【正文】 得你在審問他(她)。和領(lǐng)導(dǎo)講話，要誠實、謙恭、要嚴(yán)肅認(rèn)真。（4）說話要講究用詞?！睢胺蛉恕陛^普遍用于有一定身份、地位的已婚女性?！顔柡蛘Z：問候別人是要主動，要根據(jù)彼此的關(guān)系場合，說一句“您好！”“早上好！”“晚安！”等問好的話。（見文明用語）☆保安員談吐文雅，是完成保安工作的基本要求，也是精神文明建設(shè)的客觀要求?！钜?guī)范的坐姿是，腰要直，不準(zhǔn)前趴后仰、左傾右斜?！畋砬楹?，構(gòu)成表情有兩種因素：一是目光、二是笑容?！畈粶?zhǔn)化妝。著裝嚴(yán)謹(jǐn)。嚴(yán)守風(fēng)紀(jì)。第二條：保安員需愛護(hù)宿舍區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)和設(shè)施，凡有故意損壞，照價賠償。第七條：未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駐勤點宿舍內(nèi)嚴(yán)禁留宿他人，違者按《北京市保安系統(tǒng)六條禁令》規(guī)定處理。第五條：糾察隊的紀(jì)律與要求糾察人員在糾察過程中，必須實事求是，嚴(yán)格按章辦事，接受保安員及其它保安工作人員的監(jiān)督。保安員違章違紀(jì)后不服從糾察，對糾察人員辱罵、威脅的，可將其直接帶離現(xiàn)場交大隊處理。當(dāng)月個人內(nèi)務(wù)衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的（以駐勤點隊長、糾察檢查人員考評為準(zhǔn)）。軍事達(dá)標(biāo)率9510優(yōu)秀計滿分，低于一個百分點扣1分。合同不能續(xù)簽的。標(biāo)識不全。假公濟私和拿公物。1非執(zhí)勤需要外出騎自行車，需騎自行車時帶人或載重較多，非司機駕駛機動車輛或私開動用他人車輛。1監(jiān)守自盜。 ☆在懲罰處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則。 （8）保安負(fù)責(zé)人協(xié)助整理現(xiàn)場材料，弄清現(xiàn)場的財物損失情況及人員傷亡情況，寫出書面報告，一式二份，一份報公安機關(guān)，一份存檔。 ☆精神病人的處理 （1）裸露身體的精神病人，想方設(shè)法讓他穿上衣服，與其家人取得聯(lián)系，或送當(dāng)?shù)嘏沙鏊? ☆迷信活動及邪教反動言論的處理 在責(zé)任區(qū)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有算命、占卜、測字、看相、訂陰陽看風(fēng)水活動，應(yīng)立即令其停止活動，并離開，如有裝神弄鬼，造謠生事、邪教反動言論，制造和散布謠言，危害社會治安的，報告公安機關(guān)處理。做好勸阻、說服、疏導(dǎo)工作，堅持“三可三不可”的原則，采取“三宜、三忌、三防”的斗爭藝術(shù)。 ☆冷靜處理問題，當(dāng)出現(xiàn)糾紛矛盾時，要分清是非，耐心勸導(dǎo)、通過說服教育解決問題。 第三條：依照法律、法規(guī)和規(guī)定，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、車輛。第十一條：對有違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視并向公安機關(guān)報告，但無偵查、扣押、搜查的權(quán)利?！畛S修人員外任何人不得私自拆卸機身和天線，嚴(yán)禁用導(dǎo)線連接電池的正負(fù)極。☆在聽到有人呼叫自己時，應(yīng)立即按下送話鍵做出回答，在尋呼或問答完畢后，應(yīng)立即松開送話鍵，使對講機呈接收狀態(tài)。 第九條：對有違反《治安管理處罰條例》行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)利。保安員權(quán)限 第一條：對刑事案件等現(xiàn)行違法犯罪人員，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。 第二條：適用范圍 適用于大隊各保安班。遇有群體性沖擊事件 立即報告客戶單位的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并同時報告保安公司及公安機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。講不清地址的，送當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)派出所處理。 （2）對現(xiàn)場留下施暴的兇器，交通工具、衣物、鞋襪和事務(wù)等都要保存起來。 （6）有重傷員時可撥打急救電話。 （2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)堅持采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則。損壞器材當(dāng)事保安員照價賠償；班、1利用客戶單位電話聊天和撥打信息臺。1私自外出和逾假不歸，保安員在外留宿。擅離職守，做與執(zhí)勤無關(guān)的事。執(zhí)行保安勤務(wù)不按規(guī)定統(tǒng)一著裝。有以下現(xiàn)象實行一票否決：本人違紀(jì)或本隊保安員違法的；隊伍流失嚴(yán)重的；本駐勤點發(fā)生安全責(zé)任事故的；客戶不滿意的。違法率025無違法計滿分，有違法一票取消當(dāng)月評選資格。保安員同時符合以下條件可以參加評比，達(dá)不到條件的一票否決。第六條：糾察隊在現(xiàn)場督察中發(fā)現(xiàn)保安員違章的，可采取以下臨時性措施對違章保安員當(dāng)場糾正，給予批評教育。承辦大隊交辦的其他監(jiān)督事項和各項任務(wù)。亂丟煙頭、紙屑雜物。禁止在宿舍區(qū)內(nèi)酗酒、吵罵、打架。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。男女保安員都不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)染指甲，不能紋身。男保安員的頭發(fā)不得超過2厘米，女保安員不能留披肩發(fā)。雙臂自然擺動，不能背手、插手、袖手和左右晃動。雙手不能插兜，不能放在腰間，做到“站如松”。托人辦事要說：“有件事要拜托！”求人幫助時要說：“勞駕，幫幫忙！”求人解答問題時要說：“請問，這句話是什么意思？”求人讓路時要說：“勞駕，請讓我過去！”向人問路時要說：“勞駕，請您告訴我到天安門怎么走？謝謝！”☆ 應(yīng)答語。如：X教授、X律師，X工（程師）?！睢跋壬笔菍τ猩矸萦傻匚坏娜俗鸱Q。（2）要注意講話的韻律。保安員在工作中講話要動腦，注意講話策略。想給別人幫忙，要說一句：“您需要我?guī)湍鲂┦裁?？”要養(yǎng)成用交際語言的習(xí)慣。其次要誠懇地表示謝意。 其次，注意體態(tài)。首先要做到眼神專注。第一條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的基本原則（1）尊重、平等 （2）得體、適度 （3）真誠、相容 （4）自律、自覺第二條：禮儀標(biāo)準(zhǔn)的功能溝通功能、協(xié)調(diào)功能、教育功能、激勵功能。☆門崗保安員遇到客人進(jìn)出門時，應(yīng)主動為客人開門。，切記前伏后仰，半躺半坐，上下晃抖腿，或以手托頭，俯伏在桌子上，遇有客人或領(lǐng)導(dǎo)詢問時，應(yīng)起立面對對方回答?！顖猿窒匆隆⑾丛枇?xí)慣，養(yǎng)成飯后漱口刷牙的習(xí)慣，保持牙齒清潔。制服上衣口袋不能插筆，不能把鎖匙掛在腰間皮帶上，以免有礙美觀。保安員儀容儀表規(guī)定第一條：目的確保保安員具有良好的精神風(fēng)貌、規(guī)范言行舉止，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。切實掌握一般刑事、治安以及災(zāi)害事故等案件或事件的現(xiàn)場保護(hù)方法，保證公安人員到達(dá)現(xiàn)場后迅速、有力地進(jìn)行現(xiàn)場處置。實現(xiàn)保安服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化，提高保安服務(wù)水平，維護(hù)經(jīng)營者和客戶單位的合法權(quán)益。優(yōu)良的身體素質(zhì)有利于保安員掌握保衛(wèi)技能，對完成保安任務(wù)起著重要作用。不準(zhǔn)刁難群眾，未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。著裝外出工作、執(zhí)勤和出入公共場所時，不準(zhǔn)袖手、或?qū)⑹植迦胍露?。不得留大包頭及鬢角，不得留胡子。保安制服與便裝不能混穿，冬季服裝與夏季服裝不能混穿。保安員著裝規(guī)定講究著裝，是保安工作的職業(yè)要求，是完成工作的必要條件，保安員的著裝必須符合職業(yè)風(fēng)范。六、 嚴(yán)禁打人，違者予以辭退。對待業(yè)主的投訴，要做好記錄，向中控室負(fù)責(zé)人匯報。 ☆車場保安員注意車輛車況及駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者，應(yīng)立即勸阻，避免交通事故。 ☆嚴(yán)防車輛發(fā)生碰撞、摩擦，如發(fā)生上述情況，車場保安員須記下肇事車輛車牌號碼，暫不放行肇事車出車場，并聯(lián)系班長、客戶單位分管負(fù)責(zé)人與肇事車主共同協(xié)商處理方法。 掌握交通指揮的基本手勢?！拔搴谩保阂皇乔闆r記錄好；二是執(zhí)行制度好；三是交通指揮好；四是事情處理好；五是團結(jié)互助好。 ☆了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。 ☆對攜帶大宗物品出門的，應(yīng)請對方出示放行條并自示檢查，對不執(zhí)行規(guī)定應(yīng)禮貌解釋規(guī)定，不聽勸阻的，報告保安隊、班長。 ☆觀察。在人員、車輛出入比較集中時，保安人員應(yīng)站在大門一側(cè)提示出示證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常，對無證人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查在決定是否放行。 ☆格局出口的建筑特征，人員車輛流量，確定門崗的具體位置、數(shù)量。第八條：應(yīng)付處理樓內(nèi)的突發(fā)事件，配合其他崗位做好安全防范工作。要積極協(xié)助搶救受傷人員，同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。 ☆巡邏時發(fā)現(xiàn)可疑人員，主動上前盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。必要時對可疑人員進(jìn)行詢問，并及時送交客戶單位或有關(guān)部門處理。第二條：制定巡邏方案 ☆根據(jù)客戶單位內(nèi)部的實際情況，確定巡邏人員、巡邏路線、控制重點及所需裝備。第五條：保安人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止，對不法行為人應(yīng)送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。第六條：與駐勤單位保衛(wèi)部門或主管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系。第九條：掌握本隊人員的在崗情況，做好考勤審核，服裝的管理、發(fā)放，和保安人員調(diào)配工作。做好保安員的思想教育工作，關(guān)心保安人員的生活，解決保安人員的實際困難。第十條：保廉潔 不拉關(guān)系圖私利。 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不、不知道、不行、不管”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。不與同事或他人爭吵打架，不做有損團結(jié)之事，不說有損團結(jié)的話。u 與工作無關(guān)人員，不得進(jìn)入甲方現(xiàn)場。質(zhì)量不低于耗材清單所要求的品牌，并必須經(jīng)甲方事先認(rèn)可。，必須時直接叫救護(hù)車。6．應(yīng)急預(yù)案 本程序旨在增強員工安全意識，及時消除安全隱患,并能在緊急事件發(fā)生時有條不紊地作出正確反應(yīng)，以最短時間換回最大損失 確保公司和客戶的生命財產(chǎn)安全。 正確使用清潔劑及清潔工具和設(shè)備；252。 做好每日工作（檢查）記錄、每月工作報告和各項結(jié)算工作；252。 負(fù)責(zé)項目內(nèi)部清潔設(shè)備、物料管理、保養(yǎng)及盤點工作；252。 把水桶、地拖、掃帚等清潔工具擺在安全的地方，不準(zhǔn)放在大堂、過道、樓梯或外圍。252。消防通道在任何時候都必須保持暢通無阻。252。252。 我有什么辦法，又不是我搞壞的。 我沒空，叫其他人。252。 （不能馬上做的事情）好的，對不起，請稍等，我馬上就來。 （微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！252。 熟悉服務(wù)區(qū)域的情況，掌握服務(wù)工作必要的業(yè)務(wù)知識，確保服務(wù)水準(zhǔn)。 工作時間內(nèi)始終做到舉止大方，精神飽滿，不因私事影響工作情緒，在工作區(qū)域遇到客人應(yīng)略帶微笑，須禮貌問答。252。保持個人衛(wèi)生。252。下班后不得身穿工作服在現(xiàn)場閑逛。252。252。 252。 252。 252。252。 保持更衣柜和柜頂?shù)那鍧?，不要丟擲雜物或重物在柜頂，以免掉下傷人。252。252。5． 各級保潔人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)方案主管崗位職責(zé)252。 負(fù)責(zé)員工的工作安排并正確記錄考勤；252。 清潔員工崗位職責(zé)252。 公司交辦的其他工作。 人員細(xì)則。u 周末保潔標(biāo)準(zhǔn)與白班一樣，但周末保潔人員可根據(jù)需要，酌情減少。第二條：愛集體 和大隊榮辱與共，關(guān)心大隊的經(jīng)營管理和效益。第六條：講禮貌 使用“您好、歡迎您、不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾待人。 