【正文】 關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、測量、獎懲工作，落實質(zhì)監(jiān)糾察部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、培訓、實施； 、各分公司監(jiān)管人員的考勤、獎懲、選拔、培訓、考評、管理工作；、公司，客戶有關資料信息收集、整理、錄入、保管以及保密工作；、法人代表交辦的其它臨時安排的各項工作。經(jīng)營理念：管理無盲點，服務更規(guī)范。（3）辦公室經(jīng)常與客戶溝通，征求、匯總客戶意見建議，及時通報有關部門加以改進。上海強豐保安服務有限公司自1993年成立以來，多次承擔包括北京奧運會、國慶安保等重大保衛(wèi)任務，常年為世邦魏理仕、中國華能集團等世界500強企業(yè)提供保安服務，有著十余年的專業(yè)保安服務經(jīng)驗。公司依據(jù)《保安服務管理條例》、《保安服務操作規(guī)程與質(zhì)量控制》和《國家保安員職業(yè)標準》規(guī)定要求，建立健全了各項規(guī)章制度。巡邏崗游動負責大廈內(nèi)部的巡視及安全隱患和消防工作的檢查。落實后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；5在總公司人力資源部的領導下負責分公司人員招聘、入職、培訓、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關的的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；6在總公司財務審計部的領導下負責本分公司財務成本核算、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、管理工作，負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、管理、工作；7在總公司運營管理部的領導下負責分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現(xiàn)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實運營管理部對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；8抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；9在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領導下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務質(zhì)量有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；10在總公司宣傳策劃部的領導下做好總公司品牌、形象宣傳、推廣工作，以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；11負責公司，客戶有關資料信息收集、上報、傳達、整理、錄入、保管以及保密工作；12落實好總公司其他各項工作。3 在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞——如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關部門處理。其職責如下：1 上班期間衣著整齊，佩戴標志齊全，車輛進出要認真檢查，辦理登記和收、發(fā)卡手續(xù)，確認后予以放行。7 負責值班室內(nèi)對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋等擺放整齊，及值班室內(nèi)的衛(wèi)生工作。手動卷閘隔斷火區(qū)。在日常協(xié)助公安人員維護管區(qū)治安秩序和護衛(wèi)業(yè)主的安全中，必須及時處理各種問題，處理問題應遵循的原則：依法辦事，執(zhí)行公司各項規(guī)章不徇私，以理服人。 驗證：對出入人員嚴格的驗證，并依據(jù)客戶單位有關會客登記制度，嚴格履行登記手續(xù)，嚴禁無關人員入內(nèi)。公司查崗在夜間熄燈后，我們在上好崗的基礎上，要禮貌接待，并匯報執(zhí)勤情況.。 對糾紛的處置：當群眾發(fā)生矛盾，要求調(diào)解時，如果小矛盾糾紛，可主動調(diào)解，如果是較大的矛盾，應送上級領導處理。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。 對交通肇事不能孰視無睹，應緊急作出處理。 崗位設施及執(zhí)勤用品，具體由項目主管負責。，按規(guī)定著裝。 對交通肇事的處置： 搶救受傷者。，對總經(jīng)理負責，審批項目主管級以上人員的聘用、調(diào)配、辭退、獎懲工作；、實施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進；，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；；；；；、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。（二）保安服務控制程序1目的向客戶提供保安服務。包括：《大堂崗操作規(guī)程》、《巡邏崗操作規(guī)程》、《消防設備檢查規(guī)程》、《車場崗操作規(guī)程》、《保安員處理情況的原則和方法》等。各分公司執(zhí)行《人力資源控制程序》。、協(xié)調(diào)、指揮及處理。，北京區(qū)經(jīng)理會同項目主管、項目部經(jīng)理、分公司經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因、追究責任人，并向公司寫出專題報告。，應立即呼叫電梯維修人員趕赴現(xiàn)場，采取應急措施，防止危險情況發(fā)生。