【正文】 咨詢是一項(xiàng)研究工作，也是一種社會活動。應(yīng)有尊重科學(xué)、堅(jiān)持真理的品質(zhì)，一切應(yīng)以科學(xué)依據(jù)為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是。如美國“對外關(guān)系委員會”，號稱“帝國智囊團(tuán)” ，是美國外交方面最有影響的咨詢機(jī)構(gòu)。年齡結(jié)構(gòu)的要求，是在一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)內(nèi)，不同年齡的人員應(yīng)有一個(gè)合理的比例，由老、中、青所組成?，F(xiàn)代咨詢研究是一種復(fù)雜的思維活動，是一種綜合性很強(qiáng)的創(chuàng)造性工作。其研究性質(zhì)和范圍，介于學(xué)術(shù)研究部門與制定政策的政府部門之間，起著連結(jié)科與政策之間的橋梁作用。這類機(jī)構(gòu)是專門為社會服務(wù)的，其生存不是由政府保證的，而是由市場需求和咨詢業(yè)務(wù)質(zhì)量及咨詢?nèi)藛T的聲譽(yù)所決定的。它的特點(diǎn)是：①常設(shè)機(jī)構(gòu)；②專門承擔(dān)政府部門的咨詢?nèi)蝿?wù)；③人員固定；④資金由國家撥給；⑤非盈利組織。內(nèi)部、外部咨詢機(jī)構(gòu)一般都是一種實(shí)體，并且是常設(shè)的組織。這是一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門或企業(yè)內(nèi)部常設(shè)的咨詢機(jī)構(gòu)，是專為其領(lǐng)導(dǎo)部門或領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行決策提供咨詢服務(wù)的。在多方案的比較研究中，要特別重視不同意見的討論。向決斷者提供咨詢結(jié)果，不僅要最大限度地符合咨詢課題的要求，而且要明確、清晰。提供咨詢結(jié)果時(shí)必須注意幾點(diǎn)。堅(jiān)持調(diào)查研究、實(shí)事求是，當(dāng)決斷部門對正確的意見不理解時(shí)，還要善于說服有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)采納正確意見，要保持科學(xué)性、客觀性不遷就或迎合某些不正確意見。 。因?yàn)?，假如咨詢對象未發(fā)展到一定程度，矛盾沒有充分暴露，就將其提上議程這就缺乏合理性和可行性。如果不可行性大，就要及時(shí)地向經(jīng)理人提出充足的理由和科學(xué)依據(jù)，以使決策者及時(shí)糾正偏離目標(biāo)的行為，避免造成決策失誤。 20世紀(jì)50年代，美國蘭德公司曾向美國國防部建議制造人造衛(wèi)星，但由于國防部選錯(cuò)了目標(biāo)，決定研制核發(fā)動機(jī)。 預(yù)測是決策科學(xué)化的前提，是為決策服務(wù)的。因此，有沒有咨詢、咨詢的效果好壞，直接影響甚至決定著決策的成敗。他認(rèn)為身為美國總統(tǒng)，主要任務(wù)不是維持政權(quán)，而在于作正確的決策，而要作正確的決策，最好的辦法就是激發(fā)反對意見，仿效法院的判案方法，從雙方的辯論中弄清事實(shí)真相，作出正確的判斷。所以各種方針決策已不是個(gè)人或少數(shù)人所能勝任，利用專家學(xué)者組成的智囊團(tuán)共同決策，是決策民主化、科學(xué)化的標(biāo)志之一?，F(xiàn)代各種類型的咨詢機(jī)構(gòu)，為一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)的發(fā)展提供了“望遠(yuǎn)鏡” 和“顯微鏡”，使決策者看得遠(yuǎn)、看得清，更能按科學(xué)規(guī)律辦事。 1973年3月，扎伊爾發(fā)生了叛亂，遠(yuǎn)在日本的三菱公司決策人員認(rèn)為，與扎伊爾相鄰的贊比亞是世界重要的銅礦生產(chǎn)基地，有可能受到影響，于是便命令情報(bào)人員密切注視叛軍的動向。據(jù)日本綜合研究開發(fā)機(jī)構(gòu)出版的《腦庫年報(bào)》統(tǒng)計(jì)，日本腦庫1975～1980年共完成研究報(bào)告近1200件，其中不少是關(guān)于對國際問題研究的，內(nèi)容包括世界上許多國家和地區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、資源、能源、文化等各個(gè)領(lǐng)域。