【正文】 （二）項(xiàng)目經(jīng)理（主管）職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理（主管）是實(shí)現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實(shí)現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項(xiàng)目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實(shí)現(xiàn)工作，及時(shí)給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成上級(jí)交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開(kāi)展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；做好項(xiàng)目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯(cuò)等；做好項(xiàng)目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹(shù)立正確的思想意識(shí)、價(jià)值觀，使員工的自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀與公司自我實(shí)現(xiàn)的價(jià)值觀保持一致；的流失員工的招收自補(bǔ)招收量的工作，開(kāi)展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時(shí)間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財(cái)務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項(xiàng)目?jī)?nèi)部員工的獎(jiǎng)勵(lì)、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報(bào)警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個(gè)有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會(huì)公德；1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無(wú)劣跡。逾期未能完成者，要報(bào)告管理者代表，組織責(zé)任部門、分公司進(jìn)行原因分析，再次限期完成。 預(yù)防措施 ，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。2 適用范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施與驗(yàn)證。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。5相關(guān)文件《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》《獎(jiǎng)勵(lì)單》《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門對(duì)綜合辦公室按工作計(jì)劃進(jìn)行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)表》，月底匯總填寫《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評(píng)表》。每月月初7日前召開(kāi)一次會(huì)議，對(duì)上月項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析研究。、測(cè)量。，每周夜查兩至三次，夜查的時(shí)間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。4程序、各類人員質(zhì)量管理體系服務(wù)過(guò)程的監(jiān)視、測(cè)量。每月對(duì)客戶滿意程度測(cè)量的結(jié)果，形成《客戶滿意度分析報(bào)告》，報(bào)主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時(shí)下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和項(xiàng)目。征求客戶的意見(jiàn)，遇有問(wèn)題及時(shí)解決并詳細(xì)記錄，暫時(shí)不能解決的，報(bào)有關(guān)部門。，了解客戶的需求。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。，應(yīng)立即報(bào)告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場(chǎng)組織指揮。3職責(zé)、各項(xiàng)目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理?！豆灸甓冉逃嘤?xùn)計(jì)劃》的規(guī)定，對(duì)保安服務(wù)人員實(shí)行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。4內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各項(xiàng)目通過(guò)會(huì)議、內(nèi)審、管理評(píng)審、文件等方式，對(duì)質(zhì)量管理體系的過(guò)程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時(shí)對(duì)溝通內(nèi)容留下記錄。3職責(zé)和權(quán)限，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè)；；；；、辭退、獎(jiǎng)懲；；；；、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。，防止壞人趁火打劫，對(duì)職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象，要報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，要向目擊者問(wèn)清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。 對(duì)醉漢的處置：對(duì)酗酒成性的醉漢，在其向來(lái)完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來(lái)到適宜的地方，待其酒醒。 對(duì)本公司查崗人員的接待：對(duì)認(rèn)識(shí)的要行舉手禮（夜間注目禮），對(duì)不認(rèn)識(shí)的，查明身份后再行禮。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會(huì)方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來(lái)方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會(huì)影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來(lái)不必須的麻煩。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。3 認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)報(bào)警信號(hào)，檢查電動(dòng)控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號(hào)是否聯(lián)動(dòng)，如不自動(dòng)，則迅速手動(dòng)和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。對(duì)臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。（6）車場(chǎng)崗職責(zé)道閘（值班）崗保安員在班長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，落實(shí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)部對(duì)客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實(shí)施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財(cái)產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評(píng)比、維修、更換、賠償。門崗固定負(fù)責(zé)人員、物品、車輛出入登記與接待，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。公司在同行業(yè)中首家通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。（二）主要優(yōu)勢(shì)實(shí)力強(qiáng)勁。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評(píng)比排名。企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠(chéng)信。（北京以及負(fù)責(zé)）組織實(shí)施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。