【正文】 考核分/100。第九條 新進(jìn)人員錄用程序各部門如需增添人員，應(yīng)將所需人數(shù)、條件以及需求期限，填寫增用人員通知單，經(jīng)批準(zhǔn)后交綜合事務(wù)部盡快辦理，并設(shè)法于半個月內(nèi)完成為原則。 正式員工辭職必須提前30天提出書面報告，經(jīng)部門主管同意后交人力資源部，經(jīng)人力資源部經(jīng)理審核后將辭職報告交公司總經(jīng)理審批。上述材料須查驗原件存留復(fù)印文件。第五條 人員錄用通過筆試、面試環(huán)節(jié)的選拔，經(jīng)公司考核合格的應(yīng)聘人員，在作出錄用決定后的三個工作日內(nèi)，向被錄用人員發(fā)出錄用通知。②舉止儀表：指應(yīng)聘者的外貌、穿著、言談舉止及精神狀態(tài)等方面。 人員選拔。綜合事務(wù)部根據(jù)面試情況確定擬錄用人員名單，報公司總經(jīng)理審批。第一條 招聘責(zé)任部門 各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展需要和人才使用狀況，向綜合事務(wù)部提出招聘需求。嚴(yán)禁在公共場所吸煙，禁止隨地吐痰。對業(yè)主投訴表示感謝，對事件表示歉意。通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。尊重業(yè)主，與業(yè)主意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說業(yè)主錯、自已正確之類的言語。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。 勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 考勤有誤時，本人可向考勤管理部門提出異議，項目人員可向部門負(fù)責(zé)人提出異議。第四十五條 當(dāng)年年假未休，不給予加班補(bǔ)助，并不可累計至第二年，逾期作廢。事后在指定時間內(nèi)辦理事故報告手續(xù)。第三十六條 員工帶薪假 婚假：在公司工作滿一年以上者，符合國家《婚姻法》結(jié)婚條件，可享受10天婚假，（含法定假期）不滿一年者，享受3天婚假。第三十條 遲到、早退半小時以內(nèi)，每次罰款10元，超過三次扣除本人工資的10%。經(jīng)批準(zhǔn)備案的延期調(diào)休可順延一個月，到期仍未調(diào)休者，公司將視為作廢。 各部門主管領(lǐng)導(dǎo)因病、事請假在三天以上至五天以下者（含五天），先經(jīng)主管助理同意，再經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可離崗。并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，由主管領(lǐng)導(dǎo)或本人遞交人事部。第七條 打卡管理第八條 人事部負(fù)責(zé)考勤制度的制訂，專業(yè)公司和項目部辦公室負(fù)責(zé)執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果由人事部收集整理后轉(zhuǎn)至財務(wù)部，作為工資發(fā)放依據(jù)之一。第二條 適用范圍第三條 本制度適用于公司各職能部門、專業(yè)公司及下屬各項目部。（5） 員工不得擅自轉(zhuǎn)借工裝，以免造成公司形象受損。（3） 凡著工裝者，必須對于自身的儀容儀表嚴(yán)格要求，禁止出現(xiàn)挽袖、敞懷、工裝破舊等影響自身及公司形象的行為出現(xiàn)。 （3） 工作滿十二個月以上十八個月以下離職者，收取工裝成本的30%費(fèi)用。（4） 辦公室依照各部門員工事先自行申報的衣服尺寸，通知各部門統(tǒng)一到后勤人事部領(lǐng)取并做好登記。（2） 特殊工裝（保安、保潔綠化、工程）2. 工裝發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)（1） 公司的工裝包括春夏裝和秋冬裝。1. 工作服的面料、顏色、樣式為公司統(tǒng)一制定，各部門和個人無權(quán)隨意更改。 工裝管理制度一、 制定目的第四條 會議記錄1. 會議組織部門安排人員進(jìn)行會議記錄，會后整理會議紀(jì)要，并于會后兩個工作日內(nèi)，將會議紀(jì)要發(fā)公司和地久平臺，同時會議紀(jì)要存檔。會后，組織人在簽到表上標(biāo)注遲到、未到人員。第三章 管理規(guī)定第一條 會議分類1. 公司級辦公例會：原則上定于每周周六下午上班半小時后（根據(jù)季節(jié)調(diào)整）召開，董事長參加，要求公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各項目經(jīng)理、各專業(yè)公司總經(jīng)理、后勤主管參加。第四條 會議按類別、內(nèi)容不同，由相關(guān)單位組織，并做好會議管理。第5章 附則2 如本規(guī)定與國家法律法規(guī)有抵觸時，以國家法律法規(guī)為準(zhǔn)。3. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，無理取鬧，目無法紀(jì)、打架斗毆，影響公司正常的辦公秩序，造成惡劣影響的；1. 員工之間不能相互尊重、拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、破壞團(tuán)結(jié)，未造成嚴(yán)重后果的；2 員工有下列情形之一的，經(jīng)查證屬實，對其警告處理。