有效處理客戶意見，保存相關的服務記錄。，認真聽取意見?！犊蛻粢庖姺答仌罚嗅槍π缘臋z查項目工作，并及時與客戶溝通，形成《服務質(zhì)量考評報告》，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時下發(fā)至各有關部門、分公司和項目。、測量。每季度普查一次所有項目的服務質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。，并聽取項目主管的工作匯報，普查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、管理評審方式對領導層進行監(jiān)視、測量。2適用范圍適用于公司管理中不合格服務的控制。 根據(jù)各級、各部門在《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》中產(chǎn)生的不合格服務記錄。3 職責 、服務持續(xù)改進及糾正和預防措施的控制，當出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時，發(fā)出相應的《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并跟蹤驗證實施效果。 對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進行識別： 、服務質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超過公司規(guī)定控制限時；；；；； ；；、目標或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 識別潛在不合格 綜合辦公室會同北京區(qū)及時重點分析如下記錄： 、服務質(zhì)量統(tǒng)計，公司服務質(zhì)量統(tǒng)計（如調(diào)查表、排列圖）、市場分析、客戶滿意程度調(diào)查、客戶的意見記錄等；、管理評審報告； 、預防、改進措施執(zhí)行記錄等。 由改進、糾正和預防措施引起的對質(zhì)量管理體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安保基本良好的安全服務技能，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，記錄各次措施的發(fā)出時間、責任部門、分公司、完成時間及驗證結(jié)果。，責任單位進行跟蹤驗證，評審所采取措施的有效性，在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上簽名確認，防止類似的情況再發(fā)生。 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面（如對服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評審、修訂、資源配置等），組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，予以實施。5相關文件《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》6質(zhì)量記錄《日常重點工作質(zhì)量考評表》《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《處罰單》（七）改進控制程序 1 目的:采取有效的改進、糾正和預防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。：個別或偶然的不合格服務，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務?！恫缓细穹湛刂瞥绦颉返挠嘘P規(guī)定。、測量。，經(jīng)常地、不間斷地監(jiān)視、測量分公司經(jīng)理的工作，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。、不定期的對一般職員的服務質(zhì)量進行監(jiān)視、測量，結(jié)果通報給相關部門經(jīng)理。每半個月普查一次所有項目員工的服務質(zhì)量，每次監(jiān)視、測量的結(jié)果均應填寫在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。、各部門、分公司負責對本單位服務過程的監(jiān)視、測量?！犊蛻粢庖姺答仌?，反饋書的回收率應達到80%以上。；管轄1個項目的分公司與客戶溝通；管轄23個項目的分公司不少于2次到所屬項目與客戶進行溝通。3職責，視情況采取相應的措施。、暖氣泄漏情況時，應立即通知相關人員處理，并根據(jù)實際情況與客戶聯(lián)系搶修，直至處理好，并由項目主管填寫《緊急情況處理登記表》。同時呼叫保安服務部經(jīng)理，由其迅速組織消防人員趕赴現(xiàn)場滅火，并根據(jù)火情決定是否撥打“119”報警（特別緊急火警，任何人都可報“119”）。2適用范圍適用于管轄區(qū)域內(nèi)各種緊急事件的處理。《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》的規(guī)定。，制定有關的工作、訓練、服務規(guī)范，包括：《服務控制規(guī)范》、《值勤管理規(guī)范》、《員工服裝管理規(guī)定》、《員工著裝與佩戴工作牌規(guī)定》等。；，布控處理突發(fā)事件； 、員工咨詢、投訴舉報；。2適用范圍適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關的管理層及各職能部門和有關人員的職責、權(quán)限的規(guī)定及溝通。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。