【正文】 做，用人們意想不到的方法把垃圾“清理”掉了。照相機也好，閃光裝置也好，它們本身都有空隙，外殼兩者可以共用，如果將閃光裝置的零件拆散分裝在照相機的空隙里，不就行了嗎?他求得裝箱專家的幫助，經(jīng)過種種努力，終于在不怎么加大外殼尺寸的情況下把一切都安裝好了。21世紀(jì)，企業(yè)管理的核心是圍繞信息管理系統(tǒng)來進行的，即一個企業(yè)擁有多少信息，擁有多大的信息管理能力，表明你在企業(yè)中的權(quán)力有多大，表明你這個企業(yè)獲得成功的能力有多大。并且，社會化大生產(chǎn)要求經(jīng)理人不僅要立足現(xiàn)在，而且要放眼未來、加強對未來的預(yù)測。這是由科學(xué)發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力的周期縮短以及科學(xué)技術(shù)日新月異等狀況決定的。要在競爭中有制勝的把握，就必須依靠咨詢機構(gòu)的參謀智囊作用。 現(xiàn)代經(jīng)濟活動是復(fù)雜的，涉及到許多領(lǐng)域，必須進行全面研究才能取得最好的經(jīng)濟效益。不久，叛軍向贊比亞移動。 咨詢系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展，一方面是社會發(fā)展的需要，另一方面也是社會決策實踐經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)。群體決策不能理解為簡單的集體討論，也不是指少數(shù)服從多數(shù)的簡單表決。像羅斯福這樣，善采眾長，把別人的，尤其各路專家、學(xué)者的智慧嫁接到自己的思維體系上來，這是開拓自己思想領(lǐng)域的一種方法。有效的咨詢活動是領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化、民主化的前提和保證，咨詢系統(tǒng)已成為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策體制中的一個基本環(huán)節(jié)。沒有預(yù)測，就沒有科學(xué)的決策。結(jié)果，1957年蘇聯(lián)發(fā)射了第一顆人造衛(wèi)星，引起了美國朝野的震動。 決策后：咨詢機構(gòu)要協(xié)助決策者正確而適時地進行反饋和方案調(diào)整，當(dāng)出現(xiàn)意外情況時，通過全面監(jiān)督、綜合分析反饋上來的信息，及時提供補救或調(diào)節(jié)性的應(yīng)變措施，以便決策者及時進行矯正。 。咨詢研究是咨詢工作的中心環(huán)節(jié)。 反向性。 責(zé)任感。咨詢結(jié)果如果模棱兩可，模糊不清，以至經(jīng)不起推敲和實踐的檢驗，則無助于決策者實現(xiàn)咨詢效用或者延緩實現(xiàn)咨詢效用的時間。不同意見之間互攻他短，各揚己長，就使各方案的利弊充分顯現(xiàn)，從而可以取長補短。這一類咨詢機構(gòu)是非盈利性的，其咨詢內(nèi)容包括：科技、經(jīng)濟、社會等各方面長遠(yuǎn)規(guī)劃的制定；地區(qū)性、區(qū)域性的綜合開發(fā)；跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)、跨專業(yè)的政策研究，還有如能源、資源、環(huán)境、城市、交通等的咨詢。柔性咨詢機構(gòu)則是指為了一項任務(wù)而臨時組成的咨詢機構(gòu)。 第二種為半官方咨詢機構(gòu)。如京西工程咨詢公司、機電產(chǎn)品對外咨詢服務(wù)公司等就屬于這類組織。具有一般行政機構(gòu)、科研單位所不具備的多種專業(yè)研究人才和完整系統(tǒng)的資料數(shù)據(jù)，以多學(xué)科協(xié)同研究方式來完成咨詢課題。咨詢?nèi)藛T所具有的專業(yè)知識、實際經(jīng)驗以及收集掌握文獻資料、情報信息的廣度和深度，決定著咨詢成果的質(zhì)量。