經(jīng)理人個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)再豐富、智慧再高超，也不能適應(yīng)這種復(fù)雜的、多變的、劇烈的競爭的要求，并作出科學(xué)的決策。現(xiàn)代決策朝著綜合性方向發(fā)展，產(chǎn)生了兩個(gè)結(jié)果：一個(gè)是決策的時(shí)間大大縮短。當(dāng)今社會化大生產(chǎn)不僅十分復(fù)雜，而且處在新技術(shù)革命的巨大變革之中，使社會經(jīng)濟(jì)、政治、軍事、文化及社會生活的各個(gè)方面的形勢變化多端，經(jīng)理人幾乎每天都要碰到并解決新情況、新矛盾、新問題，在瞬息萬變的形勢面前，僅靠經(jīng)理人個(gè)人的知識、經(jīng)驗(yàn)、智慧來抓時(shí)機(jī)，把握全局，作出時(shí)效性高而且正確的決策是非常困難的，甚至是不可能的。 信息時(shí)代的到來使我們的行業(yè)、工業(yè)結(jié)構(gòu)、商業(yè)、學(xué)校、培訓(xùn)、人力資源管理等整個(gè)社會體系發(fā)生了深刻變化。但是小西六民經(jīng)過細(xì)密調(diào)查，認(rèn)為可以找到不增大尺寸的辦法。如果按著常規(guī)的、傳統(tǒng)的思維方法，就要考慮用什么辦法把現(xiàn)場的垃圾清理到另一個(gè)合適堆放垃圾的場所。在進(jìn)行靈活思維時(shí)，必須靈活機(jī)動，在不違背原則的基礎(chǔ)上，依據(jù)新的信息進(jìn)行分析、比較，然后按照新情況的要求以形成新的思維程序，確定新的對策和方案。相反，必須想方設(shè)法，不斷更新自己的設(shè)備，改進(jìn)自己的生產(chǎn)工藝，提高自己的產(chǎn)品質(zhì)量，并在產(chǎn)品流通的過程中，采取靈活多樣的措施。我們面臨著在全世界所掀起的新技術(shù)革命的挑戰(zhàn)，這場革命的特點(diǎn)主要是智力革命或知識革命、息革命，其實(shí)質(zhì)也是思維方式的革命。這種創(chuàng)造性的決策與銷售公司董事長神谷正太郎的直覺能力有很大關(guān)系。 這項(xiàng)成功的決策是如何作出的呢?在當(dāng)時(shí)的情況下，貝爾電話公司是美國的一家壟斷企業(yè)，并不面臨著同行業(yè)競爭的威脅，按照當(dāng)時(shí)各壟斷企業(yè)所遵循的慣例，它的研究機(jī)構(gòu)只需以延續(xù)“今天”為目的，進(jìn)行一些防御性的研究就行了，但是費(fèi)爾卻不這么考慮，他認(rèn)為，像貝爾公司這樣的壟斷企業(yè)要永遠(yuǎn)保持其雄厚的競爭力，就必須不斷革新，一個(gè)壟斷企業(yè)雖然沒有“對手”，但是它應(yīng)該以“將來”作為“對手”，電訊工業(yè)以技術(shù)為最重要，它有無前途，就看其技術(shù)能否日新月異。 1984年日內(nèi)瓦第53屆國際汽車博覽會上，50種新型汽車的展出就曾使人們驚嘆不已。這樣立體思維必將隨著信息革命的到來而日益為地球公民所重視。所以，建立科學(xué)的、現(xiàn)代的、新型的思維方式，是領(lǐng)導(dǎo)處理信息、進(jìn)行管理的首要前提。所以，除非我們的思維已經(jīng)死亡，不然它就必須隨著信息革命的完成、信息社會的到來而做相應(yīng)的調(diào)整。美國哈佛大學(xué)的社會學(xué)教授丹尼信息與以前文明的主導(dǎo)資源是非常不同的，這一點(diǎn)我們必須銘刻在心。但是，隨著計(jì)算機(jī)等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，一種新的戰(zhàn)爭形式已經(jīng)引起世人的關(guān)注。從雜貨鋪發(fā)展起來的美國沃爾瑪連鎖商店公司，擁有世界上最大的私人衛(wèi)星系統(tǒng)，可以把3800個(gè)供應(yīng)商和分散在美國各地的連鎖店組成高效企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，每天的銷售情況直接反饋到供應(yīng)商。企業(yè)從生產(chǎn)、管理、運(yùn)輸?shù)戒N售都無時(shí)無刻不與信息技術(shù)打交道，所以現(xiàn)在西方企業(yè)流行“信息經(jīng)理”，即需要一個(gè)專門經(jīng)理來負(fù)責(zé)對信息技術(shù)的開發(fā)運(yùn)用。非關(guān)鍵性信息，即使是真實(shí)信息，也不能作為決策的主要依據(jù)。“這是石頭砌的房子”，作為一個(gè)事實(shí)命題，其真理性是不以人的意志、觀念為轉(zhuǎn)移的。