【正文】 語(yǔ)言不具有攻擊性等聲音清楚，音量適中、穩(wěn)定行走、坐立端莊，不緊張，沒(méi)有神經(jīng)質(zhì)的小動(dòng)作：如聳肩、揉手，以及手指或指尖的持續(xù)性小動(dòng)作，不拘謹(jǐn)?shù)饶抗獗３种币暻胺交蛑骺脊?，不回避主考官的目光手?shì)適量且堅(jiān)定：主考官就其觀點(diǎn)暗示或委婉表達(dá)不同意見(jiàn)是否仍然堅(jiān)持自己原來(lái)的觀點(diǎn)，或是稍加糾正以至完全屈從主考官的觀點(diǎn)影響力從第一眼中是否感到值得信任，值得尊敬舉止行為是否使人感到有修養(yǎng)，有吸引人的地方是否幽默，有感召力等思維深度對(duì)問(wèn)題的看法是否有自己的獨(dú)到之處，或一針見(jiàn)血地指出問(wèn)題的本質(zhì)能否全面系統(tǒng)地闡述事務(wù)或問(wèn)題，善于從不同立場(chǎng)和角度考慮問(wèn)題問(wèn)題的表述是否層次清楚，主次分明，前呼后應(yīng)且無(wú)矛盾反映靈敏，思想活躍等表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)自然流暢，頓挫有落，沒(méi)有明顯的口頭禪或拖腔等不良語(yǔ)言習(xí)慣起、承、轉(zhuǎn)、結(jié)順理成章，不前后左右跳躍，一層概念向另一層概念能否平滑過(guò)渡沒(méi)有口音，用詞通俗易懂，不玩弄文字游戲和空洞的概念等傾聽(tīng)能力連續(xù)提出幾個(gè)問(wèn)題，其中有一兩個(gè)重要的問(wèn)題。3. 智力型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 偏好思考，富有探索精神，對(duì)事務(wù)的來(lái)龍去脈總是刨根問(wèn)底，樂(lè)于收集信息而不講究信息的實(shí)用性；B. 工作起來(lái)?xiàng)l理分明，但過(guò)于注重細(xì)節(jié)，常常因局部小利益而造成全局被動(dòng)，他們是完美主義者；C. 他們懂得很多，但是也發(fā)覺(jué)不懂的更多。管理難纏的下屬一、 管理者的信念1. 只有不適當(dāng)?shù)墓芾矸绞?，而根本沒(méi)有難纏的人2. 管理方式取決于下屬的處世方式和人格特征二、 與他們交往的方式1. 自己的行為要具有模范作用2. 對(duì)事不對(duì)人3. 不報(bào)復(fù)他人4. 有自知之明5. 有耐心，態(tài)度必須是正面的三、 下屬處世方式與人格特征1. 指揮型 （1） 表現(xiàn)特征：A. 喜歡自我中心，能夠承擔(dān)責(zé)任，對(duì)管理他人感興趣，但不是個(gè)人主義者；B. 重事不重人，公事公辦，務(wù)實(shí)而講效率，喜歡獎(jiǎng)賞；C. 重視結(jié)果，懂得競(jìng)爭(zhēng)，以成敗論英雄，輕視人際關(guān)系。你喜歡吃草莓，但為什么不用草莓釣魚？當(dāng)你釣別人的時(shí)候，為什么不同樣地使用這種賞識(shí)？規(guī)則第四條：不要當(dāng)警察，而要當(dāng)教練警察抓人的錯(cuò)，而教練教人做好。大家勃然大怒，問(wèn)她是不是發(fā)瘋了，但她說(shuō)：“哦，想不到你們還注意到了。我贊成鼓勵(lì)別人工作。1921年年薪100萬(wàn)美元）說(shuō)：“我認(rèn)為，我那能夠使員工鼓舞起來(lái)的能力，是我擁有的最大資產(chǎn)。甚至這種人當(dāng)他死亡的時(shí)候，殯儀館的人都會(huì)為他惋惜。渡威博士：人類天性中最深切的沖動(dòng)是“做個(gè)重要人物的欲望”成人的需求：（1） 健康的身體和生命的延續(xù)；（2） 食物；（3） 睡眠；（4） 金錢和那些能買到的東西；（5） 今后的生命；（6） 性的滿足；（7） 我們子女的幸福；（8） 一種重要人物的感覺(jué)。世界上大多數(shù)領(lǐng)袖群體的人物，都不是要人“怎樣怎樣”的，他們的本事多半出于“使別人自愿聽(tīng)從他”。我們極希望獲得別人的贊揚(yáng)，同樣的，我們也極為害怕別人的指責(zé)。（3） 是－否控制 判斷是否可以繼續(xù)進(jìn)行的控制，如成本否決控制（4） 事后控制 主要為下一輪控制打基礎(chǔ)，獎(jiǎng)勵(lì)員工，指導(dǎo)下屬，如修訂定額等。二、 組織職能1. 基本職能 建立有效的分工協(xié)作體系具體表現(xiàn)為：（1） 通過(guò)組織把任務(wù)和目標(biāo)細(xì)分，以便執(zhí)行（2） 可明確規(guī)定每個(gè)人的任務(wù)與職責(zé)，便于負(fù)責(zé)（3） 有助于說(shuō)明職責(zé)——職權(quán)關(guān)系（4） 促進(jìn)合作與協(xié)調(diào) 人為地補(bǔ)償任務(wù)分割后的聯(lián)系（5） 避免重復(fù)勞動(dòng)，提高工作效率（6） 有效地連接計(jì)劃和執(zhí)行 確保管理過(guò)程的連續(xù)性和有機(jī)性（7） 作為指導(dǎo)和控制的基礎(chǔ)（8） 發(fā)揮群體效力2. 基本原則（1） 職責(zé)與權(quán)利原理A 階層制原則 維護(hù)管理的權(quán)威性，確保組織運(yùn)行的有效性B 指令一元化原則C 責(zé)——權(quán)對(duì)等原則D 限定原則（2） 分工原理A 目標(biāo)原則B 任務(wù)專門化原則C 集中分散原則D 控制跨度原則E 授權(quán)原則F 例外原則G 直線——參謀原則（3） 協(xié)調(diào)與交流原理A 正規(guī)等級(jí)結(jié)構(gòu)原則B 政策與程序原則C 非正式交流原則三、 控制職能1. 