【正文】 是要以置信生活方式的理念和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供前沿的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在訪慰問的 11戶家庭中 ,10戶家庭在家留守的都是年邁的老人與孩子 , 老人平均年齡超過(guò)60歲 , 均有不同程度的疾病，承擔(dān)了一家 5人以上的土地耕種。是環(huán)境讓農(nóng)村的孩子過(guò)早地品嘗到生活的酸澀，過(guò)早地隔離了在父母身邊的關(guān)愛與言傳身教，也是環(huán)境讓他們學(xué)會(huì)了獨(dú)立與堅(jiān)韌。 ? “愛心之旅 ” 這種行為影響不僅是幫扶者與被幫扶者，關(guān)鍵是在精神匱乏的今天，以行動(dòng)告訴人們，什么才是人與人之間應(yīng)有的尊重與關(guān)懷。同呼吸，共命運(yùn)！ 2. 意志堅(jiān)定、永不放棄 ? [要點(diǎn) 1]：工作中可怕的不是 “ 跌倒 ” ，而是“ 跌倒 ” 后總能重新站起來(lái)，這才是最可貴的。人生中最大的財(cái)富就是磨難， 最大的敵人就是自己！成功就是打磨自已。 置信培訓(xùn)學(xué)校的每一個(gè)置信學(xué)員必須看兩部片子，分別是 《 復(fù)活的軍團(tuán) 》 與 《 沖出亞瑪遜 》 ， “ 這兩部片子都有一個(gè)核心，就是團(tuán)隊(duì)的狼性精神。 ” ? 今天西南最大的游樂場(chǎng)國(guó)色天鄉(xiāng)， 2023年置信接手時(shí)，數(shù)千畝地拆遷還沒完成。 ? 隨后置信就完全投入了比狼還艱苦的數(shù)月戰(zhàn)斗之中。 [案例 6] 華為人的墊子精神 ? 華為的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是全球各發(fā)達(dá)國(guó)家的世界級(jí)巨子，他們有幾十年甚至近百年的積累，有歐美數(shù)百年以來(lái)發(fā)展形成的工業(yè)基礎(chǔ)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境，有世界發(fā)達(dá)國(guó)家的商業(yè)底蘊(yùn)和雄厚的人力資源及社會(huì)基礎(chǔ)，有世界一流的專業(yè)技術(shù)人才和研發(fā)體系，有富足的資金和全球著名的品牌，有敦實(shí)的市場(chǎng)地位和客戶基礎(chǔ)，有世界級(jí)的管理體系和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，有覆蓋全球客戶的龐大的營(yíng)銷和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 ? 中國(guó)是世界上最大的新興市場(chǎng)，世界巨頭都云集中國(guó)。 [要點(diǎn) 2]：一個(gè)企業(yè)的成功，不能簡(jiǎn)單地看它的收入規(guī)模和稅收， 更要看它帶來(lái)的人才培養(yǎng)和為社會(huì)培養(yǎng)了多少個(gè) CEO。 ? 為什么軍人能在商界創(chuàng)造如此多的神話？他們到底有什么絕招？這就是所謂的 “ 軍人之謎 ” 。時(shí)至今日，置信已經(jīng)變成成都房地產(chǎn)業(yè)名符其實(shí)的黃埔軍校，不少置信員工成為當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)界的骨干。 ? [要點(diǎn) 1]：責(zé)任是誠(chéng)信的體現(xiàn) 真正成功的企業(yè)，是那些創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的同時(shí)，又創(chuàng)造了巨大的社會(huì)價(jià)值。我所認(rèn)為的另類，不是其與眾不同的企業(yè)文化，不是其特立獨(dú)行的管理模式，不是產(chǎn)品研發(fā)上的標(biāo)新立異，也不是眾說(shuō)紛紜的外界聲音 。 ? 微軟比爾 ? [要點(diǎn) 2]：有危機(jī)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，往往能比別人提前一步或者半步發(fā)現(xiàn)危機(jī)，并做好危機(jī)預(yù)防措施，進(jìn)行企業(yè)變革，建立組織危機(jī)的免疫力，在心理上、思想上、行動(dòng)上做好準(zhǔn)備。 [要點(diǎn) 1]： 汪中求說(shuō)：細(xì)節(jié)決定成?。? 溫元?jiǎng)P說(shuō)：戰(zhàn)略決定成??； 楊 董 說(shuō)：文化決定成敗 .。 ? 基本法確立了置信實(shí)業(yè)的文化綱領(lǐng)、治理結(jié)構(gòu)、運(yùn)行體系和各方面的管理制度，是置信實(shí)業(yè)及各公司應(yīng)嚴(yán)格遵守的基本法規(guī)，具有最高的法規(guī)制度效力。 ? [要點(diǎn) 1] 及時(shí)肯定、表?yè)P(yáng)員工的成績(jī) 當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)，最需要得到的是上司對(duì)其工作的肯定。 「案例 11」不懂激勵(lì)的主管 ? 有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)，興高采烈地對(duì)主管說(shuō)： “ 我有一個(gè)好消息，我跟了兩個(gè)月的那個(gè)客戶今天終于同意簽約了，而且訂單金額會(huì)比我們預(yù)期的多 20%，這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單。 ? 通過(guò)上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵(lì)時(shí)，不僅沒有得到主管的任何表?yè)P(yáng)，反而只因該員工偶爾遲到之事，就主觀、武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥這名本該受到表?yè)P(yáng)的職工。 [要點(diǎn) 2] 真誠(chéng)贊美 這是認(rèn)可員工的另一種 形式 稱贊員工并不復(fù)雜，無(wú)需考慮時(shí)間與地點(diǎn)的問題，隨處隨時(shí)都可以稱贊員工。