連英國在何處，方圓幾許，離中國多遠(yuǎn)都不知道，所謂“英人夜間目光昏暗、英地一片漆黑”更是無稽之談。是不是漂亮、美觀、好看，主要不是事實(shí)如何，而主要是人的價(jià)值觀念如何。 可見把握機(jī)會、創(chuàng)造機(jī)會是領(lǐng)導(dǎo)決策必須注意的一課。 日本人創(chuàng)造市場機(jī)會有許多成功的事例。由此可見，不注意研究和抓住機(jī)遇信息，企業(yè)就無法在市場競爭中求得生存和發(fā)展。這是信息實(shí)現(xiàn)的第一次增值。企業(yè)在某一方面創(chuàng)造了新經(jīng)驗(yàn)，雖然還不盡成熟，但卻反映了事物的本質(zhì)特征。信息社會紛繁復(fù)雜，經(jīng)理人的決策過程時(shí)時(shí)面臨挑戰(zhàn)，保持清醒冷靜的頭腦尤為重要! 企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中，必須做好計(jì)劃、執(zhí)行、控制三件事，用好人力、物力、財(cái)力三大資源，實(shí)現(xiàn)方向明、效率高、效果好三項(xiàng)目標(biāo)。以上一例便是因忽視苗頭性信息而鑄成大錯(cuò)的深刻教訓(xùn)。但去年上半年，有幾名技術(shù)人員“跳槽”，到其他企業(yè)就職。冬季皮大衣的銷售行情將不會理想。信息已深入到社會生活的各個(gè)方面，成為整個(gè)社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技和領(lǐng)導(dǎo)決策以及管理活動中不可缺少的因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)根據(jù)不同氣質(zhì)、性格類型分配合適的工作，揚(yáng)長補(bǔ)短，盡力達(dá)到班子成員剛?cè)嵯酀?jì)、動靜共存的優(yōu)化結(jié)構(gòu)狀態(tài)。既然一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)成員無法樣樣精通，那么領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)由具備各類知識專長的人員組成，使專業(yè)知識結(jié)構(gòu)門類齊全、配套。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策者培養(yǎng)和形成這些能力的基礎(chǔ)，必須具有哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、人才學(xué)、預(yù)測學(xué)等多學(xué)科的知識結(jié)構(gòu)。 高素質(zhì)的決策群體才能作出高瞻遠(yuǎn)矚的科學(xué)決策，高素質(zhì)的決策執(zhí)行者才能深刻地領(lǐng)悟決策和高效地執(zhí)行決策。思維具有種種品格：廣闊性、深刻性、邏輯性。想象力在創(chuàng)造性生活中具有加速器的作用。任何創(chuàng)造都起始于觀察，進(jìn)化論創(chuàng)始人達(dá)爾文說：“我沒有突出的理解能力，也沒有過人的機(jī)智，只是在覺察那些稍縱即逝的事物并對其精細(xì)觀察的能力上，我可能在眾人之上。在人際交往中，能夠擴(kuò)大接觸面，建立廣泛的工作聯(lián)系，溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、平易近人，善與人和。 這需要領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略頭腦，善于深謀遠(yuǎn)慮，運(yùn)籌全局，遇到事情能夠拿出主意，點(diǎn)子多，辦法多，處理問題善于作出決斷，能夠在錯(cuò)綜復(fù)雜的情況下判別事物的本質(zhì)，從多種主意中選出最好主意，從多種方案中選出最佳方案，不為一時(shí)一事的得失所困惑，善于排除干擾，控制局勢，使其向有利于事業(yè)的方向發(fā)展。我們這里所說的“管理科學(xué)”，包括經(jīng)濟(jì)管理、行政管理、科技管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、人才學(xué)等多方面的內(nèi)容。如果能夠做到這一點(diǎn)，就會了解趨勢，也能夠向未來學(xué)習(xí)。美國由工業(yè)社會向信息社會的轉(zhuǎn)變，其對社會影響的深刻程度，可以用從農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會轉(zhuǎn)變的影響來比擬。