【正文】 理登記手續(xù)，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入。如遇卸貨區(qū)域內(nèi)車位車位停滿，可安排卸貨車輛左右兩邊豎向靠墻停放，最多可停放兩、三輛車，同時(shí)督促已在卸貨車輛加緊卸貨。 （4）、負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)重要地段、目標(biāo)及安全設(shè)施情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告，并視情采取防范措施，堵塞漏洞，防患未然。然后移交勤務(wù)登記薄，雙方簽字備查。勤務(wù)登記制度勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。（7）、及時(shí)錄入更新保安管理系統(tǒng)的保安服務(wù)信息，確保信息真實(shí)準(zhǔn)確。應(yīng)急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(duì)（班）必須在公司和客戶單位主管部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，分級負(fù)責(zé)，各司其職，形成合力，確保有序、高效地開展應(yīng)急處置工作。隊(duì)（班）長不在時(shí)應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。要對突發(fā)事件可能造成的傷害和風(fēng)險(xiǎn)作出準(zhǔn)確判斷，采取穩(wěn)妥、科學(xué)、適度的方式進(jìn)行處理，避免因防護(hù)措施不當(dāng)造成自身傷害。根據(jù)火場地形和房屋結(jié)構(gòu)，立即打開安全通道，以最快的速度將火場區(qū)域內(nèi)人員及時(shí)帶到安全地帶。（班）長用對講機(jī)或電話通知客戶單位主管部門負(fù)責(zé)人，在征得主管部門負(fù)責(zé)人同意后電話報(bào)警（110）。，無論是中控、巡邏、執(zhí)勤人員，第一發(fā)現(xiàn)人必須立即報(bào)告保安隊(duì)（班）長。：及時(shí)用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅；發(fā)現(xiàn)車輛漏油或油箱著火及時(shí)用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現(xiàn)場遠(yuǎn)距離現(xiàn)場監(jiān)控；向保安隊(duì)（班）長和客戶單位主管部門報(bào)告情況。第七節(jié) 電梯困人的處置預(yù)案 當(dāng)接到有人被困電梯或通過監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時(shí)，應(yīng)立刻報(bào)告監(jiān)控室，察看轎箱的閉路電視或錄象，確定困人的電梯編號、梯內(nèi)情況及所停位置；若不能通過閉路電視確定困人電梯編號及所停位置時(shí)，應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場查找轎箱所停位置。 放人完畢，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。 1打開廳門及轎廂門放出乘客。若故障在短時(shí)間內(nèi)無法排除，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示，做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作，并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。 客服人員接報(bào)后，立即通知客戶所在單位及其他相關(guān)單位，通告事件情況，并協(xié)助現(xiàn)場指揮控制事態(tài)。要注意文明禮貌，使用文明用語，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。注意觀察進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員主動(dòng)詢問。施工結(jié)束后，及時(shí)與相關(guān)部門確認(rèn)，放行施工人員。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，特別注意事項(xiàng)。戴白手套，扎領(lǐng)帶，穿黑色皮鞋，領(lǐng)章、帽子、肩帶端正。發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人要立即按應(yīng)急方案采取措施，必要時(shí)要立即報(bào)告并扭送到保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。檢查接班保安員的儀容儀表。當(dāng)班保安向接班保安宣讀本班的工作情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，特別注意事項(xiàng)。對可疑的人和事要注意觀察監(jiān)控。上崗前檢查對講機(jī)是否完好，是否有電，執(zhí)勤用具是否齊全。