【正文】 ? 目標管理 ? 檢查公司的激勵政策是否有效 ? 激發(fā)行動力 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (10) 敏感脾氣暴躁 ? 解決方案 ? 暫時回避 ? 故意低一些聲音，運用音樂 ? 同理心 ? 表揚他們工作中做得好的部分 ? 建議他們將你不滿意的部分做得更好 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (11) 消極悲觀 ? 如何快樂起來 ? 找到事情真相，不要僅憑借想象 ? 明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況 ? 認識到成功需要時間和過程，并開始行動 ? 去做自己害怕的事情 ? 認識到一切會過去 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 (12) 小人 ? 對付方法 ? 以其人之道還治其人之身 ? 殺雞給猴看 ? 以柔克剛 ? 分而治之 ? 調(diào)虎離山 ? 化敵為友 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 八種樹立個人威信的方法 ? 保持健壯的體魄 ? 不要等問題找到你頭上 ? 善于化整為零 ? 具有較準確的前瞻性 ? 講信用，講實效 ? 公正 ? 防止嫉妒 ? 應(yīng)當知道自己的競爭對象 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 擺脫猴子的基本規(guī)則 ? 任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。如果事情進展不順利的話，他總會把重點放在如何改進上面 ? 他確定了自己的主要目標，并在任職期間一直為實現(xiàn)這些目標而努力。由于對這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊中的一員 —— 這是每個卓有成效的領(lǐng)導都需要的 ? 他試圖在那些他意識到無法實現(xiàn)自己所有追求的問題上做出妥協(xié)。后者是由那些比他更擅長具體實施工作的人來做 ? 在內(nèi)閣會議上他鼓勵人們積極表達自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點，他們應(yīng)當說“不”。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是溝通？ 為了設(shè)定的 目標 ，把 信息 ， 思想 和 情感 在個人或群體間傳遞，并 達成共同協(xié)議 的過程。 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 溝通的障礙 ? 發(fā)信的障礙 ? 發(fā)信者的表達能力 ? 發(fā)信者的態(tài)度和觀念 ? 缺乏反饋 ? 接收的障礙 ? 環(huán)境刺激 ? 接收者的態(tài)度和觀念 ? 接收者的需求和期望 ? 理解障礙 ? 語言和語義 ? 接收者的接收和接受能力 ? 信息交流的長度 ? 信息傳播的方式和渠道 ? 地位的影響 ? 接受障礙 ? 懷有成見 ? 雙方之間的矛盾 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 消除溝通障礙 ? 發(fā)信者 ? 信息是傳遞給誰的？ ? 我為什么要溝通？ ? 明確溝通的內(nèi)容 ? 選擇合適的時間、地點和方式溝通 ? 接收者 ? 設(shè)身處地地聆聽 ? 發(fā)信者和接收者 ? 與對方保持聯(lián)系 ? 認識到誤解是在所難免的 ? 不斷地反饋和檢驗 ? 建立相互間的信任和真誠 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 造成溝通困難的因素 ? 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 ? 重點強調(diào)不足或條理不清 ? 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 ? 按自己的思路思考，忽略他人的需求 ? 失去耐心，造成爭執(zhí) ? 準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ? 時間不充分 ? 情緒不好 ? 語言不通 ? 大腦過濾 ? 記憶力不行 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？ 封閉式 開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (一 ) ? 專注技巧 ? 姿勢的投入 ? 適宜的身體移動 ? 目光的接觸 ? 不受干擾的環(huán)境 ? 心理上的注意 ? 跟進技巧 ? 開放式的引導 ? 簡短的鼓勵 ? 偶爾的詢問 ? 注意的沉默 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 傾聽技巧 (二 ) ? 反映技巧 ? 重復(fù) ? 造句 ? 反映情感、情緒 ? 反映想法 ? 讀人和讀書 ? 肢體語言 ? 非語言是感情的語言 ? 情感回饋 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 上級需要你： 支持 執(zhí)行指令 了解下屬情況 為領(lǐng)導分憂 提供信息 盡責，尤其在上級弱項處予以支持 傾聽、詢問、響應(yīng)、有效 定期匯報工作，自我嚴格管理 理解，敢挑重擔，提出建議 及時給予反饋，溝通信息 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 下屬需要你： 關(guān)心 支持 指導 理解 重視 給予指示 及時的反饋 給予協(xié)調(diào) 幫助解決問題，給予認可信任 在職輔導、反饋、考核 傾聽、讓下屬傾述 授權(quán)、信任、尊重、認可 清楚的指令，不多頭領(lǐng)導 主動詢問、問候、了解需要與困難 定期給下屬工作上的反饋 溝通、調(diào)解、解決沖突 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 中堅力量如何溝通？ 同級需要你： 尊重 合作 幫助 理解 多傾聽和重視對方意見，不背后議論 主動提供信息，溝通本部門情況 給予支持 寬容、豁達 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 管理是科學還是藝術(shù)？ ? 世界級的管理大師都不是學管理出身，而從事科學職業(yè)的人則需受專業(yè)教育 ? 管理不能被重復(fù)驗證，科學必須是能夠重復(fù)驗證的東西 ? 管理中科學的成份沒有藝術(shù)大 ? 管理最終是管人 ? 管理永遠是具體的 “管理是實踐的藝術(shù)” ——彼得 .德魯克 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 什么是員工心目中的好公司？ 同事 /私人關(guān)系網(wǎng) 公司形象 /自豪感 學習環(huán)境 /增加個人價值 工作滿意度 /個人成就 獎勵 /被認可 發(fā)展機會 /個人進步 組織氛圍 /無歧視，開放 好領(lǐng)導 /尊重與關(guān)懷 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 ? 高熱情，高能力 ? 企業(yè)中最理想的杰出人才 ? 重用 —— 充分授權(quán)，賦予更多責任 ? 低熱情，高能力 ? 對自己的前程和職位沒有明確的目標 ? 挽救 —— 不斷鼓勵鞭策，肯定其能力的同時給予明確的目標，及時溝通避免負面情緒感染他人 ? 辭退 —— 如果是難以融入企業(yè)文化和管理模式 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 激勵基本原則 —— 因人而異 (續(xù) ) ? 高熱情，低能力 ? 較為常見，尤其是年輕人和新入員工 ? 充分利用其熱情，及時進行系統(tǒng)和有效的培訓 ? 提出提高工作能力的具體要求和工作方法 ? 調(diào)整到最合適的崗位 ? 低熱情，低能力 ? 這類人對企業(yè)的作用不大 ? 有限作用 —— 不對其失去信心，小規(guī)模培訓，先激發(fā)其工作熱情 ? 辭退 優(yōu)秀的部門經(jīng)理之中堅力量 正規(guī)與非正規(guī)激勵 ?正規(guī) ? 較好規(guī)劃的 ? 遵守公司