在“信息社會”里必須創(chuàng)造一種知識價(jià)值理論代替勞動價(jià)值理論，“勞動價(jià)值論”誕生于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的初期，必將被新的“知識價(jià)值論”所取代。 (二)經(jīng)理人的知識素養(yǎng) 　“信息社會”起決定作用的不是資本，而是信息知識。信息已經(jīng)滲透到了世界的每一個(gè)角落。 　　 “統(tǒng)合情報(bào)本部”主要工作是對全國六個(gè)“監(jiān)聽站”獲得的電子情報(bào)進(jìn)行匯總和分析。美國哈佛大學(xué)教授、美日關(guān)系研究室主任埃茲拉作為領(lǐng)導(dǎo)必須擁有這副頭腦，擁有爭奪資源，即爭奪信息的頭腦。所以，不論是決策的制定過程，還是決策的實(shí)施過程，都離不開信息。適應(yīng)變革 第一章。這就要求經(jīng)理人樹立信息的觀念，重視信息的作用。 　　享有盛名的美國英特爾公司，其創(chuàng)辦過程就是一個(gè)范例。沃格爾在他所著的《日本世界第一》一書中，提出了這樣的見解：“如果只舉出一個(gè)原因來說明日本的成功，那就是不間斷地、集體地對知識的追求。這個(gè)新情報(bào)總部的設(shè)立將結(jié)束日本戰(zhàn)后幾十年里在軍事情報(bào)方面對美國軍事情報(bào)部門的依賴。作為領(lǐng)導(dǎo)，腦筋陳舊，缺乏信息意識，只能被這個(gè)飛速發(fā)展著的世界拋棄。這是信息社會的第一個(gè)特征。信息社會價(jià)值的增長是通過知識實(shí)現(xiàn)的。兩者之間的不同之處在于，農(nóng)業(yè)社會向工業(yè)社會過渡用了100年，而現(xiàn)在由工業(yè)社會向信息社會的結(jié)構(gòu)改革只用了20年。 由以上四個(gè)特征我們可以看出知識將在社會發(fā)展中起著多么大的作用。另外，還應(yīng)熟悉國家制定的一系列方針、政策、法令、法律和條例。 信息海洋變幻莫測，需要領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢，隨機(jī)應(yīng)變的能力十分重要，在決策條件已經(jīng)改變的情況下，或者接到突然信息，經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)既不驚慌失措，無所適從，又不拘泥刻板，能夠沉著冷靜，應(yīng)付自如，靈活機(jī)動，臨機(jī)處置。如果經(jīng)理人成為下屬的知音，那必然會獲得下屬的鼎力相助?！狈彩歉挥袆?chuàng)造性的人，無不對周圍環(huán)境有著敏銳的洞察力，尤其對于問題所在極其敏感。愛因斯坦說得好：“想象力比知識更重要，因?yàn)橹R是有限的，而想象力概括著世界的一切，推動著進(jìn)步，并且是知識的源泉。這些特性，對于創(chuàng)造性活動是必需的，有助于創(chuàng)造活動的成功。美軍98%的軍官擁有學(xué)士、碩士和博士學(xué)位，海灣戰(zhàn)爭中的6名司令官，有4名是博士。但就一般人來說，很難如此專通。智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化。另外，企業(yè)應(yīng)建設(shè)企業(yè)智囊團(tuán)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作。 實(shí)踐證明誰先建立了發(fā)達(dá)的信息網(wǎng)絡(luò)，誰就會搶先得到信息，誰就會掌握占領(lǐng)國際國內(nèi)市場的“制控權(quán)”，使自己在國際競爭中處于優(yōu)勢地位。于是，該廠及早修正經(jīng)營決策，減少大路貨皮大衣的生產(chǎn)批量，增加特色產(chǎn)品花色皮夾克的生產(chǎn)量。這家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)并未太重視此事，哪知時(shí)隔不久，市場上出現(xiàn)了好幾種與他們的專利產(chǎn)品相仿的產(chǎn)品。教訓(xùn)告誡我們信息社會所要求的領(lǐng)導(dǎo)的遠(yuǎn)見卓識、目光敏銳是多么重要! 當(dāng)然，苗頭性信息往往不易發(fā)現(xiàn)，至于從苗頭性信息中發(fā)現(xiàn)傾向性問題，則更需要進(jìn)行深入細(xì)致的分析研究。因此，企業(yè)信息工作應(yīng)注重研究生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展方向，以把準(zhǔn)未來發(fā)展趨勢，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營決策科學(xué)化?？