自我等等；最后，列舉了四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，講解了各個(gè)風(fēng)格的特點(diǎn)，以及怎樣應(yīng)對(duì)各個(gè)風(fēng)格的上級(jí)和下屬。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對(duì)個(gè)人而言，成為優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理，也會(huì)得到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)?！拘牡皿w會(huì)】__