【正文】 非常忌諱下屬未經(jīng)同意就做一些越級的事情，或者是在職權(quán)外的擅自行動。但要提醒的是，邀請上級出席重要場面之前，自己要有把握能控制局面，以免弄巧成拙。特別是當(dāng)同事夸獎你的時候，要謙虛地說，因為上級領(lǐng)導(dǎo)有方，我們才能取得成功。如果上級還是堅持自己的決定，你還是要按照上級的指令執(zhí)行。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案41)應(yīng)對不同類型的老板作為部門經(jīng)理會面對不同類型的老板，對于不同類型的老板，要采用不同的應(yīng)對方法。應(yīng)對洋老板對于洋老板，最大的問題是讓他了解我國的國情，由于雙方存在文化和背景的差異，所以只有坦誠相待，才能更好地溝通。應(yīng)對知識型老板如果老板學(xué)歷高，見識廣，熱愛學(xué)習(xí)，作為下屬一定也要成為好學(xué)的人，而且在學(xué)習(xí)中遇到困難時不妨大膽地向他請教，請教的問題既要有一定的水平，又不能夠太過高深，否則會被老板認(rèn)為是對他的一種挑戰(zhàn)。遇到拙劣型的老板采取回避的方法是不行的，相反，我們要經(jīng)常與老板接觸，注意維護(hù)他的尊嚴(yán)，對任何事情在老板過目之后再實(shí)施，甚至要以書面的形式寫下來，作為將來老板不認(rèn)賬時的憑證。應(yīng)對女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。提建議要講究技巧，要讓對方心甘情愿地接受你的建議，所以建議的內(nèi)容姑且重要，但是提建議所采用的方式更為重要。切記辯解并不是找借口，不是推卸責(zé)任，而是為了將工作做得更好。沒有被拒絕的機(jī)會，就沒有被承認(rèn)的機(jī)會。上級拒絕的原因可能有以下幾種：◎裝腔作勢型上級心里可能同意你的提議，但是為了表現(xiàn)他是上級，所以要裝腔作勢一番，這種情況下，部門經(jīng)理要迎合上級的心態(tài)，做出為難的樣子，跟他解釋，希望他能夠同意?！蛏霞壩纯闯鎏岚傅闹匾赃@種情況下，我們要努力讓上級看到這個提案的重要性，可以通過列舉其他公司的成功事例，利用各種圖表、數(shù)據(jù)和資料等等各種武器來說服上級，打動上級，讓他認(rèn)識到這個提案的重要性，從而接受提案。任何一位上級都不會將一個工作能力強(qiáng)，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂。如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認(rèn)事實(shí)，不要根據(jù)道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護(hù)措施?！拘牡皿w會】___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第5講如何帶領(lǐng)下屬（上）【本講重點(diǎn)】了解下屬的三個層次管理下屬的四個原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策了解下屬的三個層次部門經(jīng)理要想帶領(lǐng)好下屬，首先要了解下屬，并在了解下屬的同時給下屬了解自己的機(jī)會。◎第二層次根據(jù)對下屬的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。要特別提醒的是，作為部門經(jīng)理在工作中是沒有特權(quán)的。支持員工的原則部門經(jīng)理必須了解自己的下屬，知道員工的工作能力、性格等基本情況，根據(jù)各自的特點(diǎn)發(fā)揮他們的特長，做到人盡其才。糾正錯誤時要講究方式和方法，既要讓員工認(rèn)識到產(chǎn)生錯誤的原因，確保不會再犯，又不能打擊員工的工作積極性。公事私了型的效果是最好的，能夠給員工一個改正的機(jī)會，保留了員工的顏面，讓員工產(chǎn)生感激的心情，激發(fā)他的工作積極性。但是留在自己身邊又覺得挺危險的，擔(dān)心這樣的員工是否會有不利于自己的舉動。有個性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個性，聰明好動，一般不怎么合群，因為個性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。◎表揚(yáng)他們在工作中做得好的部分，建議他們將工作中不太滿意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時候暫時回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語言提出試探性的問題，找到真正的原因；◎鼓勵他們自己來做決定。◎加強(qiáng)感情上的交流對于這個部門的主體，部門經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。追求完美的員工追求完美的人對自己的要求甚高，從而對別人也會提出過高的要求。部門經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？【案例】有個女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。愛找碴兒的員工愛找碴兒的員工會影響團(tuán)隊的士氣，造成消極悲觀的氣氛?！蛉绻@種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來，給他壓力?！庇谑?，讓他負(fù)責(zé)采購的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。