由于咨詢工作性質(zhì)要求咨詢?nèi)藛T必須反應(yīng)靈敏、知覺清晰，咨詢工作又是一種繁重緊張的高智力勞動，因此，咨詢系統(tǒng)的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該偏于低年齡方向，應(yīng)比一般科研機構(gòu)年輕化一些。艾森豪威爾、尼克松、基辛格、布熱津斯基萬斯等人，都是該會的會員。不能只看領(lǐng)導(dǎo)眼色行事，報喜不報憂，那就失去了咨詢的意義。咨詢?nèi)藛T要信息靈通，廣開門路，不能閉門造車，固步自封，而且需要開展橫向聯(lián)系。應(yīng)加強橫向聯(lián)系，廣泛搜集信息。 咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素質(zhì)：應(yīng)注意搜集資料，保存數(shù)據(jù)。他們見識廣、博采百家、知識淵博，能勝任戰(zhàn)略性、政策性很強的研究課題。 。 (4)咨詢機構(gòu)的人員配備 。它們主要從事綜合性、戰(zhàn)略性和政策性的研究。這類機構(gòu)只要按開業(yè)規(guī)定進行注冊，即可開展工作，靠其咨詢收入維持機構(gòu)和人員的開支。這類機構(gòu)直接由政府部門管轄，成為政府機關(guān)中一個組成部分。 第三種為柔性咨詢機構(gòu)。 ，咨詢系統(tǒng)可以分為三種： 第一種為內(nèi)部咨詢機構(gòu)。咨詢機構(gòu)在向經(jīng)理人提交咨詢方案時，一般不能只提一個方案，而必須堅持多方案原則，并對多個方案的優(yōu)劣利弊有分析、有觀點、有自己的見解，客觀地作反映，評估論證，以便決斷者對比選優(yōu)。準(zhǔn)確，是指咨詢結(jié)果的可靠性、清晰性如何。研究結(jié)果要及時匯總整理，以便向決斷者提供。要尊重科學(xué)，防止經(jīng)驗主義、特別是防止偽科學(xué)的傾向。 咨詢機構(gòu)若要在競爭中保持聲望、維護信譽，向決策者提供科學(xué)的、可行的方案，就必須加強自身信息庫的建設(shè)，把搜集、積累、貯存信息作為一種經(jīng)常性工作，并注意抓好信息的分類貯存、長期貯存與信息更新等環(huán)節(jié)，提高掌握信息的系統(tǒng)性與完整性。 當(dāng)然咨詢機構(gòu)不僅要考慮自己的實際情況，而且首先要考慮對象的情況。目標(biāo)提出后，咨詢機構(gòu)要發(fā)揮自己獨立研究的特點，從目標(biāo)的可行性和不可行性兩方面進行研究，提出實施方案。在這個過程中，最主要的是對問題的分析要全面、客觀，提出的目標(biāo)要合理準(zhǔn)確。遺憾的是，他的科學(xué)預(yù)測沒被重視，結(jié)果在20多年的時間里，中國人口猛增3億多。由于咨詢者對決策問題要通過系統(tǒng)的調(diào)查研究，積累數(shù)據(jù)，掌握資料，分析研究，通過同行評議、方案論證、科學(xué)預(yù)測、綜合評估、對比擇優(yōu)等環(huán)節(jié)，提出切實可行的方案，供決策機構(gòu)和決策者參與，所以，這樣的方案，是各方面專家集體智慧的結(jié)晶，經(jīng)過可行性論證，有定量依據(jù)，經(jīng)過權(quán)衡比較，減少片面性。羅斯福在資本主義世界里被首推為最懂得運用不同意見的總統(tǒng)。智者千慮，必有一失。對這些復(fù)雜問題的現(xiàn)狀、原因進行分析認(rèn)識，對復(fù)雜問題的發(fā)展趨勢進行預(yù)測，對復(fù)雜問題的解決辦法提出方案就必須要求有一批自然科學(xué)和社會科學(xué)相結(jié)合，科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟管理相結(jié)合的研究機構(gòu)，包括各種專門的科學(xué)工作者，來通盤研究解決這些復(fù)雜問題。