基本職能 將組織的活動(dòng)維持在允許的限度內(nèi)，其限度是由計(jì)劃確定的，表達(dá)了人們的期望。27 / 28如何做一名出色的部門經(jīng)理管理的基本問(wèn)題一、 什么是管理集中他人的努力來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)1. 管理工作的中心：管理他人的工作，即通過(guò)他人的活動(dòng)達(dá)到目標(biāo)2. 管理工作：協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)3. 管理必須考慮：人；工作；人與工作的相互適應(yīng)二、 為什么要管理1. 希臘十字游戲2. 討論3. 總結(jié)（1） 資源的有限性；目標(biāo)的可選擇性；社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)性。如同航海家不斷進(jìn)行方位調(diào)整，以期達(dá)到目標(biāo)。（2） 指導(dǎo)控制 屬于同步控制，即使糾正偏差。責(zé)怪別人，是愚蠢的行為。既然認(rèn)錯(cuò)的人如此之少，而爭(zhēng)辯的目的也不外是想顯出別人是錯(cuò)的，所以爭(zhēng)論就很不必要。弗洛伊德：我們做任何事情，都是起自兩個(gè)動(dòng)機(jī)：性的渴望和做偉人的渴望。（詹姆斯）這是一種苦惱而持久的人性饑餓；而一個(gè)能夠真誠(chéng)地滿足他人這種饑餓的人，將可以把別人握在掌心里。史考特（卡耐基聘用的鋼鐵公司總裁。我從來(lái)不批評(píng)任何人?！惫适拢阂粋€(gè)鄉(xiāng)村婦女，在大家辛苦了一天之后，竟然放一堆干草在餐桌上。規(guī)則第三條：引起別人內(nèi)心迫切渴望的需要想釣到魚，就要問(wèn)問(wèn)魚吃什么餌；如果成功有任何秘訣的話，就是擁有了解對(duì)方的觀點(diǎn)，并且從他的角度和你的角度來(lái)看事情的那種才能。不要以自己是“專家”的想法去限制一位有熱誠(chéng)的人去做他想做的事，雖然看起來(lái)對(duì)做那件事真是笨手笨腳的樣子。 （2） 管理方式：A. 對(duì)他們的私生活表示興趣，讓他們感到尊重；B. 與他們談話時(shí)，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重；C. 給他們安全感；D. 給他們機(jī)會(huì)充分地和他人分享感受；E. 別讓他們感覺(jué)受到了拒絕，他們會(huì)因此而不安；F. 把關(guān)系視為團(tuán)體的利益來(lái)建設(shè)，將受到他們的歡迎；G. 安排工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對(duì)他人的影響，他們會(huì)因此為關(guān)系而努力和拼搏。 （2） 管理方式：A. 支持他們的工作，因?yàn)樗麄冎?jǐn)慎小心，一定不會(huì)出大錯(cuò)；B. 給他們相當(dāng)?shù)膱?bào)酬，獎(jiǎng)勵(lì)他們的勤勉。因此，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中虧損連年增加，你作為一個(gè)上級(jí)主管，在資源短缺的情況下，如何幫助該企業(yè)走出困境？考察項(xiàng)目：：能否就案例提出合理且可行的方案；能否在瞬間對(duì)案例作出反映；能否迅速把握案例的本質(zhì)；，幾年前從一個(gè)小手工作坊發(fā)展到有各種企業(yè)30余家，產(chǎn)品百余種，員工一千多人的規(guī)模。目前他們有兩個(gè)國(guó)家級(jí)新藥，但按正常程序需要半年以上的時(shí)間才能批下來(lái)，而且能否批下來(lái)也沒(méi)有把握。問(wèn)題解決力：說(shuō)出自己對(duì)某一事務(wù)的觀點(diǎn)，要求對(duì)方改變它。以下每一項(xiàng)的判斷都顯示出職員在該方面的行為表現(xiàn)?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、辦公桌和文件柜的整齊等。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）姓名：聘任時(shí)間： 年 月 日部門及職務(wù)：考績(jī)期間：壹：目前表現(xiàn)考績(jī)考察職員的工作表現(xiàn)同職員的工作職責(zé)、權(quán)限、義務(wù)及工作要求有密切關(guān)系?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差7. 該職員在適應(yīng)公司需要和工作安排方面的行為表現(xiàn)。【 】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差、傳達(dá)信息、表達(dá)意見(jiàn)時(shí)所采用的方式?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差?！?】極優(yōu)【 】?jī)?yōu)秀【 】良好【 】尚可【 】差2. 該職員在其主管范圍內(nèi)保持和維護(hù)公司資產(chǎn)和利益方面所展示的行為表現(xiàn)。職員簽名：____________________ 日期：_____________________部門主管：____________________ 日期：_____________________考績(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組：_________________________________________（該職員應(yīng)該保存有該文的副本）