可以考慮將高難度的工作交給他們，或者請他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。在剛剛開始溝通的階段多問一些簡單的問題，逐步調(diào)動他們的積極性?！蜷g接的方法如果語言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說書信、發(fā)郵件等等。女性員工女性員工相對來說有一些顯著的特點(diǎn)。4．最近部門員工缺勤的比較多，部門經(jīng)理就制定了一個考勤獎罰制度。一個不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無法有效領(lǐng)導(dǎo)一個團(tuán)隊工作的。對于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識到錯誤給企業(yè)帶來的危害，這樣才能保證以后不再犯。部門經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識地運(yùn)用所學(xué)的理論知識，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同前進(jìn)。作為部門經(jīng)理，切忌對員工視而不見，而是要尋找一切機(jī)會與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時，他們更會感到工作的愉悅。發(fā)現(xiàn)員工的個性的最簡單方法就是把這個員工跟其他員工相比較。在日常工作和生活中我們都會有這樣的體會，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專長的事情求教時，我們會有發(fā)自內(nèi)心的喜悅和動力去告知別人應(yīng)該如何做。表揚(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對他的進(jìn)步越表揚(yáng)，他就會在這個方面越努力。人們心情愉快的時候，才能保證高效率地工作，所以部門經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。如果一個員工認(rèn)為自己所做的工作很有價值，那他一定會有很高的成效。提供培訓(xùn)要注意的是，如果讓一個員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎勵，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類獎勵的效果往往比經(jīng)濟(jì)類的獎勵效果要好很多。對于中國人來講最容易的不是批評，而是表揚(yáng)?！澳信钆?，干活不累。當(dāng)教練對于一些資歷比較老、經(jīng)驗比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個機(jī)會，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。所以我們不要再吝嗇自己的言語，多給員工簡單的鼓勵性語言吧。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。用心聽取下屬的建議前面已經(jīng)講過傾聽的作用，部門經(jīng)理用心去聽下屬的建議，對于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；◎當(dāng)下屬遇到工作困難時，給予及時的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問題?！咀詸z】針對下面一些部門經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來的小王想跳槽，部門經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個人價值，幫助他認(rèn)識到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價值。我們不能期望部門中沒有一個“小人”存在?！蝾A(yù)防式在談話之前提醒他注意。悶葫蘆型的員工不管別人說什么，他都沒有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對待這類有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。◎合理利用愛找碴兒的員工。部門經(jīng)理對待這類員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時盡量用“咱們”。一個月后這個女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時部門經(jīng)理直接找這個女孩的父親，向他說明情況，征求他的意見。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎?qū)崿F(xiàn)你的諾言，因為他們敏感而且容易受到傷害；◎遵循規(guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個方面分析工作計劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神?！驗樗麄冎贫▊€人發(fā)展計劃為這類員工制定個人發(fā)展計劃，讓他們感到部門和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動力。平庸的員工一般來說，企業(yè)或部門中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績居中，也就是說水平能力一般。