當群眾呼喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲犯罪嫌疑人。，不容許擅自處理重大問題和私自放人、放車。各哨(除固定哨位外)夜間應選擇便于觀察、處理情況的位置。如犯罪嫌疑人留有兇器，作案工具等，不要用手觸摸，不要讓無關群眾進入現(xiàn)場。，找到附近的水源（消火栓），以便消防人員到達現(xiàn)場時可立即投入滅火。 對拾遺失物品，要一一登記清楚，并報告客戶單位領導或保衛(wèi)部門。 外來小商販或推銷各種物品的人的處置：對來院的小商販及推銷人員一律不準入內(nèi)。 對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪分子抓獲扭送公安機關。雙方簽字以示負責。2 熟練地掌握本中心的各種機器性能、作用和操作方法（電視監(jiān)控屏幕、錄音機、音響、消防報警及自動滅火及電梯控制等），及時發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警員及時跟蹤追查、落實，并報告上級。6 車輛進入車場時，值班員必須指揮車輛按次序整齊停放，絕不允許亂停亂放。8 熱情地聽取業(yè)主投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。2 巡邏員必須沿線認真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。保安人員素質(zhì)要求序號人員素質(zhì)要求安排崗位身高(以上)學歷（以上）其 他1初中退伍軍人或具有較強的管理、培訓、執(zhí)勤能力者項目主管2初中具有一定的專業(yè)知識和執(zhí)勤能力者員 工崗位職責（1）分公司經(jīng)理職責1在總公司的領導下主持分公司各項日常管理運營工作，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司安全、消防第一責任人的所有職責；2協(xié)同公司各部門依據(jù)國家法律法規(guī)制定、修改各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度；3在總公司市場業(yè)務部的領導下負責本分公司的業(yè)務開拓、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，確保合同的有效性。 第三章 保安服務方案一、項目介紹（一）招標單位：（二）項目名稱：（三）項目性質(zhì)：（四）基本情況：（五）工作范圍：二、保安服務方案根據(jù)甲方需要及該項目實際情況，我公司以“最少的人力、物力投入，取得最大的效益”為原則，按照“三層遞進、立體防范”式的保安服務原理，對該項目實行專業(yè)化安全服務，制定保安服務方案如下： 崗位部署及主要任務分類崗位名稱崗位設置執(zhí)勤時間(小 時)執(zhí)勤形式執(zhí)勤人數(shù)主要任務晝夜合計項 目主 管固定游動帶領保安人員執(zhí)行合同范圍內(nèi)的工作，協(xié)調(diào)與甲方關系，定期進行教育培訓和管理保安人員。制度健全。工資標準 （1）保安員平均工資 元/月/人； （2）獎金 元/月/人；（3）保安員加班、公差費用，公司全部如數(shù)發(fā)給本人。（2）企管部按客戶的要求配齊崗位人員，及時處理客戶投訴，對員工管理、教育、檢查。工作方針：應知應會；教育培訓；監(jiān)視測量；獎勵處罰。、裝備的采購工作；、整理、錄入、記錄公司有關財務資料及財務檔案的保管工作。、各分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)，交接裝備工作以及各委托分公司入庫、出庫、保管、保養(yǎng)、交接裝備備案工作，以及甲方客戶給我方提供裝備備案工作。、學習、觀摩活動的組織、召集、落實工作；；、日常行政文件的制定和各種文件、記錄、檔案的管理工作；；；；、測量，督促各部門工作的糾正、改進和獎懲工作；，聽取客戶意見，督促各部門工作的改進，以滿足客戶要求；、報警、定位等安防設備維護、保養(yǎng)、使用；（報警、定位、圖像監(jiān)控等）施工、使用、維護與保養(yǎng)；（工程維護、綠化、保潔、食堂、安全），法律事務，車輛管理工作；、團、工會、民兵連及互助基金的工作；；負責北京以及負責組織實施北京以外各分公司、單位客戶相關信息保密工作；、單位的綜合辦公室組建、指導、監(jiān)督、管理工作。勞務派遣服務根據(jù)客戶需要派遣勞務人員。公司現(xiàn)有主要來自專業(yè)學校、部隊復轉(zhuǎn)軍人等各類專業(yè)服務人員，在全部由退休警官、退伍軍官組成的高素質(zhì)管理團隊帶領下，為客戶提供人防、技防、停車場管理等多種服務。投標書包括：第一章：公司簡要情況；第二章：保全公司管理思路及理念；第三章：保安服務方案；第四章：ISO9001質(zhì)量管理體系文件；第五章：保安服務合同；第六章：服務客戶認識、發(fā)展思路定位、服務標準承諾。我公司根據(jù)政府機關、企業(yè)單位、高檔住宅區(qū)、金融單位、化工生產(chǎn)商場、物業(yè)小區(qū)、工廠、高檔賓館飯店、各種臨時活動的不同特點，制定相應的保安門衛(wèi)服務、守護服務及巡邏服務方案，派出專業(yè)保安人員提供門衛(wèi)、巡邏、防盜、防護等保安服務。公司是上海保安協(xié)會、金山區(qū)物業(yè)管理協(xié)會會員單位。、實施和保持，并監(jiān)視質(zhì)量體系的改進；，向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的運行情況；；；；；、修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。，短信發(fā)布。、使用、保養(yǎng)、保管工作，以確保裝備的有效使用。，確保質(zhì)量體系在分公司內(nèi)的正常運行，履行分公司安全、消防第一責任人的所有職責；、修改各種規(guī)范、標準、規(guī)章、制度；、客戶的