事后，有人為他請(qǐng)功并問他的動(dòng)機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。 「案例 13」著名管理顧問尼爾森的 “ 員工 肯定計(jì)劃 ” ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的條件、目標(biāo)與需求，設(shè)計(jì)出一套低成本的 “ 肯定員工計(jì)劃 ” ，員工在完成一項(xiàng)杰出的工作后，最需要的往往是來(lái)自上司的感謝，而非只是調(diào)薪， 以下是激勵(lì)員工士氣的七大法則： (1) 親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝； (2) 花些時(shí)間傾聽員工的心聲； (3) 積極創(chuàng)造一個(gè)開放、信任及有趣的工作環(huán)境， 鼓 勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動(dòng)性； (4) 讓每一位員工了解公司的情形和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略， 討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色； (5) 肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)； (6) 加強(qiáng)員工對(duì)于工作及工作環(huán)境的歸屬感； (7) 提供員工學(xué)習(xí)新知及成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系。讓員工主持短的會(huì)議；通過(guò)組織培訓(xùn)會(huì)議發(fā)揮員工的力量及技能，并讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)；當(dāng)某位員工參加外面的研究會(huì)或考察后指派其擔(dān)任培訓(xùn)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)，讓他簡(jiǎn)短地對(duì)其他員工說(shuō)明與研究會(huì)相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等都是不錯(cuò)的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來(lái)改善內(nèi)部程序。 [要點(diǎn) 4] 團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，交流溝通，增進(jìn)友誼 ? 公司每周六的活動(dòng)或不定期的辦公室聚會(huì)可以增強(qiáng)凝聚力，同時(shí)反過(guò)來(lái)也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造一個(gè)積極向上的工作氛圍。 ” 杰克韋爾奇在剛來(lái)到通用電氣時(shí)，在由數(shù)十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，沒有一個(gè)是他選拔的。每一次演講總能讓聽者熱血沸騰，倍受鼓舞。 ? 讀過(guò) 《 杰克 ” 在這本書的后面有韋爾奇從1998年至 2023年寫給杰夫的便條。因?yàn)槿秉c(diǎn)和短處往往是不易改變的，但我們卻可以設(shè)法使其不發(fā)生作用。 ? [要點(diǎn) 3] 領(lǐng)導(dǎo)要注意充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，領(lǐng)導(dǎo)水 平高會(huì)使大家競(jìng)相爭(zhēng)高，這就是標(biāo)桿作用。結(jié)果是：劉邦能用眾人之長(zhǎng)成已之長(zhǎng)，項(xiàng)羽不能用人之長(zhǎng)而致成已之短，誰(shuí)勝誰(shuí)敗，大局則定。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞，一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。在比賽中，各隊(duì)隊(duì)列整齊，隊(duì)呼鏗鏘有力，動(dòng)作準(zhǔn)確到位，充分展示出一線美容普工的激揚(yáng)風(fēng)采。 管理不再是 “ 做事 ” 的方法，而是 “ 讓人做事 ” 的藝術(shù)。 ? 授權(quán)實(shí)質(zhì)上是將權(quán)力分派給其他人以完成特定活動(dòng)的過(guò)程。 ? 合理地授權(quán)可以使領(lǐng)導(dǎo)者擺脫能夠由下屬完成的日常任務(wù)，自己專心處理重大決策問題，還有助于培養(yǎng)下屬的工作能力，有利于提高士氣。 [要點(diǎn) 2] 明確授予下屬完成任務(wù)所必須的權(quán)力和責(zé)任。 [要點(diǎn) 4] 要隨時(shí)表彰工作中的成績(jī)，勇于承擔(dān)失誤的責(zé)任。但是，隨著職位越來(lái)越高，你得到的坦率而有價(jià)值的反饋越來(lái)越少。定期進(jìn)行自我評(píng)估就是一種很好的方式。 領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常問自己： “ 我每隔多久才向員工介紹公司的愿景與工作重點(diǎn)？員工能答出公司的愿景和工作重點(diǎn)是什么嗎？ ” ? 時(shí)間管理 這個(gè)問題與上面一個(gè)問題緊密相關(guān)，即 “ 我如何安排自己的時(shí)間？ ” 一旦明確了工作重點(diǎn)，你就要判斷自己的時(shí)間分配是否與之相匹配，最好是跟蹤記錄一周工作中每個(gè)小時(shí)的活動(dòng)。 ? 繼任規(guī)劃 ? 領(lǐng)導(dǎo)者知道很重要但又不愿考慮的一個(gè)問題是：“ 我是否選好了接班人？ ” 領(lǐng)導(dǎo)者若沒有積極培養(yǎng)接班人，很可能就無(wú)法充分下放權(quán)力，從而會(huì)讓自己成為決策的瓶頸。 在他迷惑時(shí)提供建議， 在他困難時(shí)提供支持， 在他成功時(shí)同享喜悅。如果不能保持真實(shí)的自我，你最終會(huì)精疲力