而到80年代初，日本竟先于美國占領(lǐng)了新開創(chuàng)的64千位集成電路市場。它作為一種知識產(chǎn)業(yè)，正在向國際市場進軍。由于兩大市場的激烈競爭，誰能及時地掌握準(zhǔn)確的、全面的信息和情報，誰就會增加對形勢發(fā)展的應(yīng)變能力，從而才不至于被動落伍。在今天這個信息時代里，一個國家，一個單位，信息就是他的命運。 (1)咨詢、智囊機構(gòu)的必要性 咨詢、智囊機構(gòu)的必要性是多方面的： 第一，社會化大生產(chǎn)多變性的需要。信息時代對人類第一個挑戰(zhàn)就是要求人更新觀念，建立新的思維方式，以更快地適應(yīng)變化的速度。有人曾提出把閃光裝置固定在照相機內(nèi)，但這個提議被否定了，因為制造業(yè)界認(rèn)為，這樣照相尺寸要加大，成本也會增高，擔(dān)心會因此賣不出去。這些紀(jì)念品投放市場后，人們爭相選購，二百噸“垃圾”制品被一搶而空，斯塔克也由此大獲其利。 靈活思維即是一種不斷吸取信息、更新思維程序和思維方向的思維類型。隨著資本主義的成熟，自由競爭的加劇，任何一個資本主義企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟并長時期地立于不敗之地，他們就絕對不會允許自己的產(chǎn)品始終停留在一個水平。但歸根結(jié)底都是人才的競爭，而要培養(yǎng)一個人才，很重要的一個因素就是思維，就是科學(xué)的思維。 眾所周知，日本豐田汽車公司成功的秘訣之一是產(chǎn)銷分開，成立獨立的豐田汽車銷售公司，并由此組織起全國乃至全世界的銷售網(wǎng)。他為這個研究所擬定的宗旨不是維持“今天”，而是要摧毀“今天”，使“今天”成為過去，創(chuàng)造一個不同的“明天”。 目前在發(fā)達國家的許多大企業(yè)，對于決策者進行思維方法的訓(xùn)練已經(jīng)日益受到重視，普遍感到培訓(xùn)決策人員不能僅限于知識的灌輸，而必須鍛煉他們靈活變通、富于創(chuàng)造性的思維方法。而且，這種思維模式的調(diào)整絕不是枝枝節(jié)節(jié)或零敲碎打式地進行的，而是脫胎換骨式的、整體亦即立體式的。“領(lǐng)導(dǎo)就是管理”“管理就是決策”，決策就是一種思維。在人們的頭腦中，原先是幾年、幾十年相對穩(wěn)定的知識系統(tǒng)，如今正遭到由日益激增的信息所簇?fù)碇牧Ⅲw化的變革大潮的猛烈沖擊，以往那種極容易保持的個體與環(huán)境的心理平衡狀態(tài)被打破了。在信息社會里，從某種意義上說，信息比資本更為重要。 為了應(yīng)付未來的種種復(fù)雜情況，我們顯然不能再繼續(xù)使用那些在工業(yè)時代曾經(jīng)非常有效的概念。戰(zhàn)爭留給人們的記憶是殘酷無情的：槍林彈雨、狂轟濫炸、血肉橫飛。 企業(yè)只有從戰(zhàn)略高度開發(fā)信息資源，科學(xué)地管理信息資源，有效地利用信息資源，才能在市場競爭中取勝。 據(jù)統(tǒng)計，目前全世界已建立約4100個數(shù)據(jù)庫，其中美國占絕大多數(shù)。 加工又有兩個方面的任務(wù)，一是運用科學(xué)方法進行去偽存真、去粗取精、由表及里、由此及彼，找到信息中有決定意義的關(guān)鍵性信息。 第三是對信息的事實判定與價值判定的關(guān)系問題上的失誤。鴉片戰(zhàn)爭中，清道光皇帝的決策所依據(jù)的信息是失真的假信息，而且是零星的、片面的，不真實又不全面，也可以說是“一無所知”，沒有真實信息。判定這類命題要復(fù)雜得多。日本人設(shè)計的卡拉0K娛樂形式更是席卷全球?；诖?