；、法規(guī)及公司情況，負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測(cè)量、改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則；、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；每季度不少于一次組織對(duì)員工遵章守紀(jì)的思想教育工作；、單位、項(xiàng)目糾察工作；每月對(duì)公司機(jī)關(guān)員工進(jìn)行技?？己?；對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行考核、評(píng)比工作；、考評(píng)；、測(cè)量和績(jī)效考核；、單位、項(xiàng)目監(jiān)視、測(cè)量質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；、統(tǒng)計(jì)、分析、跟蹤及改進(jìn)工作；、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進(jìn)工作；督促、檢查、指導(dǎo)對(duì)不合格保安服務(wù)行為的糾正和改進(jìn)；、違法違紀(jì)工作；、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作；。三、部分服務(wù)客戶 專業(yè)整理分享 完美WORD格式資料 ■ 中國(guó)建設(shè)銀行金山區(qū)支行■ 中國(guó)電信金山■ 人民日?qǐng)?bào)社■ 公安部物證鑒定中心■ 中國(guó)移動(dòng)通信■ 中國(guó)氣象局■ 世邦魏理仕■ 北京醫(yī)院■ 解放軍總醫(yī)院■ 海軍總醫(yī)院■ 307醫(yī)院■ 304醫(yī)院■ 阜外醫(yī)院■ 中鐵建大廈■ 中冶大廈■ 銀谷大廈■ 平安大廈■ 安邦保險(xiǎn)■ 華夏人壽■ 華北電網(wǎng)■ 北京首都時(shí)代廣場(chǎng) ■ 總后招待所■ 中芯國(guó)際■ 中海油 專業(yè)整理分享 第二章：保安公司管理思路及理念一、保全公司管理模式（一）公司組織機(jī)構(gòu)圖：董事長(zhǎng)法人代表總經(jīng)理宣傳策劃部市場(chǎng)業(yè)務(wù)部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部綜合辦公室金山區(qū)奉賢區(qū)運(yùn)營(yíng)管理部后勤保障部上海市區(qū)拓展企業(yè)松江區(qū)質(zhì)監(jiān)糾察部黨團(tuán)工會(huì)(二）職責(zé)和權(quán)限；、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)略規(guī)劃以及質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審批質(zhì)量手冊(cè)、部門手冊(cè)及員工手冊(cè)等；；、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎(jiǎng)懲的審批工作；負(fù)責(zé)各類費(fèi)用的收支及重要合同的審批工作； 、人才、環(huán)境、資金等資源的配備；，向公司下屬單位傳達(dá)滿足法律、法規(guī)及客戶要求的重要性；、完成好崗前、在崗職業(yè)技能、學(xué)歷等培訓(xùn)教育，努力提高公司的整體專業(yè)技能和競(jìng)爭(zhēng)力，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)；、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會(huì)的物品，盡量延長(zhǎng)其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)為社會(huì)做出貢獻(xiàn)；，維護(hù)企業(yè)形象和榮譽(yù)，塑造積極向上的團(tuán)隊(duì)形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界做出自己的貢獻(xiàn)；，努力以人防、物防、技防、保險(xiǎn)等相結(jié)合的保全式的安全服務(wù)，為客戶營(yíng)造一個(gè)現(xiàn)代人的安全空間；，積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，為社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步做出公民應(yīng)盡的義務(wù)；、政府及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通，為保全公司的發(fā)展?fàn)I造一個(gè)有力的內(nèi)外部環(huán)境；、ISO9000質(zhì)量體系；遵守法律、法規(guī)以及社會(huì)公德；。公司積極參加各種輔警維穩(wěn)任務(wù)。投標(biāo)書函、電聯(lián)系方式：?jiǎn)挝幻Q：上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司聯(lián)系地址：上海市金山區(qū)東平南路555號(hào) 郵政編碼：200540聯(lián)系電話：021—57260149 傳真：021—67262789 郵箱： 聯(lián)系人： 、 投標(biāo)單位：（蓋章）法人代表：（蓋章）年 月 日目 錄第一章 公司簡(jiǎn)要情況………………………………………………………………………4一、公司簡(jiǎn)介……………………………………………………………………………4二、公司主要經(jīng)營(yíng)范圍…………………………………………………………………4三、部分服務(wù)客戶………………………………………………………………………5第二章 保全公司管理思路及理念…………………………………………………………6一、保全公司管理模式…………………………………………………………………6二、公司企業(yè)的宗旨與追求目標(biāo)………………………………………………………7三、公司服務(wù)承諾與流程………………………………………………………………9四、公司服務(wù)流程圖……………………………………………………………………10五、保安人員配制及基本素質(zhì)情況……………………………………………………11第三章 保安服務(wù)方案………………………………………………………………………12一、項(xiàng)目介紹……………………………………………………………………………12二、保安服務(wù)方案………………………………………………………………………12三、有關(guān)各方通訊錄……………………………………………………………………22四、保安服務(wù)人員管理制度和保安管理措施…………………………………………23第四章 ISO9001質(zhì)量體系相關(guān)文件………………………………………………………24一、質(zhì)量管理體系………………………………………………………………………24二、質(zhì)量管理體系有關(guān)程序……………………………………………………………25三、員工手冊(cè)……………………………………………………………………………41第五章 保安服務(wù)合同………………………………………………………………………67第六章 服務(wù)客戶認(rèn)識(shí)、發(fā)展思路定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾…………………………………70第一章：公司簡(jiǎn)要情況一、公司簡(jiǎn)介上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司，是金山區(qū)首家民營(yíng)服務(wù)的保安企業(yè)，是經(jīng)上海市公安局批準(zhǔn)特許經(jīng)營(yíng)保安業(yè)務(wù)，工商行政管理局登記注冊(cè)的保安服務(wù)企業(yè)。 上海強(qiáng)豐保安服務(wù)有限公司，主要承接包括保安門衛(wèi)服務(wù)、保安守護(hù)服務(wù)和保安巡邏等服務(wù)。被金山區(qū)公安局評(píng)為“2009治安先進(jìn)單位”。，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)及各部門工作手冊(cè)、員工手冊(cè)、各種登記記錄表格；；；；、監(jiān)管人員級(jí)以上人員的聘用、辭退、獎(jiǎng)懲；；；；、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。；、形象宣傳、推廣工作；、維護(hù)工作；、報(bào)刊投稿刊發(fā)工作；、聯(lián)絡(luò)通訊局域網(wǎng)、ERP等建設(shè)、維護(hù)工作。、匯總、整理工作，建立供貨方檔案及年度驗(yàn)證工作。、利潤(rùn)、資產(chǎn)、損益運(yùn)行的相關(guān)信息，及對(duì)外投資、收購(gòu)、融資有關(guān)財(cái)務(wù)工作；、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、制度；、客戶的溝通、合同的簽訂、變更、續(xù)簽工作，以及市場(chǎng)業(yè)務(wù)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；、使用、檢查、評(píng)比、維修、更換、賠償，以及后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及人力資源部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)、實(shí)施；，工資、伙食費(fèi)、分紅等費(fèi)用的支出工作，以及財(cái)務(wù)審計(jì)部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范的制度宣傳、培訓(xùn)實(shí)施；，確保客戶和員工滿意度的實(shí)現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實(shí)，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實(shí)綜合辦公室有