7. 第一時間發(fā)現(xiàn)危害公共治安嫌疑人員者。1 獎勵程序由該員工直接上級根據(jù)適時建議，并提出書面申請，申請書內(nèi)容包括：嘉獎人員崗位職務(wù)、工齡、獎勵原因、建議何種獎勵，后經(jīng)由各級領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，由后勤人事部備案。1 公司員工在工作時間應(yīng)保持儀表整潔，著裝得體、整齊干凈，嚴(yán)格按照公司工裝管理制度執(zhí)行。1 員工要時刻維護(hù)企業(yè)、個人的形象，行為禮貌、語言文明、工作場所嚴(yán)禁大聲喧嘩、吵鬧、爭執(zhí)。嚴(yán)禁拉幫結(jié)派、搬弄是非、造謠中傷、損人利己、打架斗毆、目無法紀(jì)，凡有上述情節(jié)者，無論何人，公司將給予通報批評處理，并扣發(fā)當(dāng)月績效。 公司員工在工作時應(yīng)盡職盡責(zé)，不準(zhǔn)消極怠工。 物業(yè)管理服務(wù)各項規(guī)章制度及運(yùn)作機(jī)制 各項規(guī)章制度 勞動紀(jì)律管理制度第1章 總則 為規(guī)范員工勞動紀(jì)律管理，提高全體員工的紀(jì)律意識，維持正常工作秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司實際情況，特制定本制度。檢查監(jiān)督機(jī)制：為了確保服務(wù)質(zhì)量，專業(yè)物業(yè)公司必須建立了嚴(yán)密而科學(xué)的質(zhì)量檢查監(jiān)督體系負(fù)責(zé)政府綜合辦公樓管理服務(wù)的各項意見反饋與投訴回訪。這種管理體制使管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，在管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。尤其是以提供無形服務(wù)為本的物業(yè)管理，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及物業(yè)服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實施對房屋、設(shè)施、設(shè)備的管理以及對公共秩序的管理。有針對性地提供突發(fā)事件的安全保衛(wèi)服務(wù)，措施得力，制度健全、人員到位，編制切實可行的如“被盜”、“妨礙公務(wù)”等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及措施。做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處置突發(fā)事件，重點、要害部位每小時至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止。（1）建立辦公樓傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度并認(rèn)真落實，確保辦公區(qū)安全和正常的工作環(huán)境。如工作程序、工作方式、工作標(biāo)準(zhǔn)及時間、路線要求等崗位規(guī)范；工作銜接與相互協(xié)調(diào)；圍繞公司與部門組織的培訓(xùn)進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練；管理處認(rèn)為有必要進(jìn)行的其他內(nèi)部培訓(xùn)。外聘教師培訓(xùn)。經(jīng)過長期不斷地實踐和探索,我公司建立了公司、部門、項目三級培訓(xùn)工作體系，制定了一套規(guī)范化、制度化、科學(xué)合理的培訓(xùn)程序。以企業(yè)文化感召人，留住人由核心價值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成的地久物業(yè)企業(yè)文化是公司重要的無形資產(chǎn)。公司還要求物業(yè)管理經(jīng)理人從上任之日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進(jìn)了工作，增強(qiáng)了團(tuán)隊實力，同時也提高了自己。在公司里，經(jīng)營和管理骨干是人才，為推進(jìn)公司整體動作而在平凡崗位上踏實工作的員工也是人才。物業(yè)管理部從項目確立合作關(guān)系后，將按時限計劃的合理安排各項工作； 通過節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費(fèi)用，減少政府行政支出。在管理處員工培訓(xùn)過程中，要增強(qiáng)質(zhì)保體系實操能力，使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，增強(qiáng)質(zhì)量意識和規(guī)范意識，使ISO9001質(zhì)保體系正常運(yùn)作，并力爭在接管兩年內(nèi)，使政府綜合辦公樓物業(yè)管理通過ISO9001認(rèn)證。從樓內(nèi)到樓外，從天臺到地下，確保樓宇完好率達(dá)到99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導(dǎo)和停放有序；辦公樓照明和公共照明系統(tǒng)無故障。