，AST公司幾年前就在中國大作廣告，并赴中國展示產(chǎn)品，這些努力大見成效，使AST公司的產(chǎn)品在中國個人計算機市場的青島海爾電冰箱，正是抓住了20世紀(jì)80年代末90年代初電冰箱產(chǎn)品升級換代的機遇，果斷引進和消化吸收國際先進技術(shù)，按照國際標(biāo)準(zhǔn)、國際慣例組織生產(chǎn)，從1992年獲得ISO9001國際認(rèn)證開始，先后通過了美國等5個國家和地區(qū)的質(zhì)量認(rèn)證；與此同時，海爾集團十分重視研究市場和用戶的信息反饋，制定了以“盡量化用戶的煩惱為零”的全新質(zhì)量管理體系，將產(chǎn)品銷售的售前、售中和售后服務(wù)以及延伸服務(wù)融為一體，大力提高海爾商標(biāo)在公眾中的形象地位和知名度，形成了名副其實、強有力的名牌地位，并由此實現(xiàn)了企業(yè)的全方位良性循環(huán)和發(fā)展。 相反，比海爾集團起步較早的湖北沙松電冰箱廠，由于忽視必要的信息研究分析工作，缺乏對機遇的準(zhǔn)確把握和市場競爭的超前預(yù)測，不注意提高產(chǎn)品質(zhì)量和品種結(jié)構(gòu)更新，因而痛失發(fā)展的大好機遇，在經(jīng)過了20世紀(jì)80年代末短暫的輝煌之后便被市場無情淘汰，企業(yè)也隨之陷入瀕臨破產(chǎn)的困境。 如在改革企業(yè)分配制度初期，一些企業(yè)通過搜集和分析研究先進企業(yè)成功經(jīng)驗，實行計件計酬辦法，從而端掉了“大鍋飯”，調(diào)動了職工的積極性，促進了企業(yè)的發(fā)展?？梢?，引用經(jīng)驗性信息，從個別現(xiàn)象中揭示普遍規(guī)律，在大面積實施中取得社會化效應(yīng)，是領(lǐng)導(dǎo)有效利用信息的科學(xué)決策。果然，與往年相比，國際市場兔毛產(chǎn)品又走俏起來，這家工廠及時推出兔毛圍巾和兔毛衫系列新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品受到外商的青睞，產(chǎn)品全部外銷。 如果一些苗頭性信息被認(rèn)為價值很小而受到忽視，從而忽略了苗頭性信息掩蓋下的傾向問題，后果往往不堪設(shè)想。 美國加利福尼亞州一家企業(yè)研制的專利產(chǎn)品，原來在市場上的銷路不錯。這使他們感到，同類微觀信息的增多，預(yù)示著市場普通皮大衣保有量大大增加。 二、駕馭信息的領(lǐng)導(dǎo)能力 現(xiàn)代社會發(fā)展的一個顯著特點是社會信息化，信息也社會化，相互交替、滲透。心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化包括氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和性格結(jié)構(gòu)優(yōu)化兩個方面。知識是經(jīng)理人決策的源泉。” 西方研究成果證明：現(xiàn)代管理人員應(yīng)具有七種能力：即發(fā)明創(chuàng)造能力、組織管理能力、獲得信息和情報能力、語言表達能力、文學(xué)寫作能力、社交活動能力?，F(xiàn)代決策質(zhì)量的高低決定于決策群體的整體素質(zhì)和決策體制運行效率及決策執(zhí)行者的能力水平?！比绻麤]有思維，便沒有創(chuàng)造性活動。人們在反映客觀現(xiàn)實時，不僅能感知當(dāng)前作用于他的事物，或回憶他過去感知過的事物，而且還能由此及彼，由表及里，進行縱向和橫向的各種聯(lián)想，想象出當(dāng)前和過去從未感知的事物。觀察力指的是人們通過觀察、感覺和知覺，使自己同外部世界聯(lián)系起來，從而認(rèn)識客觀世界的能力。 這要求經(jīng)理人具有關(guān)心別人、理解別人、說服別人的本領(lǐng)，善于察言觀色，與人促膝談心，把握住其思想脈搏，循循善誘，因勢利導(dǎo)?，F(xiàn)實生活告訴我們，有些人具有較高知識水平，但是缺乏必要的能力，仍無法勝任領(lǐng)導(dǎo)工作，信息世界里對領(lǐng)導(dǎo)綜合能力的要求要更多一些。 領(lǐng)導(dǎo)要在信息海洋中保持清醒的辨別力，還應(yīng)對管理科學(xué)各方面的知識要比較精通。