遇有盜竊事件的發(fā)生，應(yīng)迅速關(guān)閉大門，及時(shí)盤查出門物品，看有無丟失物。核對物品和證明填寫內(nèi)容是否一致，檢驗(yàn)無誤后方可放行。接班人班前應(yīng)先熟悉工作流程。崗位操作流程第一節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程圖接 班核對事項(xiàng)物品簽 字門禁胸牌人證相符請進(jìn)公司胸牌驗(yàn)證施工維修證人證不符報(bào)安保部處理人員進(jìn)入其它未辦理或攜帶督促辦理或攜帶登記來訪詢問登記聯(lián)系被訪人引導(dǎo)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)執(zhí)行公務(wù)詢問指導(dǎo)引入查驗(yàn)證件人數(shù)單位提前告知或有單位領(lǐng)導(dǎo)訪問進(jìn)入約車發(fā)、到車時(shí)車號、車型司機(jī)車輛進(jìn)出送貨通知單位引導(dǎo)臨時(shí) 外部車輛登記通知單位 核對物品登記放行物品帶出收物品出門條補(bǔ)辦并電話通知隊(duì)長 設(shè)備聯(lián)系相關(guān)部門請進(jìn)經(jīng)允許送貨聯(lián)系收貨人 物品帶入施工聯(lián)系相關(guān)部門其他聯(lián)系相關(guān)部門勸其離開交 班交接事項(xiàng)物品填寫值班情況 不允許23 第二節(jié) 守衛(wèi)執(zhí)勤哨兵交接班及工作流程表站 崗 值 班崗 前 準(zhǔn) 備問題處理交接班工作結(jié)束要嚴(yán)格遵守執(zhí)勤紀(jì)律，保持良好的隊(duì)容隊(duì)姿和儀表儀容，精神飽滿、面帶微笑。 保安部經(jīng)理接報(bào)并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指揮救援工作，同時(shí)報(bào)商場高層領(lǐng)導(dǎo)。若有人受傷，視傷情采取相應(yīng)措施，將傷員送往附近醫(yī)院救治。 1插入松抱閘手柄，并小心將抱閘撬開。 關(guān)上廳門，按“上行”或“下行”按鈕，將電梯轎廂在最近樓層平層。檢查電梯是否困人，如有人被關(guān)，按電梯困人應(yīng)急處置預(yù)案進(jìn)行解救。：立即向保安隊(duì)(班)長報(bào)告，勸阻打斗，勸散圍觀人群；保持中立態(tài)度，盡量保護(hù)自身安全；對方不聽勸阻，事態(tài)難以控制時(shí)應(yīng)迅速報(bào)告客戶單位和公安機(jī)關(guān)，如有重傷者應(yīng)打120或999電話求救；協(xié)助公安機(jī)關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。，在判明其未攜帶兇器的前提下，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交客戶單位或公安機(jī)關(guān)處理。，并進(jìn)行進(jìn)一步觀察，在沒有確定危險(xiǎn)物品前不得聲張，不需告知客戶單位。，根據(jù)不同類型火災(zāi)，采取不同的方法滅火，并盡力撤離周圍易燃可燃物品，防止火災(zāi)擴(kuò)大。（七）自身防護(hù)原則。（四）密切配合原則。第一節(jié) 處置原則總的原則是發(fā)現(xiàn)要早，處置要好，千方百計(jì)地防止事態(tài)擴(kuò)大，最大限度地減少人員和財(cái)產(chǎn)損失。（5）、按照保安服務(wù)業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供規(guī)范的保安服務(wù)。 （9）、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，開展一體化安全防范。 （3）、接班人員到達(dá)崗位后，交接雙方先行敬禮，然后邊注意觀察邊做交接班事宜。 （2）、負(fù)責(zé)查詢可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，應(yīng)立即向上級匯報(bào)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即進(jìn)行處理、撲救，并立即報(bào)告和通知中控室，如發(fā)現(xiàn)火情過大，應(yīng)立即撥打119火警電話。 1跟班值勤和不定時(shí)突擊查崗，處理值班期間發(fā)生的事件（包括各種治安案件）。 參與負(fù)責(zé)編制保安方面的方案。 在甲方的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目內(nèi)交通疏導(dǎo)工作；制止超速，防止意外事故發(fā)生；做好訪客登記工作。 有違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權(quán)力。 遇人員經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)面帶微笑。您請放心！請跟我來。 五、禮貌服務(wù)用語 （一）禮貌服務(wù)用語 請！ 您好！ 歡迎。三、服務(wù)態(tài)度 禮貌――這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。掌握一定