陀^地、實(shí)事求是地借鑒使用，是促使信息增值的好辦法需要指出的是，并不是所有個(gè)別現(xiàn)象都有普遍意義。此后，不少企業(yè)對行管人員、技術(shù)人員、供銷人員和生產(chǎn)工人，根據(jù)不同工作特點(diǎn)和效果評價(jià)要求，采取不同的聯(lián)績計(jì)酬方法，把分配搞得更科學(xué)，更符合不同崗位實(shí)際，從而發(fā)揮了更具廣泛激勵(lì)力度的改革效能，實(shí)現(xiàn)了信息的二次增值。 信息意識是現(xiàn)代經(jīng)理人必備的素質(zhì)之一，也是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)高的標(biāo)志之一，更是企業(yè)開拓創(chuàng)新、勇于進(jìn)取的活力源泉。20世紀(jì)70年代，日本鐘表業(yè)瞄準(zhǔn)消費(fèi)者的“可能需求”，研制成功以迷你電池驅(qū)動的石英表這一走時(shí)準(zhǔn)、壽命長、功能多、外觀美、價(jià)格廉、使用方便的新產(chǎn)品。 (二)同樣的信息不同的經(jīng)理人有不同的價(jià)值判斷 人的頭腦對客觀世界的反映總是通過概念、判斷來表達(dá)的。所謂價(jià)值就是客觀對于主觀所具有的意義，所謂價(jià)值關(guān)系就是意義關(guān)系。就是說，決策者對信息的認(rèn)識，主觀嚴(yán)重脫離客觀。而“這個(gè)房子很好看”，作為一個(gè)價(jià)值命題就復(fù)雜得多，有人贊美，有人反對，有人說有價(jià)值有人說無價(jià)值，贊許與反對取決于個(gè)人的審美的價(jià)值觀念。道光皇帝在鴉片戰(zhàn)爭中的決策所依據(jù)的信息沒有一條是重要信息，如英軍將領(lǐng)、裝備、士氣等等。 美國許多大企業(yè)從20世紀(jì)80年代中期開始都相繼設(shè)立了一個(gè)新職位CIO(首席信息經(jīng)理)。供應(yīng)商立即安排生產(chǎn)并及時(shí)補(bǔ)充供貨。 第一代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)士將用鍵盤作武器，破壞敵方的通信系統(tǒng)，操縱敵方媒體，破壞敵方財(cái)源。三、經(jīng)理人運(yùn)用信息的方法技巧 在當(dāng)代，信息的觸角延伸到每一個(gè)角落，領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)決策都面臨著信息的沖擊與挑戰(zhàn)，這就要求領(lǐng)導(dǎo)處理信息需要一定的方法與技巧。貝爾指出：在信息社會里，戰(zhàn)略資本不是資源，而是信息，是推動社會發(fā)展的各種科學(xué)技術(shù)。而且，這種思維模式的調(diào)整絕不是枝枝節(jié)節(jié)或零敲碎打式地進(jìn)行的，而是脫胎換骨式的、整體亦即立體式的。 目前在發(fā)達(dá)國家的許多大企業(yè)，對于決策者進(jìn)行思維方法的訓(xùn)練已經(jīng)日益受到重視，普遍感到培訓(xùn)決策人員不能僅限于知識的灌輸，而必須鍛煉他們靈活變通、富于創(chuàng)造性的思維方法。 所以，思維方式的變革，立體思維的問世，并非哪一個(gè)人的主觀意愿，而純粹是時(shí)代發(fā)展所使然。例如“雷諾Ⅱ”型小汽車帶有的電子顯示盤，不僅能顯示出機(jī)器發(fā)生的任何故障，而且還會“說話”，用語言及時(shí)提醒司機(jī)故障出在什么地方和如何排除。 生物學(xué)家們發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用人工方法，可以將一種生物的遺傳物質(zhì)(即基因)的片段，轉(zhuǎn)移到另一種生物的細(xì)胞內(nèi)，改變某些遺傳特性，從而創(chuàng)造出新產(chǎn)品。神谷在應(yīng)豐田喜一郎之聘加入豐田公司之前，曾任美國通用汽車公司日本銷售部長，根據(jù)他負(fù)責(zé)銷售的經(jīng)驗(yàn)，他從多種問題中敏銳地察覺到，通用汽車公司對它的經(jīng)銷店所采取的那種只準(zhǔn)推銷、不準(zhǔn)過問其他事情的態(tài)度是錯(cuò)誤的。作為領(lǐng)導(dǎo)管理人才，其在統(tǒng)觀全局、分析利用信息時(shí)，有一個(gè)科學(xué)的、靈活的思維方式是決策的首要前提。否則，他們就會在競爭中處于劣勢以至徹底失敗。之后，還要把新方案實(shí)施的情況、信息反饋回來，再次進(jìn)行分析、比較和調(diào)整。但他沒有那樣