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)項目分期策劃，根據(jù)項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任制具體組織實施。管理目標(biāo)三項承諾三項承諾第一年內(nèi)，實現(xiàn)業(yè)主滿意率95%以上第三年實現(xiàn)河南省優(yōu)秀物業(yè)管理示范辦公樓第二年實現(xiàn)****物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓 兩大優(yōu)勢觀念優(yōu)勢：滿意只是起點（以服務(wù)業(yè)主為最高原則）地久物業(yè)將業(yè)主滿意作為工作業(yè)績評價的最終指標(biāo)，以業(yè)主滿意為起點，最大限度地滿足業(yè)主需求。長遠(yuǎn)承擔(dān) 注重合作的即效性，更著眼于合作的長遠(yuǎn)前景和綜合效益，力避急功近利、華而不實和短期行為。零風(fēng)險工程零風(fēng)險工程的出發(fā)點是全面解除政府綜合辦公樓后勤事務(wù)社會化改革的后顧之憂。結(jié)合本次物業(yè)項目的實際情況和要求，制訂出周密詳實的安保服務(wù)制度。該項目建設(shè)投入使用多年，****政府綜合辦公樓其莊嚴(yán)俊朗的樓宇外觀、完善的配套設(shè)施以及獨(dú)特的設(shè)計等，無不彰顯散發(fā)著“人民代表為人民”的現(xiàn)代政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的氣息。對于前往辦公樓辦事的人員而言進(jìn)辦公樓就是到了政府，不管面對是政府的公務(wù)人員還是物業(yè)管理服務(wù)人員，在群眾眼中都是“在政府工作的人員”，對上級領(lǐng)導(dǎo)和新聞媒體人員來說，物業(yè)管理屬于政府部門的后勤管理范疇，體現(xiàn)的物業(yè)管理水平是一定程度。根據(jù)政府綜合辦公樓外院內(nèi)大門前的道路及停車場地現(xiàn)狀，車輛駛?cè)腭偝?、停車、存車必將給車輛管理帶來一定的矛盾，如何化解違章及安全停放問題，將是物業(yè)管理人在管理中需解決難點。[服務(wù)型]物業(yè)管理模式在政府綜合辦公樓具有廣闊的施展空間。標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢：ISO9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理我公司管理的近200萬平方米的物業(yè)中，其中所管轄的項目多次獲市級、省級、國家級優(yōu)秀物業(yè)管理項目稱號，公司人員管理經(jīng)驗豐富，管理感受深刻。自接管理之日起，二年內(nèi)使政府綜合辦公樓實現(xiàn)****物業(yè)管理優(yōu)秀辦公樓。正是這套企業(yè)文化體系，形成了管理團(tuán)隊共同的價值觀、信念追求和行為準(zhǔn)則，這批進(jìn)取型的從業(yè)骨干善于運(yùn)用最新科技，經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作，是做好政府綜合辦公樓項目物業(yè)管理工作的根本保證。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行地久物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹ISO9001質(zhì)保體系，并根據(jù)實際情況采用“隱性化服務(wù)”概念，即在優(yōu)質(zhì)服務(wù)前提下，最大限度地減少對樓內(nèi)辦公和外來辦事人員的影響。如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)服務(wù)是個重要而實際的問題，我們的做法是： 措施五：注重業(yè)主導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念 由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，業(yè)主導(dǎo)向正在逐步取代市場導(dǎo)向的觀念，影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場，更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)潛在和未來的需求。辦公室和計劃財務(wù)部負(fù)責(zé)項目的后勤服務(wù)提供和財務(wù)支持。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷，德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?。競爭上崗，?yōu)勝劣汰，用好人，激勵人員工隊伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位，服務(wù)觀念、滿意危機(jī)意識、創(chuàng)造性管理等尤為重要。幾年來，地久物業(yè)凝聚了一批熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、勤鉆研的骨干隊伍，他們不斷創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)，矢志不渝，為地久物業(yè)發(fā)展作出了重要的貢獻(xiàn)。 