但是這類員工往往很重感情，講義氣?！景咐坑幸粋€業(yè)績非常優(yōu)秀的員工，個性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對這個員工有所不滿，另一方面這個員工自己也覺得不愉快。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊合作的任務(wù)給他們。管理各種類型的員工企業(yè)或部門里的員工各種各樣，針對不同性格、不同背景、不同經(jīng)歷的員工，部門經(jīng)理要采取不同的管理方法。◎公事公辦型，按照規(guī)矩和慣例記上一筆，到年終的時候一起算總賬。當(dāng)然部門經(jīng)理要注意控制這個錯誤的成本。擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則有的時候為員工擔(dān)當(dāng)一部分責(zé)任，能夠表現(xiàn)出對員工的愛護(hù)，激發(fā)他們的工作熱情和潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來?！虻谝粚哟问紫纫私庀聦俚谋尘?、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握下屬的基本情況。首先，講解了怎樣掌握上級的心理；然后，列舉了與上級相處的八項原則，包括爭取機(jī)會與上級交流、學(xué)會“拍馬屁”、避免鋒芒畢露、給上級留顏面等等；接下來，介紹了不同類型的老板的特點(diǎn)以及應(yīng)對技巧；最后，講解了與上級相處時的五個實(shí)用技巧，即怎樣向上級提建議、如何拒絕上級、如何面對上級的拒絕、怎樣贏得上級的信賴以及當(dāng)上級違背道德時怎么做。當(dāng)上級背離了道德的軌道時部門經(jīng)理還要面對的一個重要問題是，如果上級違背了道德，自己應(yīng)該怎么做?！咀詸z】你有過被上級拒絕的體驗嗎？當(dāng)時你是怎么想的？怎么做的？在學(xué)習(xí)了本書之后，你的想法是不是有了一些改變？___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________怎樣贏得上級的信賴上級的信賴有兩種，一種是對其在為人處事方面的信賴，另外一種是對其在工作能力上的信賴?！蛏霞墰]有弄清楚提案的內(nèi)容這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內(nèi)容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。每一件事情都有風(fēng)險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風(fēng)險也就相應(yīng)越大?！蛟诟霞墱贤ǖ臅r候，要口齒清晰，態(tài)度明朗，哆哆嗦嗦只會讓上級覺得你是在找借口。如果拒絕是正常的，就不要優(yōu)柔寡斷了，在拒絕上級時，要注意：◎如果當(dāng)時不能決定，要爭取更多的時間思考，特別是面對一個復(fù)雜的問題，更需要爭取充分的時間仔細(xì)考慮。五個實(shí)用技巧怎樣向上級提建議上級領(lǐng)導(dǎo)對部門經(jīng)理最大的期望是:部門經(jīng)理敢于向困難的工作挑戰(zhàn)、不滿足于現(xiàn)狀以及善于協(xié)調(diào)他人一起工作。應(yīng)對好好先生型老板有的老板脾氣比較好，或者年紀(jì)大了，寧愿息事寧人、忍讓、安于現(xiàn)狀，甚至是遷就。應(yīng)對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經(jīng)常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。他們來到這個省，省里有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人非常熱情，招待住宿，請吃飯，派車接送，還安排旅游等等，但是最后這個洋老板不同意合作，他說：“對方太過于熱情了，在國外，工作是工作，絕不會有這么多人情。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現(xiàn)出敬意?！保聜冏ＹR他，小周說：“多虧李經(jīng)理給了我很多指導(dǎo)和幫助，不然這筆單恐怕簽不下來。事后如果上級認(rèn)識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。直接指責(zé)上級，或下結(jié)論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。不要與上級搶功勞每個人都有表現(xiàn)欲望，特別是在取得成績的時候，都會忍不住飄飄然，想要自吹自擂一番。這樣做對于你是沒有任何壞處的。避免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而拼命表現(xiàn)自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產(chǎn)生反感甚至是提防。任何人都喜歡被欣賞、被尊敬，上級也不例外，光靠拍馬屁是不會真正得到上級的賞識的，但是如果你有能力，有實(shí)力，在適當(dāng)?shù)臅r候拍拍上級的馬屁，真心誠意地表達(dá)對上級的欽佩，就能夠取得更好的效果。有一句俗話叫做禮比理更重要，這個禮首先就是指禮貌，下屬應(yīng)該盡量爭取機(jī)會與上級交流，讓上級熟悉自己、了解自己?！景咐恳晃徊块T經(jīng)理在與上級溝通的時候，總是能夠得到上級的認(rèn)可。◎依賴下屬職位越高，所