因此，必須注意現(xiàn)在，學(xué)習(xí)如何預(yù)測未來。” 　　信息社會第四個特征是注意和關(guān)心的是未來。 　　信息社會的第三個特征是價值的增長是通過知識來實現(xiàn)的。因為單憑權(quán)力，既作不出正確的決策，也不能有效地進行控制，相反，信息多而權(quán)力小的經(jīng)理人，也會擁有很大的權(quán)威，因為他可以借助于信息贏得人們的信任。單槍匹馬的秘密作業(yè)方式已逐漸式微，情報搜集大多已公開化，變成一場比技術(shù)、比裝備、比金錢的競賽。這個新的情報本部有1650名工作人員，今后將擴充到2000人?！?日本在戰(zhàn)后，尤其是近些年來所以能夠迅速發(fā)展，原因之一就是他們擁有靈敏高效的信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)遍布世界各地，快速捕捉各種信息，作為制定本國發(fā)展決策的依據(jù)。它雖不是惟一的資源，但卻是最重要的資源。決策的制定要以信息為基礎(chǔ)和前提，在決策實施過程中，也要依靠信息進行控制、協(xié)調(diào)，并要利用反饋回來的信息進行調(diào)整和修正原來的決策方案。信息時代對經(jīng)理人的挑戰(zhàn) 人類正在進入信息時代，在信息大環(huán)境中，一切組織與活動都在與信息發(fā)生著千絲萬縷的聯(lián)系。 (一)經(jīng)理人的信息觀念和意識 　　 美國前總統(tǒng)卡特于1979年末發(fā)表了一篇題為《照亮了道路》的講話。1968年，該公司以250萬美元資本起家。日本的經(jīng)理人和國民各階層中間，都把學(xué)習(xí)和追求知識、信息看作是畢生最重要的事情。這是日本國防政策的重大變化，引起了國際關(guān)注。可以這樣說，獲取信息和利用信息能力的大小，是衡量一個領(lǐng)導(dǎo)水平的高低和銳意進取精神強弱的標(biāo)志之一。要說明為什么信息社會需要經(jīng)理人積累知識，還得從信息社會的另外幾個特征說起。因為智力勞動是以知識為基礎(chǔ)的一種完全不同類型的勞動。其變化發(fā)生得如此之快，促使人們不得不考慮將來要發(fā)生什么。很難想象，一個不具備知識素養(yǎng)、頭腦簡單的領(lǐng)導(dǎo)會在紛繁復(fù)雜的信息海洋中保持清醒的頭腦及清晰的判斷力，會在激烈的信息競爭中不被淘汰。 作為領(lǐng)導(dǎo)，在整個知識構(gòu)成中，實際知識、豐富的生活和工作經(jīng)驗也很重要。當(dāng)然，靈活機動決非草率從事，隨意武斷，而需要的是慎重地作出合乎實際的決策。這也是在信息海洋中不致于嗆水、淹沒的一個必備條件。對于信息的感知更需要深刻的洞察力?！?　第四個臺階是思維力。運用信息決不是簡單地搬運，而是通過一定的價值判斷，如何有效地利用和再創(chuàng)造。各級軍官既受過良好的高等教育，又有豐富的實踐經(jīng)驗。所以，在組成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子時，必須注重群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化問題。根據(jù)心理學(xué)家考察，人的智能大體分為三種類型，即穩(wěn)健、發(fā)現(xiàn)型和創(chuàng)造型?，F(xiàn)代企業(yè)管理經(jīng)營要求管理決策的科學(xué)化、民主化、高速化、準(zhǔn)確化。信息海洋，各顯本色。 果然，當(dāng)冬季不少同行企業(yè)的皮大衣銷路不暢時，他們的花色皮夾克卻很受消費者青睞，從而防止了經(jīng)營跌入低谷的危險。由于這些產(chǎn)品在不同方面彌補了他們專利產(chǎn)品的不足，加之銷價又明顯低些，所以，市場份額很快被其搶走。對此，領(lǐng)導(dǎo)必須具備敏銳的眼光，主動去發(fā)現(xiàn)和捕捉苗頭性信息，并進行更大范圍的類比調(diào)查和深入研究，盡量多開發(fā)一些對超前決