為使管理處全體人員在接管過渡期中能迅速適應(yīng)新的管理環(huán)境，消除調(diào)整期的各方面疑慮和不適，盡快進(jìn)入狀態(tài)，開展各項工作，接管前公司將組織強(qiáng)化性的集中上崗培訓(xùn)，具體計劃如下：接管過渡期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括公司質(zhì)量手冊、部門工作手冊和公司規(guī)章制度一周人事部管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織、企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運(yùn)作方式2部門工作手冊一周部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序，管理運(yùn)作程序3政府綜合辦公辦公樓物業(yè)管理方案和要求一天部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核對政府綜合辦公辦公樓物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識4進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)部門管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)工作技巧5職業(yè)道德培訓(xùn)一天人事部管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、提高服務(wù)水平和管理水平6融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)一周部門經(jīng)理管理處全體新員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會基本操作方式為正式上崗提供經(jīng)驗管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容時間授課方參加人員培訓(xùn)方式考核方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理技能知識培訓(xùn)一周人事部管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)知識考核提高員工的管理水平、溝通技巧2組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及企業(yè)形象培訓(xùn)一天部門經(jīng)理管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理，建立良好的企業(yè)形象3消防知識一周部門經(jīng)理管理處全體員工分批進(jìn)行物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工消防防患意識，掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力4勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)一天部門經(jīng)理管理處全體員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識5應(yīng)急處理一天部門經(jīng)理管理處全體員工物業(yè)公司內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉、掌握應(yīng)急處理方案 內(nèi)部培訓(xùn)。鼓勵員工參加與崗位相關(guān)的各種專業(yè)培訓(xùn)班或?qū)I(yè)研討會議，凡是取得國家認(rèn)可學(xué)歷畢業(yè)證的公司按比例給予報銷學(xué)費(fèi) （1）確保員工年度培訓(xùn)在50課時以上；（2）新員工培訓(xùn)率在100%，培訓(xùn)合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓(xùn)率100%，培訓(xùn)合格率100% ： 所有新入司員工應(yīng)該接受入司培訓(xùn)，主要內(nèi)容有： 公司的基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員， 公司質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識，員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育，公司有關(guān)規(guī)章制度。每年年末，企劃培訓(xùn)部統(tǒng)計年度培訓(xùn)累計學(xué)分，作為年度考核與崗位聘用依據(jù)之一。（4）物業(yè)管理范圍內(nèi)實行24小時保安值班巡邏制度，對所有公共區(qū)域進(jìn)行不間斷監(jiān)控，對外來人員進(jìn)行來訪登記。（9）停車場車輛進(jìn)出有嚴(yán)格的管理控制系統(tǒng)，車輛停放有序，場地清潔衛(wèi)生無污染、無破損，車輛管理制度完善。其它重大事故發(fā)生率