會見客人必須握手時，應(yīng)面帶笑容，姿勢端正，用力適度，不能用左手。中（分）隊崗位職責(zé)第一條：中隊長是保安中隊的第一負(fù)責(zé)人，大隊聘任，保安中隊實行中隊長負(fù)責(zé)制，屬于大隊領(lǐng)導(dǎo)并向大隊長及所轄片長負(fù)責(zé)。抓好本隊的學(xué)習(xí)、例會、訓(xùn)練、后勤等常規(guī)管理，做到管理規(guī)范。班長（含班以下駐勤點負(fù)責(zé)人）職責(zé)：第一條：班長是保安對最基層的負(fù)責(zé)人，中隊提名，大隊聘任，屬于中隊領(lǐng)導(dǎo)，并向大隊長及所屬中隊中隊長負(fù)責(zé)。第八條：班長做到執(zhí)勤、例會、學(xué)習(xí)、操課、歸宿帶頭作用，時時事事為保安員做好表率，吃苦在前，享受在后，帶領(lǐng)全體隊員積極進(jìn)取，爭先創(chuàng)優(yōu)。根據(jù)需要攜帶對講機。根據(jù)時間、氣候地形等具體情況實施。第四條：巡邏要求 ☆巡邏隊員在巡邏時運用看、聽、嗅、觸摸等方式，帶著問題去巡視，查處安全隱患，排除可疑問題，以確保巡邏目標(biāo)的安全 ☆巡邏人員在處理問題是要禮貌使用文明語言，不得魯莽行事，超出職權(quán)范圍的事項，應(yīng)及時向班隊長報告處理。 ☆巡邏隊員在發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要及時報告上級或相關(guān)人員，并做好相關(guān)紀(jì)錄，交接班記錄要交接清楚。第三條：查驗進(jìn)出樓宇的物品，禁止“三品”（易燃、易爆、腐蝕品）進(jìn)入樓宇，防止被盜物品出樓，協(xié)調(diào)搬家。保安員門衛(wèi)工作規(guī)程 第一條：門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 ☆對出入客戶單位人員進(jìn)行驗證檢查、登記，嚴(yán)禁外部人員隨便進(jìn)入。 第四條：門衛(wèi)勤務(wù)的實施 ☆驗證 （1）逐個查證。對攜物外出的人員車輛，仔細(xì)檢查攜物證或出庫單據(jù)，重點檢查物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。 ☆門衛(wèi)崗位保安員實行站立式服務(wù)，對來訪的辦公人員和來訪人員主動問好。如有不明身份的人在煽動、挑撥或在幕后指揮操縱的，應(yīng)一面嚴(yán)密監(jiān)視，一面向領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)報告，門崗保安員可作解釋疏散工作，在公安機關(guān)未到達(dá)前，禁止執(zhí)勤人員動手動腳，禁用警械。作為保安門衛(wèi)要做到“兩查”、“兩快”、“四勤”、“四要”、“五好”、“八看與八對”。 第二條：職責(zé) ☆保安員負(fù)責(zé)停車場內(nèi)停放車輛的安全、整齊有序，場內(nèi)各項設(shè)施完好，維護(hù)執(zhí)勤范圍內(nèi)的治安秩序。 ☆留意進(jìn)入車場（庫）時車輛情況，發(fā)現(xiàn)車輛外觀有明顯破損跡象時，應(yīng)及時提醒司機（住戶），并進(jìn)行相關(guān)記錄；對帶有危險品的車輛禁止進(jìn)入車場；如有特殊情況，及時報告有關(guān)部門。 停車場出車日常管理 ☆車輛出停車場時—在道閘內(nèi)側(cè)檢查—收回停車卡—打手勢放行—打開道閘—填寫車輛出入登記表—注明車輛出場時間 ☆收取停車費保安員必須認(rèn)真執(zhí)行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票據(jù)或亂收費、不收費等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)證據(jù)必嚴(yán)肅處理，對持有月卡、年卡的車主要核對卡號及車牌相符，禁止一卡多用。中控室工作管理規(guī)程 第一條：目的接待業(yè)主咨詢、投訴、報修等?！钊绻到y(tǒng)顯示故障點為小區(qū)供水、供電等設(shè)備方面故障，與相關(guān)維修部門聯(lián)系。北京市保安系統(tǒng)六條禁令一、 嚴(yán)禁在工作、備勤時間和宿舍區(qū)內(nèi)，以及外出著保安制式服裝飲酒，違者予以辭退。第三條：駐勤點第一負(fù)責(zé)人經(jīng)常向客戶主管匯報保安工作情況和隊伍管理情況，力爭得到客戶在工作和生活上的支持。帽子戴正，衣扣扣實，拉鎖拉齊，領(lǐng)帶系好，襯衣下擺不露，袖口、褲角不能挽起，鞋帶要系牢。夏季執(zhí)勤可以穿半袖制式襯衣，衣擺可以外露。第七條：保安員在上崗期間及公共場所不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腳、歪戴帽子、穿拖鞋、吸煙、吃零食、背手、袖手、搭肩、